Comment utiliser Slack: un guide pour les entreprises sociales avisées

Vous essayez de comprendre comment utiliser Slack?

Bon. Cela en vaut vraiment la peine.

Tout comme il est avantageux d'apprendre les ficelles des derniers canaux sociaux, les spécialistes du marketing devraient également se pencher sur les applications les plus populaires pour les entreprises.

Bien qu'il ne s'agisse pas d'une plate-forme de médias sociaux traditionnelle en soi, Slack est plus que 10 millions d'utilisateurs actifs par jour parlent d'eux-mêmes. Slack représente l'une des solutions SaaS les plus populaires pour les entreprises modernes qui cherchent à garder leurs équipes connectées et productives.

Et bien que Slack puisse sembler n'être guère plus qu'une application de chat en surface, la plate-forme présente des avantages et des fonctionnalités spécifiques pertinents pour les entreprises avisées sur les réseaux sociaux.

Dans ce guide, nous détaillerons les bases de l'utilisation de Slack. Plus précisément, nous discuterons des utilisations pratiques et des avantages de la plate-forme en ce qui concerne les médias sociaux. Si vous êtes déjà assez familier, passez à la Slack pour le marketing section pour des façons supplémentaires d'utiliser la plate-forme.

Qu'est-ce que Slack, de toute façon?

Commençons par les bases.

Slack est un outil de collaboration et de gestion de projet en équipe. La plate-forme peut être utilisée dans le navigateur ou en tant qu'application native sur ordinateur et mobile.

Les utilisateurs communiquent dans des canaux désignés par des hashtags spécifiques. Par exemple, une équipe marketing peut avoir des canaux séparés pour # content-writers, #SEO et #design.

Dans chaque canal, les utilisateurs peuvent s'identifier les uns les autres en fonction de leurs @handles. Puis le plaisir commence.

En ce qui concerne l'utilisation de Slack pour communiquer, vos options sont pratiquement illimitées. Par exemple, Slack peut être utilisé comme alternative aux e-mails ou aux tickets de projet. Avoir de tels problèmes orientés vers l'avant crée un sentiment de responsabilité et de transparence car les équipes peuvent suivre leur communication du point A au point B jusqu'à ce qu'un problème soit résolu.

Slack peut également être utilisé pour la communication informelle. Vous célébrez un nouveau contrat? Vous cherchez des gens avec qui aller déjeuner? Fonce.

Slack propose une multitude d'intégrations tierces allant des médias sociaux (Twitter) à la gestion de projet (Asana, Trello) et au-delà. La distinction la plus notable de Slack est peut-être sa pléthore de robots, dont beaucoup sont axés sur la productivité et l'amélioration de la culture d'entreprise.

Par exemple, le populaire Donut bot est conçu pour optimiser l'intégration des nouveaux employés et aider les employés à établir des relations les uns avec les autres.

Aucune équipe n'utilise Slack de la même manière, mais l'objectif final est le même: il offre aux équipes un endroit pour rester connecté sans avoir à quitter leur bureau ou à perdre du temps dans leur boîte de réception.

Est-ce que Slack est un média social?

La réponse à cette question dépend en grande partie de la manière dont vous utilisez Slack.

Pour ceux qui l'utilisent au travail, Slack n'est pas un endroit pour découvrir des clients, faire du marketing ou vendre des produits. Au fond, c'est un endroit où les entreprises peuvent rationaliser et documenter les communications internes de leurs équipes.

Pendant ce temps, l'émergence des communautés Slack a étendu les utilisations et les avantages de la plate-forme au-delà du lieu de travail. En fait, dans de nombreux cas, vous pouvez même généralement trouver des communautés Slack gratuites ou payantes pour des niches spécifiques telles que SEO et marketing numérique .

Il est donc certainement juste de dire que Slack ressemble plus qu’à une plate-forme de médias sociaux.

