Presque du jour au lendemain, les responsables de l’information publique et les directeurs des médias numériques des agences gouvernementales de tout le pays ont dû passer à ce qui ressemble à une réponse à une crise à long terme. Alors que les bureaux étaient abandonnés et que les enfants renvoyés des écoles à la maison, il est rapidement devenu clair que la réponse au COVID-19 allait être tout sauf typique.



Maintenant, alors que ces responsables gouvernementaux des communications s'installent dans leurs bureaux à domicile (et deviennent peut-être plus familiers qu'ils ne le souhaiteraient avec les pièges de la visioconférence), la réalité du travail à venir s'installe. La réponse à la crise nécessite une communication cohérente, claire et précise, surtout quand la santé publique est en cause.



Alors que certains employés de bureau peuvent profiter du travail à domicile en pyjama, la plupart de ces fonctionnaires se retrouvent soudainement à faire des heures supplémentaires. Se tenir au courant des informations en constante évolution et les communiquer clairement aux populations de la ville ou du comté sans créer de panique est un travail difficile. Nous souhaitons rendre hommage à 15 dirigeants qui sont dans les tranchées de la communication pandémique et qui font tout ce qu’ils peuvent pour aider les autres avec eux.

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1. Kristy Dalton, @ KristyDalton22

Dalton est le PDG de Government Social Media (GSM), directeur de conférence de la GSM Conference & Expo, et créateur et animateur de l'émission vidéo en ligne GovGirl. En bref, elle sait une chose ou deux sur ce que c'est que d'être un leader des communications gouvernementales sur les médias sociaux. Son fil Twitter regorge actuellement de ressources utiles et de mises à jour sur la communication en ligne pendant cette pandémie, mais il est également équilibré avec des publications sur la vie familiale et familiale, et de petites victoires tout en vivant une «nouvelle normalité».

2. Ashley Morris, @ MissAshes92

En tant qu'assistant de liaison communautaire pour le bureau de la gestion des urgences du comté de Fairfax en Virginie, Morris est particulièrement équipé pour fournir des informations éclairées lorsque le COVID-19 déclenche des interventions en cas de catastrophe. Beaucoup de ses Tweets offrent des conseils sur des choses comme la sécurisation des vidéoconférences et l'enregistrement avec des personnes socialement vulnérables qui n'ont peut-être pas de réseau d'amis et de membres de la famille pour les aider à faire leurs courses et faire leurs courses. Elle pose également des questions qui montrent qu'elle pense à l'avenir.



3. Chef adjoint Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung apporte plus de 29 ans d'expérience dans l'application de la loi à la table en tant que chef de police adjoint du département de police de Mountain View en Californie. En plus du développement du leadership et de la planification de la relève, il est passionné par le lien entre le gouvernement et les communautés. Cela a vraiment brillé au fur et à mesure que la pandémie COVID-19 s'est déroulée: il a utilisé Twitter pour partager des histoires positives, faire la lumière sur des héros méconnus tels que les agents des services de la flotte de police et offrir des informations claires et crédibles à ses abonnés.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

En tant que responsable du numérique pour la ville de Columbus, dans l'Ohio, Tolbert utilise plusieurs plates-formes sociales et autres plates-formes numériques pour fournir des informations vitales aux résidents. Il a également beaucoup de plaisir à le faire, à créer des TikToks pertinents sur la distance sociale et à rester à la maison, et à garder les choses claires entre les messages sur la sécurité pendant une pandémie. Son contenu et ses conseils TikTok ont ​​récemment été présentés aux côtés de ceux d'autres responsables de la communication Article de SmartCitiesDive à propos d'atteindre la génération Z pour écraser les idées fausses sur le COVID-19.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach a rejoint Tolbert dans la pièce TikTok et COVID-19 de SmartCitiesDive. En tant que coordinateur des communications numériques pour la ville de Minneapolis, Minnesota, cependant, sa présence engageante sur les réseaux sociaux ne se limite pas aux courtes vidéos. Son fil Twitter est à la fois informé et divertissant, il rassemble des informations importantes sur la sécurité avec des émissions à la mode comme Tiger King pour produire des mèmes extrêmement utiles qu'il est heureux de partager.

6. Cyndi Nguyen, @ Vote4Cyndi

Tout en étant membre du conseil municipal de la Nouvelle-Orléans, la Louisiane n'a pas besoin d'une présence active sur les réseaux sociaux, l'engagement en ligne de Nguyen depuis son élection en 2017 est remarquable. Alors que la ville est aux prises avec son statut croissant de hotspot COVID-19, cela n'a pas changé. Elle a souligné la nécessité de remercier les travailleurs essentiels, de diffuser des informations sur l'aide à la location et les banques alimentaires, et a partagé des photos de personnes et d'entreprises offrant de l'aide.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown veut que vous sachiez que prendre soin de vous n'est pas égoïste. S'appuyant peut-être sur l'expérience de travail dans les médias sociaux et les communications pour le département des ressources naturelles de l'Iowa, ses Tweets implorent les adeptes et les autres responsables des communications du gouvernement de s'engager dans la prise en charge sociale. Ses tweets encouragent la gentillesse, l'unité et protéger votre santé mentale , surtout en ces temps difficiles.

