L'année 2020 a été une montagne russe. Les événements mondiaux ont rendu de plus en plus difficile de laisser notre vie personnelle à la porte lorsque nous nous présentons au travail - que nous le fassions virtuellement ou en personne. Les derniers mois ont mis en lumière l'importance de la santé mentale en milieu de travail, amenant les employeurs à réfléchir à son impact sur notre travail. Il a également encouragé les dirigeants à penser différemment à la façon dont ils peuvent soutenir leurs équipes, promouvoir des discussions plus ouvertes sur la santé mentale et favoriser la sécurité psychologique au travail.



Soutenir la santé mentale de votre équipe est essentiel, en particulier dans un domaine comme le marketing, qui nécessite créativité, analyse critique, brainstorming et collaboration. Les solutions les plus réussies prennent vie lorsque tout le monde se sent à l'aise non seulement de partager des commentaires positifs et des éloges, mais aussi d'offrir des opinions opposées et des critiques constructives. En outre, une culture inclusive est un élément clé de la construction et du maintien équipes diverses capables d'engager un dialogue sain.



Les responsables marketing ont la capacité (et la responsabilité) de façonner la culture de leur équipe, d'établir des relations interpersonnelles au sein de leur équipe et de minimiser l'isolement émotionnel, en particulier dans le climat actuel. Pour comprendre comment les leaders du marketing peuvent promouvoir la santé mentale, la productivité et l'engagement au sein de leurs équipes en donnant la priorité à la sécurité psychologique, nous nous sommes entretenus avec deux experts spécialisés en psychologie et en dynamique organisationnelle.

Qu'est-ce que la sécurité psychologique de toute façon?

Selon un professeur de commerce de Harvard Amy Edmondson , un milieu de travail psychologiquement sûr est celui où «les individus sentent qu'ils peuvent s'exprimer, exprimer leurs inquiétudes et être entendus… où les gens ne sont pas pleins de peur et n'essaient pas de cacher leurs traces pour éviter d'être gênés ou punis.»

La sagesse conventionnelle sur le lieu de travail nous dit que pendant les heures de travail, les employés doivent se mettre sur leur «visage de travail», mettre de côté leur vie personnelle et se souvenir que leurs collègues sont des collègues plutôt que des amis personnels. Cette approche obsolète peut rendre difficile pour les gens de se mettre au travail. Mais la vérité est que lorsque les gens se sentent sentiment d'appartenance au travail , ils sont plus productifs, motivés, engagés et susceptibles de contribuer à leur plein potentiel.

Créez un espace pour des idées fluides et vos campagnes les plus réussies

John Philbin est le co-fondateur de Spectaculaire au travail , une firme de consultation spécialisée dans le développement du leadership, le coaching exécutif et la psychologie. Il propose plusieurs conseils pratiques pour créer des espaces sûrs. «Il y a une tonne de petites choses que les dirigeants peuvent faire, que la plupart d'entre nous ont appris dans notre enfance», dit Philbin. 'Supposez une intention positive, accordez souvent du crédit aux autres, dites merci et montrez votre appréciation pour les efforts des autres.'

Au-delà de ces pratiques essentielles, il est également essentiel que les dirigeants soulignent que vous et vos subordonnés directs êtes une équipe. 'Créer un sentiment que vous êtes tous dans le même but et que le travail que vous faites est important, crée un espace pour que les gens soient en désaccord les uns avec les autres avec moins de chances que quiconque le prenne personnellement', dit Philbin. «Un sentiment d’appartenance peut vous aider à obtenir une rétroaction moins que positive.»



Soyez un modèle pour vos subordonnés directs

La plupart des entreprises sont très hiérarchisées. Cette configuration impose un différentiel de pouvoir entre les dirigeants et leurs équipes, il peut donc être difficile pour les employés de s'ouvrir à leurs patrons. Il ne suffit pas de demander à votre équipe d’être honnête ou de dire que votre culture de travail est d’une certaine manière. Les dirigeants doivent montrer, plutôt que dire.

