Si vous lisez ceci, vous connaissez probablement la réponse à la question : Les médias sociaux peuvent-ils soutenir les objectifs de vente de notre entreprise ? est un oui retentissant.



Le social fait désormais partie intégrante du parcours client et a un impact direct sur les décisions d'achat. En commençant par le haut de l'entonnoir, les consommateurs utilisent de plus en plus les réseaux sociaux pour découvrir de nouvelles marques, produits et services, ce qui est une bonne nouvelle pour vos objectifs de notoriété et vos ventes potentielles. Les consommateurs en mode découverte qui appuient sur le bouton de suivi sont vraiment des affaires.



Selon le dernier Sprout Social Index, 90% des consommateurs achèteront auprès d'une marque qu'ils suivent sur les réseaux sociaux. Vos abonnés sont également plus susceptibles de choisir votre marque plutôt qu'un concurrent, de visiter votre magasin physique et d'autres actions qui poussent les ventes dans une direction positive.

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Non seulement les préférences d'achat des consommateurs se déplacent vers les réseaux sociaux, mais les développeurs de plateformes sociales rapprochent activement les ventes et le marketing social avec l'émergence constante de nouvelles ou améliorées commerce social solutions.

Alors que votre entreprise se tourne vers les médias sociaux pour augmenter ses ventes en ligne et réaliser des bénéfices, appliquez ces cinq tactiques simples à votre stratégie.

1. Commencez à vendre directement sur les plateformes de médias sociaux

Le commerce social est en plein essor, en partie grâce à la pandémie qui accélère la transformation numérique. À mesure que les espaces physiques fermaient, les vitrines numériques augmentaient. En 2020, Facebook, Instagram et Pinterest ont lancé des outils de commerce social remaniés, et Twitter, YouTube et TikTok ont ​​​​annoncé qu'ils exploraient eux aussi le commerce social pour leurs plateformes.

Alors que les plateformes sociales augmentent leurs investissements dans les solutions de commerce, les entreprises emboîtent le pas : 86 % des dirigeants déclarent que le commerce social est une part croissante de leur plan de revenus axé sur le marketing .



Le commerce social englobe l'intégralité du parcours client, permettant aux consommateurs de passer de la découverte à l'achat sur un seul canal. Et avec une expérience d'achat fluide et un processus de paiement simplifié, les consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer des achats sur le moment.

La connexion de vos catalogues de produits à une solution de commerce social donne également aux marques la possibilité de créer des collections qui s'alignent sur des campagnes plus importantes.

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Sp intégrations dédiées de rout avec Shopify et Facebook Shops faciliter l'accélération de votre entrée dans le commerce social. Une fois que les utilisateurs ont téléchargé leurs catalogues de produits dans Sprout, ils peuvent ajouter des liens de produits vers du contenu social ou les inclure dans les réponses aux consommateurs qui les ont contactés directement.



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2. Trouvez votre contenu social le plus converti et exploitez-le davantage

Les données et les meilleures pratiques sociales suggèrent que le contenu visuel aide les spécialistes du marketing à atteindre leurs objectifs sociaux plus que les publications textuelles, mais peut-être que votre public est différent. La seule façon de savoir est de suivre votre propre réussite sociale, d'approfondir les données et de tirer le meilleur parti de ce qui fonctionne.

Afin de comprendre comment les médias sociaux peuvent augmenter les ventes, concentrez votre analyse sur le contenu détenu qui comprend des informations sur vos produits ou services, des promotions et des liens vers votre site Web. Idéalement, ces liens incluront des paramètres UTM afin que vous puissiez suivre efficacement le comportement et le chemin des personnes qui ont cliqué sur le lien via Google Analytics.

Quelles sont les données les plus importantes ? Voici une ventilation rapide des KPI que vous devriez rechercher.

  • Biologique  : Taux d'engagement, taux de clics, références de trafic social, actions sur la page du site Web (par exemple, soumissions de formulaires, achats)
  • Payé  : Taux de conversion, retour sur investissement publicitaire (RoAS), coût par conversion

Les spécialistes du marketing qui veillent à baliser le contenu sortant ont la possibilité d'effectuer une analyse plus granulaire. Par exemple, le détaillant de mode River Island a plus de 160 balises actives qu'il applique au contenu pour suivre des informations plus qualitatives telles que les préférences des consommateurs pour le contenu UGC par rapport à la photographie de marque officielle.

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posté par River Island au samedi 23 octobre 2021

À l'aide du rapport sur les performances des balises de Sprout, ils peuvent analyser et comparer les performances, ce qui les aide à décider comment allouer des budgets pour différents éléments créatifs et campagnes publicitaires.

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Une fois que vous avez identifié les formats de contenu préférés de votre public, vous pouvez rechercher des moyens de les transformer en messages achetables . Grâce aux fonctionnalités émergentes sur les plateformes sociales, tout, de la vidéo à l'UGC, peut se transformer en opportunité de conversion.

3. Utilisez le commerce conversationnel pour nourrir les acheteurs sur les réseaux sociaux

L'un des avantages évidents des réseaux sociaux est qu'ils offrent aux consommateurs et aux entreprises un moyen pratique et accessible de communiquer entre eux. 78 % des consommateurs conviennent que les réseaux sociaux sont le moyen le plus rapide et le plus direct de se connecter à une marque .

