Bienvenue sur Social Spotlight, où nous approfondissons ce que nous aimons dans l'approche d'une marque à une campagne sociale spécifique. De la stratégie à l'exécution et aux résultats, nous examinerons ce qui motive les meilleures marques sur les réseaux sociaux et vous présenterons quelques points clés à prendre en compte pour la stratégie sociale de votre propre marque.



Aperçu

Peu de marques ont adopté l'UGC avec autant de succès que GoPro, et à juste titre; lorsque votre produit rend possible des images et des vidéos de qualité pour vos consommateurs, il vaut mieux montrer que dire. Et sur Instagram, GoPro a trouvé le canal idéal sur lequel créer le type de communauté fidèle qui en fait une priorité pour consommateurs aventureux à travers le monde.



Analyse

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est depuis longtemps une bonne pratique pour les stratégies sociales B2C, l'objectif typique étant de solliciter et de réutiliser du contenu qui montre de vraies personnes utilisant vos produits. C'est l'authenticité, la visualisation et la recommandation peer-to-peer tout en un. Mais la vision de GoPro sur l'UGC est unique en ce que le produit lui-même est rarement montré. Et c'est très bien pour la marque, car cela signifie que ses utilisateurs les plus lourds font ce qu'ils sont censés faire avec le produit: capturer images et vidéos étonnantes de la vie sur le bord proverbial.

GoPro a rapidement compris la valeur de l'UGC et a développé plusieurs programmes d'incitation pour garder le contenu en place. Le Récompenses GoPro offrez des prix - équipement, argent et «social stoke», ou balises et redistributions à partir des canaux sociaux officiels de GoPro - en échange de contenus géniaux dans une variété de catégories qui montrent l'étendue des utilisations des produits pour les caméras GoPro. J'aime particulièrement le Million Dollar Challenge, qui offre une part égale de 1 million de dollars à chaque utilisateur dont le clip soumis est utilisé dans l'épopée de fin d'année de la marque, car il n'accepte que les entrées prises sur la dernière caméra haut de gamme. Quelle meilleure façon de montrer ce que votre meilleur produit peut faire?

  • Buts: La sensibilisation et la loyauté, qui, comme avec tout programme UGC solide, sont liées. Mais la combinaison est particulièrement efficace puisque l'UGC est rendu possible par le produit que GoPro vise à sensibiliser. Si une image vaut 1000 mots, tout cet UGC ajoute des volumes d'or purement marketing.
  • Connexion hors ligne: Reconnaître le rôle critique que joue le social dans alimenter la fidélité à la marque et perpétuant le style de vie ambitieux de la marque, GoPro a littéralement intégré le partage social dans son ADN produit. À l'aide de l'application GoPro, les utilisateurs peuvent éditer des photos et des vidéos et les partager directement sur Instagram (y compris une fonction de téléchargement astucieuse d'histoires), Facebook, YouTube et plus encore. Non seulement cela réduit les frictions liées à l'utilisation des produits GoPro - plus de connexion à un ordinateur portable ou d'enregistrement de vidéos d'abord sur la pellicule de votre téléphone - cela fait également de GoPro un outil essentiel dans la quête pour partager sa vie en temps réel le plus possible. .
  • Principaux canaux: L'univers GoPro est vaste, avec plus de 36 millions d'abonnés sur les réseaux sociaux. J'ai beaucoup parlé d'Instagram, mais je m'en voudrais de réduire Facebook, où GoPro profite de l'algorithme convivial pour la vidéo pour partager des vidéos d'utilisateurs plus longues, ainsi que YouTube, qui est bien organisé pour présenter des vidéos de produits et le contenu des athlètes et aventuriers professionnels partenaires de la marque. Peut-être plus important encore, la conservation minutieuse des listes de lecture, des profils (y compris plus de 20 descripteurs Instagram géographiquement diversifiés uniquement) et des possibilités de se connecter avec d'autres utilisateurs capturant un contenu similaire a rendu ce monde plus utile, attrayant et connecté pour les consommateurs de la marque. Des plongeurs et skieurs hors-piste aux passionnés de la faune et aux nouveaux parents, les communautés sociales de GoPro sont conçues pour rassembler les gens autour de passions partagées et de contenu de qualité.

À emporter

Évaluez pourquoi vos clients aiment votre produit et demandez-leur d'intégrer votre marque dans leurs comportements existants. Par exemple: les utilisateurs de GoPro achètent les caméras pour capturer leurs moments les plus mémorables pour la postérité et pour montrer à leurs amis et à d'autres personnes partageant les mêmes idées, donc leur faciliter le partage (et être récompensé pour le partage) via les réseaux sociaux a été essentiel pour développer le portée de la marque et fidéliser.

TL; DR:

  1. Une bonne stratégie sociale emprunte à ce qui fonctionne, mais vous devez y mettre l'empreinte unique de votre marque, sinon vous ne construirez pas le type d'équité qui engendre l'enthousiasme et la fidélité. UGC est une tactique aussi éprouvée et vraie que possible, mais l'approche de GoPro - comme appeler ses crédits de contenu utilisateur «social stoke» - montre qu'elle comprend le style de vie auquel elle essaie de faire partie et a construit une marque qui améliore ce style de vie pour ses utilisateurs.
  2. Vous ne pouvez pas obtenir quelque chose pour rien, même en ce qui concerne l'UGC. Alors n'hésitez pas à encourager vos demandes afin d'obtenir le type de contenu avec lequel vous pouvez créer une marque. Lier ses incitations les plus lucratives aux dernières versions de produits est une touche particulièrement avisée.
  3. Concevez votre présence sociale pour prioriser la pertinence dès le départ, afin que l'expérience soit adaptée à l'utilisateur et aux raisons pour lesquelles il se connecte à votre marque. Assurez-vous de ne pas seulement tenir compte des points de contact de leur style de vie, mais également de leur emplacement et de la manière dont cela oriente leur prise de décision. Utiliser les réseaux sociaux pour créer de plus petites communautés au sein de votre marque plus grande aide vos abonnés à trouver de la valeur pour se connecter avec d'autres fans de votre marque et le sentiment d'appartenance et de résonance qui est nécessaire pour gagner une véritable fidélité à la marque.

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