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Brand Love: Comment rendre le cœur du public à grandir
L'amour de la marque est-il comme célébrer la Saint-Valentin à l'école primaire? Restez avec moi ici. Le jour de la Saint-Valentin, mes camarades de classe et moi éditions diverses notes en forme de cœur rose et rouge pour nos pairs. Un par un, nous déposions les Saint-Valentin, les plaçant doucement dans des boîtes à chaussures décorées de paillettes, d'autocollants et de plumes. À la fin de l'après-midi, c'était un frisson de faire le point. Qu'est-ce que votre meilleur ami a écrit? Qu'est-ce que votre béguin a écrit? Combien en avez-vous reçu? Avez-vous des bonbons?
Pour les spécialistes du marketing, Brand Love mène aux mêmes sentiments ravis, mais à un niveau encore plus profond. Cela signale la profondeur de la connexion qu'ils ont atteinte avec leur public. L'affirmation dont ils ont besoin que leur stratégie a réellement réussi à construire loyauté et évangéliser leur mission.
Nicholas Charlier, responsable de la communauté mondiale et de l'éducation à Vivobarefoot, explique: «Nous sommes une entreprise de chaussures, mais nous essayons vraiment de sensibiliser, d'engagement et de connexion avec la santé naturelle. La raison pour laquelle nous voulons que les gens aiment notre marque, c'est parce que nous voulons qu'ils aiment eux-mêmes, leur santé et l'environnement qui les entourent. »
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Si vous vous demandez toujours: 'Qu'est-ce que marque L'amour (sur le social) a à voir avec ça? », La réponse est tout. Les marques qui peuvent établir des relations durables et significatives avec leur public sont celles qui réussiront dans cette nouvelle ère d'activité.
Qu'est-ce que Brand Love?
Brand Love décrit les sentiments positifs que les consommateurs ressentent envers votre marque qui les inspirent à interagir avec votre contenu, à acheter vos produits ou services, à vous choisir par rapport à un concurrent et faire passer le mot à propos de votre entreprise. Il s'étend sur les canaux et les points de contact, ce qui signifie que chaque étape du parcours client devrait être considérée comme une opportunité de forger l'amour de la marque.
L'amour de la marque est devenu de plus en plus important à la lumière d'une concurrence accrue dans les industries et Oversaturation de la plate-forme . Charlier s'est étendu: «Il y a tellement d'informations sur Internet. Il existe de nombreuses marques en concurrence pour l'attention. Les consommateurs veulent savoir si les marques et les produits font réellement ce qu'ils disent, et s'ils peuvent faire confiance aux personnes derrière les produits et le marketing. Il ne s'agit pas de victoires à court terme comme des campagnes virales, il s'agit de gagner et de garder fiducie de marque , transparence et bonne volonté pour le long terme. »
Les éléments qui conduisent à la marque aiment
Tout comme dans les relations amoureuses entre les gens, les marques doivent traiter l'amour comme un verbe. Comme l'a dit Charlier, «construire l'amour de la marque, c'est comme cultiver l'amour dans n'importe quelle relation. Il faut l'honnêteté, l'ouverture d'esprit et une volonté d'apprendre et de changer. Ce sont vos produits qui font ce que vous dites qu'ils le feront et écoutent les commentaires quand ils ne le font pas. Cela crée des opportunités de connexion, en ligne et dans la vraie vie. '
Résultats de Le 2025 Sprout Social Index ™ sauvegarder son évaluation. Le rapport a révélé que les consommateurs sont les plus susceptibles de favoriser les marques sur les sociaux qui ont un produit ou un service de haute qualité. Ce qui est un rappel frappant pour les marques que le social ne peut pas trop compenser pour les problèmes commerciaux plus importants et offrir un niveau supérieur expérience client devrait être une priorité critique.
Le rapport explique également ce que les consommateurs disent être les traits les plus importants du contenu de la marque: l'authenticité et la relatibilité. Les gens ne se soucient pas vraiment de ce que le contenu Lo-ou Hi-Fi est ou si vous parlez de votre produit. Ils se soucient que vous vous présentez pour eux au lieu de parler à eux.
