À un moment où la demande de transparence commerciale est plus forte que jamais, en particulier sur les réseaux sociaux, les entreprises intelligentes savent que la création d'une marque que les gens ont le sentiment de pouvoir faire confiance doit être un effort à l'échelle de l'entreprise.





Mais en même temps rechercher indique que les gens définissent la transparence comme étant ouverte, claire et honnête, les employés se tournent souvent vers le leadership exécutif pour être un exemple vivant de la façon dont cela se manifeste réellement pour leur entreprise.



Et ils ne sont pas les seuls.



Selon le Les marques HASHTAGS deviennent réalité rapport sur la transparence, plus de la moitié des consommateurs veulent que les PDG aient une présence personnelle sur les médias sociaux - ce qui indique que les PDG avec des profils personnels semblent plus abordables, accessibles, humains, honnêtes et dignes de confiance.

Avec un argument en faveur d'une présence exécutive aussi forte sur les réseaux sociaux, il peut être difficile de croire que votre propre PDG, avec 61% des PDG du Fortune 500, ne sont toujours pas présents sur les réseaux sociaux. Beaucoup avancent des arguments qui - à première vue - semblent raisonnables, mais après un examen plus approfondi, ils ne tiennent pas la route dans le contexte de la culture sociale d’aujourd’hui.

La première étape pour convaincre votre PDG de s'engager sur les réseaux sociaux consiste à découvrir ce qui les retient. Il y a de fortes chances que leur raisonnement soit dépassé ou simplement hypothétique. Dans ce cas: développez votre argumentaire en utilisant la recherche, les ressources et les références fournies dans ce guide pour leur montrer à quel point leur voix sur les réseaux sociaux peut aller vers l'établissement de meilleures relations et une meilleure entreprise.



Bien que chaque PDG ait ses propres raisons de ne pas tenir compte de celui-ci, il existe des obstacles courants qui pourraient simplement devoir être résolus.



Pour un raccourci pour présenter la valeur du social à votre PDG, consultez notre guide PDF:

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'Personne ne se soucie de savoir si je suis sur les réseaux sociaux ou non'

Le c-suite a la réputation d'être quelque peu isolé, maintenant un certain degré d'intimité et de séparation entre eux et le public. En conséquence, de nombreux PDG assument le rôle de l'assistant derrière le rideau: totalement en contrôle, mais sans examen, critique et, dans certains cas, responsabilité.



Mais la demande d’aujourd’hui pour une plus grande transparence des affaires change tout cela. Les consommateurs réclament maintenant que ce rideau c-suite tombe, ramenant les cadres aux yeux du public en tant que principal représentant et partie responsable des entreprises qu'ils dirigent.



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Prendre soins des personnes. Beaucoup de gens s'en soucient. 86% des Américains estiment que la transparence des entreprises est plus importante que jamais. Et une grande partie de cela est d'avoir plus de visibilité et un accès à la suite informatique d'une entreprise, principalement sur les réseaux sociaux. Selon le rapport Brands Get Real, 70% des personnes souhaitent que les PDG aient une présence personnelle sur les réseaux sociaux, et 63% des personnes disent que les PDG qui ont leur propre profil social sont de meilleurs représentants de leur entreprise que les PDG qui n'en ont pas. De plus, 30% des consommateurs déclarent suivre les profils des PDG qui font preuve de transparence sur le social.


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Les PDG ont également donné l'exemple et le ton de ce à quoi devraient ressembler les relations avec les consommateurs sur les réseaux sociaux; invitant ainsi les employés et les autres chefs d'entreprise à servir de porte-parole de la marque sur le canal.

«Les meilleurs PDG comprennent que les grandes entreprises adoptent la transparence et encouragent leurs employés à publier publiquement. Cela peut vous aider à retenir vos meilleurs talents et à attirer d’autres joueurs A qui souhaitent faire partie de cette culture. » - Rick Marini, PDG de BranchOut

Le PDG de LinkedIn, Ryan Roslansky, n'est que l'un des nombreux PDG à incarner le type de communication authentique et transparente que les consommateurs et les employés réclament.

