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Comment fidéliser durablement votre marque
Les consommateurs ont des options infinies en ce qui concerne les choses qu'ils veulent acheter et pourtant 90% déclarent toujours être fidèles à la marque . La fidélité à la marque créera des ambassadeurs et vous aidera à fidéliser vos clients à long terme. Si vous pouvez offrir à votre public une expérience qu’il ne trouvera nulle part ailleurs, vous pouvez le faire revenir.
Cela peut sembler un défi de taille, mais vous pouvez le décomposer en tactiques et objectifs réalisables qui peuvent faire partie de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Lisez la suite pour savoir comment vous pouvez mettre en évidence le concept de fidélité à la marque grâce à votre marketing.
Qu'est-ce que la fidélité à la marque et pourquoi est-ce important?
La fidélité à la marque est lorsque les gens favorisent fortement une marque particulière par rapport à toutes les autres. Ils n’ont pas besoin d’être convaincus ou fortement commercialisés, car ils apprécient déjà vos produits et les préfèrent même à des concurrents proposant des offres similaires.
À enquête auprès des consommateurs de Yotpo a constaté que près de 80% des consommateurs interrogés ont déclaré qu'il leur fallait au moins trois achats avant de se considérer comme fidèles à la marque. Les raisons notables pour revendiquer la fidélité à la marque comprenaient les bonnes affaires, les ventes et au-delà du service client. Ils ont également déclaré qu'ils étaient plus susceptibles de devenir fidèles à leur marque plus tôt s'ils avaient accès à des remises exclusives via un programme de fidélité.
Comment créer une fidélité à la marque
Les entreprises utilisent de nombreuses tactiques de marketing pour améliorer la fidélité à la marque, notamment en fournissant un service client exceptionnel, des programmes de récompenses, une histoire de marque forte, le renforcement de la communauté, etc.
Examinons en détail certaines des meilleures façons de fidéliser durablement votre marque.
Fournir un service client exceptionnel
Le niveau de service client fourni par une marque aux clients joue un rôle important dans le retour ou non d'un client.
Ces jours-ci, beaucoup d'entreprises gérer le service client via les réseaux sociaux . Si vous recevez beaucoup de demandes de service client sur vos plateformes de médias sociaux, vous devriez avoir une équipe ou une personne dédiée dont le travail consiste à répondre aux questions sur les médias sociaux. Essayez de vous assurer que quelqu'un surveille ces comptes pour répondre en temps opportun et répondre aux questions des clients. Vous pouvez utiliser un outil de médias sociaux comme Boîte de réception intelligente de HASHTAGS pour aider les différents membres de l'équipe à déléguer et à attribuer rapidement chaque message sur les réseaux sociaux au fur et à mesure qu'il arrive.
La façon dont vous interagissez avec les clients sur les réseaux sociaux demande beaucoup de calme et de planification stratégique, car elle est entièrement tournée vers le public. Tout le monde peut voir comment vous interagissez avec les clients potentiels. La dernière chose que vous voulez, c'est devenir virale en tant que marque impolie envers ses clients sur les réseaux sociaux.
La boîte de réception de Sprout vous permet non seulement d'attribuer des tâches à des membres individuels de l'équipe, mais vous pouvez également activer les autorisations d'approbation afin que ces messages critiques soient examinés pour la voix et le ton de la marque avant leur publication.
N'oubliez pas les cas où un client ne pose pas une question spécifique, mais mentionne simplement votre produit ou offre des commentaires positifs. Les reconnaître en répondant à leurs commentaires renforcera la confiance et, par conséquent, la fidélité à la marque. Gardez un œil sur ce que les gens disent et comment ils le disent lorsque vous discutez de votre marque en ligne. Vous pouvez établir la confiance et la connexion en étant transparent et réactif, et en comprendre le sentiment envers votre marque vous serez en mesure d’anticiper tous les problèmes avant qu’ils ne deviennent un problème sérieux.
Créez un système au sein de votre équipe qui aide tout le monde à maintenir les normes de la marque lorsqu'il répond aux clients sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, vous pouvez enregistrer les modèles de réponse aux préoccupations courantes dans Bibliothèque d'éléments de Sprout . Un excellent service client peut transformer un avis négatif en une expérience client positive qui peut changer toute sa vision de votre marque. La façon dont vous interagissez avec les clients aura un impact sur la manière dont ils se souviennent de votre marque et sur ce qu'elle ressent.
