L'année dernière à peu près 34 000 chatbots a assumé des fonctions commerciales - principalement en réponse à un besoin croissant d'assistance automatisée dans le service client. Et en novembre dernier, en coordination avec HASHTAGS, Evernote a implémenté un chatbot Twitter dans leur stratégie de service client social et a augmenté de 80% le nombre de clients aidés via les messages directs chaque mois.



Alors que les chatbots évoluent pour mieux répondre aux besoins des entreprises, Sprout crée des flux de travail automatisés qui donnent vie aux chatbots dans les conversations sociales. Aujourd'hui, nous présentons le Bot Builder de Sprout: un nouvel ensemble d'outils qui permet aux marques de résoudre plus rapidement les problèmes des clients et offre des expériences marketing uniques à leurs clients et abonnés. Disponible en Plan avancé de Sprout , la nouvelle offre permet aux marques de créer, prévisualiser et déployer des chatbots Twitter en quelques minutes.



En plus d'Evernote, plusieurs clients Sprout dans un large éventail d'industries ont bénéficié d'un accès anticipé exclusif au Bot Builder. @Monarque , @BloomsburyBooks et @GVCMortgage utilisent avec succès les chatbots Twitter pour mieux engager les clients par message direct.

'HASHTAGS est depuis longtemps l'une de nos solutions préférées pour les entreprises qui souhaitent tirer le meilleur parti de l'interaction avec les clients sur Twitter», Déclare Ian Cairns, chef de produit du groupe chez Twitter. 'Nous sommes vraiment ravis qu'ils maintiennent leur leadership en étant les premiers sur le marché avec un générateur de robots simple, évolutif et intuitif conçu pour les équipes de service client. '

Automatisation simple et expérience humaine

Dans une enquête récente, 67% des répondants ont signalé avoir utilisé un chatbot pour le support client au cours de l'année dernière. Mais 56% des personnes ont déclaré qu'elles préféraient toujours parler à un humain plutôt que d'obtenir une assistance automatisée.

Sprout pense que l'automatisation ne devrait pas remplacer les humains; il devrait plutôt augmenter leur flux de travail pour obtenir des résultats meilleurs et plus rapides. L'automatisation doit prendre en charge les tâches répétitives, puis transférer les clients vers des agents humains une fois qu'ils disposent du contexte approprié pour résoudre leur problème.

«Avant les réponses rapides, nous allions et venions pour essayer d’obtenir des informations pour résoudre le problème d’un client», a déclaré Dorothy Spira, spécialiste des médias sociaux chez Evernote. «Maintenant, je peux résoudre le problème avec un seul message.»



Le Bot Builder de Sprout permet aux marques de rationaliser la conversation et de cartographier ces expériences en se basant sur une logique simple et basée sur des règles. Utilisant Messages de bienvenue , les marques peuvent accueillir les clients lorsqu'ils entrent dans une interaction par message direct sur Twitter. Les messages de bienvenue peuvent être utilisés pour dire bonjour, poser une question ou fournir des instructions pour commencer.

Ensuite, les marques peuvent définir le contexte de la conversation et inviter les utilisateurs à trouver les meilleures façons de répondre à votre message de bienvenue avec un préréglage Réponses rapides . Une fois qu'un utilisateur sélectionne une réponse rapide, un Réponse automatique suivrai. En créant une réponse automatique unique pour chaque option de réponse rapide, votre chatbot peut poursuivre la conversation et guider les gens vers les étapes suivantes.

Lorsqu'il est temps pour le chatbot de passer à un humain, l'agent entre dans la conversation avec les informations dont il a besoin pour répondre aux demandes. Comme le montre le succès d'Evernote, cela se traduit par plus de personnes aidées par agent en moins de temps - et finalement des humains plus heureux des deux côtés de la conversation.



Gardez le contrôle total de chaque conversation

La gestion des conversations avec les chatbots peut être délicate, d'autant plus que les flux de travail deviennent plus complexes. Le Bot Builder de Sprout est conçu pour garder le contrôle des marques en favorisant une transparence totale pour votre équipe et vos clients.

Pour vous assurer de savoir à quoi vos clients peuvent s'attendre lorsqu'ils interagissent avec votre chatbot, vous pourrez afficher chaque conversation de chatbot sur un aperçu dynamique en temps réel avant de la mettre en ligne.

Et, pour définir les attentes appropriées pour vos clients, vous avez la possibilité de donner à votre bot une identité unique. Avatars personnalisés faites savoir à vos clients lorsqu'ils parlent à un robot par rapport à quelqu'un de votre équipe.

606 numéro d'ange

Mais peut-être que la meilleure façon dont Sprout vous aide à gérer vos conversations de chatbot est de permettre un transfert transparent entre le robot et l'agent dans la boîte de réception intelligente. Tous les messages seront diffusés dans le Boîte de réception intelligente à mesure que les utilisateurs interagissent avec les réponses rapides et répondent aux questions de votre chatbot. À tout moment de la conversation, l'agent humain est en mesure d'intervenir immédiatement et de répondre, d'effectuer une tâche, de marquer ou de marquer comme terminé. De cette façon, vos agents humains auront le contrôle total de chaque conversation.

De plus, tous vos messages de chatbot apparaîtront dans l'historique de l'utilisateur afin que vous ayez toujours un contexte complet.

Découvrez des opportunités commerciales uniques

Les chatbots offrent une nouvelle façon de faire évoluer les engagements personnalisés 1: 1. Ils peuvent être utilisés pour créer des expériences de marque uniques qui complètent une campagne de marketing social ou un objectif commercial multicanal.

Si vous recherchez de nouvelles façons de faire évoluer votre efforts de service à la clientèle sur Twitter, les chatbots offrent une expérience efficace et unique tant pour les marques que pour les clients. Vous pouvez même faire preuve de créativité et créer un chatbot avec des réponses rapides et des réponses automatiques pour recommander des produits spécifiques, soutenir les campagnes marketing existantes ou en générer de nouvelles.

Les chatbots Twitter n'ont pas besoin d'être cloisonnés par service ou objectif. Prendre @GVCMortgage et @BloomsburyBooks , par exemple. Grâce à de multiples réponses rapides dynamiques, un seul chatbot peut mélanger de manière transparente les mondes du support client et du marketing de marque avec un contenu amusant et engageant et un service utile.

'Peu importe si vous avez plusieurs milliers ou plusieurs centaines de milliers d'abonnés sur Twitter,»Note Cairns,«Le Bot Builder de Sprout permet aux marques de toutes tailles de commencer facilement à créer un robot simple à des fins de service client ou de marketing.'

Twitter et HASHTAGS ont un partenariat unique, développant ensemble de nouveaux produits pour offrir des solutions innovantes et faciles à utiliser. Lorsque vous démarrez avec les bots, nous avons créé un nouveau guide avecrrecommandations et bonnes pratiques pour une expérience chatbot claire et convaincante.Avec la bonne stratégie et les bons outils pour créer de nouveaux flux de travail automatisés, c'est à vous de décider comment vous souhaitez les mettre en œuvre.Nous avons hâte de voir toutes les expériences incroyables que vous créez!

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