Le fait que les entreprises soient censées être actives sur les médias sociaux est une évidence.



Mais qu'en est-il des vendeurs individuels?



Vérification de la réalité: les ventes sur les réseaux sociaux ne sont pas seulement une question de 'si vous les construisez, elles viendront'.

Bien sûr, vous pourriez avoir un entonnoir de marketing qui attire et convertit les clients directement à partir des médias sociaux.

Cependant, ne négligez pas le rôle des commerciaux individuels dans la conclusion de ces accords avec écoute sociale .

Les clients acquis via le social selling par les employés sont sept fois plus susceptibles de convertir selon les données du secteur en Bambou . Non seulement cela, mais ces mêmes représentants sont également plus susceptibles de dépasser leurs quotas de vente.

Ce qu'il faut retenir ici, c'est que les vendeurs devraient avoir une impulsion sur les conversions des clients sur les réseaux sociaux. C’est exactement pourquoi l’écoute sociale pour les ventes est un incontournable pour les entreprises modernes.



Une écoute sociale étape par étape pour les professionnels de la vente

Avant d'envoyer votre équipe «dans la nature», il est important de comprendre comment l'écoute sociale permet à votre équipe d'établir des relations significatives avec de nouveaux clients.

Dans ce guide, nous expliquerons étape par étape comment exploiter la puissance de l'écoute sociale pour les ventes. Nous couvrirons les meilleures pratiques et les stratégies pour découvrir les conversations de vente et utilisez vos données sociales pour conclure d'autres transactions à l'avenir.

1. Déterminez où se trouvent vos prospects et prospects

L'écoute sociale pour les ventes peut être incroyablement décourageante car il y a tellement de conversations en même temps. Étant donné que les consommateurs ne sont pas timides pour appeler les marques parce qu'elles sont trop 'vendeuses', il est important d'écouter les conversations avant de faire irruption.



C’est pourquoi il est littéralement rentable d’aiguiser votre recherche de prospects et de prospects. Les «meilleurs» réseaux de vente varient d'une entreprise à l'autre. Cependant, il est fort probable que vous ne limitiez pas votre recherche à une seule plate-forme.

Par exemple, les entreprises B2B doivent absolument être à l'écoute de LinkedIn, qui est responsable d'environ 80% des leads B2B sur les réseaux sociaux. Les vendeurs sont capables de suivre les mises à jour des entreprises et des employés individuels, ce qui peut vous aider à créer une liste de candidats potentiels.

LinkedIn est idéal pour les médias sociaux pour les ventes lorsqu

Pendant ce temps, les plateformes comme Facebook et Instagram sont plus pratiques pour les marques B2C. C'est là que vous trouverez non seulement des tonnes de clients potentiels demandant des recommandations, mais également parler de leurs achats et expériences les plus récents.

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Mes coups de cœur @milkmakeup Quels sont vos favoris de la marque?

Un post partagé par J e s s (@my_makeupvanity) le 28 mars 2019 à 7h15 PDT

Et puis il y a Twitter, une plate-forme qui est un jeu équitable pour les entreprises de toutes formes et tailles. Combiné avec des communautés telles que Quora et Reddit, les entreprises ont clairement beaucoup de chemin à parcourir pour découvrir des prospects et des prospects.

Pour vous empêcher de tomber dans le terrier du lapin, écoute sociale via Sprout peut vous aider à affiner votre recherche d'opportunités de vente. Des mentions de marque aux requêtes sur les produits, vous pouvez vous concentrer sur les plateformes qui comptent le plus pour votre équipe de vente.

Générateur de sujets Sprout

Mais cela soulève la question: quels termes et recherches vont vous conduire à ces ventes en premier lieu?

2. Identifiez les conversations et les mots-clés spécifiques aux ventes

L'écoute sociale pour les ventes signifie être en phase avec les conversations de vos clients réels.

