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Social Spotlight: Talkspace et comment créer une communauté de soutien
Bienvenue sur Social Spotlight, où nous approfondissons ce que nous aimons dans l'approche d'une marque à une campagne sociale spécifique. De la stratégie à l'exécution et aux résultats, nous examinerons ce qui motive les meilleures marques sur les réseaux sociaux et vous présenterons quelques points clés à prendre en compte pour la stratégie sociale de votre propre marque.
Aperçu
L'idée de ce que «communauté» signifie pour les marques sur les réseaux sociaux a plus changé en 2020 qu'elle ne l'a fait en une décennie. Ce qui était autrefois un lieu pour les marques de rallier leur public fidèle autour de la marque elle-même a évolué pour devenir une plate-forme pour une connexion plus large, où la marque est le catalyseur mais non plus le centre d'intérêt. Un exemple principal de ceci est Talkspace , l'application de santé mentale et thérapeutique asynchrone basée sur le chat.
La thérapie a été, pendant des générations, une relation très privée, 1: 1 entre thérapeute et patient. Ce n’est pas un secret que nous, en tant que culture, avons été réticents à discuter de la santé mentale en tant que problème, mais Talkspace et ses contemporains ont modernisé le processus de recherche et de construction d’une relation avec un thérapeute. Sans oublier que l'application rencontre les patients d'aujourd'hui là où ils se trouvent en permettant à la fois le chat textuel et vidéo. Mais ce qui est vraiment convaincant à propos de la marque, c'est la déstigmatisation de la santé mentale et de la thérapie qu'elle promeut à travers le social en transformant ses canaux en une plate-forme de solidarité, d'appartenance et d'un désir mutuel d'être en meilleure santé et plus heureux. Cette stratégie sociale, enracinée dans l'idée que nous pouvons être meilleurs ensemble, a été encore plus efficace pour Talkspace dans le climat mondial actuel. Plus nous sommes physiquement éloignés l'un de l'autre, plus la communauté virtuelle devient importante.
Ce que tu peux apprendre
1. Soyez l'autorité accessible.
La stigmatisation de longue date entourant la santé mentale a créé une aura de secret sur ce qui constitue un trouble et sur la façon dont la thérapie peut apporter soutien et soulagement. Les thérapeutes ont longtemps été considérés comme mystérieux ou menaçants, détenant sur nous un pouvoir que nous ne comprenons pas. En levant le rideau sur ce que signifie être thérapeute dans le monde d’aujourd’hui, Talkspace démystifie la pratique et fait de la santé mentale un élément normal du bien-être général.
- Commencer: Votre marque est probablement considérée comme une autorité dans votre espace. Mais les véritables autorités sont les personnes qui conçoivent, construisent ou mettent en œuvre vos produits ou services. Ouvrir votre marque à la communauté en fournissant des ressources à travers les personnes qui ont construit votre marque renforcera votre autorité et construira une communauté grâce à des expériences humaines partagées.
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2. Adaptez vos ressources à la situation actuelle de votre public.
La pandémie mondiale actuelle a certainement créé un besoin sans précédent de soutien en matière de santé mentale, que Talkspace reconnaît et a traité avec ressources supplémentaires, accès et concentration sur ceux qui en ont le plus besoin. Ce que j'aime à ce sujet, c'est à quel point ils ont été organisés sur les réseaux sociaux, en veillant à ce que les abonnés actuels et non abonnés puissent facilement trouver les ressources dont ils ont besoin, qu'ils soient des patients en thérapie de longue date ou qu'ils envisagent un soutien en santé mentale pour la première fois.
- Commencer: Évaluez régulièrement les besoins de votre public et alignez le contenu de votre marque sur ces besoins. L'écoute sociale est un excellent moyen de découvrir en temps réel ce qui est passionnant ou ennuyeux pour votre public, vous donnant la possibilité de fournir des ressources et des informations au moment même où il en a le plus besoin.
3. Faites des réseaux sociaux le point d'accès le plus simple pour les nouveaux utilisateurs de votre marque.
Talkspace comprend que la crise du COVID-19 pousse de nombreuses personnes à reconnaître pour la première fois les menaces externes à leur bien-être mental. L'idée d'essayer une thérapie peut être menaçante ou décourageante pour quelqu'un qui n'en a jamais fait l'expérience auparavant, alors Talkspace a mis en place des ressources sans risque qui permettent aux nouveaux arrivants en thérapie d'explorer les options de soutien en santé mentale et d'obtenir des réponses avant de s'engager dans le processus. En utilisant les réseaux sociaux pour présenter des sujets complexes de manière accessible, Talkspace incite son public à être plus ouvert à l'expérience de la marque qu'il ne le serait autrement.
- Commencer: Le bouche à oreille via les réseaux sociaux est la première introduction à votre marque par de nombreuses personnes. Ils ne sont peut-être pas prêts à acheter ou à s'abonner, mais ils peuvent rechercher des informations pour les aider à prendre cette décision. En créant du contenu et des expériences sociales qui leur donnent un aperçu de ce que votre marque peut offrir, représente ou en quoi croit, les nouveaux arrivants se sentiront invités à explorer sans pression ni obligation. Lorsqu'ils seront prêts à s'engager, cette expérience positive sera au premier plan de leur esprit.
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