Après tout, la plate-forme prospère grâce aux interactions sociales. Les utilisateurs peuvent partager des mèmes, des mises à jour de l'entreprise et se taguer comme sur Twitter ou Facebook: la différence est qu'une telle communication n'est pas tournée vers l'avenir. Dans de nombreux cas, Slack a remplacé les employés faisant des va-et-vient dans les commentaires sociaux pour des raisons de productivité.

Cependant, Slack reste un endroit privilégié pour les équipes pour discuter de contenu et de campagnes sociales. Par exemple, les utilisateurs peuvent discuter de nouveaux articles, publications et campagnes en rapport avec les médias sociaux. Cela sonne vrai pour le contenu de l'entreprise et contenu concurrent aussi.

La plate-forme offre de nombreuses opportunités aux équipes marketing de réfléchir à des idées et de garder le pouls sur l'espace social sans pour autant passer toute la journée sur Twitter. En ce sens, les spécialistes du marketing devraient réfléchir à la manière d'utiliser Slack pour compléter leurs stratégies sociales.

Que partager dans Slack

Maintenant que nous savons ce qu'est Slack (et ce n'est pas), parlons de ce qu'il faut partager dans Slack pour faire parler vos collègues.

Et bien que vous puissiez vraiment partager à peu près tout, les éléments de contenu suivants sont pertinents pour les équipes axées sur les réseaux sociaux.

Mises à jour de l'entreprise et contenu pertinent de l'industrie

Partager le contenu de l'entreprise avec Slack est une évidence, en particulier pour la défense des droits des employés.

Par exemple, supposons que votre entreprise publie un nouvel article de blog. Les notifications via Slack peuvent servir de rappel indispensable pour que votre équipe donne à votre publication un coup de pouce indispensable. En fait, le contenu social partagé par les employés reçoit exponentiellement plus d'actions que du contenu confiné à un compte d'entreprise.

De nombreuses équipes marketing disposent de canaux dédiés au nouveau contenu. De même, Slack représente un endroit pour partager les actualités du secteur et le contenu des concurrents qui méritent d'être discutés.

Il existe des outils qui peuvent vous aider à rationaliser le processus de partage de contenu dans Slack, en passant. Pour commencer, Intégration Slack de Feedly facilite la recherche et le marquage des utilisateurs Slack dans les articles récemment publiés.

Aditionellement, curation de contenu avec Slack peut être fait par IFTTT qui met en évidence les nouveaux commentaires et les partages pertinents en fonction du contenu que vous suivez.

Titres et listes accrocheurs

Gardez à l'esprit que toute équipe travaillant au sein de Slack est toujours, eh bien, travail .

En d’autres termes, le temps de vos coéquipiers est précieux. Il y a de fortes chances qu'ils n'aient pas le temps de lire tout ce qui leur arrive.

Tout comme un utilisateur social typique, les titres accrocheurs sont essentiels pour attirer l'attention de vos coéquipiers afin de vous assurer que votre contenu partagé retient l'attention de vos collègues.

Nous ne disons pas de partager titres clickbait , mais plutôt des pièces faciles à digérer en fonction de leurs titres. Cela inclut des listes, des procédures et des informations de dernière minute qui vous donnent une idée de ce qu'est un article en fonction de son titre et de sa méta-description uniquement.

C'est là que des outils tels que SummarizeBot peut changer la donne. En bref, le bot peut condenser et résumer des éléments de contenu à l'aide de l'IA afin que vos collègues n'aient pas à passer au crible un mur de texte. En se concentrant sur les points clés, cet outil garantit que les équipes peuvent accéder à la «viande» d'un contenu sans perdre de temps.

Mèmes et contenu basé sur des images

Tout comme tout autre réseau social, Slack est un autre endroit pour partager des mèmes et des images époustouflantes.

De nombreuses équipes ont en fait des chaînes Slack dédiées exclusivement au contenu digne d'être mémorisé.

Un tel contenu peut être utilisé comme réaction ou comme moyen léger de faire des allers-retours avec un collègue.