Trouvez la voix et l'histoire de votre marque
Créez une voix unique qui représente votre marque et la rend accessible aux personnes de votre public. Maintenir une cohérence voix de marque sur tous les canaux rendra votre marque plus reconnaissable et mémorable.
Nike s'est consolidée comme l'une des marques les plus connues de l'athlétisme. À chaque lancement, les fans impatients attendent près de leur ordinateur pour mettre la main sur les dernières baskets en édition limitée ou la collaboration de célébrités.
Grâce à une narration convaincante, telle que des images frappantes comme celles utilisées dans l'article ci-dessous, Nike utilise sa voix pour partager l'inspiration avec son public au quotidien.
Voir ce post sur Instagramchiffres des signes des anges
En racontant une histoire puissante, Nike attire également des personnes qui résonnent avec leur message, même si elles ne sont pas spécifiquement intéressées par l'athlétisme. Leur approche de la narration de la marque comporte des éléments inspirants et ambitieux qui attirent de nouveaux publics et les investissent dans la marque.
Utiliser des programmes de récompenses
Si vous souhaitez inciter votre public à revenir sur votre site Web ou à acheter à nouveau avec vous, une excellente stratégie consiste à créer un programme de récompenses ou de fidélité. Ces programmes offrent généralement des remises ou des coupons aux acheteurs réguliers. Les marques qui offrent à leurs clients réguliers des avantages supplémentaires peuvent encourager les acheteurs de retour, surtout si elles offrent une expérience que les gens apprécient.
Starbucks a virtuellement gamifié son programme de récompenses d'une manière qui incite ses clients à l'utiliser. La carte et l'application Starbucks Rewards permettent aux clients d'obtenir facilement leur Starbucks avec des options d'achat simplifiées et de collecter des avantages en cours de route.
Starbucks récompense également les personnes qui ne sont pas nécessairement des clients réguliers. Leurs récompenses d'anniversaire et leurs différentes promotions de vacances sont des moyens de sensibiliser les clients moins fréquents et d'inciter à de futures visites avec des réductions et des articles gratuits. Ils utilisent les réseaux sociaux pour promouvoir leur programme de récompenses et attirer de nouveaux clients.
C'est ici: les nouvelles récompenses Starbucks. À partir d'aujourd'hui, choisissez comment utiliser vos étoiles contre des récompenses, grandes et petites. ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
- Café Starbucks (@Starbucks) 16 avril 2019
Starbucks est un exemple de prise d'un programme de récompenses au niveau supérieur avec leur application étendue, mais même une carte perforée pour un article gratuit ou une réduction encouragera les clients réguliers. Même si vous n’avez pas de programme de récompenses numériques, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour faire connaître ces options à un public plus large. N'essayez pas de créer un programme de fidélité à la marque si vos produits le justifient!
Utiliser les réseaux sociaux pour fidéliser la marque
Idéalement, votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux a fixé des objectifs tels que l'augmentation de la notoriété de la marque, des taux de conversion plus élevés et une meilleure expérience client globale. Utiliser les réseaux sociaux pour fidéliser la marque ne consiste pas seulement à publier de nouveaux produits ou des mises à jour, mais une fois bien fait, cela peut conduire à des résultats vers ces objectifs. Vous voulez que vos abonnés investissent dans l'histoire de votre marque, et les réseaux sociaux sont la plate-forme idéale pour raconter cette histoire en cours et explorer toutes les facettes de votre identité de marque. Pour ce faire, créez un contenu convaincant qui génère un engagement avec votre public.
GoPro connecté avec ses fidèles fans en lançant de nombreuses campagnes de marketing sur les réseaux sociaux comprenant uniquement contenu généré par l'utilisateur.
