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Comment utiliser Facebook Messenger pour les entreprises
Avec plus de 1,3 milliard d'utilisateurs chaque mois, Messenger peut être un précieux Fonction Facebook pour votre entreprise. Surtout quand on considère le fait que de nombreuses personnes l'utilisent déjà pour se connecter régulièrement avec des marques et des entreprises.
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Selon un Étude commandée par Facebook , 61% des consommateurs américains avaient utilisé une application de messagerie quotidienne pour communiquer avec une entreprise au cours des trois derniers mois de l'enquête. Pas étonnant que les marques profitent déjà de Facebook Messenger pour se connecter fréquemment avec leurs clients, échangeant 20 milliards de messages chaque mois.
Commencez à utiliser Facebook Messenger plus efficacement en comprenant les principaux avantages et les meilleures pratiques de cette plateforme de chat.
Avantages de Facebook Messenger pour les entreprises
Facebook Messenger peut jouer un rôle essentiel dans votre Stratégie marketing Facebook si vous savez comment l'utiliser correctement. Jetez un œil aux principaux avantages de Facebook Messenger pour les entreprises afin de comprendre comment en tirer le meilleur parti:
1. Générer des leads de haute qualité
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les gens vous contacteront via Facebook Messenger. Certains viendront vous parler d'un problème de service client, tandis que d'autres voudront en savoir plus sur votre produit ou service. Quel que soit le scénario, des opportunités s'offrent à votre entreprise de suivre avec des offres spéciales, de nouveaux produits et services et plus encore.
En d'autres termes, vous arrivez à générer des prospects via Facebook Messenger. De plus, les prospects que vous obtenez via Facebook Messenger sont particulièrement de haute qualité, car ils connaissent déjà votre entreprise et ont déjà manifesté un intérêt pour vos produits et services.
Vous pouvez également configurer des publicités qui mèneront les clics vers Messenger et les nourriront en prospects intéressants. Cela permet aux clients potentiels de se connecter instantanément avec les représentants pour mieux comprendre comment le produit les sert. Pour One Doc Laser & Aesthetic, cela a abouti à 47% plus de messages reçus par rapport à une campagne précédente.
Pour que cette stratégie fonctionne, gardez à l'esprit que vous devez créer un copie publicitaire Facebook très convaincante qui attire les prospects et leur donne envie de cliquer sur l'invite Messenger.
2. Fournir un service client exceptionnel
L'un des meilleurs moyens d'utiliser Messenger pour les entreprises est de fournir un service client et une assistance. Un autre Sondage Facebook a constaté que 83% des consommateurs américains envoient un message à une entreprise pour lui demander des produits ou des services. Et 76% le font spécifiquement pour obtenir une assistance pour un produit ou un service.
Ainsi, Facebook Messenger offre à vos clients un moyen pratique de vous envoyer un message pour toute question ou de vous aider à résoudre leurs problèmes. Cela vous donne la possibilité de fournir un service client exceptionnel grâce à des interactions personnalisées et des résolutions rapides.
En plus de cela, vous pouvez également utiliser Messenger pour offrir d'autres types d'expériences qui raviront davantage vos clients. Par exemple, KLM Airlines l'a utilisé pour fournir aux clients des cartes d'embarquement, des notifications d'enregistrement et des mises à jour sur l'état de leur vol.
Associé à l'ajout d'un bouton «Envoyer un message» pour faciliter la communication, la compagnie aérienne a pu voir un Score Net Promoter moyen 5 points plus élevé sur Messenger que son objectif initial.
3. Permettre les transactions pour une meilleure expérience
L'étude Facebook précédemment citée a également révélé que 75% des consommateurs américains ont envoyé un message à une entreprise pour effectuer un achat ou une réservation. Avec le droit configuration du flux de discussion , un client peut contacter une entreprise pour poser des questions, puis facilement acheter quelque chose ou faire une réservation après avoir obtenu ses réponses. Cette expérience transparente fera des merveilles sur votre taux de satisfaction client ainsi que sur les conversions.
