'C'est votre privilège de parler.'



À mes débuts chez Sprout, je participais à une réunion de direction sur la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) lorsque cette déclaration m'a arrêté dans mon élan. Alors que nous discutions sur la conduite des affaires avec des entreprises dont les valeurs ne correspondent pas toujours aux nôtres, j'ai dit quelque chose sur la préservation de la liberté d'expression. Mon collègue m'a regardé directement et a vérifié mon privilège sur-le-champ.



Elle n’a pas hésité à me mettre au défi et à partager ses connaissances avec le groupe. Elle a poursuivi en expliquant les systèmes d’oppression et les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas utiliser la liberté d’expression comme moyen de défense lorsque ce discours contribue directement à la marginalisation des personnes de couleur. Je me suis assis avec admiration devant ses connaissances et son intrépidité en déballant quelque chose d'aussi émouvant.

À ce moment-là, j'ai réalisé l'importance de créer un environnement où n'importe qui, à n'importe quel niveau, peut s'exprimer et contester les hypothèses et les opinions. Vous grandirez et apprendrez de ces moments, et ils vous mettront au défi de faire mieux et de continuer à apprendre en tant qu'individu et leader.

Lorsque j'ai obtenu mon diplôme d'école de commerce en 2011, je me sentais confiant, enthousiaste et bien équipé avec les compétences techniques et l'expertise nécessaires pour traduire les besoins de l'entreprise en objectifs individuels et d'équipe, créer des équipes solides et bien plus encore.

Mais beaucoup de choses ont changé au cours de la dernière décennie. Le compétences techniques les spécialistes du marketing doivent avoir évolué, et ce qui est sans doute plus important, ont donc les compétences de leadership dont nous avons besoin pour guider nos équipes. Les directeurs marketing d'aujourd'hui ont besoin de compétences que nous n'avons pas acquises en école de commerce. En particulier, nous devons développer l'empathie, la confiance et la fluidité dans l'application des concepts de diversité, d'équité et d'inclusion à tous les aspects de notre leadership.

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Alors que nos consommateurs et le monde qui nous entoure changent, nous écrivons le nouveau manuel du marketing. Cela inclut toujours des moteurs commerciaux et des indicateurs de performance clés, bien sûr, mais l'avenir du marketing réside également dans notre capacité à nous éduquer, à poser des questions difficiles et à créer une culture interne forte où des personnes et des idées diverses peuvent s'épanouir.



La vague du futur

De plus en plus, nous voyons des consommateurs acheter auprès de marques qui correspondent à leurs valeurs, prennent position et représentent des publics diversifiés. La visibilité de l'injustice raciale et des manifestations mondiales en réponse aux meurtres de George Floyd, Breonna Taylor et d'autres ont eu un effet secondaire très révélateur: a augmentation du soutien aux consommateurs et un financement accru en capital de risque pour les entreprises appartenant à des Noirs. C'est énorme!

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Pendant des années, les gens ont cru que les marques ont le pouvoir pour conduire le changement. Aujourd'hui, les consommateurs prennent conscience de leur propre pouvoir lorsqu'il s'agit d'influencer les actions des marques et de les responsabiliser.

Consommateurs américains dans tous les domaines conviennent que les actions les plus importantes que les marques peuvent prendre pour soutenir le mouvement pour la justice raciale commencent par l'embauche de personnes diverses. Ils veulent également que les marques remettent en question le statu quo et vont au-delà des déclarations d'entreprise et des dons. Dans un récent sondage , nous avons constaté que plus de la moitié des consommateurs s'attendent à ce que les marques annoncent de nouvelles initiatives, des objectifs et une implication dans des coalitions sectorielles axées sur les questions sociales.



Les projections montrent qu'entre maintenant et 2045, les populations blanches diminueront et chuteront en dessous de 50% de la population américaine, tandis que les groupes raciaux minoritaires continueront tous de s'agrandir. Ce changement dans la population de consommateurs changera tout le paysage du marketing. Investir dans des initiatives DEI n’est pas seulement la bonne chose à faire, c’est aussi une initiative commerciale intelligente.

L’école de commerce ne m’a jamais appris, ni à de nombreux directeurs marketing, à anticiper un changement de cette ampleur, mais il est temps de passer au crible. Dans l'enquête que j'ai mentionnée ci-dessus, nous avons constaté que lorsque les marques ne respectent pas leurs engagements sur les questions sociales, 42% des consommateurs achèteront auprès de marques alternatives et 29% boycotteront complètement la marque, nous devons donc nous engager pleinement à relever le défi.

