Il fut un temps où marketing des médias sociaux était quelque chose qui a été attribué à quelques stagiaires qui aimaient tweeter et publier sur Facebook. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et le social est probablement un élément clé de la stratégie marketing de votre marque. Au lieu de stagiaires, il existe des départements complets dédiés au marketing des médias sociaux. Avec cette croissance, le besoin d'une collaboration efficace sur les réseaux sociaux est plus grand que jamais.



Que vous travailliez dans le cadre d'un équipe des médias sociaux , ou vous êtes une agence en charge de la gestion des réseaux sociaux pour vos clients, la possibilité de collaborer vous facilitera la vie. Mais le idée de collaborer peut parfois être beaucoup plus agréable que de le faire.



Ne vous inquiétez pas cependant. Nous avons présenté quelques conseils pour une collaboration réussie sur les réseaux sociaux, ainsi que des outils recommandés pour vous aider tout au long du processus.

Attribuer des rôles

Commencez par attribuer des rôles à chaque personne de votre équipe. De cette façon, chacun sait de quoi il est responsable et les fils ne se croisent pas. La façon dont vous attribuez les rôles dépend entièrement de vous, mais voici quelques options à considérer:

Par réseau

Avoir une équipe en charge de Twitter, une pour Instagram et ainsi de suite. Cette approche est idéale pour les marques disposant d'équipes de médias sociaux plus importantes, car elle permet à chaque groupe de se concentrer sur la création et le maintien de votre présence sur un réseau spécifique. Votre équipe Instagram ne se soucie que de la publication, de l'engagement et de l'analyse du contenu sur cette plate-forme, ce qui les empêche d'être trop dispersés.

Idéal pour: Entreprises de taille moyenne à entreprise. Les petites marques n'ont généralement pas suffisamment de personnel pour constituer une équipe dédiée pour chaque réseau.

Par fonction

De la même manière que certaines équipes de développement et d'ingénierie fonctionnent, vous pouvez attribuer des rôles en fonction de la fonction. Quelqu'un est en charge de créer et de publier du nouveau contenu, une autre personne gère l'engagement et quelqu'un d'autre prend en charge toutes les analyses.




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Idéal pour: Entreprises de taille moyenne. Si votre équipe sociale se compose d'une poignée de personnes, chaque personne peut se spécialiser dans un rôle spécifique.

Tourner

Le marketing sur les réseaux sociaux étant encore un cheminement de carrière assez récent, de nombreuses personnes dans le domaine ont un large éventail de compétences . Ils peuvent provenir d'une entreprise où ils ont traité tous les aspects sociaux. Si votre équipe comprend un grand nombre de ces types de spécialistes du marketing polyvalents sur les réseaux sociaux, vous trouverez peut-être utile de ne pas les associer à un seul rôle. L’avantage est que si une personne n’est pas disponible ou quitte l’entreprise, l’ensemble de votre stratégie sociale ne s’effondre pas.

Idéal pour: Petites et moyennes entreprises. Si votre équipe sociale ne comprend qu'une ou deux personnes,



En plus de ces différents rôles, les membres de l'équipe peuvent également avoir besoin d'autorisations spécifiques pour vos comptes sociaux. Par exemple, tous les membres de votre équipe n'ont probablement pas besoin de droits de publication. Ou si vous avez réparti votre équipe par réseau, vous souhaiterez peut-être que seules les personnes en charge de Twitter puissent publier des Tweets, etc.


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Comme vous ne pouvez pas attribuer différents niveaux d'utilisateurs dans la plupart des applications sociales natives, vous aurez besoin d'un outil de gestion des réseaux sociaux. Découvrez notre caractéristiques de la structure du compte ici .

Mettez tout le monde sur la même longueur d'onde

De la voix de votre marque aux buts et objectifs, chaque membre de votre équipe de médias sociaux doit être aligné. Cela crée de la cohérence dans votre messagerie et vous aide à éviter les erreurs embarrassantes sur les réseaux sociaux.