Il n’ya plus à se cacher derrière l’hypothèse selon laquelle le public n’est pas concerné par ce que les dirigeants ont à dire. Trop de gens comptent désormais sur les voix au sommet.

'Il n'y a pas de réelle valeur commerciale'

C’est probablement l’argument le plus courant contre une présence exécutive sur les réseaux sociaux, à savoir qu’il n’y a aucun avantage réel pour l’entreprise. Mais cela devrait aussi être le plus facile à contrer car les recherches indiquent que cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité. Si votre PDG a du mal à voir le «pourquoi» dans ce cas, il vous suffit de lui donner les statistiques.

D'une part, notre recherche sur Brands Get Real a révélé que 38% des consommateurs affirment que la transparence d'un PDG sur les réseaux sociaux les inciterait à montrer plus de fidélité à une marque, et 32% achèteraient plus auprès de cette entreprise.

réactions des consommateurs à la transparence du PDG sur les

Ensuite, il y a le fait que 22% disent que la transparence d’un PDG sur les questions sociales influencerait positivement son intérêt à travailler dans son entreprise.

Et rappelez-vous quand nous avons dit que les consommateurs trouvaient que les PDG avec des profils personnels étaient plus abordables, accessibles, humains, honnêtes et dignes de confiance? Une étude de Weber Shandwick indique que la réputation d’un PDG est directement responsable de 44% de la valeur marchande d’une entreprise.

Ainsi, non seulement une présence sociale exécutive conduit à plus d'achats, mais elle peut également aider à stimuler l'intérêt pour les opportunités de carrière au sein de l'entreprise et à améliorer la réputation de l'entreprise, le tout ayant un impact financier réel et significatif sur l'entreprise.

'Je n'ai pas le temps'

Tous les PDG ne sont pas préparés ou désireux de publier sur les réseaux sociaux, mais la connexion avec les consommateurs n'exige pas nécessairement que les chefs de marque génèrent un nouveau leadership éclairé ou passent beaucoup de temps sur la chaîne.

Souvent, les gens veulent simplement avoir plus accès aux PDG, et cela peut être aussi simple que de partager des photos sur leurs comptes personnels lors d'une sortie d'entreprise ou de la participation à un événement de l'industrie.

Et ce n’est pas la fréquence qui compte, c’est la cohérence. Il est bien préférable pour votre PDG de publier régulièrement une fois par jour que de publier 10 fois par jour pendant une semaine par mois.

Essayez de proposer un calendrier de publication à votre PDG. Cela peut être aussi simple que de prendre 5 à 10 minutes tous les matins, ou tous les deux matins, pour partager un article, répondre à quelques tweets ou faire une mise à jour rapide de l'entreprise. Les outils de publication de Sprout facilitent la planification du contenu et la planification des publications à l'avance.

germer social composer

Et s'il est conseillé aux PDG de gérer leurs propres profils sociaux lorsque cela est possible, votre PDG peut demander de l'aide ou s'associer à des experts sociaux et marketing de votre équipe pour faciliter une présence plus forte et plus durable.


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«Certains PDG disent qu

'Ce n'est pas typique de mon secteur'

Une autre justification fréquente est qu'une présence exécutive sur les réseaux sociaux n'est pas typique de la région ou du secteur de ce PDG. Mais ça État Fortune 500 à lui seul, ce n'est pas vraiment typique pour de nombreuses industries.

Et même si cela n'est peut-être pas typique, les consommateurs n'ont jamais tenu les entreprises aussi responsables de l'ouverture et de la transparence auparavant. Et vraiment aucune région ou industrie n'est exempte de cette responsabilité.

Cela offre une occasion unique à votre PDG d'assumer le rôle d'un leader d'opinion progressiste dans son secteur. Si aucun de leurs pairs n'est sur les réseaux sociaux, ils gagneront simplement en ouvrant la voie.

Les PDG les plus francs couvrent toute la gamme du secteur. Quand Edelman a pris un regarder de plus près sur la liste des 50 PDG les mieux notés de Glassdoor, ils ont constaté que plus de 75% d'entre eux étaient présents sur les réseaux sociaux - dans un ensemble diversifié d'industries, notamment la technologie, le camionnage, la vente au détail, la banque, la réparation automobile et la comptabilité, pour n'en nommer que quelques-uns.

