Les médias sociaux ont fourni aux marques et aux entreprises une plate-forme pour interagir avec leurs clients. Mais plutôt que de simplement entretenir vos relations avec les clients existants, vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour trouver et convertir des prospects précieux.



Dans cet article, vous obtiendrez une liste complète de 11 astuces et tactiques que vous pouvez utiliser pour exécuter la vente sociale comme un expert.



1. Soyez à votre meilleur

Votre image est tout aussi importante dans le monde numérique que dans le monde réel. En ligne, l'image de votre profil est la première chose que les clients potentiels verront. Faites bonne impression avec une image professionnelle qui n'est pas trop étouffante, mais qui vous donne toujours l'air digne de confiance et amicale.

La copie de votre bio sur n'importe quel réseau social doit accomplir tout ce qu'une salutation, une poignée de main et un discours d'ascenseur feraient en personne. Écrivez chaque mot en pensant à votre prospect et écrivez à la première personne et non à la troisième. Et assurez-vous d'être très clair sur le partage de vos coordonnées. Partagez plusieurs avenues s'il y a de la place.

Sur un site comme LinkedIn, où vous avez plus de biens immobiliers à développer dans votre section récapitulative, racontez une histoire sur qui vous êtes, pourquoi vous faites ce que vous faites et comment vous pouvez aider. N'oubliez pas que LinkedIn est différent d'un CV. Utilisez votre titre non seulement pour votre titre, mais pour une courte phrase expliquant comment vous aidez vos clients.

paul simon LinkedIn

Dans ce cas, vous pouvez voir le profil de Paul H. Simon, qui s'est décrit comme un éditeur professionnel et un manager OLLI. Les détails importants tels que son emplacement et ses antécédents scolaires sont clairement mis en évidence. Au fur et à mesure que vous développez sa biographie, vous trouverez une description détaillée de ce qu'il fait et de la manière dont il aide ses clients.

exemple de bio linkedin

Assurez-vous également de mettre en valeur vos capacités et votre expertise en faisant en sorte que vos collègues, clients et employés vous approuvent pour toutes les compétences que vous possédez. Ces compétences figureront en bonne place dans votre profil LinkedIn.



LinkedIn-recommandations

2. Développez votre crédibilité

Votre entreprise a peut-être une solide réputation, mais avez-vous? Les réseaux sociaux peuvent vous aider à construire votre marque personnelle. Avec chaque Tweet, commentaire LinkedIn ou publication Facebook, vous pouvez développer votre réputation et établir une base solide.

C’est un excellent témoignage de votre authenticité et un excellent endroit pour démontrer votre compréhension de votre secteur et de vos clients potentiels. Cela peut être réalisé en partageant des articles pertinents sur votre secteur, en ajoutant des informations réfléchies aux conversations et en résolvant les problèmes que vos prospects peuvent rencontrer. Tout cela au nom de l’établissement de la confiance. Lorsque vous partagez des pensées intéressantes, les autres les repartagent, vous taguent ou entament une conversation avec vous.

Vous pouvez même utiliser la plate-forme de publication de LinkedIn pour rédiger des articles originaux pertinents pour votre secteur. En fait, c'est l'une des tactiques utilisées par Neil Patel pour partager son expertise en marketing et rediriger le trafic vers son site Web.



article sur LinkedIn Pulse

Une autre façon de renforcer la crédibilité et la preuve sociale sur LinkedIn, c'est demander des recommandations ou approuver les autres dans l'espoir qu'ils vous soutiendront en retour. Enfin, encouragez votre réseau à partager et à commenter et lancez la conversation autour de vous.

3. Suivez les résultats de vos efforts de vente sociale existants

La meilleure façon de s'améliorer dans le social selling est d'apprendre de vos efforts existants. Recueillez des informations sur vos efforts actuels et voyez ce qui est efficace et ce qui ne l'est pas. Sur la base de ces données, demandez-vous ce que vous devriez faire différemment et ce que vous pouvez faire mieux. Cela peut vous aider à obtenir une direction plus claire sur la façon dont vous devez changer et adapter vos efforts pour obtenir des résultats encore meilleurs.

Par exemple, vous suivez peut-être l'activité de vos parrainages sur les réseaux sociaux et vous avez constaté que la majorité d'entre eux partent en quelques secondes. Cela peut indiquer qu'il y a un problème avec votre page de destination, et vous devriez regarder de plus près pour voir comment vous pouvez l'améliorer.