Au-delà des .GIF traditionnels et des images de réaction, le contenu basé sur des images d'Instagram, Twitter ou Pinterest est également un jeu équitable pour Slack (pensez: des infographies ou des graphiques). Le point commun entre tout ce qui peut être partagé dans Slack est qu'il devrait être facile à digérer en un coup d'œil.

Dans les cas où un GIF ou un mème ne fera tout simplement pas l'affaire, vous aurez également une gamme complète d'émojis à votre disposition. En savoir plus sur l'amélioration de votre personnalité et de votre espace de travail Slack dans G2 Guide complet des émojis Slack .

Mais où pouvez-vous trouver ce contenu pour commencer?

Si votre entreprise utilise un outil tel que HASHTAGS (et que vous y avez accès), dans l'onglet Publication, vous pouvez utiliser le Fonction 'Rechercher du contenu' pour afficher automatiquement des articles en fonction des catégories que vous avez sélectionnées, telles que Arts et divertissement, Affaires et santé, entre autres.

Comment utiliser les intégrations de réseaux sociaux Slack

Pour mieux mettre en évidence comment utiliser Slack pour compléter vos campagnes sur les réseaux sociaux, nous avons répertorié quelques intégrations de réseaux sociaux clés à prendre en compte.

Pour commencer, Intégration Slack de Twitter vous permet de surveiller les mentions de marque et d'élaborer une stratégie pour les réponses Twitter avec votre équipe avant que vous postez sur la plateforme elle-même.

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numéro d'ange 0808

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Des remerciements aux problèmes de service client, les intégrations vous tiennent à jour dans Slack sans avoir à rebondir sur Twitter.

Des outils comme Mention couvrir les cris sociaux au-delà de Twitter, y compris un récapitulatif quotidien des analyses qui décompose votre nombre de mentions, l'analyse des sentiments et vos messages balisés les plus importants.

En termes de contenu digne du buzz, Diggbot organise les flux d'articles en fonction de mots clés et de domaines spécifiques. Cela vous donne une impulsion constante sur le contenu tendance en fonction d'un secteur ou d'un site spécifique.

Oh, et n'oubliez pas celui de Slack GIPHY l'intégration. Cet outil vous donne un accès instantané à l'énorme bibliothèque .GIF de GIPHY, parfaite pour les images de réaction et les mèmes qui pourraient très bien finir par être partagés entre vos canaux sociaux.

La beauté des intégrations tierces est qu'elles peuvent être intégrées à Slack en quelques secondes et sont généralement gratuites.

Slack pour le marketing

Plus tôt dans cet article, nous avons expliqué les éléments à partager dans Slack. D'un autre côté, vous pouvez également utiliser la plate-forme pour obtenir des exemples de premier ordre des types de contenu qui résonnent avec les gens ou même susceptibles d'être partagés sur les canaux Slack d'autres entreprises, vous offrant ainsi de nouvelles façons d'amplifier votre contenu.

Pour ceux qui travaillent dans le domaine du marketing, cela signifie que Slack peut être une mine d'or pour découvrir une grande variété d'idées, de suggestions, de recommandations, de commentaires et d'inspiration - le tout provenant d'un public de confiance.

Par exemple, si vous êtes un créateur de contenu, prenez note des thèmes et des discussions populaires qui émergent et qui pourraient constituer un bon article de blog ou générer des idées pour un contenu publicitaire convaincant.

Gardez un œil sur les tendances pertinentes et faites attention à la réception des différents types de publications sociales qui sont partagées et réfléchissez à la façon dont vous pourriez être en mesure d'utiliser ce type de contenu à l'avenir (ou l'utiliser pour confirmer que votre stratégie actuelle est dans la bonne place).

Vous pouvez ensuite pousser ces apprentissages un peu plus loin en utilisant Sprout. Par exemple, avec Sprout's outils d'écoute sociale , vous pouvez ajouter des sujets générés par Slack et les surveiller sur vos réseaux connectés pour obtenir des informations encore plus précieuses sur la conversation.