On pourrait dire qu’une présence sociale des cadres dans l’industrie automobile n’est pas typique, mais vous trouverez toujours le PDG de General Motors, Mary Barra , actif sur Twitter. Barra partage régulièrement des articles qui résonnent avec elle, célèbre les réalisations de son entreprise et de ses collègues et a même utilisé la plateforme pour gérer crises passées.

En parlant de crises, c'est ici que se trouve le plus gros trou dans cet argument particulier. À un moment donné, les entreprises de tous les secteurs peuvent faire face à des réactions négatives du public à la suite d'une décision impopulaire ou d'un événement controversé, et devront se tourner vers les réseaux sociaux pour prendre de l'avance sur la conversation.

Nous avons trouvé que 84% des personnes souhaitent que les PDG publient sur le raisonnement derrière les décisions commerciales et 81% souhaitent qu'ils publient les prochaines étapes après une crise.


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Même s'il n'est pas «typique» pour les PDG de votre secteur de publier sur les réseaux sociaux, votre PDG doit comprendre que cela ne veut pas dire que c'est vrai. Les consommateurs d'aujourd'hui veulent plus de transparence de la part des marques et des PDG que ce qu'ils voient actuellement. S'opposer au statu quo signifierait être un chef de file dans votre secteur et faire partie de la petite majorité en récoltant les avantages commerciaux d'être plus ouvert et honnête sur les réseaux sociaux.

'Je ne sais pas où commencer'

Comme pour le social en général, les marques doivent apprendre ce que les gens souhaitent des PDG sur le canal avant de pouvoir éduquer les chefs d'entreprise sur la meilleure façon de défendre les efforts de transparence.

Que votre PDG veuille garder ses publications axées sur les besoins de l'entreprise ou sur les mises à jour personnelles, l'essentiel est qu'il est plus susceptible d'avoir un impact positif lorsqu'il partage de manière transparente, quel que soit son sujet.

Il n'y a vraiment que deux «règles» strictes et rapides ici: être ouvert et être authentique. Même si votre PDG décide d'externaliser la gestion de son profil, il doit encore ressentir comme si le contenu venait d’eux.

Un mot d'avertissement serait de toujours s'assurer que leurs messages sont réfléchis et stratégiques. «Ouvrir» ne signifie pas nécessairement publier ce que vous voulez sur ce que vous voulez. C'est pourquoi il est important de développer une stratégie sociale pour votre PDG. Commencez par vous asseoir avec les différents membres de votre c-suite et discutez des buts et objectifs spécifiques de leurs publications. Il peut même être utile d'établir un ensemble de piliers ou de catégories de contenu pour créer un certain type de lignes directrices pour la publication. Téléchargez notre Raccourci vers la réussite sociale pour les PDG pour aider votre PDG à comprendre comment se lancer rapidement sur les réseaux sociaux.

Et comme toujours, chaque élément de communication au sein de l'organisation doit toujours être examiné à travers le filtre des valeurs de votre entreprise. Le rappeler à votre PDG peut aider à atténuer les messages litigieux ou hors marque.

En ce qui concerne les publications elles-mêmes, les principaux types de contenu que les gens veulent voir de la part des PDG sont: le raisonnement pour les décisions commerciales ( 84% ), le leadership éclairé de l'industrie (82%), un initié / les coulisses se penchent sur les affaires (82%) et les prochaines étapes après une crise de marque (81%).

Demandez à votre PDG de partager des articles dont il a été l'auteur personnellement ou d'autres leaders d'opinion de l'industrie qui ont résonné avec eux. Assurez-vous qu'ils incluent des commentaires sur ce qui leur a été dit lorsqu'ils partagent. Envisagez de leur fournir un outil d'agrégation de contenu ou de plaidoyer pour réduire de moitié le temps nécessaire pour trouver et partager les bons articles.