Voici quelques moyens de vous assurer que votre équipe est sur la même longueur d'onde:

  • Créer et documenter une stratégie: Avez-vous déjà officialisé la stratégie de médias sociaux de votre entreprise? De nombreuses marques viennent de sauter sur les réseaux sociaux sans avoir un chemin clair pour ce qu'elles veulent accomplir. Votre stratégie de médias sociaux fonctionne comme une ressource pour quiconque dans votre entreprise pour comprendre les motivations et le raisonnement derrière les actions de votre marque sur les réseaux sociaux.
  • Créez un guide de style pour les médias sociaux: Si plusieurs personnes publient sur les réseaux sociaux au nom de votre marque, un guide de style des médias sociaux conservera chaque message sur la marque. Votre guide de style détaille le ton de votre marque, les directives visuelles et tout ce qui distingue votre entreprise sur les réseaux sociaux.
  • Utilisez un calendrier de publication: Pour créer de la transparence, utilisez un calendrier des médias sociaux que toutes les parties prenantes peuvent voir. De cette façon, tout le monde sait ce qui est publié et quand. Affectation des tâches internes HASHTAGS

Le thème principal ici est de rendre l'information disponible. Lorsque des informations importantes sont cachées ou difficiles à trouver, votre équipe doit soit:

  • Faites leur meilleure estimation. La plupart du temps, votre équipe peut être en mesure de comprendre les choses elle-même. Mais parfois, ils peuvent passer un mauvais appel qui fait que votre entreprise se retrouve sur la première page de TMZ.
  • Envoyez des e-mails pour essayer d'obtenir des réponses. Avec la rapidité des médias sociaux, attendre des heures voire des jours pour obtenir une réponse sur la façon de répondre à une réclamation client n'est pas une option. Mais si le guide de style de votre marque détaille la façon dont votre marque traite les plaintes, votre équipe peut trouver immédiatement les réponses à leurs questions.

Établir des processus

Un client tweete une plainte concernant une mauvaise expérience avec votre entreprise. Qui est chargé de répondre? Votre équipe de service client s'implique-t-elle? Et si oui, comment le message leur est-il communiqué?

Ce scénario met en évidence l'importance d'établir des processus dans vos efforts sur les réseaux sociaux. Lorsque vous avez des processus et des systèmes en place, vous n’avez pas à passer du temps à déterminer qui est responsable de quoi. Et votre équipe de médias sociaux est en mesure de fonctionner plus efficacement.

Pour cet exemple, votre équipe sociale peut être les premiers intervenants.

Mais selon les spécificités de la situation, votre équipe sociale peut avoir besoin de transmettre les informations aux personnes appropriées.

Idéalement, vous serez en mesure de gérer l'ensemble de ce processus au sein de votre outil de gestion des médias sociaux . Avec Sprout, vous avez la possibilité d'attribuer des messages de clients à différents membres de votre équipe. Ainsi, si un client contrarié menace de fermer son compte auprès de votre entreprise, vous pouvez l'attribuer à un membre de votre équipe du service client pour qu'il assure le suivi avec lui dès que possible pour éviter de perdre un client.

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Vous devez également configurer des processus pour toutes les tâches qui doivent être effectuées régulièrement. Par exemple, publier de nouveaux messages , répondre aux clients et création de rapports sur les réseaux sociaux devraient tous avoir un processus puisque vous les faites quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.

Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler votre processus de publication de nouveau contenu:

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Lisez notre article sur la création flux de travail des médias sociaux pour en savoir plus sur la configuration des processus pour votre équipe.

Collaborez avec d'autres équipes

La collaboration sur les réseaux sociaux ne se limite pas aux personnes qui travaillent directement sur vos profils de réseaux sociaux. Il devrait s'étendre aux personnes d'autres équipes qui sont également touchées par les réseaux sociaux, ce qui comprend probablement la majorité de votre entreprise.


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Par exemple, votre équipe SEO peut travailler avec le gestionnaire de médias sociaux pour la distribution de contenu. Votre équipe de publicité numérique pourrait collaborer sur les publicités sociales. L'équipe des relations publiques peut travailler avec votre équipe sociale pour tout ce qui concerne la messagerie de la marque ou la diffusion d'informations sur votre entreprise.

C'est à ce moment-là qu'avoir une plate-forme de gestion des médias sociaux est vraiment utile. Choux outils de collaboration vous permettent d'attribuer différentes autorisations aux personnes de votre organisation susceptibles de travailler souvent avec l'équipe sociale. Par exemple, vous pouvez autoriser un membre de votre équipe de contenu à partager du contenu sur vos canaux sociaux, mais demandez à votre équipe sociale de l'examiner avant sa mise en ligne.

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Plus il est facile pour les services de travailler les uns avec les autres, plus ils auront de chances de le faire, ce qui aidera l'ensemble de votre organisation.

Conseils de collaboration sur les réseaux sociaux pour les agences

Les agences sont dans une position unique car il y a une collaboration en cours au sein de l'agence ainsi qu'avec les clients avec lesquels elles travaillent. Chaque relation client est différente, donc la façon dont vous configurez et gérez leurs comptes le sera également. Certains clients peuvent vouloir approuver chaque publication sur les réseaux sociaux avant sa mise en ligne. D'autres pourraient vouloir publier du contenu en plus de ce que fait votre équipe.

