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Le guide complet de l'écoute Instagram
Votre marque est-elle à l'écoute du terrain grâce à l'écoute d'Instagram?
Parce qu'il n'y a sans doute pas d'endroit plus fréquenté qu'Instagram en ce moment quand il s'agit de clients qui sonnent.
Écoutez: Instagram n'est plus seulement un endroit pour publier des instantanés. Des cris et des questions aux plaintes et préoccupations des clients, avoir une forte impulsion sur ce que veulent vos abonnés est toujours un plus.
Et la croissance récente et rapide d'Instagram indique l'importance de écoute sociale pour prendre des décisions commerciales plus intelligentes.
Qu'est-ce que vos clients veulent et attendent de votre entreprise? Quelles sont les premières opinions de vos prospects sur votre marque? Et vos concurrents?
Les réponses sont là-bas.
C’est si vous les écoutez.
Il est temps de suivre un cours intensif sur l'écoute d'Instagram. Que vous accordiez la priorité à la notoriété de la marque, à la vente sur les réseaux sociaux ou au service client, ce guide rapide de l'écoute sociale sur Instagram peut vous aider à atteindre vos objectifs.
Qu'est-ce qu'Instagram écoute?
L'écoute d'Instagram consiste à suivre des conversations concernant des sujets, des mots-clés, des marques et des hashtags liés à votre secteur et à utiliser ces informations issues de ces conversations pour éclairer votre stratégie de médias sociaux. Au-delà des médias sociaux, les informations issues de l'écoute d'Instagram peuvent être utilisées pour…
- Déterminez la santé et le sentiment général de votre marque
- Surveillez l'activité de vos concurrents
- Identifier les clients potentiels, les partenariats et les influenceurs
- Influencer les décisions marketing et produit
- Découvrez les tendances et les événements de l'industrie
Les marques ne peuvent pas se permettre de vivre dans une bulle en ce qui concerne leur présence sur Instagram. Grâce à l'écoute sociale, les marques peuvent mieux comprendre tout, des informations générales sur le secteur à la façon de mieux servir les clients individuels. L'écoute Instagram permet de placer les interactions telles que les mentions, les commentaires dans les partages dans un contexte qui aide les marques à se développer.
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Pourquoi l'écoute d'Instagram est si importante
Instagram est une bête étrange en ce qui concerne les interactions avec les clients. Non seulement vous avez des problèmes de service client traditionnels auxquels répondre, mais aussi contenu généré par l'utilisateur et les hashtags de l'industrie à surveiller.
Prenons un exemple brillant de la façon dont l'écoute sociale sur Instagram peut vous aider se connecter avec les clients . Des marques comme TOMS parviennent à illustrer à la fois les défis et le besoin d'écoute d'Instagram.
Comment? La campagne actuelle #endgunviolencetogether de TOMS est un excellent exemple de les marques deviennent réelles . Certaines marques pourraient à juste titre remettre en question une approche aussi audacieuse de l'activisme, mais TOMS s'attaque au problème de front. Cela a abouti à une réponse extrêmement positive de la part des clients, mais il vaut mieux croire que la marque a attentivement écouté sa base avant de lancer la campagne.
Pendant ce temps, TOMS continue d'utiliser son Instagram pour répondre aux questions et aux préoccupations des clients. Alors qu'Instagram continue de prospérer, son statut de centre de service client va croître par rapport à Twitter et Facebook. TOMS fait le point sur ce que les clients veulent voir de leurs produits en plus des préoccupations individuelles.
TOMS compte également des centaines de milliers d'utilisateurs qui créent du contenu généré par les utilisateurs sur Instagram. En plus de l'activisme et du service client, ils surveillent probablement de près les produits qui sont les plus populaires parmi leur base.
N'oubliez pas: l'écoute d'Instagram ne se résume pas à des @mentions, des commentaires et des #hashtags
Tout comme il est important de comprendre ce qu'est l'écoute Instagram, il est sans doute tout aussi important de décomposer ce qu'est l'écoute Instagram n'est pas .
Plus précisément, ne vous méprenez pas Écoute Instagram avec Instagram surveillance .
Quelle est la différence? Tout simplement, surveillance des médias sociaux est l'acte de suivre les @mentions, les commentaires et les hashtags. C'est évidemment quelque chose que les marques devraient faire et la surveillance est un aspect crucial de l'écoute.
Mais si ces interactions sont importantes, elles ne sont pas la fin de toutes les conversations qui se déroulent sur les réseaux sociaux autour de votre marque.
Par exemple, sachez que toutes les mentions de votre entreprise sur Instagram n'impliquent pas une balise. Une surveillance plus robuste grâce à des outils tels que Sprout peut vous aider à reprendre de telles conversations pour comprendre ce que les clients disent au-delà de vos mentions.
De même, pensez à toutes les autres conversations et hashtags de votre secteur qui pourraient manquer si vous recherchez simplement des mentions de votre nom de marque ou des termes clés de votre campagne. Avec en profondeur analyse de hashtag , les marques peuvent voir quelles balises font parler les gens et quelles balises peuvent également les aider à élargir leur portée.
Grâce à l'écoute sociale Instagram, les marques prennent en fait les commentaires des conversations et des points de données susmentionnés sur Instagram et les traduisent en action.
Mais comment fonctionne l'écoute d'Instagram?
Bonne question!
L'écoute Instagram consiste à créer des requêtes en fonction de votre entreprise, de votre emplacement, des hashtags et des mots-clés pertinents pour votre entreprise. Choux écoute des médias sociaux Les fonctionnalités aident à faire le travail en regroupant ces conversations spécifiques.
À la recherche de l'amour? Des plaintes? Vous voulez savoir ce que font vos concurrents? Sprout peut vous indiquer.
