Pendant des années, les consommateurs ont eu la possibilité d'acheter en magasin, en ligne, via des applications mobiles ou (dans de rares cas) par catalogue de vente par correspondance.



La dernière option du mix ? Commerce social.

Les chiffres montrent que 43 % de la génération Z et 49 % de la génération Y ont acheté des produits ou des services directement sur les plateformes de médias sociaux. C'est important pour les marques qui se disputent l'attention des jeunes consommateurs. Et ils en tiennent compte : une étude menée par Harris Poll pour le compte de Sprout Social a révélé que 73 % des entreprises vendent actuellement sur des plateformes de médias sociaux, et 79 % prévoient de le faire dans les trois prochaines années.

Comment font-ils ? En transformant les publications sociales en contenu achetable. Cela raccourcit l'entonnoir de vente et convertit les clients dès qu'ils sont inspirés pour effectuer un achat.

Explorons cela davantage.



Qu'est-ce qu'un contenu achetable ?

Le contenu achetable est un actif numérique, tel qu'une publication sur un réseau social, une image, une vidéo ou une publicité, sur lequel les consommateurs peuvent cliquer pour effectuer un achat.

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Il existe des cas où le client doit terminer son processus de paiement sur le site Web de la marque, mais certains contenus achetables permettent des transactions en un seul endroit. Le contenu achetable sur des plateformes comme Facebook, Instagram ou TikTok qui permet aux utilisateurs d'acheter sans quitter l'application est l'épine dorsale du commerce social.

Avantages du contenu achetable

Le passage des magasins physiques aux achats sociaux était toujours à venir. Mais grâce à la pandémie, il s'est accéléré d'environ cinq ans . Aux États-Unis, le volume des ventes du commerce social devrait atteindre plus de 100 millions de dollars d'ici 2023 .



C'est une grande opportunité pour les marques de capitaliser sur ces tendances émergentes. Mais attention : la génération Y et la génération Z ne veulent acheter que des marques authentiques et transparentes.

Comme vous le feriez avec vos campagnes, votre site Web ou vos emplacements physiques, assurez-vous que votre contenu achetable démontre les valeurs et l'humanité de votre marque. Si vous pouvez créer du contenu qui se connecte à votre public, il deviendra plus facile de les attirer et de les convertir.

L'intégration de contenu achetable dans votre stratégie de marketing numérique peut apporter de nombreux avantages :

Entonnoir de vente plus court

Avec des vidéos achetables, des publications sur les réseaux sociaux et des publicités, vous aidez les acheteurs à obtenir ce qu'ils veulent quand ils le veulent. Pas de contretemps ou de retards pour prolonger l'entonnoir de vente.

Meilleure expérience client

La génération Y et la génération Z utilisent déjà les médias sociaux pour rechercher des produits. Alors pourquoi ne pas les rencontrer là où ils se trouvent ?
En créant un contenu qui est non seulement détectable, mais aussi achetable, vous minimisez les perturbations qui conduisent à un panier abandonné. En d'autres termes, une expérience client améliorée.

Augmentation de la fidélité à la marque

La meilleure façon d'établir la confiance et la fidélité aujourd'hui ? Conte.

Le contenu achetable est une opportunité de présenter de vraies histoires sur de vraies personnes qui ont utilisé votre produit. L'objectif est de montrer la valeur de votre produit tout en éduquant les clients potentiels.

Amélioration des taux de conversion

Être au bon endroit au bon moment est la raison d'être du marketing et de la publicité. Avec des publicités achetables ciblées et personnalisées, vous pouvez augmenter les chances de conversion.

