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Engagement du public : qu'est-ce que c'est et conseils pour l'améliorer
L'engagement du public concerne le lien que votre public ressent avec votre marque et les actions qu'il entreprend en conséquence. En général, l'engagement du public et engagement sur les réseaux sociaux en particulier, ce n’est pas facile à trouver. Les flux des utilisateurs des réseaux sociaux sont inondés de contenus qui rivalisent pour attirer leur attention. Mais lorsque vous touchez la bonne corde, vous pouvez vous attendre à une meilleure santé de la marque, à des prospects de meilleure qualité et à un suivi social actif.
Dans cet article, nous explorerons les avantages et les stratégies d’engagement du public. De plus, nous vous montrerons quelques exemples brillants de ce à quoi ressemble l’engagement du public.
Qu’est-ce que l’engagement du public ?
L'engagement du public est toute interaction entre votre public cible et votre marque. Lorsqu’un public est pleinement engagé, il ne reste pas les bras croisés et ne fait pas défiler passivement vos publications sur les réseaux sociaux. Un public engagé agit, ce qui peut inclure un clic sur un lien ou le partage de contenu avec un ami. Cette action renforce leur lien avec votre marque.
Si votre public n’interagit pas avec votre marque, cela peut être le signe que votre contenu ne lui parle pas. Il est essentiel de suivre l’engagement du public afin que vous puissiez être sûr que votre contenu intéresse les personnes qui comptent le plus pour votre organisation.
Types d'engagement du public
Il existe plusieurs façons différentes pour le public d’interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux. Certaines formes d’engagement nécessitent peu d’efforts, tandis que d’autres nécessitent beaucoup plus d’implication. Voici quelques exemples de types courants d’engagement du public :
J'aime et réactions
Les likes et les réactions sont l'un des moyens les plus simples pour un public d'interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux : tout ce que votre public cible a à faire est de cliquer ou d'appuyer sur un bouton. Mais lorsque votre public le fait, ses abonnés le voient dans leurs flux, ce qui augmente de façon exponentielle la visibilité de votre marque. C'est pourquoi les likes et les réactions sont des indicateurs importants à prendre en compte lors de l'analyse des performances de votre contenu.
Avis et mentions
Examiner ou mentionner votre marque est plus complexe que simplement aimer ou partager vos publications sur les réseaux sociaux. Cela montre que votre public s'engage activement dans une conversation sur votre marque. Ils sont passionnés par ce que vous faites et veulent en parler aux gens.
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Commentaires et réponses
Semblables aux avis et aux mentions, les commentaires et les réponses montrent que votre public cible souhaite engager une conversation à votre sujet. Ils peuvent converser directement avec vous en répondant aux publications de votre marque ou en commentant une autre publication pertinente pour votre marque. Quoi qu’il en soit, ils ont quelque chose en tête et ils veulent le partager avec les autres.
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Partages et repartage
Partager et repartager du contenu de marque semble être une forme simple d’engagement du public. Cependant, c’est en réalité plus compliqué que cela. Lorsque votre public partage ou repartage votre contenu, il va plus loin que de simplement en profiter passivement.
Interaction sur le site Web
Si votre public cible clique sur un lien vers votre site Web à partir d’une publication sociale, cela montre qu’il s’engage à en savoir plus sur votre marque. Ils ont suffisamment aimé ce qu’ils ont vu sur les réseaux sociaux pour sortir de la plateforme et entendre ce que vous avez à dire.
Pourquoi l’engagement du public est-il important pour votre stratégie de contenu ?
L’engagement du public est important car votre marque n’existe pas en vase clos. Il n’est pas possible d’avoir une stratégie de marketing numérique ou une stratégie de médias sociaux réussie sans cela. Voici un aperçu de quelques-unes des nombreuses façons dont l’engagement du public peut profiter à votre marque :
Augmenter la fidélité à la marque
Lorsque votre public s'engage avec votre marque, surtout plus d'une fois, il est plus susceptible de rester sur le long terme. Votre public cible a le sentiment que votre marque le comprend ainsi que ses besoins, ce qui conduit à la fidélité à la marque. Un public engagé découvrira également la mission, la vision et les valeurs fondamentales de votre entreprise, et verra comment elles s’alignent sur les leurs. Cela renforce encore leur lien avec votre marque.
Boostez votre visibilité
Les algorithmes des réseaux sociaux récompensent l’engagement du public sur vos publications sociales en les affichant à davantage de personnes. Il indique à la plateforme sociale que votre contenu est intéressant et que d’autres personnes pourraient également vouloir le voir. En augmentant l'engagement du public, vous augmentez également la visibilité de votre marque auprès de nouveaux publics.