Et donc, identifier l'intention de l'acheteur se résume en fin de compte à ce que les gens recherchent sur les réseaux sociaux.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des conversations et des mots-clés les plus importants pour les ventes. Toute combinaison de ces termes peut aider à mettre en évidence les questions, les points faibles et les préoccupations que les vendeurs peuvent aborder directement.

Termes spécifiques à l'aide. Ces termes signalent les prospects qui recherchent des réponses spécifiques qui pourraient déboucher sur une vente. Cela pourrait signifier une recommandation de produit ou un élément de contenu («aide», «recommander», «conseils», «idées», etc.).

Termes de l'industrie. Ces conditions sont spécifiques à votre secteur d'activité ou à tout autre produit que vous vendez. Ces termes signalent un certain niveau de sensibilisation, ce qui signifie qu'ils sont probablement au-delà de la phase de «navigation juste» («conception Web», «marketing par e-mail», «commerce électronique», etc.).

«J'ai besoin d'une plate-forme pour lancer mon entreprise de commerce électronique. Total débutant ici. Les pensées?'

Termes géo-spécifiques. Pour les entreprises physiques, ces conditions peuvent vous aider à accéder aux marchés locaux en fonction de l'emplacement de votre entreprise («Austin», «Texas», «Southwest», «Downtown», etc.).

Conditions transactionnelles. Ces termes mettent en évidence les prospects prêts à dépenser mais qui sont bloqués sur la prise de décision («vente», «prix», «tarification», «coût», etc.).

'Pourquoi est-il si difficile de trouver un outil de marketing par e-mail avec une tarification transparente?'

Mentions de marque. De toute évidence, il est logique de garder un œil sur vos mentions de prospects et de prospects qui connaissent votre marque. Ces instances incluent des balises directes et des mentions de marque (@SproutSocial ou «HASHTAGS, par exemple).

'Je pense à commencer avec @SproutSocial mais je suis sur la clôture…'

Une combinaison de surveillance sociale et d'écoute peut conduire votre équipe de vente directement vers les personnes qui pourraient avoir besoin d'être rassurées ou d'un «coup de pouce» supplémentaire pour devenir des clients à part entière.

Plus précisément, vous pouvez gagner du temps avec l'aide de écoute avancée des fonctionnalités de Sprout telles que le générateur de requêtes. Cet outil permet aux entreprises de mettre en évidence les conversations de vente pertinentes au fur et à mesure qu'elles se produisent. Plus besoin de sauter de plateforme en plateforme, plus de recherche «à la main».

Générateur de requêtes Sprout

3. Capitalisez sur vos concurrents

Il y a de fortes chances que vous ne soyez pas la seule entreprise du quartier à utiliser l'écoute sociale pour les ventes.

C’est pourquoi il est crucial de surveiller les mentions des concurrents sur les réseaux sociaux en plus des vôtres. Il est courant de voir des gens opposer des marques les unes aux autres sur les réseaux sociaux: si vous pouvez répondre en temps opportun, il y a de fortes chances que vous puissiez convaincre cette personne.

Ces conversations sont une excellente occasion de partager du contenu utile et de mettre en valeur votre proposition de vente unique. Le but ici n’est pas de détruire vos concurrents, mais de vous aider.

Même dans les cas où vous n'effectuez pas la vente, vous pouvez obtenir des informations précieuses telles que des objections de vente ou des services qu'un concurrent propose et que vous n'offrez pas. Le simple fait de répondre montre que vous écoutez activement et que vous représentez une voix positive dans votre secteur.

Dans le même ordre d'idées, les vendeurs peuvent utiliser analyse des sentiments pour comprendre les émotions derrière votre entreprise.

Peut-être que les gens sont ravis de votre dernier lancement. Peut-être sont-ils déçus de votre absence d'une certaine fonctionnalité. Dans tous les cas, l'analyse des sentiments donne aux vendeurs une meilleure idée de ce que les gens pensent de votre marque dans son ensemble et de ce que les clients attendent de vous en conséquence.

