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Nouvelle boîte de réception de Sprout: une meilleure façon de gérer vos messages sociaux
Nous sommes heureux de vous présenter notre toute nouvelle boîte de réception intelligente, repensée pour vous permettre de gérer plus facilement vos messages sociaux, quelle que soit la taille de votre équipe.
La nouvelle Smart Inbox est construite autour de deux concepts. Premièrement, la visibilité de votre volume de messages et de votre activité vous permet de communiquer plus efficacement et plus efficacement avec vos clients. Deuxièmement, vous avez besoin d'outils qui vous permettent non seulement d'être plus efficace et organisé aujourd'hui, mais qui sont suffisamment flexibles pour soutenir votre stratégie sociale à mesure qu'elle évolue.
Présentation de 'Marquer comme terminé'
Désormais, vous pouvez dire à Sprout que vous avez traité un message en le marquant comme terminé. Vous avez répondu à un message? Il est automatiquement marqué comme terminé. Besoin d'informations d'une personne d'un autre service? Attribuez une tâche et le message sera marqué comme terminé. Vous voyez un message qui ne nécessite aucune action de votre part? Cliquez simplement sur Terminer et passez au suivant!
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En marquant les messages comme complets, vous et votre équipe pouvez facilement rester concentrés sur ceux auxquels vous devez encore accéder, ce qui réduit le nombre de conversations et d'opportunités manquées.
La possibilité de marquer comme terminé est contrôlée par une nouvelle autorisation de gestion de l'état des messages; Désignez simplement des personnes spécifiques de votre équipe qui peuvent marquer et afficher les messages terminés. Vous pouvez définir ces autorisations sous Utilisateurs et profils sociaux.
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Visualisez la progression en temps réel
Une fois les messages marqués comme terminés, les utilisateurs de votre équipe qui ont obtenu l'autorisation peuvent les supprimer de leur vue en cochant `` Masquer les éléments terminés ''. Si votre équipe aime répartir la charge de travail, en marquant comme complets et en masquant les messages de la boîte de réception. garantira une collaboration plus intelligente. Pour les équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires, ces nouvelles fonctionnalités de boîte de réception permettent des transitions fluides lorsqu'une équipe passe à une autre. Ou, si vous voulez simplement vous assurer de toujours savoir exactement où vous vous êtes arrêté chaque fois que vous vous connectez à Sprout, marquer comme terminé vous aidera à vous concentrer sur les messages que vous n'avez pas encore reçus.
Le graphique de la boîte de réception vous montre une visualisation et le nombre d'éléments de la boîte de réception par semaine, jour ou heure, juste à côté du flux de messages. En outre, les utilisateurs qui peuvent marquer les messages comme terminés verront également une visualisation et un décompte des messages qui ont été terminés, ce qui leur permet de comparer le volume en temps réel des messages entrants avec ceux qui sont complets et leur donne une idée exacte de la façon dont de nombreux messages auxquels ils n’ont pas encore répondu.
Meilleur flux de travail, pour un ou plusieurs
Bien que la nouvelle boîte de réception intelligente repose sur le concept de «marquer comme terminé», nous l'avons mise à jour pour améliorer votre flux de travail, que vous choisissiez d'utiliser ou d'accorder l'autorisation de gestion de l'état des messages aux membres de votre équipe. Tout le monde reçoit le tout nouveau graphique Smart Inbox et ces autres mises à jour utiles:
Filtrer par période
Filtrez rapidement par plage de dates, profil, type de message et mot-clé de marque. Vous voyez un pic (ou une vallée) dans le volume des messages sur le graphique de la boîte de réception? Allez voir l'activité et travaillez sur les messages de semaines ou de jours spécifiques.
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Mises à jour des activités en ligne et piste d'audit
Nous avons également considérablement amélioré les fonctionnalités de collaboration dans la nouvelle boîte de réception. Les mises à jour de l'activité en direct apparaissent désormais directement dans le flux de messages - vous n'avez plus besoin de répondre à un message pour voir si quelqu'un d'autre travaille avec. Vous pouvez également suivre clairement qui a répondu, chargé ou terminé un message.
La nouvelle Smart Inbox a été soigneusement conçue pour vous aider à rationaliser la gestion de votre boîte de réception sociale. Avec une vue claire de l'ensemble de la conversation sociale et de l'activité de votre boîte de réception, vous et votre équipe serez en mesure de travailler sur vos messages sociaux et de communiquer avec vos clients de manière beaucoup plus efficace et efficiente.
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