Le début de la nouvelle décennie a introduit une toute nouvelle série de défis pour les gestionnaires des médias sociaux. Entre COVID-19 et les mouvements croissants pour l'égalité raciale dans le monde entier, les responsables des médias sociaux ont eu beaucoup à faire et ont laissé beaucoup se demander: «Ce que nous faisons est-il important? Le marketing sur les réseaux sociaux est-il important? »



La réponse est oui, pour une myriade de raisons.

Les compétences et les responsabilités des responsables des médias sociaux sont essentielles

Levez la main si un membre de votre famille, un ami ou un collègue sous-estime vos responsabilités et assumer votre travail social est amusant et facile 24/7.



Il est vrai que les réseaux sociaux peuvent être vraiment agréables, mais la gestion des réseaux sociaux est bien plus que cela. Les gestionnaires de médias sociaux sont des créateurs, des analystes, des modérateurs de communauté, des stratèges numériques, des écrivains, la liste est longue. Les nombreux talents et compétences dont ils disposent sont essentiels pour soutenir les objectifs marketing globaux. Mais vous savez déjà que.

Ce que vous ne savez peut-être pas, c'est que 70% des consommateurs disent qu'il est important pour les marques de prendre position sur les réseaux sociaux, et 66% de ce groupe disent que c'est parce qu'ils croient que les marques peuvent créer un réel changement. Derrière ces marques qui prennent position, il y a les responsables des médias sociaux qui élaborent le message, reçoivent les commentaires positifs et négatifs et répondent à des questions difficiles. Ils jouent un rôle clé en aidant les marques à utiliser leurs plateformes pour défendre leurs valeurs et partager des messages importants avec quiconque a besoin de les entendre.

Cela ne veut pas dire que si votre marque ne prend pas position, votre travail n’est pas important. Si vous passez vos journées à vous connecter avec votre public, à répondre à des questions difficiles (qu'il s'agisse d'une position, d'un service client ou d'un problème communautaire), à ​​développer de nouvelles approches créatives, vous contribuez à faire avancer quelque chose. Les connaissances et l'expérience que vous avez acquises grâce aux réseaux sociaux peuvent être utilisées comme carburant pour créer une marque que les gens aiment et se tournent vers les moments difficiles.

Les responsables des réseaux sociaux sont des «gardes du corps numériques» pour votre marque

Contrairement à de nombreuses autres disciplines du marketing, les responsables des médias sociaux écoutent et parlent à leur public tous les jours, c'est pourquoi les responsables marketing devraient se tourner vers vous pour la voix du client. Vous savez de première main quelles sont les préoccupations de votre public, les attentes qu’il a de votre marque et comment l’état actuel du monde les affecte. Soyez transparent avec les dirigeants sur ce qui se passe. Faites-leur savoir pourquoi les gens sont en colère et pourquoi tu veux faire pour aider.

Malheureusement, tous les gestionnaires de réseaux sociaux n'ont pas le dernier mot sur ce que leur marque publie ou ne publie pas. De nombreuses marques ont rejoint des conversations sur Black Lives Matter, exprimant leur soutien ou annonçant des contributions à la cause, certaines recueillant des éloges, tandis que d'autres sont appelées pour un allié performatif. D'un autre côté, certaines marques ont simplement choisi le silence. Dans les deux scénarios, les responsables des réseaux sociaux deviennent les «gardes du corps numériques» des marques.

Aussi difficile que cela puisse être, vous devez partager la réaction du public avec vos dirigeants. Si votre public demande du changement et de l'action, communiquez-le. Vous avez la possibilité d'être un défenseur de vos abonnés, de faire bouger les choses et de souligner les façons dont votre entreprise peut apporter des changements de l'intérieur. Utilisez les réseaux sociaux pour rassembler des informations sur le secteur et d'autres exemples de marques afin de développer votre argumentaire, puis faites rapport aux personnes qui prennent les décisions finales ou développent des messages pour votre marque.

Les gestionnaires de réseaux sociaux peuvent avoir un impact à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de leurs organisations

Si 2020 a confirmé une chose, c'est que les médias sociaux sont un élément majeur du régime d'information de la personne moyenne et alimentent la circulation et l'amplification des grandes histoires à mesure qu'elles se développent. De nombreuses personnes se tourneront vers vos marques pour les actualités et les mises à jour de la communauté. C'est l'occasion de renforcer la confiance de votre public, de l'éduquer et de laisser transparaître le côté humain de votre marque.

Ce n'est pas seulement gestionnaires de médias sociaux du gouvernement qui peut le faire. Passer tout votre temps sur les réseaux sociaux signifie que vous êtes probablement une machine à absorber les actualités. Vous explorez constamment des sujets d'actualité et des discussions publiques pour bien faire votre travail. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez intégrer ces connaissances dans votre stratégie et en faire une formation pour vos abonnés.

Ben & Jerry’s est l’une des marques les plus remarquables qui militent activement pour l’égalité raciale et culturelle. Bien que vous voyiez encore un plug-in occasionnel pour une nouvelle saveur de crème glacée, ils ont continué à utiliser leur plate-forme pour informer leurs abonnés sur les injustices historiques ou les mouvements culturels, tout en le servant d'une manière qui correspond à leur marque et à leur secteur.

Toutes les équipes sociales n’ont pas les mêmes ressources ni la même liberté pour suivre les traces de Ben & Jerry, mais si vous êtes inspiré, cela vaut la peine d’avoir une conversation avec les dirigeants sur la façon dont vous pourriez intégrer des ressources plus significatives dans le contenu de votre marque.

sens derrière 444

Gestionnaires de réseaux sociaux, vous n'êtes pas votre marque

Il est facile de sombrer dans une crise existentielle alors que le monde traverse des crises qui semblent hors de contrôle. Alors que nous continuons à surfer sur les vagues turbulentes de 2020, rappelez-vous ceci: tu n'es pas ta marque . Votre valeur n'est pas mesurée par les décisions prises par votre marque. Si le leadership vous demande de publier quelque chose qui ne va pas bien ou choisit de suivre un chemin que vous avez prévenu, cela provoquera des réactions négatives sur les réseaux sociaux, ce n’est pas vous.

Lorsque vous fermez enfin votre ordinateur portable ou posez votre téléphone et que vous vous déconnectez du travail à la fin de la journée, c'est votre bonheur personnel, vos valeurs et votre épanouissement qui comptent le plus.

Responsables des médias sociaux: Nous vous voyons, nous vous entendons, nous vous apprécions.

Si vous avez besoin d'aide pour montrer à votre organisation le véritable pouvoir du social, obtenez les données pour défendre votre cause. Téléchargez le Index HASHTAGS aujourd'hui.

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