Les médias sociaux et la santé vont de pair de nos jours.

De plus en plus de citoyens se tournent vers les médias sociaux pour obtenir des nouvelles et des ressources sur la santé. En attendant, l'idée de suivre les médecins sur Facebook est tout à fait normale.

Et avec le dernier boom de l'industrie de la santé et le besoin d'actualités à jour, il n'est pas surprenant que les comptes de la santé soient parmi les plus suivis et les plus engagés aujourd'hui.



Il suffit de regarder les 1,9 million d’abonnés du CDC sur Facebook uniquement.

Le COVID-19 peut être transmis par des personnes qui ne présentent pas de symptômes et ne savent pas qu'elles sont infectées. Couvre-visage en tissu…

posté par CDC sur Vendredi 17 juillet 2020

Cependant, les médias sociaux et les soins de santé représentent bien plus que le nombre d'abonnés. Les pratiques et les organisations ont des tâches spécifiques qui vont au-delà des mesures de vanité, telles que:

  • Tenir le public informé des traitements et des tendances
  • Des patients rassurants (actuels et potentiels)
  • Rester en ligne avec HIPAA en matière d'interactions sociales

Faire tout ce qui précède tout en essayant d'engager et de développer votre public est un défi de taille. Cela dit, notre guide des médias sociaux et de la santé peut vous aider.

Mais quel est le rôle des médias sociaux et de la santé?

Les prestataires de soins de santé occupent une position unique en ce qui concerne les médias sociaux.

Parce que vous êtes responsable de la commercialisation d'une nécessité humaine, pas d'un produit traditionnel ou d'un achat impulsif.

Ajoutez à cela la hausse des primes de soins de santé et l'anxiété générale concernant notre bien-être en tant que société. Il est important pour les spécialistes du marketing de la santé de comprendre les rôles et les responsabilités de leurs comptes dans l’ensemble.

De votre stratégie de contenu à la communication avec les abonnés, vous trouverez ci-dessous une ventilation de vos priorités en matière de médias sociaux et de soins de santé.

Naviguer dans les crises de santé

C'est évidemment le plus gros, surtout à la suite de COVID-19 [feminine .

Si vous recherchez des preuves de l’importance des médias sociaux dans les soins de santé, ne cherchez pas plus loin que le moment actuel. Les goûts de Twitter et Facebook sont devenus le point zéro pour les nouvelles et les discussions en temps réel concernant COVID-19. Depuis la propagation du virus, Twitter, en particulier, est devenu un hub dédié pour les mises à jour des coronavirus.

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Bien que ce soit un excellent exemple de la façon dont les médias sociaux en tant que force pour le bien, désinformation concernant le COVID-19 est également endémique. Les prestataires sont responsables non seulement d'aider le public à traverser une crise réelle, mais également de vérifier les faits.

Éduquer le public

Pas de surprises ici. Fait: un stupéfiant les deux tiers des personnes utiliser Internet pour auto-diagnostiquer les conditions.

Tout comme avec le COVID-19, les prestataires sont chargés de fournir des informations factuelles opportunes aux patients ayant besoin de conseils. Ceci comprend:

  • Recommandations pour ceux qui présentent des symptômes
  • Auto-assistance et ressources externes pour naviguer dans un diagnostic
  • Liens vers de nouvelles études et options de traitement

Aider les patients à se sentir plus à l'aise

Alerte spoiler: la plupart des gens ne sont pas vraiment fous d'aller chez le médecin.

Au-delà du syndrome de la blouse blanche, considérez qu'environ 20% des Américains n’a pas été chez le médecin au cours de l’année écoulée.

Quelque chose d'aussi simple qu'un examen peut être intimidant pour un patient potentiel. Pour ceux qui font face à un diagnostic potentiellement difficile, cette anxiété est encore plus grande.

Et vous pouvez donc imaginer la nécessité pour les cabinets d’être empathiques pour apaiser les inquiétudes des patients. Les médias sociaux représentent un excellent moyen de montrer à la fois les mesures que vous prenez pour que les patients se sentent chez eux en cas de besoin.