En fait, les consommateurs affirment que les entreprises devraient faire du service client personnalisé leur première priorité sur les réseaux sociaux en 2025, selon une enquête Sprout Pulse du quatrième trimestre. Charlier souligne comment prêter une attention particulière aux commentaires de la communauté aide à créer une marque florissante. 'Nous avons de la chance que nos clients nous disent quand nous nous fouillons. Parce que cela nous donne une chance de prendre des responsabilités et de réparer la situation. Écouter votre communauté est ce qui insuffle l'amour de la marque. La transparence dans tout ce que vous faites est ce qui crée une connexion. »
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Façons de mesurer l'amour de la marque sur les réseaux sociaux et au-delà
Mesure Amour de la marque n’est pas aussi intangible que cela peut paraître. Dans certains cas, il est aussi simple que de réutiliser les mesures existantes. Dans d'autres, il s'agit de mettre en place de nouveaux paramètres de mesure qui profitent aux équipes de marketing, de ventes et service client .
Charlier a expliqué comment Vivobarefoot mesure l'amour de la marque et a partagé des informations sur les raisons pour lesquelles chaque métrique peut inspirer votre stratégie.
Conscience
Que la sensibilisation est ou non une métrique de vanité est débattue dans le paysage des médias sociaux. Il ne capture pas l'intention ou ne lie directement aux revenus. Mais cela ne signifie pas qu'il est obsolète, surtout lorsque vous devez capturer globalement conscience par rapport aux concurrents. Ou, le cas de Vivobarefoot, si vous avez besoin d'éduquer les consommateurs auparavant à un problème.
«Avant d'apprendre à Vivobarefoot, de nombreuses personnes croient que vos pieds doivent être dans des chaussures trop amorties qui restreignent les mouvements et réduisent la force et la mobilité des pieds. Cela a des impacts négatifs sur la posture, la douleur et les performances, mais aussi sur la façon dont nous interagissons avec le sol en général », explique Charlier.
Vivobarefoot éduque leur communauté par le biais de contenu social, de professionnels de la santé devenus créateurs, d'événements et plus pour plaguer les preuves scientifiques derrière le mouvement minimaliste des chaussures. Cette sensibilisation se transforme en évangélisation lorsque les gens essaient réellement les produits pour eux-mêmes (plus à ce sujet ci-dessous).
Charlier résume comme ceci: «Nous avons une communauté incroyable qui est très passionnée par notre mission. Cet amour de la marque a contribué à stimuler la croissance de notre entreprise grâce aux efforts de sensibilisation. »
Fiançailles
L'indice a révélé que dans l'ensemble fiançailles est la principale façon dont les leaders du marketing mesureront le succès social en 2025. Les mesures d'engagement comme les commentaires, les partages et les réactions racontent une histoire convaincante sur la résonance de votre contenu et peuvent également vous aider à comprendre comment votre public s'engage avec vos produits hors ligne.
Charlier a expliqué à quel point il est important pour Vivobarefoot de comprendre comment leurs chaussures ont un impact vie quotidienne des clients . «Nous voulons mesurer la façon dont les gens s'engagent avec notre produit et leur satisfaction globale avec elle. Sont-ils alignés sur notre mission? Pratiquent-ils eux-mêmes cette mission saine? Nous pouvons répondre à ces questions en voyant à quel point notre communauté s'engage avec le contenu en ligne - à travers les cours sociaux ou en ligne - sur une base régulière. »
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Sentiment
Pourtant, l'engagement seul n'illustre pas toute l'étendue de l'adhésion communautaire pour votre récit. C’est là que le sentiment entre en jeu - le ton que les gens utilisent lorsqu'ils parlent de votre produit. Selon Écoute de la poussette Données du 28 décembre 2024 au 27 janvier 2025, Vivobarefoot a un score de sentiment positif impressionnant de 91% sur X. narration de marque résonne avec le public et comment leurs clients ressentent lorsqu'ils essaient réellement leurs chaussures.