Ou peut-être trouvez-vous qu'un segment particulier de visiteurs passe beaucoup de temps sur une page de service spécifique. Cela vous aidera à obtenir des informations sur la façon dont vous pouvez encadrer votre message et votre offre si vous comptez les contacter. Vous serez en mesure de connaître les fonctionnalités et les avantages sur lesquels vous devez vous concentrer dans votre campagne.

Bien qu'il puisse être difficile de comprendre comment les références de médias sociaux se comportent sur votre site, des outils tels que Leadfeeder peut faire une énorme différence. Vous pouvez l'utiliser pour garder un œil sur les pages consultées par vos visiteurs sur les réseaux sociaux. Cela vous donnera également un aperçu des organisations auxquelles appartiennent ces visiteurs.

leadfeeder

Ces données peuvent vous aider à identifier vos prospects de vente les plus intéressants et celui de votre contenu qui les intéresse le plus. Et avec ces informations, vous améliorerez vos messages afin qu'ils les intéressent et fournissent de meilleurs résultats.

4. Surveillez les conversations pertinentes pour trouver des prospects

La tactique la plus efficace pour comprendre ce que vos prospects veulent et ont besoin est de les écouter. Vous pouvez ensuite personnaliser votre messagerie et / ou votre offre en fonction de ces connaissances. Tout ce que vous avez à faire est de prêter attention à ce que disent vos clients potentiels et actuels.

Surveillez les conversations pertinentes sur votre marque pour voir les problèmes rencontrés par les clients existants. Peut-être qu'ils expriment leurs frustrations à propos de votre service sur les réseaux sociaux. Ou ils pourraient être ravis de vous, mais mentionnant certains domaines possibles qui doivent être améliorés.

Vous pouvez utiliser toutes ces informations pour fournir des solutions à vos clients existants et résoudre leurs problèmes. Ainsi, vous entretiendrez votre relation avec eux pour renforcer leur fidélité.

Surveillance des médias sociaux vous permet également de suivre les autres conversations pertinentes que vous pouvez utiliser pour améliorer votre stratégie de vente sociale. Découvrez ce que votre public cible dit de vos concurrents ou de l'industrie en général. Essayez de découvrir leurs points faibles et abordez-les dans votre matériel marketing.

Vous pouvez utiliser toutes les données que vous avez collectées à partir de la surveillance sociale pour personnaliser votre communication avec les prospects. Ils ont peut-être partagé un article de blog qui vous concerne et vous l'avez trouvé vraiment agréable. Ou peut-être avez-vous un intérêt commun. Dans tous les cas, vous pouvez utiliser toutes ces informations pour créer des messages personnalisés qui vous différencieront des autres marques ou entreprises.

Vous devriez également essayer de rechercher les connexions mutuelles que vous pourriez avoir avec vos prospects. Et au lieu de les contacter par vous-même, vous pouvez demander au contact partagé de vous présenter le prospect.

Vous pouvez utiliser Sprout's outils de surveillance des médias sociaux pour suivre les conversations pertinentes sur votre marque, vos concurrents et votre secteur. Vous pouvez même utiliser les fonctionnalités d'engagement de Sprout pour répondre ou participer aux conversations qui vous intéressent.

Boîte de réception intelligente HASHTAGS

5. Participez et participez aux groupes LinkedIn pertinents

Les groupes LinkedIn sont une excellente source de perspectives pour les entreprises B2B. Tout ce que vous avez à faire est de trouver des groupes pertinents, de soumettre une demande d'adhésion et de commencer à converser avec les membres une fois que vous avez été accepté.

Vous pouvez partager votre expertise et votre contenu précieux, poser des questions pertinentes ou dialoguer avec les membres du groupe pour établir une relation.

Cette relation que vous avez établie avec des prospects pertinents via les groupes LinkedIn peut être cruciale pour les développer en tant que prospects. Vous pouvez les informer des lancements de nouveaux produits ou leur recommander des services pertinents dont ils semblent avoir besoin en fonction de leurs conversations.

Vous pouvez facilement rechercher des groupes LinkedIn pertinents en utilisant les bons mots clés. Faites une liste de certains des mots clés pertinents pour votre secteur d'activité, votre service ou votre produit. Entrez ces mots-clés dans la fenêtre de recherche, puis filtrez les résultats pour n'afficher que les groupes.

Par exemple, si vous offrez des services ou des produits qui pourraient aider les entreprises en démarrage, vous pouvez utiliser des mots clés tels que «startups» pour trouver des groupes LinkedIn pertinents auxquels vous pouvez participer.

recherche de groupe LinkedIn

6. Trouvez vos prospects

Les réseaux sociaux sont un excellent endroit pour en savoir plus sur vos clients potentiels. Faites attention: vers qui vos clients potentiels se tournent-ils pour obtenir plus d'informations sur les problèmes qu'ils peuvent rencontrer? Est-ce un groupe LinkedIn? Une semaine Chat Twitter ? Un groupe Facebook privé? Plantez-vous là-bas, écoutez leurs conversations et impliquez-vous.