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De plus, les marques peuvent créer leurs propres requêtes d'écoute pour Instagram en utilisant une syntaxe booléenne et une logique de règles.
Traduction non technique? Vous pouvez approfondir les conversations des clients sans avoir à rechercher à la main encore et encore.
L'écoute sociale va également de pair avec l'analyse des sentiments. En d'autres termes, comment les gens réagissent-ils à votre marque sur Instagram? Qu'il s'agisse de 'oui', 'non' ou 'meh', l'analyse des sentiments peut vous informer directement de ce que vous devez faire pour mieux servir les clients et obtenir plus d'amour de la part de vos abonnés Instagram.
Concevoir une stratégie d'écoute Instagram
Bien sûr, comprendre l'écoute d'Instagram et son fonctionnement n'est que la moitié de la bataille.
Comment transformez-vous toutes ces mesures et observations en action?
Votre stratégie d'écoute sociale se résume finalement à vos objectifs. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la façon dont les marques de toutes formes et tailles peuvent utiliser l'écoute d'Instagram pour influencer leurs campagnes marketing.
Mener une analyse concurrentielle
L'une des meilleures utilisations de l'écoute sociale est peut-être l'analyse concurrentielle.
Pensez à des marchés ultra-compétitifs tels que industrie de la beauté où de nouveaux produits apparaissent constamment de marque en marque. L'écoute des tags et des publications populaires d'autres entreprises de votre espace peut vous aider à mieux vous positionner face à une concurrence féroce.
Améliorer vos produits
Si vous voulez savoir comment améliorer vos propres produits et services, à qui de mieux s'adresser que vos propres clients?
Cependant, tous les commentaires de vos abonnés ne seront pas directs. Bien que certains puissent considérer les likes, les commentaires et les partages comme de simples métriques de vanité, ils peuvent être une devise précieuse pour déterminer ce que vos clients veulent voir.
Identifier les clients potentiels
L'écoute sociale ne concerne pas seulement les clients que vous avez: il s'agit également d'en découvrir de nouveaux.
Les hashtags spécifiques à l'industrie et à la communauté sont une mine d'or pour trouver des personnes susceptibles d'être intéressées par votre produit. Cela sonne vrai pour les personnes qui ne vous connaissent pas encore ou cherche peut-être un nouvel emplacement dans votre espace.
Supposons que vous soyez un restaurant local à la recherche de clients potentiels et de gourmets dans votre région. Instagram est un trésor d'exposition potentielle et d'informations sur ce que veulent les clients potentiels.
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Découvrez les tendances de l'industrie
L'écoute sociale est inestimable pour suivre les tendances de l'industrie. En plus de connaître les balises suivies par votre public, il est judicieux de comprendre comment il réagit à ces tendances pour influencer vos propres campagnes marketing.
Informer votre stratégie de contenu
Dans le même ordre d'idées, l'écoute d'Instagram peut vous empêcher de copier vos concurrents.
Par exemple, les marques doivent différencier leur ton, leur calendrier de contenu et leurs légendes si elles veulent se démarquer de manière réaliste sur Instagram. Une écoute efficace peut vous aider à découvrir les balises et les tendances que vos concurrents pourraient manquer et comment vous pouvez combler le vide.
Surveillez le sentiment de vos clients
Supposons que vous ayez lancé un nouveau produit ou une nouvelle campagne.
Vous voulez évidemment savoir ce que votre public en pense, n'est-ce pas? Est-ce que ça crée du buzz?
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Encore une fois, vous n'obtiendrez peut-être pas toujours ces réponses à partir de mentions directes, mais il y a des chances qu'il y ait des utilisateurs qui peuvent fournir une réponse concrète. Voici un excellent exemple de la balise #beersnob:
Quels outils d'écoute Instagram sont disponibles?
Supposons que vous souhaitiez vous lancer dans l'écoute d'Instagram.
Alors que l'écoute de base de la marque est possible grâce recherches natives sur Instagram , dire que le faire manuellement serait fastidieux est un euphémisme majeur.
Après tout, les marques doivent pouvoir suivre plusieurs tags et concurrents en plus de leurs propres mentions. Compte tenu de la quantité de contenu publié quotidiennement sur Instagram, parcourir tout cela n'est pas une mince affaire.
Avec l'aide d'un véritable outil d'écoute Instagram, cependant, se plonger dans les conversations de l'industrie sur Instagram est un jeu d'enfant.
Encore une fois, la suite robuste de fonctionnalités d'écoute sociale de Sprout change la donne pour les marques qui cherchent à renforcer leur présence sur Instagram. Les entreprises peuvent suivre des dizaines de requêtes au-delà de simples hashtags avec l'aide de notre générateur de requêtes. Cela garantit que vous avez une compréhension globale de votre marque et de votre secteur.
De plus, les rapports et les analyses fournissent une vue complète de votre écoute afin que vous puissiez prendre des décisions basées sur les données. Vous doutez d'une campagne ou de votre prochain passage sur Instagram? Ne cherchez pas plus loin que vos chiffres pour avoir l'esprit tranquille.
Et avec ça, nous terminons notre guide!
Votre marque participe-t-elle à l'écoute sociale Instagram?
L'écoute sociale est sans aucun doute l'une des tendances les plus importantes à surveiller pour les marques socialement avisées en 2019.
Et étant donné la fusée actuelle attachée à Instagram, la plate-forme devrait être une priorité absolue en ce qui concerne l'écoute.
Plutôt que de laisser tomber ces conversations et moments critiques avec votre public, une écoute plus intelligente d'Instagram peut tout informer, des campagnes individuelles à votre stratégie marketing globale.
Nous voulons cependant vous entendre. Comment gérez-vous l'écoute sociale sur Instagram? Avez-vous l'impression d'avoir une forte impulsion sur la plate-forme? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!
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