Mais comment tirer le meilleur parti de vos campagnes de contenu achetable ? Les marques peuvent utiliser trois techniques clés pour obtenir un meilleur retour sur investissement :

  • Hyper-ciblage en s'associant à des influenceurs petits mais de niche
  • Investir dans un contenu attrayant et achetable (par exemple, des histoires par rapport à des publicités statiques)
  • Choisir des articles abordables à mettre en valeur

Tommy Hilfiger et quelques autres capitalisent sur événements commerciaux en streaming en direct (surtout depuis la pandémie). La marque en partenariat avec des célébrités et des influenceurs sociaux , dont le mannequin Elias Riadi. Pendant l'événement, les téléspectateurs pouvaient ajouter des articles à leurs paniers pour les payer après.

Walmart a tout mis en œuvre avec des événements de magasinage en direct, hébergés sur leur Plateforme Walmart en direct , Chaîne Youtube et Compte TikTok . Le géant de la vente au détail s'associe régulièrement avec des influenceurs et des célébrités pour présenter de nouvelles gammes de produits et des favoris saisonniers.

Le point à retenir : faites équipe avec des influenceurs pertinents, organisez un événement en direct et rendez le processus de paiement transparent pour maximiser le retour sur investissement.

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De meilleures données concurrentielles (surtout si vous utilisez un outil comme Sprout Social)

La meilleure façon de commencer à créer du contenu achetable est d'étudier ce qui fonctionne. Pour ce faire, vous analysez vos campagnes passées, ainsi que celles de vos concurrents. Avec Social Sprout, vous pouvez identifier les publications, les hashtags et les sujets qui résonnent auprès de votre public (sur la base des performances historiques).

Ces données de performance, combinées à des informations sur l'écoute sociale, peuvent vous donner le contexte nécessaire pour créer des campagnes de commerce social à plus forte conversion.

Les 4 principaux types de supports achetables

Il est temps de créer une campagne média achetable. Quels formats sont les meilleurs à utiliser ?

Comme pour la plupart des choses en marketing, cela dépend. Quel est votre client cible ? Que vendez-vous et dans quel secteur d'activité ? Par exemple, une vidéo peut être meilleure si vous cherchez à divertir (tout en présentant subtilement des produits). Et une publication de carrousel Instagram est idéale si vous souhaitez créer une collection de tenues ou d'accessoires à l'avant-plan.

Il existe quatre types courants de médias achetables. Envisagez de tester un mélange de chacun pour voir ce qui résonne avec votre public.

1. Messages sociaux achetables

Vous pouvez publier des publications achetables sur des sites de médias sociaux comme Instagram, Facebook, TikTok et Pinterest. C'est un excellent moyen de proposer un produit sans perturber sa session de navigation.

Ces messages contiennent des images achetables, similaires à un catalogue de produits, sauf cliquables et immédiatement disponibles.

Mais la question est : fonctionnent-ils ? Réponse simple… oui. Déjà aujourd'hui, au moins un consommateur sur quatre utilise les médias sociaux pour acheter des produits ou des services . Plus de la moitié (54 %) des répondants à l'enquête Facebook IQ ont déclaré avoir acheté des articles dans l'instant ou quelque temps après avoir vu un produit ou un service sur Instagram.

2. Vidéo achetable

La vidéo est l'un des principaux moyens par lesquels nous consommons des informations en ligne. Et les spécialistes du marketing classent la vidéo comme le type de contenu le plus précieux pour atteindre leurs objectifs sur les réseaux sociaux. Alors pourquoi ne pas transformer vos publications vidéo en un événement shopping immersif ?

Un rapport récent a révélé que 84% des personnes ont été convaincus d'acheter un produit après avoir visionné une vidéo de marque.

Imaginez donc le taux de conversion si vous permettiez aux téléspectateurs d'acheter immédiatement. Mais qu'est-ce qui fait une bonne vidéo achetable ? Voici deux conseils pour vous aider à démarrer :

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Astuce 1 : Racontez une histoire

Les gens ne regardent pas de vidéos longues à moins qu'elles ne soient pertinentes et opportunes. Les consommateurs ont besoin de contexte avant d'investir du temps. C'est là que la narration devient utile. Vous devriez être capable de raconter une histoire complète en 10 minutes. Si vous ne pouvez pas, envisagez de le diviser en une série.