Demandez à votre PDG de partager des articles dont il a été l'auteur personnellement ou d'autres leaders d'opinion de l'industrie qui ont résonné avec eux. Assurez-vous qu'ils incluent des commentaires sur ce qui leur a été dit lorsqu'ils partagent. Envisagez de leur fournir un outil d'agrégation de contenu ou de plaidoyer pour réduire de moitié le temps nécessaire pour trouver et partager les bons articles.

Ils peuvent également reconnaître les employés ou collègues pour des travaux bien faits ou des réalisations majeures. Mettre en valeur leurs relations les aidera à se sentir plus humains et plus faciles à comprendre.

Les consommateurs s'intéressent également beaucoup à la vie personnelle des dirigeants. 64% des personnes ont déclaré que les publications sur la famille et les amis d'un PDG auraient un impact positif sur leur perception de l'entreprise, ainsi que les publications sur les intérêts personnels du PDG (63%).

Le partage de photos, la publication de vidéos ou même la mise en ligne (pour les cadres supérieurs les plus aventureux) contribuent grandement à fournir cette expérience «en coulisse» que les gens recherchent.


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'Cela ne vaut pas la peine'

En fin de compte, les PDG doivent voir que leurs efforts sur les réseaux sociaux portent leurs fruits. Bien qu'il y ait ici plus que suffisamment de preuves, de recherches et d'exemples pour construire votre cas, ce qu'ils veulent vraiment, c'est un succès mesurable.

Établissez une cadence de reporting pour aider votre PDG à visualiser la valeur qu'il apporte à l'organisation avec son engagement social. Certaines mesures clés que vous pourriez suivre incluent l'engagement, pour identifier les types de publications qui résonnent avec leur public; atteindre, pour voir le plein impact de leurs messages; et renvoyer le trafic de leurs publications, pour voir combien de clics sur le site Web de l'entreprise sont générés par leur contenu. Une autre mesure plus évidente à évaluer serait une augmentation possible du nombre de likes / followers, à la fois sur le profil personnel de votre PDG et sur votre entreprise ». Plus vous pouvez attirer de personnes dans votre cercle restreint, meilleures sont les chances qu’elles deviennent des clients.

Et si votre PDG souhaite vraiment voir des progrès, configurez-le avec des outils d'écoute sociale afin qu'il puisse surveiller ce que les gens disent à son sujet et sur votre entreprise. L'écoute et l'analyse des sentiments sont deux excellentes méthodes pour «mesurer» ou évaluer la réputation. Si leurs efforts sur les réseaux sociaux sont remarqués, il y a de fortes chances que quelqu'un en parle quelque part.

Mais les outils de surveillance sociale et d'écoute ne sont pas seulement bons pour évaluer l'optique personnelle et d'entreprise, ils peuvent également aider votre PDG à identifier les problèmes potentiels ou les points de vigilance des produits, et à les résoudre plus rapidement. Lorsque T-Mobile a publié son forfait de données T-Mobile One, les clients se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leurs préoccupations et leur mécontentement à l'égard de certains éléments du plan. L'entreprise est franche et célèbre PDG social, John Legere , a vu ces réactions et a agi rapidement.

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Laissons Legere être le meilleur exemple de la façon dont un Présence du PDG sur les réseaux sociaux peut donner aux dirigeants d'une entreprise un aperçu direct des besoins de leurs clients et la possibilité de créer un produit qui y répond. Nous dirions que les améliorations apportées par T-Mobile à ce plan et la satisfaction des clients en valaient la peine.

En conclusion

La dynamique de pouvoir entre les consommateurs et les marques a changé, remettant les gens derrière le volant. Et ils ont fermement fixé la vérité sur la vérité.

Alors que la demande d'honnêteté et de transparence de la part des marques et des entreprises augmente, le social reste le meilleur pari de votre PDG pour survivre à l'examen minutieux. Ce n’est plus une question de 'si' ils devraient être sur les réseaux sociaux, c’est comment .

Aidez-les à voir la lumière en faisant preuve d'empathie avec leurs hésitations, en répondant à leurs préoccupations et en les préparant à réussir. Faites-leur croire que leur entreprise en dépend. Parce que c'est le cas.

Si vous recherchez un raccourci pour aider votre PDG à comprendre la valeur des réseaux sociaux, consultez notre guide PDF.

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