Lorsque Danielle a reçu un diagnostic de cancer du col de l'utérus lié au VPH lors d'un test Pap de routine, elle a été stupéfaite et aussitôt ...

posté par Société canadienne du cancer sur Lundi 25 mai 2020

Faire de vous un incontournable de la communauté

Le concept de concurrence dans le secteur de la santé est délicat. Même dans ce cas, une spécialité donnée regorge de prestataires et il est naturel pour les patients potentiels de «magasiner».

Il est logique que les spécialistes du marketing de la santé présentent leurs pratiques en tant que leaders dans leurs spécialités respectives. Qu'il s'agisse de montrer les employés en action aux efforts de plaidoyer locaux, les médias sociaux permettent aux pratiques d'être plus transparentes et plus personnalisables pour les patients potentiels.

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Réseaux sociaux et marketing de la santé: 6 bonnes pratiques pour guider votre stratégie de contenu

En gardant à l'esprit le rôle des médias sociaux et de la santé, par où commencer en termes de contenu?

Bonne question! Basé sur notre références de l'industrie , les comptes de soins de santé sont uniques en ce sens qu'ils sont principalement axés sur la publication de contenu plutôt que sur la jonglerie des messages ou l'obsession des taux d'engagement.

En bref, les comptes de la santé ne sont pas inondés de DM et de commentaires par rapport aux marques de vente au détail.

Étant donné que votre responsabilité consiste principalement à éduquer les abonnés, vous avez la possibilité de vous concentrer avant tout sur un contenu significatif et convaincant. Regardons quelques exemples ci-dessous.

1. Publiez du contenu éducatif pour garder les patients informés

La croissance phénomène d'autodiagnostic et «Dr. Google »signale une fois de plus la nécessité de pratiques pour éduquer le public.

Qu'il s'agisse d'articles de blog, de vidéos ou de conseils généraux sur la santé, tout ce que vous pouvez faire pour fournir à vos abonnés des informations succinctes est un plus.

Les conseils de santé et le contenu de style «Le saviez-vous?» Sont également populaires pour encourager les interactions et les débats entre vos abonnés. Qu'il s'agisse de briser les mythes ou de questionner vos abonnés, les publications comme celle-ci sont idéales pour une discussion saine (jeu de mots).

Portez-vous correctement votre masque? https://cle.clinic/2Mss8L1

posté par Clinique de Cleveland sur Lundi 6 juillet 2020

Et bien que cela ne soit pas directement lié au contenu, informer les patients potentiels sur votre pratique est un élément essentiel de service client social . Si quelqu'un a une question sur les options de traitement ou sur ce que votre cabinet peut faire pour l'aider, efforcez-vous d'y répondre dès que possible.

2. Utilisez un contenu inspirant pour motiver vos abonnés

Les médias sociaux et les soins de santé ne doivent pas être ennuyeux, sans cœur ou totalement «factuels».

Surtout face à des maladies évolutives ou à des chirurgies à risque, les patients et les membres de leur famille pourraient souvent utiliser une dose d'inspiration.

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Pour clôturer #HeartMonth, nous célébrons Brad, qui a subi #OpenHeartSurgery en décembre. Après quelques semaines de convalescence chez #NorthwesternMedicine, il était heureux non seulement de rentrer chez lui, mais aussi de reprendre le travail de grand-père. Je vous souhaite, à vous et à votre famille, santé et bonheur, Brad! #ThrowbackThursday #TBT #NMHeart #NMBetter ⁣: Hillary

Un post partagé par Médecine du nord-ouest (@northwesternmedicine) le 27 février 2020 à 8h46 PST

Au-delà des histoires de réussite de patients, vous pouvez promouvoir vos propres vidéos marketing pour mettre en évidence comment vous faites une différence et aidez les patients.


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3. Publiez des infographies pour un engagement accru

Maîtriser marketing infographique est un must pour ceux qui travaillent dans les médias sociaux et la santé.

Après tout, les infographies font partie des types de contenu les plus populaires et les plus partagés sur les réseaux sociaux. Cela les rend idéales pour les comptes de la santé qui cherchent à éduquer rapidement les patients en un coup d'œil.

4. Exploitez la puissance des hashtags liés à la santé

Les hashtags sont un aliment de base des médias sociaux en général. Les entreprises de santé ont également de nombreuses opportunités de les utiliser.

Qu'il s'agisse de vos propres hashtags organisationnels (#NMBetter de Northwestern Medicine, par exemple) ou de balises spécifiques aux soins de santé (#cancersucks), la promotion d'un tag a le double devoir d'étendre la portée de votre contenu tout en facilitant le partage de ce contenu pour les abonnés.