Bien que LinkedIn soit l'endroit où se tourner pour les relations d'affaires, Twitter a une bien meilleure fonction de recherche et a une barrière à l'entrée plus faible. Vous pouvez suivre qui vous voulez, d'un PDG à une célébrité, et ils n'ont pas à accepter votre demande comme ils le font sur LinkedIn ou Facebook. Ils pourraient même vous suivre.

Vous pouvez également utiliser le Calendrier de chat Twitter sur Tweet Reports pour découvrir les discussions Twitter à venir et / ou tendances. Parcourez les conversations pertinentes pour votre secteur, participez au chat et commencez à suivre les meilleurs prospects.


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Vérifier #SproutChat , par exemple. Le chat se concentre sur des sujets pertinents pour les spécialistes du marketing des médias sociaux. Et vous pourrez trouver des experts du secteur dans la communauté des médias sociaux qui participent activement au chat.

Sur Twitter, recherchez certains hashtags spécifiques au secteur pour voir de quoi vos clients potentiels parlent et ce qui est important pour eux. Une fois que vous avez trouvé des prospects, ils pourront peut-être vous diriger vers d’autres. Par exemple, voyez qui ils suivent et commencez également à suivre ces personnes. Sur LinkedIn, certaines des meilleures conversations ont lieu dans des groupes spécifiques à l'industrie. Vérifiez les profils de vos prospects et voyez de quels groupes ils font partie, puis rejoignez-les.

Une fois que vous avez trouvé vos prospects, restez organisé. Vous pouvez utiliser les listes Twitter pour créer des flux publics ou privés personnalisés, qui maximisent votre temps. Créez une liste Twitter privée avec vos 25 meilleurs prospects ou créez des listes supplémentaires pour les concurrents, les influenceurs et les clients actuels. Chaque fois que vous visitez le réseau, visitez la liste et vous aurez un aperçu rapide dans l'esprit de ceux qui comptent le plus, et vous pourrez plus facilement démarrer des conversations.

7. Fournir constamment de la valeur

Ne sois pas comme un acteur Christian Bale , qui a réussi à publier seulement deux tweets en six ans.

christian bale twitter

Les réseaux sociaux sont un engagement de temps et c'est exactement pourquoi. Une fois que vous avez commencé à suivre les bonnes personnes, vous devez continuellement apporter de précieuses contributions. Alors, choisissez votre réseau judicieusement et ne vous étendez pas trop. Chaque Tweet, commentaire et publication est important et vous ne voulez pas disparaître pendant des semaines à la fois. Un réseau abandonné semble insouciant.


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Il existe de nombreuses façons de rester actif sur les réseaux sociaux:

  • Partagez votre expertise.
  • Offrez des solutions.
  • Restez toujours concentré sur l'acheteur potentiel.
  • Utilisez des hashtags pertinents sur Twitter pour cibler votre contenu de manière plus appropriée.
  • Suivez les influenceurs de l'industrie pour rester pertinent et à jour.

Si vous n'offrez pas une valeur constante, il y a des répercussions. Les gens ne vous suivront plus, vous bloqueront ou cacheront vos notifications. Vous ne voulez pas être ignoré.

8. Nourrissez vos prospects

Vous n'êtes pas obligé de créer votre propre contenu ou de remplir votre flux de conseils généralisés qui plaisent à tout le monde. Un aspect crucial de toute étiquette sociale - et en particulier de celle de la vente sociale - est de prêter attention et de répondre à ce que les autres partagent et disent.

Lorsque vous démarrez une conversation ou que vous participez à une conversation préexistante sur un réseau social (comme un chat Twitter), rappelez-vous qu'il s'agit simplement d'une conversation. Assurez-vous d'écouter. Chaque jour, vous devriez laisser des commentaires ou 'aimer' les messages d'autres personnes. Plus important encore, répondez aux personnes qui essaient de vous contacter comme Salesforce l'a fait dans le Tweet ci-dessous. C’est un moyen simple de montrer que vous êtes à l’écoute ou d’offrir votre expertise ou vos idées. C'est également un moyen facile de trouver ce que vous avez en commun.

Vous pouvez également republier quelque chose de quelqu'un d'autre. Lorsque vous partagez le contenu d'un autre utilisateur, assurez-vous de le taguer ou de le remercier pour son message initial.