Commerce conversationnel combine messagerie et shopping, permettant aux consommateurs d'utiliser le chat ou l'assistance vocale pour effectuer des achats auprès d'une marque. Chris Messine , qui a inventé le terme, dit qu'il s'agit de fournir commodité, personnalisation et aide à la décision lorsque les gens sont en déplacement, avec seulement une attention partielle à consacrer.

Si vous avez déjà reçu un code promotionnel ou une réduction dans vos messages directs, réservé un rendez-vous chez le coiffeur via Facebook Messenger ou posé une question sur un produit dans WhatsApp, c'est du commerce conversationnel au travail. Sur toutes les plateformes, la messagerie permet aux spécialistes du marketing numérique d'approfondir les relations avec les clients en offrant des recommandations plus personnalisées comme un personal shopper numérique.

Il est important de noter que le commerce conversationnel ne concerne pas uniquement les nouvelles ventes nettes. Offrir un service client solide est un avantage tout aussi important et rapporte ses propres dividendes étant donné qu'il s'agit de la meilleure qualité que les consommateurs associent aux meilleures marques sur les réseaux sociaux.

Quelle que soit la position d'un client dans l'entonnoir de vente, les spécialistes du marketing social doivent mettre en place une stratégie pour gérer les messages entrants et fournir une assistance efficace et efficiente. MeUndies, une marque de sous-vêtements et de vêtements de détente, a une solide stratégie de commerce social. Il n'est donc pas surprenant que leurs clients recherchent le plus souvent de l'aide sur les réseaux sociaux. Grâce à la boîte de réception intelligente de Sprout Social, MeUndies peut baliser, analyser et répondre facilement aux demandes des clients via Messenger. Avec les balises de message, l'équipe chargée de l'expérience client peut évaluer les types de demandes qu'elle reçoit le plus fréquemment et partager ces informations avec les équipes de vente et la direction.

Leur stratégie de service client social de haut niveau génère des ventes et une fidélité client incroyable - la preuve en est sur les réseaux sociaux.

4. Utilisez l'écoute sociale pour trouver les sujets qui résonnent avec votre public

C'est payant de connaître votre public. Lorsque les marques démontrent qu'elles comprennent les désirs et les besoins de leurs clients, 43 % des consommateurs achèteront à cette marque plutôt qu'à leur concurrent .

L'écoute sociale permet aux entreprises de puiser dans des conversations publiques qui élargissent leur compréhension de leurs clients, de leur secteur et de leurs concurrents. Cela peut donner un aperçu des tendances avec lesquelles votre public s'engage, révéler le sentiment autour de campagnes de marque spécifiques et les opportunités de différencier votre marque de la concurrence. L'écoute sociale détient le des réponses aux questions brûlantes de votre entreprise et avec la connaissance vient le pouvoir.

Combinez vos résultats de l'écoute sociale avec vos informations issues de l'analyse de contenu et des canaux de service client pour développer des messages marketing basés sur des données qui convertissent.

L'écoute sociale peut également révéler des pistes et des opportunités de vente pour votre marque, il vous suffit d'être prêt à vous lancer. Crème solaire fille noire , par exemple, n'était pas mentionné dans le Tweet d'origine ci-dessous. Mais avec l'écoute sociale, leur équipe a signalé l'invite pertinente et a répondu en conséquence.

Exploiter la puissance de l'écoute sociale est beaucoup plus simple si vous disposez d'outils comme Sprout Social qui font le gros du travail pour vous. Donnez à votre équipe de vente les moyens de maîtriser l'écoute sociale grâce à ce guide étape par étape.

5. Vérifiez que vous publiez sur les réseaux sociaux au bon moment (pour votre audience)

Publier du contenu au bon moment signifie souvent plus d'impressions, d'engagement et de conversions. Les données vous diront, par exemple, que le pire moment pour publier sur Facebook est le samedi . Mais votre public est unique. Analysez vos propres plateformes sociales et trouvez les heures qui vous conviennent le mieux, puis créez un calendrier de publication à partir de là.

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Si vous avez Sprout Social, la fonction ViralPost calculera vos meilleurs temps pour vous.

Nous avons parlé à Jonathan Jacobs, vice-président de la stratégie sociale chez Accélérer360 , pour approfondir leur succès en utilisant ViralPost. Voici ce que nous avons trouvé :

  • Facebook  : Le contenu d'envoi optimal a généré 62 % d'impressions en plus et 135 % d'engagement en plus
  • Twitter : 59 % d'impressions en plus, 97 % d'engagement en plus
  • Instagram : 44 % d'impressions en plus, 65 % d'engagement en plus

Publier au bon moment crée plus d'exposition pour votre marque et, en fin de compte, plus de chances d'attirer une vente.

Prouvez votre retour sur investissement en augmentant les ventes via les réseaux sociaux

Se concentrer sur une seule des façons que nous avons décrites ci-dessus peut ne pas faire avancer les ventes, mais la somme de ces efforts peut faire une énorme différence.

Votre entreprise est-elle prête à entrer dans l'espace du commerce social ? Téléchargez ce guide d'entretien pour développer une stratégie de commerce social interfonctionnelle qui générera des revenus à long terme.

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