Cette approche crée une preuve sociale auprès de nouveaux publics et leur dit que les gens aiment GoPro et continuent de l'utiliser. Cela permet également de démontrer que GoPro fabrique des caméras vidéo de haute qualité et conviviales. En construisant une présence sur les réseaux sociaux qui résonne profondément avec leur marché cible, ils fidélisent leur marque, comme le montre leur hashtag #goprofamily. Cette fidélité à la marque conduit à des résultats tangibles lorsque les clients choisissent de remplacer leurs anciens par le dernier modèle plutôt que de rechercher de nouvelles marques.
Voir ce post sur Instagramnuméro 44 signifiant bible
Utilisez les réseaux sociaux pour soutenir chaque aspect de l'histoire de votre marque. Pensez aux objectifs que vous souhaitez que ce récit cible, tels que la preuve sociale et les histoires de produits clés reflétées dans ces exemples, et vous trouverez beaucoup d'inspiration à développer. contenu des médias sociaux .
Vous souhaitez également profiter de ces opportunités pour interagir avec votre public et montrer que vous vous souciez de vous - ce qui nous amène à notre prochain conseil clé pour la fidélité à la marque.
Construire une communauté de marque
Pour construire un tricot solide et prospère Communauté en ligne , vous devez connaître votre public et ses points communs en tant que groupe. Une communauté fidèle de followers fera une grande partie du travail pour vous. Ces défenseurs de la marque diffusera des informations sur votre marque, en parlera à leurs amis et donnera des avis honnêtes sur vos produits, mais seulement s'ils se sentent fiers de faire partie de la communauté. Les communautés demandent beaucoup de patience, de cohérence et de temps à se construire. Vous pouvez créer une communauté, comme un groupe Facebook privé , ou un hashtag spécifique qui vous permet d'interagir de manière authentique avec vos abonnés à un niveau 1: 1.
CorePower Yoga a atteint son objectif de créer une communauté massive de personnes qui pensent que le yoga doit être joyeux et amusant. Leurs cours et studios axés sur la communauté génèrent un sentiment d'appartenance chez leurs visiteurs et leur donnent envie de revenir.
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Lorsque la communauté se tourne vers la fidélité à la marque, c'est lorsque votre communauté commence à se développer et à se maintenir sans votre implication directe. Les instructeurs CorePower Yoga et les studios locaux réunissent régulièrement leur communauté à travers différents événements. Mettre la communauté hors ligne et rassembler les gens en personne est un moyen puissant de créer un sentiment de camaraderie que vos clients voudront continuer à vivre.
Voir ce post sur InstagramDire au revoir à l'été de la meilleure façon que nous savons. #laborday #savasana
L'impact à long terme de la fidélité à la marque
L'objectif de la fidélisation de la marque est de créer des ambassadeurs à long terme qui soutiennent votre marque. Après tout, les clients fidèles sont plus susceptibles de vous recommander à leurs amis, de soutenir les lancements futurs et de parler de votre marque sur les réseaux sociaux.
La fidélité à la marque a le pouvoir de développer votre entreprise et de soutenir une croissance à long terme. Restez engagé et en communication avec votre public et utilisez écoute des médias sociaux . Cela vous aidera à en savoir plus sur leurs besoins et vous permettra de préparer votre marque à une croissance à long terme. Plus vous donnez la priorité aux effets à long terme de la fidélité à la marque, plus vous en verrez l’impact.
Pour un exemple classique de fidélité à la marque, jetez un œil à Coca Cola et Pepsi. Les deux marques ont une énorme notoriété et pourtant chaque marque a ses propres clients fidèles. La fidélité du client pour une marque par rapport à une autre peut être due au goût, au produit ou à la marque. Mais il est prudent de dire que la plupart des gens ont leurs préférences.
Les deux marques ont solidifié leur fidélité auprès des clients qui basculent rarement entre les deux. Leur approche individuelle de la marque fait également appel à différents publics. Les clients peuvent résonner avec un message plutôt qu'un autre, contribuant ainsi à influencer leur fidélité. Coca-Cola met l'accent sur la positivité et la communauté. Pepsi, d'autre part, utilise des tactiques de marketing audacieuses et prêtes à l'emploi pour commercialiser ses produits.
Si vous pouvez laisser un impact durable sur votre audience, vous serez en mesure de vendre moins dur à long terme. En fin de compte, la fidélité à la marque consiste à répondre aux besoins de vos clients et à créer une expérience qui les incite à revenir.
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