Astuce 2 : Soyez bref et concis

Si vous avez trop de choses à faire, les téléspectateurs se désintéresseront rapidement— 69 % préfèrent regarder une courte vidéo . Alors restez simple. Concentrez-vous sur un seul sujet et décomposez votre message en utilisant plusieurs appels à l'action tout au long de la vidéo.

Si vous n'en avez pas vu, voici un exemple de vidéo YouTube de Milk Makeup.

Avec de plus en plus de personnes consommant du contenu vidéo quotidiennement, il n'est pas surprenant que de plus en plus d'entreprises investissent dans la production. Surtout quand les gens sont deux fois plus susceptibles de partager des vidéos avec leur famille et leurs amis que d'autres formes de contenu.

Avec 40% des commerçants utilisant déjà des annonces vidéo achetables, c'est maintenant le moment idéal pour construire votre stratégie vidéo .

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3. UGC achetable

Quelle est la clé pour gagner la confiance de votre public ? Gagner une preuve sociale. Cela peut prendre la forme de critiques ou, dans ce cas, d'un message d'influenceur. Nous ne parlons pas d'influenceurs à grande échelle - toute personne ayant un suivi (ou une visibilité) peut influencer l'achat d'un autre utilisateur.

En fait, les consommateurs disent que les messages générés par les utilisateurs sont 76 % plus fiable que les publicités de marque.

C'est ce qui fait des réseaux sociaux la centrale électrique qu'ils sont aujourd'hui. Les utilisateurs sautent sur la plateforme de leur choix et lisent les publications et les commentaires des autres. Certains inspirent et d'autres encouragent l'action. Et le plus puissant pour les marques est le contenu achetable généré par les utilisateurs.

Il existe deux manières d'utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour le commerce social :

  • Faites équipe avec un influenceur pour créer une publication achetable à partager avec ses abonnés.
  • Présentez des UGC achetables recueillis auprès des clients, en les présentant sur vos propres flux sociaux, page d'accueil de site Web et pages de produits. Le contenu généré par l'utilisateur fournit une preuve sociale et ajoute une inspiration visuelle pour promouvoir les ventes.

Voici un exemple de la façon dont Grove Collaborative valorise une photo générée par l'utilisateur avec des informations sur le produit et de vrais avis de clients :

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par Grove Collaborative (@grovecollaborative)

4. Annonces achetables

Vous avez peur que les consommateurs ferment les yeux sur vos publicités ? Vous devriez l'être, surtout avec plus d'utilisateurs adoptant des bloqueurs de publicités. Mais il existe une meilleure façon de faire de la publicité : les publicités achetables.

Il peut s'agir d'un mélange de vidéos et d'images pour attirer l'attention et même attirer les acheteurs. C'est parce qu'ils ressemblent au contenu de leur flux de médias sociaux. Et comme une publication achetable, les consommateurs peuvent effectuer un achat directement via l'annonce.

Il existe plusieurs types d'annonces achetables :

  • Vidéo : un clip de 30 secondes où les acheteurs peuvent cliquer sur acheter maintenant
  • Image : Une image qui renvoie à votre site Web
  • Texte : Texte superposé sur une image ou une vidéo
  • Éléments défilants interactifs : permet aux utilisateurs de s'engager en faisant défiler l'annonce et en trouvant des produits
  • Grilles interactives : Similaire aux défilements interactifs mais permet aux utilisateurs de s'engager individuellement avec chaque cellule de la grille/galerie

Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont vous pouvez concevoir vos annonces. Faites preuve de créativité et testez des variantes pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre marque et votre public.

Exemples de contenu achetable de grandes marques

Le contenu achetable fonctionne pour les entreprises de toutes tailles. Voici un aperçu de plusieurs exemples concrets pour inspirer votre prochaine campagne.