Analyse des sentiments d

4. Obtenez des informations plus pertinentes sur l'audience

Si rien d'autre, les médias sociaux pour les ventes sont inestimables pour améliorer la personnalité de vos clients.

De quels produits et services les gens ont-ils faim? À quels défis sont-ils confrontés?

Encore une fois, les consommateurs d'aujourd'hui sont tout sauf timides lorsqu'il s'agit de sonder les entreprises. Des données démographiques aux problèmes spécifiques, il n'y a peut-être pas de meilleur endroit pour collecter des informations afin de vous donner une image plus complète de votre public cible.

Jeter un coup d'œil à Créateur de modèles de personnalités client de Xtensio pour voir à quel point les entreprises granulaires obtiennent aujourd'hui en termes de personnalités.

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Chacun de ces points peut être rempli à l'aide des médias sociaux. Cela explique pourquoi il est si important pour les marques non seulement d’écouter leurs propres clients tout en suivant les concurrents et les publications pertinentes du secteur.

5. Répondre aux questions et requêtes en temps opportun

La rapidité est importante lorsqu'il s'agit de répondre aux clients sur les opportunités sociales et de vente potentielles ne font pas exception.

Comme souligné dans notre guide sur Service client Twitter , les moments sur les réseaux sociaux sont fugaces. Laisser des gens en suspens n'est pas seulement une mauvaise image de votre entreprise, mais pourrait très bien entraîner une perte de ventes.

le chiffre 8

Et quand nous parlons de rapidité, nous parlons de 24 heures au maximum.

Cela montre à nouveau l'importance de la surveillance des médias sociaux. Le fait d'avoir un accès en temps réel à votre audience vous permet de ne laisser aucune opportunité potentielle passer à côté. Avec des outils tels que Sprout, qui permettent aux équipes de vente et de service client de collaborer et de voir qui dit quoi, vous pouvez créer des réponses qui ont du sens en fonction de votre conversation spécifique.

Sprout vous permet en fait de baliser et de hiérarchiser vos conversations en fonction de leurs besoins et de leur priorité. Cela empêche votre boîte de réception sociale de devenir gratuite pour tous et garantit que vos clients reçoivent l'attention qu'ils méritent.

Sprout social tagging dans la boîte de réception

6. Réchauffez votre liste de prospects et de prospects

Enfin, ne négligez pas l’importance de faire de brefs contacts avec vos prospects et prospects sur les réseaux sociaux.

Tout ne doit pas nécessairement concerner la «vente difficile». Au lieu de cela, simplement suivre, «aimer» et partager le contenu de votre public cible peut faire l'affaire. Cela aide à semer la graine de la fidélité de la clientèle en vous démarquant des concurrents qui pourraient ne pas donner à leurs prospects le moment de la journée.

Il y a une raison pour laquelle tant de commerciaux comptent sur les réseaux sociaux pour marketing basé sur le compte . Tout engagement avec votre public est un plus: avant de frapper quelqu'un avec un appel de vente ou un e-mail, réfléchissez à la façon dont vous pouvez tester les eaux de votre conversation à travers un bref «j'aime» ou un commentaire.

Et avec ça, nous terminons notre liste!

Comment utilisez-vous l'écoute sociale pour les ventes?

Quelle que soit votre activité ou votre secteur d'activité, les médias sociaux ont leur place dans votre stratégie de vente.

Qu'il s'agisse de réchauffer les relations potentielles ou de traiter directement avec les prospects, les vendeurs doivent être à l'écoute du terrain pour découvrir de nouvelles opportunités.

C’est exactement pourquoi l’écoute sociale est si importante. À l'aide d'outils tels que Sprout, vous pouvez vous concentrer sur les conversations qui vous permettront de gagner plus de ventes tout en en apprenant davantage sur votre public cible.

Nous voulons cependant vous entendre. Comment repérez-vous les opportunités de vente sur les réseaux sociaux actuellement? Avez-vous une stratégie spécifique en place? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

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