Commencez par le recrutement et la rétention

Je me soucie profondément de la croissance des employés et j'ai toujours ressenti la vocation plus large de faire une différence dans la vie des gens. Mais quand j'ai appris comment bâtir des équipes solides en école de commerce, c'étaient des équipes qui me ressemblaient et pensaient.

Etudes de McKinsey & Compagnie , Deloitte et Gartner ont toujours montré que plus les équipes sont diversifiées en termes d'expérience, de race, de sexe et de parcours, plus elles réussissent à atteindre leurs objectifs et à proposer des solutions uniques et innovantes. Nous devons certainement recruter des candidats plus diversifiés, mais nous devons également apprendre comment nous pouvons retirer barrages routiers systémiques et créez des chemins pour que les personnes de couleur puissent pénétrer industries qui ont connu des difficultés progresser vers la création de main-d’œuvre diversifiée.

Nous devons également être plus intentionnels non seulement en matière de recrutement, mais aussi de rétention. Si le BIPOC, les LGBTQ + ou d'autres personnes au sein d'un groupe sous-représenté ne voient pas beaucoup de gens comme eux au sein de leur organisation, leur montrer que vous vous souciez de leur croissance et que vous vous assurez qu'ils obtiennent les opportunités et la reconnaissance qu'ils méritent devient encore plus important .

Bien sûr, ce sont les meilleures pratiques que tout leader devrait mettre en œuvre pour son équipe. Mais nous devons surindexer le montant du soutien et de l'investissement professionnel que nous fournissons à nos collègues du BIPOC si nous voulons contrer certaines des inégalités systémiques auxquelles ces groupes ont été confrontés. Ces efforts concertés aideront les membres de l'équipe à se sentir les bienvenus et à voir un chemin et un avenir pour votre entreprise.

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Donnez l'exemple, posez des questions et remettez en question vos hypothèses

Un changement significatif et durable commence de l'intérieur et s'achève. Avant de pouvoir résoudre les problèmes systémiques et de constituer des équipes fortes et diversifiées, vous devez d'abord identifier les problèmes, donner l'exemple et vous renseigner. Heureusement, l'auto-apprentissage est une compétence que vous enseigne définitivement l'école de commerce.

Lire «Alors vous voulez parler de race» par Ijeoma Oluo a vraiment eu un impact sur ma pensée. Je n'avais jamais vu comment le racisme systémique et la façon dont il se déroule s'expliquaient de manière si réfléchie et puissante, des micro-agressions au racisme institutionnalisé. Vous pouvez certainement apprendre beaucoup en lisant, et moi, mais pour approfondir votre point de vue, vous devez écouter le BIPOC et les autres membres de groupes sous-représentés et poser des questions, non pas pour valider des hypothèses, mais pour comprendre leur expérience et leur vérité.

Chez Sprout, nous avons la chance d'avoir des personnes incroyablement vocales, attentionnées et intelligentes qui dirigent notre Des initiatives, y compris nos réunions mensuelles de la guilde DEI. Ces réunions sont un espace pour notre équipe pour découvrir les différentes cultures, identités et défis sociétaux auxquels les groupes marginalisés sont confrontés. Nos groupes de ressources commerciales partagent régulièrement des ressources et des informations, comme Black @ Sprout's lettre à notre communauté, avec toute notre organisation. Cette formation a été essentielle et a permis à notre équipe et à nos dirigeants d'apprendre continuellement à mettre en œuvre de vraies solutions.

Toujours grandir

En tant que leaders du marketing, nous avons encore beaucoup à apprendre et à changer. Notre rôle dépasse le ROI, gérer un budget et développer nos équipes. Nous devons être de grands leaders au travail et dans le monde, plaidant pour l'égalité et la justice pour nos communautés BIPOC et d'autres groupes marginalisés.

Bien sûr, je n’ai pas appris cela en école de commerce, mais les relations interpersonnelles et la responsabilité de faire plus avec notre lieu de pouvoir s’apprennent par l’expérience. Pour aller de l'avant, nous devons continuellement absorber et appliquer les leçons que nous tirons des conversations avec nos collègues et amis du BIPOC. Nous devons adopter notre propre apprentissage autonome, notre humilité et notre empathie afin de laisser notre équipe, notre entreprise et notre monde dans un meilleur endroit que nous les avons trouvés.

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