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Annonce de la première solution de commerce social en son genre dans Sprout Social
Les médias sociaux ont toujours eu une influence incroyable sur les décisions d'achat. Des données récentes nous indiquent que 78 % des consommateurs achèteront auprès d'une marque après une expérience positive sur les réseaux sociaux. Mais jusqu'à récemment, le véritable parcours d'achat était décousu. Une personne naviguant sur les réseaux sociaux devait naviguer sur le site Web d'une marque ou se rendre dans son magasin, ce qui ajoutait une étape supplémentaire et davantage de frictions dans le parcours de l'acheteur, et augmentait le risque de perdre cette vente.
Ensuite, les fermetures, les interdictions de voyager et les fermetures de magasins de 2020 ont forcé les consommateurs à modifier complètement leurs comportements d'achat, accélérant le social en tant que canal sérieux pour le commerce. Désormais, le social n'est plus seulement votre showroom, c'est votre point de vente.
Pour être clair, le commerce social - l'achat et la vente de biens ou de services directement sur une plate-forme de médias sociaux - n'est pas seulement une tendance à l'ère de la pandémie. Selon une étude menée par Harris Poll, pour le compte de Sprout Social, 43 % de la génération Z et 49 % de la génération Y ont acheté directement sur une plateforme de médias sociaux. Du côté de la marque, 86 % des dirigeants déclarent que le commerce social occupe une place croissante dans leurs plans de revenus axés sur le marketing. Et ce nombre devrait augmenter à mesure que les consommateurs les plus susceptibles d'acheter sur les réseaux sociaux - la génération Y et la génération Z - ont de plus en plus de pouvoir d'achat .
Le commerce social n'est pas une tendance, ni une option pour les marques qui cherchent à faire évoluer et à développer leur activité. C'est pourquoi nous sommes ravis d'annoncer deux nouvelles intégrations avec les leaders du commerce social, Shopify et Facebook Shops. Ces nouvelles intégrations vous permettent de gérer votre stratégie de commerce social et d'exploiter la puissance de Shopify et des boutiques Facebook au sein de la plateforme unifiée de Sprout.
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Étendez votre vitrine sur les réseaux sociaux
Le commerce social introduit une nouvelle façon pour les clients de rechercher, d'engager et d'acheter vos produits en un seul endroit. Plutôt que d'utiliser les médias sociaux principalement comme un canal de sensibilisation, les marques ont la possibilité de transformer le social en un générateur de revenus directs. Nous menons cette évolution en vous permettant de vous connecter facilement et évolutivement avec les consommateurs à chaque étape de leur parcours d'achat. Nos intégrations uniques et dédiées avec Shopify et Boutiques Facebook vous aider à lancer et accélérer facilement votre entrée dans le commerce social.
Les attentes des acheteurs ont considérablement augmenté et le consommateur d'aujourd'hui s'attend à une expérience d'achat transparente en un seul endroit, les entreprises doivent donc s'adapter. Notre plate-forme de commerce social entièrement intégrée permettra aux clients de Sprout d'unir leurs flux de travail commerciaux et sociaux. Cela se traduit par une expérience d'achat simplifiée pour les clients et une expérience facile à utiliser pour les membres de leur équipe dans les coulisses. Ryan Baretto
Président, Sprout Social
Avec Shopify et Facebook Shops dans Sprout, vous pouvez offrir une expérience de service client riche et fournir des interactions personnalisées tout au long du cycle d'achat, de la découverte à la vente et au-delà.
Partagez des produits avec des catalogues intégrés
Vous manquez un public très engagé si vous ne vendez pas sur les réseaux sociaux. Les consommateurs montrent déjà leur intérêt pour vos produits en suivant votre page ou en interagissant avec votre contenu. La suppression d'étapes supplémentaires entre leur découverte et leur paiement crée des gains d'efficacité pour eux, ce qui entraîne plus de ventes pour vous.
En connectant vos catalogues de produits de Shopify et Facebook Shops à Sprout, vous pouvez rapidement envoyer des liens vers vos produits et répondre aux besoins des clients.
Genre professionnel : Les catalogues de produits sont disponibles à la fois dans Compose et dans la Smart Inbox. Vous pouvez programmer des liens de produits dans votre contenu pour les campagnes à venir ou répondre au message de quelqu'un en lui envoyant un lien de produit direct.
Personnalisez vos conversations avec des clients engagés
Avec de plus en plus d'achats sur les réseaux sociaux, les clients s'attendent également à ce que vous les souteniez sur ces mêmes réseaux. Votre équipe doit avoir le bon contexte et un accès rapide aux bonnes informations, afin d'aider les clients au moment où ils en ont besoin (sur les canaux de leur choix).
Nous éliminons le besoin d'aller chercher des réponses dans plusieurs outils en vous donnant les bonnes informations pour répondre aux questions commerciales dans Sprout. Lorsque vous répondez à quelqu'un, vous verrez automatiquement ses informations commerciales telles que l'historique des commandes, le statut d'expédition et plus encore. Combiné avec vos autres intégrations CRM et helpdesk dans Sprout, vous obtiendrez une vue complète de vos interlocuteurs et les aiderez encore plus rapidement.
Genre professionnel : Lorsque vous répondez à un message, consultez l'historique des conversations de cette personne et l'historique des tickets avec des intégrations comme Zendesk. Vous comprendrez mieux comment ils ont été aidés et comment ils ont réagi lors des interactions précédentes.
Ouvrir la voie à un avenir de commerce social
Ces nouvelles intégrations ne sont que le début de ce que vous pouvez faire avec le commerce social. Grâce à des partenariats continus et à l'innovation, notre objectif est de vous fournir les outils dont vous avez besoin pour capitaliser sur les tendances émergentes du commerce social. Vous avez une idée de la façon dont vous aimeriez que le commerce social évolue ? Envoyez-nous une note - nous lisons chaque commentaire. Nous sommes impatients de voir comment le commerce social dans Sprout peut transformer votre entreprise. Découvrez immédiatement le commerce dans Sprout en connectant votre boutique commerciale , ou si vous débutez avec Sprout, démarrez gratuitement avec un essai de 30 jours .
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