Obtenez des commentaires
Le suivi de l'engagement du public vous aide à savoir ce que votre public cible pense de votre marque. S’ils n’interagissent pas beaucoup avec votre contenu, c’est le signe que vos publications ne sont pas pertinentes pour vos abonnés. Vous devez retourner à la planche à dessin et voir où vous vous êtes trompé.
S'ils s'engagent positivement en commentant, en partageant ou en aimant votre message, vous devez faire quelque chose de bien. Cependant, si vous voyez des commentaires négatifs, il est temps de les analyser pour déterminer la cause du problème. Outils d'écoute sociale comme Sprout aidez les marques à faire ressortir les gros problèmes, des retards dans le service client aux défauts de produits et bien plus encore.
Améliorer l'expérience utilisateur
Lorsqu'un public interagit avec votre marque, il interagit activement avec vous via des likes, des partages, des commentaires, des clics et bien plus encore. Ces actions vous donnent des informations pour adapter davantage votre contenu à votre public, et ainsi créer une meilleure expérience utilisateur pour lui.
Comment engager un public
Amener votre public à interagir avec votre contenu demande du temps et des efforts, et commence par votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux . Avec les bonnes tactiques et les bons outils, vous pouvez être sur la bonne voie pour conquérir le cœur et les clics de votre public cible. Voici une liste de stratégies que vous pouvez utiliser pour mieux engager votre public :
Comprendre votre public cible
Le moyen le plus efficace d’engager votre public est d’apprendre à le connaître. Votre public cible partage des caractéristiques spécifiques. Une bonne pratique consiste donc à examiner les points communs au sein de celui-ci, tels que :
- Données démographiques
- Géographie
- Comportements
- Psychographie
- Intention d'achat
- Sous-cultures
- Intérêts, passe-temps et valeurs
Cela vous aidera à déterminer ce qui intéresse le plus votre public, les défis quotidiens auxquels il est confronté et la meilleure façon de le soutenir.
Connaître votre audience vous aidera également à déterminer sur quels canaux sociaux vous concentrer. Si vous souhaitez augmenter l’engagement, il est préférable de déplacer vos ressources vers les chaînes fréquentées par votre public.
Tirer parti de l’IA et de l’écoute sociale
L'écoute sociale vous donne accès aux opinions non filtrées de votre public cible. Les outils de gestion des réseaux sociaux comme Sprout vous aident à mener analyse des sentiments avec l'intelligence artificielle afin que vous puissiez facilement examiner et mesurer ce que les gens disent de vous (et les sujets liés à votre marque et à votre secteur) sur les réseaux sociaux.
Ces informations aident les spécialistes du marketing et les grandes équipes à comprendre exactement ce qui doit être amélioré, comme les produits, les prix, l'emplacement des magasins, le service client ou tout ce que vous découvrez grâce à l'écoute sociale. Ainsi, vous aidez à acquérir un avantage concurrentiel sur le reste de l’industrie.
Définir les métriques
Comment savoir à quoi ressemble le succès ? Vous devez déterminer comment vous allez mesurer l’engagement du public pour le suivre. Il existe plusieurs mesures que vous pouvez suivre, notamment :
- Aime
- commentaires
- Actions
- Vues vidéo
- Taux de clics (CTR)
- Suiveurs
- Temps passé sur la page
- Taux de conversion
- Taux d'achèvement de la vidéo
Suivez les mesures au fil du temps pour repérer les tendances ou les anomalies. Par exemple, vous remarquerez peut-être que lorsque vous publiez sur des sujets d'actualité, vos likes et vos partages augmentent, et lorsque vous branchez votre produit, vos commentaires diminuent. Les mesures de suivi vous permettent d'ajuster votre stratégie de médias sociaux pour augmenter l'engagement du public.
Choux Rapport de référence sur le contenu 2023 est une bonne ressource pour comprendre comment vous vous situez par rapport aux références du secteur. Par exemple, le nombre moyen d’engagements entrants quotidiens par publication en 2023 était de 14. Comment comparez-vous ?
Utiliser des stratégies modernes d’engagement du public
Nous reviendrons dans un instant sur les stratégies modernes d’engagement du public, mais le message principal ici est de comprendre ce que veut le public aujourd’hui.
Les tendances en ligne évoluent rapidement et les marques doivent suivre l'évolution des goûts de leur public cible. Ce qui peut être populaire un jour peut rapidement tomber en disgrâce le lendemain. Garder un œil sur les types de contenu que votre public souhaite et avec lesquels il s'engage le plus aidera votre marque à rester pertinente.
Suivre les performances
Le suivi des performances à l'aide de métriques spécifiques, comme nous l'avons défini précédemment, vous aidera également à optimiser vos performances sur les réseaux sociaux.
Par exemple, si vous recevez beaucoup de commentaires sur vos publications mais que vous prenez deux jours pour répondre à chacune d’entre elles, vous risquez d’interrompre une éventuelle conversation. Suivez ce qui se passe lorsque vous répondez à chaque commentaire dans la journée ou dans quelques heures. Est-ce que cela augmente le niveau d’engagement ?
Dans cet exemple, l'équipe des médias sociaux de Wendy fait un excellent travail en répondant aux commentaires du public, permettant ainsi de poursuivre la conversation.
Essayez les tests A/B
Effectuez des tests A/B pour déterminer ce à quoi votre public réagit le plus. Vous pouvez tester les titres, les sous-titres, le texte de publication, les images, les formats de publication, la durée de la publication, l'heure de la journée, le jour de la publication et bien plus encore. Assurez-vous de ne modifier qu’une seule variable à la fois. De cette façon, vous aurez une réponse claire sur quel élément spécifique a poussé votre public à s'engager différemment.
Stratégies modernes d’engagement du public
Comment pouvez-vous amener votre public à aimer, partager et commenter systématiquement vos publications sur les réseaux sociaux ? Voici quelques-unes de nos stratégies préférées à essayer.
Utiliser la narration visuelle
Les utilisateurs répondent plus favorablement aux publications qui incluent des visuels comme des graphiques, des vidéos et des photos. Cependant, il ne suffit pas d’inclure n’importe quelle vidéo et image de votre bibliothèque. Organisez les visuels afin qu'ils signalent l'identité de la marque à votre public cible sans qu'il ne voie jamais de logo ou de nom de marque.
Le compte Instagram de Chanel fournit un excellent exemple de narration visuelle. Les visuels sont si cohérents dans leur style que tout fan de Chanel peut les repérer comme étant associés à la marque.
Partagez du contenu personnalisé
Les utilisateurs des réseaux sociaux ne réagissent pas au contenu générique. Ils n'interagissent qu'avec du contenu qui correspond à leurs passe-temps, intérêts, valeurs et autres caractéristiques. Utilisez un contenu accrocheur adapté à des groupes spécifiques de votre public. La personnalisation du contenu est l'une des stratégies d'engagement du public les plus efficaces, car elle montre à votre public que vous comprenez ses besoins.
Dans cet exemple, Nike séduit les fans de football en utilisant un hashtag spécifique et en adaptant le texte et l'image aux joueurs de football.
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Soyez réactif
Les réseaux sociaux ne sont pas un outil de communication à sens unique, surtout si vous souhaitez accroître l'engagement du public. En étant réactive aux commentaires, avis, partages et autres formes d'engagement des utilisateurs, votre marque peut résoudre les problèmes potentiels, établir des relations avec les clients et favoriser la fidélité.
Par exemple, Coca-Cola répond rapidement à tous les messages des utilisateurs sur sa marque, qu'ils soient positifs ou négatifs, afin que son public se sente toujours entendu.
Engagez les influenceurs
Marketing d'influence est une stratégie d'engagement du public qui peut aider à connecter votre marque à de nouveaux publics déjà très engagés. Les influenceurs ont un suivi social dédié composé de personnes qui font confiance et apprécient leur opinion. Si un influenceur se porte garant de votre marque, son public y voit une forme de preuve sociale.
Zoe Sugg est une influenceuse lifestyle et entrepreneure avec 9,2 millions de followers. Elle publie souvent des articles sur les produits et services qu'elle utilise dans sa vie quotidienne, qui sont également des produits qui, selon elle, séduiront son public.
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Construire une communauté
Créez un endroit où votre public cible peut se rassembler en ligne et se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées. Les communautés en ligne, comme les forums et les groupes privés, renforcent le lien de votre public avec votre marque grâce aux personnes qu'ils rencontrent dans les communautés. Par exemple, L'Arboretum , la communauté en ligne de Sprout, sert de lieu de rassemblement permettant à 10 000 professionnels des réseaux sociaux et du marketing de se connecter pour obtenir de l'aide, des idées, des questions et des mises à jour du secteur.
Tirer parti du contenu généré par les utilisateurs
Quelle meilleure façon d'engager votre public qu'en utilisant son contenu dans vos publications sur les réseaux sociaux ? Essayez de réagir au message d'origine ou de partager le message d'origine. Ou demandez aux utilisateurs de créer du contenu basé sur une invite spécifique et de partager leur contenu sur vos réseaux sociaux. Contenu généré par l'utilisateur donne à votre public le sentiment qu'il fait partie de la marque et qu'il dispose d'une plate-forme pour partager ses expériences.
Par exemple, Away utilise le contenu créé par les clients de la marque. Cela permet au public d'Away de se sentir spécial tout en fournissant une preuve sociale aux clients potentiels.
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Inclure des éléments interactifs
De nombreux réseaux sociaux intègrent des éléments interactifs, tels que des quiz et des sondages. Ceux-ci sont utiles pour accroître l’engagement avec votre public cible et obtenir ses commentaires directs. Posez simplement une question à votre public et donnez-lui quelques réponses parmi lesquelles choisir. Cela donne une voix à votre public et lui indique que vous écoutez.
24 Seven Talent fait un excellent usage des sondages LinkedIn car ils posent des questions liées à des sujets qui intéressent profondément leur public.
Essayez les concours
Parfois, votre public a besoin d’être incité à interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux. Un concours est un excellent moyen de leur offrir un prix pour leur engagement. Concours sur les réseaux sociaux les entrées peuvent inclure le fait d'aimer ou de commenter une publication, de taguer un ami ou de créer une entrée vidéo ou photo, par exemple.
Jetez un œil à cet article pour un concours de Nuba, qui demande aux abonnés de participer en effectuant un certain nombre d'actions, comme aimer la publication et identifier leurs amis. Ces actions augmentent la visibilité de leur marque, en plus de l'engagement.
Voir cette publication sur InstagramUn post partagé par Nuba | Feel Good Libanais (@nubatown)
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Exemples d'engagement du public
Découvrez quelques-unes des autres façons dont les marques peuvent inciter leur public à s'engager au-delà des médias sociaux.
Webinaires
Les webinaires sont un excellent support pour les sessions de questions-réponses. Impliquez votre public en lui posant des questions pendant la session et permettez-lui de poser également des questions. Vous pouvez également solliciter des questions de la part de vos abonnés sur les réseaux sociaux pour qu'ils y répondent pendant votre webinaire et susciter l'enthousiasme pour le contenu que vous couvrirez.
Présence sur les réseaux sociaux
Faire votre présence sur les réseaux sociaux unique en établissant une voix, un ton et une personnalité de marque distincts. Si votre personnalité sur les réseaux sociaux correspond à votre public cible, celui-ci voudra probablement interagir avec vous en ligne.
Découvrez comment Innocent Drinks utilise sa personnalité décalée pour impliquer son public en utilisant l'humour et en abordant des sujets d'actualité sans rapport avec ses produits. Cela crée une présence authentique sur les réseaux sociaux qui se démarque des autres marques.
Avis en ligne
La preuve sociale, qui comprend des avis et des témoignages, contribue à établir la confiance avec votre public cible. Demandez des avis à vos clients après avoir interagi avec votre marque. Partagez ensuite ces avis avec les prospects pour renforcer votre crédibilité. Vous aurez besoin d'un stratégie de gestion des avis en ligne pour vous assurer de maximiser les avantages de tout avis.
WPX Hosting publie régulièrement des avis clients sur X (anciennement Twitter) pour montrer aux clients potentiels comment son public perçoit ses produits et services.
Conférences et événements
Si votre organisation organise des événements en direct, augmentez l'engagement en ligne en demandant aux participants de publier pendant l'expérience avec un hashtag d'événement. Assurez-vous de publier des mises à jour sur l'événement et de demander à vos abonnés de s'y joindre. Le hashtag doit être court, unique et mémorable.
Apple utilise souvent le hashtag #applevent pour ses différentes conférences afin que les fans de la marque puissent suivre en direct l'événement. Le hashtag est utilisé dans des centaines de milliers de publications.
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Enquêtes
Les enquêtes et les sondages offrent une gamme d'opportunités d'engagement. Interrogez votre public sur ses préférences en matière de produits ou de services, obtenez ses commentaires sur vos offres de support client ou posez une question sur les aspects banals de sa journée.
Par exemple, nous utilisons des sondages sur Sprout Social pour obtenir les commentaires des clients, car nous apprécions leurs opinions et souhaitons qu'ils partagent leurs réflexions avec nous.
Engagez votre public
Que vous souhaitiez avoir de meilleures conversations avec vos abonnés, améliorer la qualité de vos prospects ou améliorer la santé globale de votre marque, augmenter l'engagement de votre audience vous aidera à y parvenir. Et un engagement plus élevé du public s’accompagne d’une plus grande fidélité à la marque.
Bien que vous puissiez obtenir l'engagement du public sur de nombreux canaux marketing différents, les médias sociaux en particulier sont un bon point de départ, car les utilisateurs sont naturellement enclins à s'engager sur ce média. Si vous avez du mal à comprendre ce que votre public pense de votre marque, l’analyse des sentiments peut être la solution.
Exploitez les opinions de votre public pour obtenir une compréhension contextuelle de leur engagement à améliorer votre marque. Apprenez tout sur l’analyse des sentiments et comment elle peut profiter à votre marque.
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