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8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat est l'agent d'information publique pour la police et les pompiers de North Richland Hills au Texas. Comme beaucoup de PIO, ses routines quotidiennes ont été bouleversées lorsqu'elle a dû commencer à travailler à domicile alors que le COVID-19 se propageait. Alors que son fil Twitter est plein de gratitude pour les petites choses, comme une visite de bureau en solo, pour les grandes choses, comme les scientifiques et le personnel médical qui travaillent pour arrêter la pandémie, elle n'oublie pas de s'enregistrer et de demander à ses collègues PIO comment ils fais. Elle sait que c’est difficile là-bas.

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen est l’un des collègues PIO de Kat, et il est également capitaine des pompiers pour l’Orange County Fire Authority en Californie. Sans surprise, il partage de nombreuses informations sur la manière de rester en sécurité et en bonne santé et de se conformer aux ordres de rester à la maison. Cependant, il partage également des blagues et des GIF légers et prend le temps de rappeler à tout le monde d'être patient les uns avec les autres pendant ces semaines stressantes.

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

En tant que directrice adjointe du bureau du gouvernement numérique à Gilbert, en Arizona, vous pensez que Harrison aurait déjà les mains suffisamment pleines pendant cette pandémie. Pourtant, elle partage des histoires réconfortantes sur Gilbert Fire & Rescue qui récupère des canetons dans des égouts pluviaux, des mèmes au foyer inspirés par Missy Elliott et des ressources musicales pour les parents et les enfants. Oh, et avons-nous mentionné qu'elle venait d'avoir un bébé?

11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger

Basée à Lansing, dans le Michigan, Belanger est le directeur des médias sociaux et l'administrateur du contenu numérique de l'État. Tout comme de nombreux autres responsables de la communication du gouvernement, une grande partie de ce qu'il partage est retweeté à partir des nouvelles locales, de l'État et de son gouverneur. Cependant, il partage également des articles utiles sur la gestion des profils de médias sociaux à l'ère du coronavirus et des parodies de chansons amusantes pour les autres professionnels des médias sociaux du gouvernement.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey est le PIO de Collierville, Tennessee, et son Twitter personnel montre qu'elle est déterminée à surmonter cette crise avec l'aide de quelques rires. Des blagues à la maison inventées par les enfants au contenu sensible du papier toilette, Casey partage des nouvelles qui vous font sourire. Elle ne veut pas non plus que quiconque rate cette occasion idéale de passer du temps à remplir son recensement.

13. Joseph Porcelli, @JosephPorcelli

En tant que responsable de l'agence publique mondiale et ambassadeur de la communauté pour l'application de quartier Nextdoor, Porcelli a une perspective unique en ce qui concerne les communications gouvernementales en ligne. En réponse aux commandes au domicile et au besoin accru de livraison de nourriture et de médicaments aux voisins vulnérables, Nextdoor a déployé un Carte d'aide mettre en relation les voisins qui ont besoin d'aide avec ceux qui peuvent l'offrir. De nombreux responsables gouvernementaux ont fait passer le mot, mais Porcelli est loin d'avoir fini d'être utile.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant est le coordinateur des médias numériques pour le département des ressources naturelles du Wisconsin. Inspirée par Jordan Gilgenbach, elle a récemment plongé un orteil dans le pays du contenu de TikTok et Retweets sur l'arrêt de la propagation de la désinformation - une tâche importante en temps de crise. Mais peut-être plus important encore, elle sait exactement comment atteindre les Wisconsinites lors de la transmission d'informations critiques.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Basée à Seattle, Kagarise est la responsable de l'engagement numérique du comté de King, à Washington. Il tweete des rappels utiles et partage avec plaisir les ressources COVID-19 du comté de King avec d'autres responsables des communications du gouvernement à la recherche d'une orientation pour leurs communications. Il participe à des chats GSM et était récemment sur le Podcast GovLove partager ce qu’il a appris jusqu’à présent sur le travail pendant une pandémie.

Quand les responsables des communications du gouvernement sont mis à l'épreuve

S'il y a quelque chose que nous avons appris de la réponse des médias sociaux des communicateurs gouvernementaux à cette pandémie, c'est qu'en temps de crise, ils restent unis. Les informations et les ressources partagées, le soutien et l'enregistrement sont des exemples parfaits de la manière dont les plateformes sociales peuvent nous rassembler et faire de bonnes choses. Dans ce cas, c’est grâce à ces professionnels dévoués.

Tous les ministères ou organismes gouvernementaux ne bénéficient pas des avantages de communicateurs qualifiés sur les médias sociaux pendant une crise. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'exploitation des outils de communication tels que Twitter et d'autres plates-formes, lisez notre récent article sur accroître l'engagement des citoyens en utilisant les médias sociaux .

Quant aux travailleurs acharnés répertoriés et non listés: continuez! Vous faites un travail formidable et nécessaire pour nos communautés.

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