«Nous voulons inspirer les gens et les donner aux moyens de les plus sains - pour qu'ils se connectent avec notre message et l'incarnent eux-mêmes. Notre sentiment de marque véhicule ce que les gens pensent de leurs propres voyages de santé et du rôle que Vivobarefoot joue en eux. »
Évangélisation et fidélité des clients
Ces anciens adages marketing, «la meilleure publicité est le bouche-à-oreille» et «il est plus facile de garder un client que d’en acquérir un nouveau», sonnent vrai lors de la mesure de l’amour de la marque. C'est simple (et quelque peu cliché) mais l'objectif de chaque marque est de gagner des clients à vie et d'encourager les clients satisfaits à partager sur leur expérience.
Pour Vivobarefoot, cela commence lorsque les clients essaient leurs chaussures. «Lorsque les gens commencent à porter nos produits, ils sentir le sol. C’est probablement la première fois depuis longtemps. À moins que nous ne soyons sur la plage, la plupart d'entre nous ne sont jamais pieds nus à l'âge adulte. C’est une expérience révélatrice et révolutionnaire. Les produits font ce qu'ils disent qu'ils le feront et créent une expérience de qualité qui laisse une impression mémorable. Ce moment (et tous les moments après) créent un lien émotionnel avec nos produits, ce qui mène à l'évangélisation de la marque », explique Charlier.
Lorsque vous pouvez traduire une connexion émotionnelle dans le plaidoyer de la marque, c'est un signe révélateur que votre stratégie d'amour de marque fonctionne. «Les clients vont-ils au-delà de l'achat de vos produits et en font plus? Partagent-ils votre contenu? Assistent-ils à des événements? Achètent-ils plusieurs produits? Laissent-ils des critiques? demande Charlier.
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Contenu généré par l'utilisateur
Alors que l'engagement du public est le bienvenu et apprécié, Contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un amour de marque de niveau supérieur. Lorsque les fans créent leur propre contenu sur votre marque, cela vous aide à acquérir de nouveaux publics et engendre leur confiance. Mesurer la quantité d'UGC qui vient verser, plus la fréquence à laquelle ce contenu est engagé, est un baromètre utile de l'affinité de la marque.
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«En tant qu'entreprise de chaussures, nous fabriquons des produits pour de nombreuses occasions différentes - se lançant dans le gymnase, faisant de la randonnée des montagnes, promenant le chien et explorant la ville. Nous avons même des chaussures pour enfants. L'UGC aide à montrer comment nos conceptions fonctionnent pour chaque occasion d'une manière qui semble authentique pour chaque utilisateur spécifique et son style de vie. Ensuite, nous pouvons examiner de plus près combien de personnes créent du contenu en notre nom, quel est leur taux d'engagement et comment la conversation sur notre marque prend forme », explique Charlier.
(Marque) l'amour est en fait tout autour
Tout comme la joie d'échanger des Saint-Valentines, construire l'amour de la marque consiste à créer des moments qui font que votre public se sentait, valorisé et connecté. Que ce soit par le contenu authentique, l'engagement réfléchi ou les produits qui tiennent les promesses, ces actes de soins et de cohérence étincent des connexions durables.
Lorsque votre public commence à partager son amour pour votre marque - à travers des goûts, des commentaires, des critiques ou de l'UGC - c'est comme ouvrir une boîte débordante d'affirmations couvertes de paillettes. Plus vous donnez d'amour à votre public, plus les relations (et les entreprises) de votre marque s'épanouiront en retour.
Charlier résume comme ceci: «Il y a deux côtés pour construire l'amour de la marque. Il y a le côté rationnel axé sur la qualité et le prix. Ensuite, il y a le côté émotionnel. La partie de l'expérience influencée par les sentiments que les gens associent à votre marque et à votre mission. Que est le sweet spot.
Vous cherchez plus sur ce qu'il faut pour créer une expérience de marque mémorable? Lire L'indice social de Sprout 2025. ™
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