9. Gagnez la confiance en partageant des histoires de réussite

Votre entreprise peut se vanter de fournir un service exceptionnel ou vous pouvez mettre en évidence certaines caractéristiques impressionnantes de votre produit. Mais ce ne sont que des affirmations que vous faites et vos prospects ne font pas nécessairement confiance à ce que vous dites. Donc, si vous souhaitez gagner la confiance de clients potentiels, utilisez les médias sociaux pour présenter des preuves qui étayeront vos affirmations.

Cette preuve serait idéalement les histoires de réussite et les critiques de vos clients existants. Vous pouvez partager des liens vers les histoires de réussite publiées sur votre site. Ou vous pouvez créer des images personnalisées avec une photo du client ou le logo de la marque et un bref résumé des résultats obtenus avec votre aide. Vous pouvez même faire un entretien complet avec eux et partager leur histoire sur vos réseaux sociaux.

Cisco fait un excellent travail de partage des histoires de réussite sur les réseaux sociaux. Dans l'article suivant, ils ont partagé une photo avec un lien vers l'histoire de la façon dont ils ont aidé le district scolaire SM à atteindre ses objectifs éducatifs.

Une fois que vos prospects verront que vous avez obtenu des résultats impressionnants pour de vraies personnes, ils seront plus intéressés à travailler avec vous. Vous pouvez même encourager vos clients à laisser des avis sur votre entreprise sur Facebook. Votre note en étoiles sera affichée bien en vue en haut de la page de votre entreprise, comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.

bonjour social facebook

Si vos prospects souhaitent lire des avis, ils peuvent cliquer sur cette section de classement par étoiles et accéder à tous les avis que vos clients existants ont laissés sur votre entreprise.

bonjour les critiques Facebook sociales

10. Soyez réactif aux plaintes des clients

Le social selling ne consiste pas seulement à promouvoir de manière agressive votre entreprise sur les réseaux sociaux. C'est plutôt la façon dont vous faites la promotion directe et indirecte de votre entreprise par le biais de votre comportement sur les réseaux sociaux. Et cela inclut votre capacité à répondre et à résoudre les plaintes des clients soumises sur les réseaux sociaux. Vous vendrez votre marque grâce à un service client exceptionnel.

Ceci est crucial car selon le Indice HASHTAGS T2 2016 , le consommateur moyen s'attend à ce que les marques répondent dans les quatre heures. Malheureusement, le temps de réponse moyen est de 10 heures.

attente des gens par rapport au temps de réponse de la marque sur les réseaux sociaux

Non seulement cela vous aidera à fidéliser les clients existants, mais la façon dont vous gérez les plaintes peut également vous aider à gagner des clients potentiels. Réactivité et super service client social sont d'excellents arguments de vente pour les nouveaux clients.

Par exemple, JetBlue utilise Twitter pour interagir avec ses clients, répondre à leurs questions, proposer des solutions à leurs problèmes et répondre aux mentions générales des médias sociaux. Par exemple, dans la capture d'écran ci-dessous, JetBlue explique pourquoi le vol d'un certain passager a été retardé.

JetBlue a même pris le temps de répondre pour répondre à un passager qui a posté l'image d'un jouet en peluche, le tout attaché pour un vol. Cela montre au passager et aux autres abonnés que l'entreprise prête attention aux clients. Et il est probable que de nombreux clients potentiels se sentent plus à l'aise pour voyager avec la compagnie aérienne.

11. Obtenez hors ligne

Si vous pouvez convertir vos abonnés sur les réseaux sociaux en abonnés à une liste de diffusion, c'est une excellente première étape. Mais ce que vous voulez vraiment faire, c'est convertir ces amis numériques en connexions réelles. Les médias sociaux sont un excellent moyen d'établir cette connexion chaleureuse.

Une fois que vous avez établi une conversation aller-retour avec quelqu'un sur les réseaux sociaux, il est plus facile de suggérer un appel téléphonique ou un rendez-vous café via un Tweet ou un e-mail. Pensez-y: un e-mail avec une ligne d'objet faisant référence à votre conversation Twitter peut être plus susceptible de s'ouvrir. Maintenant, c'est à vous de vous assurer que votre personnalité réelle est aussi belle que votre personnalité numérique.

Conclusion

Ces 11 conseils peuvent vous aider à promouvoir efficacement votre marque sur les réseaux sociaux, ce qui vous permettra de fidéliser vos clients et d'augmenter vos conversions. Lorsqu'elles sont mises en œuvre ensemble, ces tactiques peuvent faire une différence significative dans vos performances sur les réseaux sociaux. Il ne vous reste plus qu'à développer une stratégie de vente sociale complète qui vous aidera à tirer le meilleur parti de ces idées.

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