Quel que soit votre flux de travail, vous avez besoin des outils pour le faciliter. Comme nous l'avons souligné, la structure du compte et les paramètres d'autorisation de Sprout vous donneront la flexibilité nécessaire pour travailler avec vos clients d'une manière qui convient à tout le monde. Ce qui nous amène à notre point suivant.

Outils de collaboration sur les réseaux sociaux

Pour que votre équipe puisse travailler ensemble plus efficacement, vous souhaiterez utiliser les meilleurs outils de collaboration sur les réseaux sociaux possibles. Ces outils faciliteront la communication au sein de l'équipe, la publication de contenu et tout le reste.

Pour la gestion de projet et le flux de travail: Trello

Vous vous souvenez de ce que nous avons dit plus tôt à propos de l'établissement des processus? Trello sera utile ici. C’est un outil de gestion de projet gratuit qui facilite la création de tâches / tâches et les déplace le long d’un flux de travail défini. Vous pouvez attribuer des tâches à des membres spécifiques de l'équipe, suivre les notes et organiser vos tableaux en fonction de votre flux de travail.

Si vous ne voulez pas repartir de zéro, Trello a un bibliothèque de modèles fait par d'autres utilisateurs que vous pouvez utiliser pour vous inspirer.

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Pour la gestion des réseaux sociaux: HASHTAGS

J'espère que vous n'avez pas une équipe entière qui essaie de gérer vos profils de médias sociaux à partir des applications sociales natives. À l'heure actuelle, chaque entreprise a besoin d'un outil de gestion des médias sociaux, mais pas n'importe quel outil le fera. Vous avez besoin d'un logiciel spécialement conçu pour la collaboration sur les réseaux sociaux. C’est là que Sprout est utile.

Notre plateforme a été conçue en pensant aux équipes. À partir des paramètres d'autorisations, de l'attribution des messages entrants en tant que tâches et de plusieurs autres fonctionnalités, nous avons créé collaboration sociale plus facile que jamais.


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Pour le partage de fichiers et la collaboration de documents: Google Drive

S'il s'agit d'un document avec des idées pour campagnes sur les réseaux sociaux ou une feuille de calcul avec des analyses, il ne fait aucun doute que vous aurez des fichiers sur lesquels vous devrez partager ou collaborer. Google Drive dispose d'une suite d'outils de création de documents et constitue également une solution de stockage dans le cloud.

Pour la conception: Canva

Les visuels sont très importants pour les spécialistes du marketing des médias sociaux. Et en ce qui concerne le processus de création des équipes, il y a généralement beaucoup de va-et-vient. Canva est un outil de conception par glisser-déposer avec une tonne de modèles, d'icônes gratuites et de photos qui facilitent la conception, même pour les non-concepteurs.

En plus du compte gratuit standard, vous pouvez également choisir une version mise à niveau appelée Canva pour le travail . Canva for Work vous donne la possibilité de créer un kit de marque qui détaille les couleurs et polices de votre marque spécifiques, redimensionner vos créations pour différentes plates-formes ou supports, enregistrer des modèles de marque et bien plus encore.

Pour la communication: Mou

Slack est une plateforme de messagerie de groupe. Si votre équipe est plus nombreuse ou si votre entreprise est répartie sur plusieurs bureaux, Slack est très utile pour communiquer dans les deux sens. C'est particulièrement utile pour les équipes de médias sociaux, car les choses peuvent arriver très rapidement sur Twitter, Instagram et d'autres réseaux. Vous n'aurez peut-être pas le temps d'envoyer des e-mails et d'attendre des réponses. C'est à ce moment-là que vous pouvez utiliser Slack et envoyer rapidement un message aux autres membres de l'équipe pour obtenir une réponse ou des commentaires rapides.

Un autre avantage de Slack pour la collaboration sur les réseaux sociaux est la messagerie de groupe. Il n'y a rien de pire que d'essayer de gérer une conversation entre trois personnes ou plus via une chaîne de messagerie. Avec les plates-formes de messagerie comme Slack, vous pouvez facilement voir qui dit quoi et consulter l'historique des conversations.

Le social est plus facile avec la collaboration

La collaboration sur les réseaux sociaux permet à votre équipe de travailler plus efficacement, d'en faire plus et d'éviter le hoquet en cours de route. Cela peut prendre un certain temps pour développer vos processus et trouver votre rythme. Mais en suivant les conseils ci-dessus et en équipant votre équipe des bons outils, vous aurez une équipe de rêve sur les réseaux sociaux qui fonctionne comme une machine bien huilée.

Avez-vous des conseils pour faciliter la collaboration sur les réseaux sociaux? Laissez un commentaire ci-dessous!

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