Dr James Jackson, professeur de médecine et de psychiatrie à Université Vanderbilt , nous a dit: «Dans les cultures saines, des traits comme l'ouverture, l'honnêteté et la confiance sont valorisés et prioritaires. Une façon pour les dirigeants de promouvoir ces traits est de les modéliser, c'est-à-dire de diriger avec authenticité et même avec vulnérabilité. La modélisation de ces éléments permet à d'autres personnes de les afficher également et souligne également leur importance. »

Une façon dont les dirigeants peuvent démontrer leur vulnérabilité est d'admettre leurs propres erreurs et de partager certains de leurs propres échecs avec leur équipe. «Il est important pour le chef d’équipe de normaliser les erreurs et les échecs dans le cadre du coût des affaires, ce à quoi il faut s’attendre. Lorsqu'un leader prend le temps de remédier à ses propres faux pas et échecs, il peut aider tout le monde dans l'équipe à voir que nous faisons tous des erreurs », déclare Philbin.



Les dirigeants peuvent vouloir donner l'impression de pouvoir tout jongler avec facilité, mais en réalité, tout le monde a besoin d'un peu d'aide de temps en temps. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles une personne ne demande pas d'aide. Les gens peuvent penser qu'ils sont faibles, nécessiteux ou incompétents alors qu'en réalité, demander de l'aide est un acte courageux de vulnérabilité. Rappelez-le à votre équipe et soyez un modèle. Lorsque vous normalisez de demander de l'aide, votre équipe est plus susceptible de tendre la main lorsque des défis surviennent, plutôt que de lutter seule. Cette approche proactive peut à terme améliorer la communication entre vous et vos subordonnés directs, établir des relations et aider votre équipe à surmonter les obstacles qui auraient autrement fait dérailler les progrès.

Abordez le côté obscur des médias sociaux

Pour les dirigeants qui gèrent des équipes en contact avec les clients travaillant dans des domaines tels que les médias sociaux, le support client et la gestion de communauté, il est important d'être conscient des facteurs de risque supplémentaires dans les rôles quotidiens des membres de l'équipe. Les spécialistes du marketing social et les gestionnaires de communauté qui surveillent les messages entrants sont souvent confrontés à un volume élevé de messages entrants de la part des clients, qui peuvent inclure des propos harcelants, sexistes, racistes ou tout autre langage offensant. Les responsables marketing doivent être conscients des conséquences que cela représente pour leurs employés. santé mentale .

«Je pense qu'il est difficile de surestimer l'impact négatif des messages toxiques - ils peuvent être traumatisants et, dans certains cas, contribuer au développement de conditions comme le SSPT», explique le Dr Jackson. 'Les gens ont des constitutions et des antécédents psychologiques très différents, ce qui signifie que certains de vos employés peuvent tolérer une exposition à un langage offensant alors que d'autres ne le peuvent pas.'

Pour comprendre le niveau de soutien dont vos professionnels des médias sociaux ont besoin, encouragez-les à être ouverts sur leurs limites et leurs limites. Faites en sorte que les spécialistes du marketing gérant vos boîtes de réception signalent tout langage abusif. Apprendre à ne pas prendre personnellement de messages offensants est plus facile à dire qu'à faire. En tant que leader, rappelez à votre équipe que les trolls sont malheureux en ce qui concerne les médias sociaux, mais que tout message haineux ne reflète pas le travail acharné de vos employés.

Faites savoir que vous leur soutenez. «Les dirigeants peuvent apporter leur soutien en créant des forums dans lesquels les employés sont en mesure de traiter l'expérience d'être le destinataire de la colère, de la haine et de l'agression», explique Philbin. Bien que tous les spécialistes du marketing ne se sentent pas à l'aise de parler de ce qui a pu être traumatisant, le simple fait de faire savoir aux gens que vous en comprenez l'impact et que vous pensez à leur bien-être peut aller très loin.

