Bienvenue sur Social Spotlight, où nous approfondissons ce que nous aimons dans l'approche d'une marque à une campagne sociale spécifique. De la stratégie à l'exécution et aux résultats, nous examinerons ce qui motive les meilleures marques sur les réseaux sociaux et vous présenterons quelques points clés à prendre en compte pour la stratégie sociale de votre propre marque.



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Aperçu

Les marques sont actuellement dans une situation difficile. Non seulement la plupart ont du mal à déterminer la meilleure façon de soutenir les clients tout en veillant à ce que leurs entreprises puissent survivre à une menace économique mondiale telle que la pandémie actuelle, mais les plus grandes marques du monde ont un examen supplémentaire de l'opinion publique sur la façon dont elles se conduisent. Le social est devenu la première étape pour prouver qu'une marque comprend ce que son public vit et peut ajuster sa communication avec considération et empathie. Et les marques qui ont le chemin le plus difficile à parcourir sont celles dont l'activité est la plus menacée. Les institutions financières sont en tête de cette liste, mais Visa a été en mesure de faire preuve à la fois d'empathie et d'optimisme en apportant des ajustements rapides, réfléchis et appropriés à sa stratégie sociale.



Ce que tu peux apprendre

1. Faites pivoter vos partenariats.

Visa consacre un pourcentage considérable de son budget marketing global aux commandites d'événements, dont le plus visible est les Jeux olympiques. UNE revenir sur le contenu social de Visa depuis le début de 2020 montre une forte pression pour son parrainage, l'accent sur les athlètes partenaires et la promotion de l'événement lui-même. Lorsque le CIO a annoncé qu'il reportait les Jeux olympiques de 2020 au moins jusqu'en 2021, Visa a dû faire pivoter sa stratégie et ajuster ses partenariats avec les athlètes. Le résultat est une série de contenus émergents mettant en vedette des athlètes qui vivent la pandémie comme nous le faisons - à la maison et en quarantaine.

  • Commencer: Vous ne pourrez peut-être pas modifier les conditions financières de tout parrainage ou partenariat que vous avez, mais vous pourrez peut-être ajuster les parties marketing ou contenu de vos accords. Tout comme vous souhaitez modifier la copie ou la conception de votre publicité pour qu'elle corresponde aux conditions actuelles, vous devez réévaluer votre contenu et vos efforts de parrainage rémunéré.

2. Repositionnez vos offres pour la situation actuelle. Visa est l’une des plus grandes institutions de services financiers au monde, et ses produits sont utilisés par un large éventail de personnes et d’entreprises. Pour servir une population aussi large, Visa propose une gamme tout aussi large d’offres de produits qu’elle peut promouvoir via les réseaux sociaux. Mais nous savons tous que la rapidité est la clé de la pertinence, c'est pourquoi Visa a choisi de promouvoir les produits et services qui répondent le mieux aux besoins en évolution rapide des propriétaires d'entreprise, des employés et des clients à l'époque du COVID-19.

  • Commencer: Faites preuve de diligence raisonnable pour comprendre les plus grands défis de votre public à l'heure actuelle - il y a de fortes chances qu'ils soient très différents de ce qu'ils étaient il y a six mois, et potentiellement même différents d'il y a six semaines. Une fois que vous savez ce avec quoi ils se débattent, évaluez vos offres et alignez-les sur les besoins spécifiques de vos clients en cette période unique.

3. Soyez la ressource communautaire dont la communauté a besoin en ce moment.Visa soutient depuis longtemps les petites entreprises avec à la fois des offres de produits et un soutien philanthropique. Mais le besoin de ressources n'a peut-être jamais été aussi grand dans la communauté des petites entreprises qu'à l'heure actuelle, et Visa reconnaît que le moment est venu d'intensifier ses efforts grâce à de nouveaux outils, services et partenariats.

  • Commencer: Quels sont vos clients les plus vulnérables qui luttent actuellement et quelles ressources pouvez-vous leur offrir pour démontrer non seulement que vous comprenez leur situation, mais que vous les soutiendrez afin qu'ils soient toujours là pour être vos clients lorsque nous en sortirons? Il est compréhensible que toutes les marques ne puissent pas créer un fonds de secours à sept chiffres ou un avantage étoilé, mais même un article de blog bien documenté peut changer la perspective d'une personne confrontée à une incertitude extrême.

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