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Les choses peuvent sembler un peu différentes chez MD Anderson en ce moment alors que nous continuons à prendre des précautions supplémentaires pour protéger nos patients cancéreux du # COVID19, mais notre objectif reste le même: #endcancer. Merci à nos équipes de la vie de l’enfant et des arts en médecine du MD Anderson Children’s Cancer Hospital d’avoir écrit ceci, ainsi que d’autres messages encourageants, devant notre centre de protonthérapie plus tôt cette semaine. #mdanderson #mdanderson #COVID #coronavirus #chalkart #art #houston #hôpital

Un post partagé par Centre du cancer MD Anderson (@mdandersoncancercenter) le 21 mai 2020 à 16h03 PDT

Même les hashtags de vacances sont un bon jeu pour votre calendrier de contenu (voir l'article #StarWarsDay de l'American Heart Association pour référence).

C'est #StarWarsDay! Quelqu'un d'autre a fredonné «The Imperial March» toute la journée? La chanson thème de Dark Vador est de 103 battements par…

posté par American Heart Association sur Lundi 4 mai 2020

Quoi que vous fassiez, assurez-vous simplement que votre utilisation des hashtags est de bon goût.

5. Emmenez les patients dans les coulisses

Mettre en valeur votre côté humain aide votre présence sociale à se sentir plus personnelle.

Par exemple, des articles comme celui-ci de Johns Hopkins constituent à la fois un contenu sain et un effet positif sur le travail dans le secteur de la santé pendant les périodes difficiles.

Les histoires Instagram sont géniales pour le contenu des coulisses, comme la journée de match virtuelle de John Hopkins pour leurs étudiants en médecine. Ces petits aperçus de la vie quotidienne de votre cabinet sont essentiels pour établir un lien avec les abonnés.

6. Publiez les cris des patients pour répandre la positivité

Parfois, la meilleure façon de mettre en valeur votre pratique est de laisser les autres parler.

Par contenu généré par l'utilisateur (pensez: clients et avis) vous pouvez fournir une vue non filtrée de la manière dont vous aidez les patients et les supporters.

Cela témoigne de l'importance de écoute sociale pour suivre les mentions, les messages et les utilisations des hashtags afin de vous assurer de partager les messages de vos patients en temps opportun.

Important: médias sociaux, soins de santé et HIPAA

Pour conclure, nous devons parler de HIPAA.

Au-delà des meilleures pratiques des médias sociaux dans le domaine de la santé en termes de contenu, l’importance de la confidentialité des patients ne peut pas être surestimée.

En bref, vous devez faire particulièrement attention lors de la publication de contenu patient qui pourrait révéler des informations sensibles ou enfreindre d'une autre manière la HIPAA. Par exemple, saviez-vous que l'utilisation de vos patients dans le cadre de vos supports marketing nécessite un consentement écrit explicite?

Il y a beaucoup de choses qui entrent dans la conformité HIPAA sur les médias sociaux, mais voici quelques-unes des bases:

  • Vous êtes autorisé à interagir avec les clients via les réseaux sociaux, mais cela signifie être sensible aux informations de santé par rapport à la messagerie
  • La publication d'histoires ou de photos de patients nécessite un consentement écrit
  • La publication d'informations sensibles ou d'identification publiquement peut vous causer des ennuis

Avec tout cela à l'esprit, nous vous exhortons vraiment à consultez notre feuille de triche HIPAA et médias sociaux pour plus d'informations.

Et avec ça, nous terminons notre guide!

Comment réunissez-vous les médias sociaux et la santé?

Les spécialistes du marketing de la santé sont confrontés à un ensemble distinct de défis; Il n'y a aucun doute là-dessus.

Mais vous avez également une tonne d'opportunités d'avoir un impact significatif et positif sur vos abonnés. De l'éducation du public à la création d'un sentiment de communauté, considérez commentle marketing des médias sociaux dans le domaine de la santé peut faire une différence lorsqu'il est fait avec soin.

Oh et, si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous de télécharger le plus récent Index HASHTAGS pour vous assurer que votre stratégie marketing globale respecte les meilleures pratiques des dernières tendances des médias sociaux.