Profitez de l'occasion pour activer les transactions via Facebook Messenger et garantir une meilleure expérience d'achat. Si vous vendez un service ou avez un cycle de vente plus long, Facebook Messenger peut vous aider à créer des points de contact supplémentaires et personnalisés et à augmenter les conversions.
Kiehl’s, la marque de beauté de luxe, a pu tirer parti des bots Facebook Messenger pour les entreprises afin de fermer la boucle de conversion de leur présence sociale au Vietnam. La marque a mis en place un bot sur Messenger pour répondre aux questions et aider les clients à parcourir les produits. Cela a abouti à un Augmentation de 22% des ventes par rapport aux ventes pendant la période hors campagne.
4. Construire la confiance dans votre marque
La possibilité de parler directement à une marque peut donner plus de confiance aux clients avant de faire un achat. Messenger vous permet d'ouvrir une ligne de communication directe entre votre entreprise et vos clients, afin qu'il y ait plus de transparence et une meilleure connexion. Facebook a même constaté que 69% des consommateurs américains se sentent plus confiants dans une marque qu'ils peuvent communiquer.
Meilleures pratiques pour utiliser Facebook Messenger pour les entreprises
Savoir pourquoi vous devriez utiliser Messenger pour les entreprises ne suffit pas; vous devez également maximiser son potentiel en utilisant les meilleures pratiques suivantes:
1. Soyez réactif
La réactivité pourrait faire ou défaire l'expérience client sur Facebook Messenger. Selon un Étude HubSpot , les consommateurs s'attendent généralement à ce que les entreprises répondent sur un chat en direct en 10 minutes ou moins. C'est beaucoup plus rapide que le Taux de réponse d'une heure attendue sur les canaux de médias sociaux typiques. Il est donc essentiel que vous utilisiez Messenger pour les entreprises pour fournir des réponses rapides et pertinentes à vos clients concernant les demandes de vente et d'assistance.
Il n'est pas toujours possible que des agents surveillent votre chat 24h / 24 et 7j / 7. Au lieu de cela, vous pouvez également configurer un bot Facebook Messenger pour les entreprises afin de résoudre les problèmes de base à tout moment de la journée. Automatiser certains aspects de vos médias sociaux vous aidera à gérer efficacement les conversations sans augmenter les coûts. Au-delà des problèmes qu'un bot ne peut pas résoudre, vous pouvez créer un flux de discussion pour planifier un suivi avec un agent en direct pendant les heures de travail.
HASHTAGS propose une offre complète Générateur de robots c'est facile à utiliser et à configurer même si vous êtes complètement nouveau dans la scène. L'outil vous aide à visualiser le parcours du client lorsqu'il interagit avec votre bot Facebook Messenger. Cela facilite sa configuration pour offrir des expériences pertinentes.
2. Gardez les choses personnalisées
Vous offrez une expérience personnalisée lorsque vous saluez les clients par leur nom, et vous pouvez augmenter la personnalisation en poursuivant de manière transparente leurs conversations précédentes avec votre entreprise. Offrir ce type de personnalisation via Facebook Messenger vous aidera à offrir une expérience client exceptionnelle.
Voici où le Boîte de réception intelligente Sprout Cette fonction est utile avec son système intégré de gestion des relations clients et de l'historique des conversations. Cela vous permet de consulter rapidement toutes les conversations et notes passées pour un client spécifique, vous permettant de donner des réponses et des résolutions pertinentes.
3. Maintenez la voix de votre marque
La voix de votre marque ne doit pas s'étendre uniquement à vos publications et e-mails sur les réseaux sociaux; il doit être cohérent dans toutes les communications de la marque. Cela inclut également vos conversations via Facebook Messenger. Ainsi, en plus de former vos agents de chat en direct, assurez-vous que vos réponses de chatbot correspondent également à la voix de votre marque.
Gagner avec Messenger pour les entreprises
Compte tenu de son potentiel pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes, l'utilisation de Facebook Messenger est logique pour tous les secteurs. Et HASHTAGS vous aide à relever les défis de la mise en place de bots Facebook Messenger et de proposer des expériences personnalisées. Alors n'oubliez pas de inscrivez-vous à une démo pour voir ces fonctionnalités par vous-même.
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