Vous pouvez voir ce que les gens disent, à grande échelle, sur votre secteur et votre marque. C'est tellement important - que le niveau de détail et de rétroaction est un atout incroyablement puissant pour vous aider. Dan Wilkins
Directeur général et co-fondateur

Couplé au breveté Sprout ViralPost technologie, vous pouvez vous assurer que l'inspiration du contenu de Slack ne sera pas gaspillée en mettant en œuvre des délais d'envoi optimaux pour maximiser votre audience lors de la planification de publications.

… Aving Sprout non seulement pour aider à planifier le contenu, mais aussi savoir quand le moment le plus optimal pour publier est , selon la page ou la plateforme? Cela change la donne. Alyssa Townsend
Directeur des médias sociaux

Conseils et bonnes pratiques Slack

Bien que Slack lui-même soit assez intuitif, utiliser la plateforme à son plein potentiel signifie comprendre ses meilleures pratiques. Voici quelques conseils rapides pour vous assurer que votre équipe utilise Slack de manière significative.

Choisissez vos chaînes

Slack de votre entreprise ne doit pas être une chaîne gratuite pour tous. Au lieu de cela, les discussions doivent se limiter aux canaux en fonction des objectifs de votre entreprise pour la plate-forme.

Par exemple, chaque équipe a-t-elle un endroit pour aller et venir? Y a-t-il un endroit pour exprimer les préoccupations à l'échelle de l'entreprise? Voulez-vous limiter les mèmes et les affaires amusantes à un seul canal?

Il n'y a pas de «bonne» façon de configurer vos chaînes Slack. Bien sûr, cette liberté peut être un peu intimidante. Pour commencer, voici quelques exemples de canaux recommandés mis en évidence par Slack lui-même.

• #Annonces
• #Aléatoire
• #AMA (demandez-moi n'importe quoi)
• # Culture d'entreprise
• #Boîte à suggestion

Décrivez les attentes

Un peu comme les médias sociaux, certains critiques considèrent Slack comme une perte de temps potentielle pour les employés qui peut en fait entraîner moins productivité.

Il est important de mettre en évidence les attentes concernant l'utilisation de Slack au sein de votre équipe. Cela peut éviter de perdre du temps et garantir que les discussions sont significatives et productives.

En bref, les équipes ne devraient pas le voir uniquement comme un lieu de discussion. Nous recommandons le propre guide de Slack intégrer votre entreprise pour vous assurer que votre équipe est sur la bonne voie dès le mot «allez».

Promouvoir la positivité

Cela peut sembler ringard, mais cela vaut vraiment la peine d'être mentionné.

Vos collègues ne devraient pas craindre d'ouvrir une chaîne Slack donnée. Qu'il s'agisse de commentaires ou de demandes, insistez sur l'importance de maintenir une communication positive et constructive.

Il ne fait aucun doute qu'être connecté 24 heures sur 24 à votre équipe peut être potentiellement stressant. Pour lutter contre cela, encouragez les membres de votre équipe à faire attention à leur ton et de même ne pas avoir peur de laisser leur personnalité briller. Slack est un excellent outil de consolidation d'équipe et de collaboration, à condition que les équipes comprennent comment l'aborder.

Et avec cela, nous terminons notre guide sur l'utilisation de Slack!

Prêt à démarrer avec Slack?

Bien que le concept d'apprentissage de toute nouvelle plate-forme puisse être un casse-tête, la prise en main de Slack est intuitive et transparente.

Quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, Slack peut rapprocher votre équipe tout en complétant vos efforts sur les réseaux sociaux. Nous le recommandons à quasiment tous ceux qui souhaitent travailler davantage, en particulier les spécialistes du marketing social.

Nous voulons cependant vous entendre. Toujours sur la clôture à propos de Slack? Votre équipe est-elle déjà dans le train en marche? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

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