Barbour a augmenté ses ventes de 42 % grâce aux publications Instagram achetables

Barbour a prouvé qu'il n'est pas nécessaire d'être un nouveau venu pour faire sensation sur les réseaux sociaux. Le fabricant de 125 ans a commencé par vendre des vêtements d'extérieur pour les pêcheurs, mais vend maintenant des vêtements pour tout le monde (terre et mer).

La marque a utilisé Instagram pour se connecter avec son public et a ensuite décidé d'utiliser des publications Instagram achetables pour aider les clients à trouver des articles à acheter. Cela a considérablement réduit le parcours client et ont augmenté leur trafic de près de 100 % et leurs ventes de 42 % .

Jane a augmenté ses ventes sur les réseaux sociaux de 80 % au milieu de la pandémie

Le COVID-19 a empêché les consommateurs de visiter les magasins, mais il ne pouvait pas les empêcher de faire leurs achats en ligne. Et tout s'est bien passé pour Jane, une boutique de mode pour femmes et enfants.

Leur équipe marketing a utilisé un mélange de :

  • Collections de produits achetables comprenant des produits en édition limitée avec des baisses de prix exclusives pour les abonnés IG (cela s'est transformé en une promotion hebdomadaire après avoir gagné en popularité)
  • Événements Instagram Live Shopping présentant une sélection d'articles (avec des épingles sur les articles pendant le livestream que les téléspectateurs peuvent ajouter à leur panier)
  • Histoires fournissant des guides informatifs sur la façon de payer à l'aide d'IG (ceux-ci ont été transformés en faits saillants présentés en haut de leur profil)

En utilisant ces méthodes, Jane a vu 419 762 $ de ventes supplémentaires et plus de 680 618 nouveaux visiteurs entre juillet 2020 et avril 2021.

Aerie a utilisé des annonces vidéo YouTube pour générer un retour sur investissement de 25 %

YouTube n'est plus seulement une plate-forme de médias sociaux. C'est désormais l'un des nombreux canaux de vente que les marques peuvent utiliser pour promouvoir leurs produits. L'une des façons d'y parvenir est d'utiliser des publicités vidéo interactives (avec des fonctionnalités d'achat). Aerie, le géant de la vente au détail de vêtements, en fait partie.

L'entreprise souhaitait développer simultanément l'amour de la marque et les ventes de vêtements omnicanaux pour une campagne printemps 2020, et a décidé YouTube serait la plate-forme idéale pour le faire. La marque a utilisé des publicités vidéo YouTube pour entrer en contact avec des acheteurs potentiels et présenter ses derniers produits. La campagne a donné lieu à :

  • Engagement accru envers la marque
  • 25 % de retour sur investissement sur les dépenses publicitaires
  • 9 fois plus de conversions par rapport à l'année dernière

Ce qui rend cette configuration géniale, c'est que de nombreux utilisateurs basculent entre YouTube et la recherche pour trouver des informations qui influencent leur achat. Ainsi, en utilisant les publicités achetables sur YouTube, le parcours d'achat de votre client est plus transparent (grâce à la relation père-enfant entre Google et YouTube).

Le contenu achetable est le fondement de votre empire de commerce social

Il n'est pas trop tard pour adopter le commerce social dans votre stratégie de marketing (et de vente) numérique. En fait, YouTube est un nouveau venu, publiant sa propre version d'annonces vidéo achetables en 2020. Et des plateformes comme Twitter, Pinterest, Snapchat et Instagram font continuellement évoluer leurs fonctionnalités de commerce électronique.

Le shopping social est encore frais, ce qui signifie qu'il y a beaucoup de place pour revendiquer votre droit.

Assurez-vous simplement d'avoir les bons outils en place. Grâce à nos intégrations avec Shopify et Facebook Shops, Sprout aide les marques à publier, suivre et gérer de manière transparente le contenu achetable, afin que vous puissiez tracer une ligne directe entre les réseaux sociaux et vos résultats.

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