Les dirigeants doivent apporter leur soutien dans le cadre de leur capacité de gestionnaires, mais assurez-vous que les membres de votre équipe connaissent les autres moyens de soutien qui leur sont offerts, en particulier le soutien professionnel de professionnels de la santé mentale agréés. Encouragez-les à utiliser les avantages de votre entreprise pour les services de santé mentale. Celles-ci peuvent aller d'un programme d'aide aux employés (PAE), aux offres de votre fournisseur de soins de santé, aux plateformes de bien-être émotionnel gratuites ou subventionnées comme Santé moderne et Talkspace .

Reconnaissez les échecs sans déclencher la honte

Lorsqu'un employé ne respecte pas les normes, il doit être résolu. Ces conversations vont être difficiles. Mais il est important de donner un avertissement précoce aux gens lorsque les choses ne vont pas bien, mais sont encore récupérables. Plus une personne ne suit pas le rythme depuis longtemps, plus il devient difficile de s’adresser.

«Un bon point de départ est une conversation simple marquée par l'empathie et la compréhension et en gardant le focus sur le« problème »qui doit être abordé, plutôt que sur la personne», explique le Dr Jackson. «Veillez à établir des relations sans porter de jugement, si possible, et à équilibrer les attentes et le soutien - c'est-à-dire demander beaucoup, si vous le souhaitez, mais faire correspondre l'intensité de ces demandes avec des niveaux élevés de soutien et articuler clairement ce qui ce support ressemblera. »

Rien ne déclenche plus la honte qu'une réaction négative à une erreur. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les aspects positifs tels que les ajustements qui peuvent être apportés pour transformer un échec en expérience d'apprentissage, et assurez-vous de définir des attentes claires sur la façon d'aborder la même situation à l'avenir.

Assurer la sécurité psychologique tout en travaillant à distance

Beaucoup d'entre nous sont fiers de pouvoir maintenir un équilibre sain entre le travail et la vie privée, mais parfois la vie trouve juste un moyen. La pandémie COVID-19 a transformé la majorité des travailleurs non essentiels en travailleurs à distance par nécessité. En conséquence, le travail est à la maison et la maison est au travail. Le manque de séparation entre la vie professionnelle et la vie personnelle a le potentiel d'accélérer Burnout , en particulier parmi les praticiens des médias sociaux qui travaillent avec un état d'esprit «toujours actif».

Bien que nous puissions nous attendre à la réouverture des entreprises, pour certains, le travail à distance est là pour rester. Les dirigeants doivent donc trouver des moyens pour que leurs employés se sentent en sécurité psychologiquement lorsqu'ils travaillent à domicile. «Faire un remue-méninges sur la meilleure façon pour votre équipe de prendre soin les uns des autres afin d’obtenir des résultats durables permet aux employés de se sentir concernés par la création de la solution», déclare Philbin.

Voici quelques bonnes pratiques à essayer avec votre équipe:

signification spirituelle de 99
  • Déterminez à quelle fréquence vous aurez des check-ins en équipe et en tête-à-tête.
  • Créez des moments de consolidation d'équipe virtuelle comme des brise-glace, des chasses au trésor ou des anecdotes.
  • Pensez à commencer les réunions en pratiquant la gratitude.
  • Discutez des idées de soins personnels et des changements dans les routines de bien-être.
  • Ayez une conversation ouverte sur ce à quoi ressemble «la journée de travail» à la maison.
  • Définissez des règles de base concernant le trafic des e-mails, du texte et de la messagerie instantanée après les heures de bureau.

Avant tout, la sécurité psychologique au travail se résume à la confiance. Sans cela, les gens sont plus susceptibles de se censurer. Lorsque les équipes font confiance aux dirigeants et se sentent en sécurité en étant elles-mêmes les plus authentiques au travail, cela profite à vos campagnes, à vos clients et à toute l'entreprise.

Partage Avec Tes Amis: