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Les consommateurs, en particulier la génération Z, sont plus pointilleux que jamais. Les prix sont plus élevés et l’économie est en pleine évolution, ce qui signifie qu’ils doivent s’assurer que chaque case est cochée avant d’effectuer un achat. Le produit est-il de haute qualité ? Que disent les autres de leur expérience avec la marque ? Y a-t-il quelque chose de mieux là-bas ?



Fidélité à la marque , autrefois banal, est au mieux rare. La course à la conquête des consommateurs est intensifiée par les marques challenger qui bouleversent tous les secteurs. Avec autant d'alternatives parmi lesquelles choisir, pour émerger au sommet, il faut gagner une confiance profonde dans la marque, qu'il s'agisse de créer des produits de la meilleure qualité, d'être transparent sur les pratiques commerciales ou de s'aligner sur les valeurs de votre public.

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Les canaux traditionnels sur lesquels les organisations s’appuyaient il y a des années pour renforcer la confiance dans leur marque ne sont plus assurés de fonctionner aujourd’hui. Selon une enquête Sprout Pulse du premier trimestre 2024, 78 % des consommateurs (et 88 % de la génération Z) conviennent que la présence d'une marque sur les réseaux sociaux a un impact plus important sur leur confiance ou non dans une marque qu'il y a un an.

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Les gens utilisent les réseaux sociaux comme moyen de découvrir de nouveaux produits, de magasiner les choix de leurs influenceurs préférés et d'acheter directement à partir des applications elles-mêmes. Ce qui signifie que bâtir une confiance durement gagnée dans une marque sur les réseaux sociaux est une question de réussite ou d’échec, et nécessite une gestion réfléchie de la réputation.

Découvrez comment vous pouvez bâtir et mesurer la confiance dans votre marque (en particulier sur les réseaux sociaux) et apprendre des autres marques qui ouvrent la voie.

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