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Comment l'Université du Dakota du Nord optimise les performances à l'aide de HASHTAGS
Le Université du Dakota du Nord (UND) a une histoire à raconter.
En tant que plus ancienne et plus grande université du Dakota du Nord, l'UND a contribué à façonner les jeunes esprits pendant plus de 100 ans et a accumulé un nombre impressionnant de distinctions en cours de route, notamment en étant nommée sur la liste 2018 des États-Unis Top 25 des écoles les plus innovantes .
Mais comment une université légendaire transmet-elle son message au bon public dans notre monde numérique?
En se concentrant sur le canal de communication privilégié d’aujourd’hui: les médias sociaux.
L'université de recherche publique située à Grand Forks a peut-être été fondée en 1883, mais elle a pleinement embrassé la révolution sociale.
Et maintenant, elle compte sur HASHTAGS pour soutenir ses efforts visant à fournir «des opportunités d'apprentissage transformateur, de découverte et d'engagement communautaire pour développer les leaders de demain».
J'étais très catégorique sur le fait que si je veux faire mon travail, j'ai besoin de cet outil. Et maintenant tant de nos autres départements - ils l'utilisent tous et l'adorent aussi.
Trouver la bonne solution
L'UND manquait auparavant d'une stratégie sociale intentionnelle.
Cela a radicalement changé lorsque Mark Kennedy est devenu le 12e président de l'UND en 2016 et que Layne Pfliiger est arrivée en tant que responsable des médias sociaux.
«Notre nouveau président a commencé avec un plan stratégique, et j'ai basé notre stratégie sur les médias sociaux», a déclaré Pfliiger. «C’est devenu mon guide. À cette époque, nous avons également renommé l'université. Nous avons refait notre site Web. Un grand nombre des objectifs de notre nouveau plan stratégique visaient à mieux raconter notre histoire. »
Afin de raconter l’histoire de l’université sur les réseaux sociaux - pour présenter UND comme un foyer pour les dirigeants en action - Pfliiger savait qu’elle avait besoin de Sprout.
«J’étais très catégorique sur le fait que si je veux faire mon travail, j’ai besoin de cet outil», a-t-elle déclaré. «Et maintenant, tant de nos autres services - ils l'utilisent tous et l'adorent aussi. Cela nous a vraiment aidés, en particulier avec un nouveau président qui s'appuie fortement sur des métriques. Avec Sprout, nous pouvons voir quel contenu fonctionne bien pour nous, alors qu'avant il n'y avait tout simplement rien sur lequel baser nos décisions. Nous utilisons désormais les réseaux sociaux de manière beaucoup plus stratégique. »
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Je vis et meurs selon ce calendrier. Je peux voir ce que tout le monde fait et m'assurer que tous nos départements travaillent ensemble pour publier du contenu pertinent.
Mettre les outils à l'épreuve
L'accent mis par UND sur l'analyse a fait de Sprout un choix naturel.
'Les autres outils d'analyse n'avaient tout simplement pas le pouvoir', a déclaré Pfliiger. «Nous avions besoin des meilleures analyses possibles.»
Bien que robuste analyse des données et reporting sont essentielles à UND, elles sont loin d’être les seules fonctionnalités de Sprout mises à l’épreuve.
'Le Boîte de réception intelligente est un outil vraiment énorme pour nous, en particulier avec d'autres départements qui utilisent également Sprout », a déclaré Pfliiger. «Nous devions être en mesure de voir tous nos messages sociaux en un seul endroit et de les partager les uns avec les autres.»
Mais la fonction Sprout préférée de Pfliiger est peut-être la Calendrier de publication .
«C’est mon enfant cerveau», a déclaré Pfliiger. «Je vis et meurs selon ce calendrier. Je peux voir ce que tout le monde fait et m'assurer que tous nos départements travaillent ensemble pour publier du contenu pertinent. »
L'intégration du flux RSS de Sprout a également été un argument de vente majeur.
«L'intégration avec Feedly pour notre flux RSS - je l'utilise tous les jours», a déclaré Pfliiger. «Nous sommes une immense université et il m’est impossible de savoir tout ce qui se passe, en particulier avec les différents départements de recherche. Donc un post de Et aujourd'hui ou Grand Forks Herald ou un magazine de recherche pourraient présenter une histoire intéressante sur nos étudiants ou l'un de nos professeurs, et sans le fil Feedly, je ne serais pas au courant de ces choses et je ne serais pas en mesure de les promouvoir sur les réseaux sociaux. '
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Pendant ce temps, Sprout Alertes de pic de message Aidez la police universitaire de l'UND à assurer la sécurité du campus. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs de Sprout sont immédiatement informés des fortes augmentations de messages entrants, de mentions ou de mots clés spécifiques.
«Notre président voulait une sorte de logiciel qui nous alerterait au milieu de la nuit si quelque chose se passait», a déclaré Pfliiger. «Si on vous parle soudainement beaucoup sur les réseaux sociaux, que ce soit bon ou mauvais, vous voulez savoir. Nous avons examiné d'autres logiciels, mais rien n'a vraiment fonctionné pour nous. Lorsque Spike Alerts est sorti, j'étais super excité et nous l'avons activé tout de suite. Nous l’utilisons depuis. »
Au-delà des alertes de message Spike, UND peut également rechercher des conversations sur les réseaux sociaux à l'aide de Sprout outils de veille sociale .
'Je vais le regarder généralement le matin pour voir de quoi les gens parlent', a déclaré Pfliiger. «Surtout quand nous avons du contenu lourd UND Today ou de grandes histoires qui se passent. Nous voulons voir ce que les autres disent de nous. »
Atteindre la croissance de l'audience
L'objectif principal d'UND est d'obtenir autant de globes oculaires que possible sur son contenu tout en augmentant l'engagement avec les publics sociaux.
Grâce aux outils de publication, d’engagement, de suivi et d’analyse de Sprout, l’université a certainement réussi.
En avril 2018, un an après avoir commencé avec Sprout, sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn, UND a réalisé:
- Augmentation de 15% du nombre total de followers sur les réseaux sociaux
- 119,6% d'augmentation du total des impressions sociales
- Augmentation de 199,5% du total des engagements sociaux
Cela équivaut à environ 41 millions d'impressions, 309 000 engagements et 98 000 clics sur les liens.
Des futurs étudiants aux anciens élèves, UND s'assure que son histoire est entendue par plus de gens que jamais en utilisant HASHTAGS.
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