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10 outils de surveillance des médias sociaux pour informer vos campagnes
Est-il temps d'intensifier votre surveillance des réseaux sociaux ?
Avec autant de réseaux et d'interactions sur les réseaux sociaux, le suivi de vos données d'engagement peut être délicat.
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Le fait est que ces engagements sont inestimables pour votre marque.
Selon le Indice social Sprout™ , 60% des marques analysent quotidiennement leurs données sociales. La mise en contexte de vos interactions sociales peut révéler comment faire de meilleures affaires. Cela comprend le renforcement de votre stratégie de vente et la découverte de ce que veut votre public.
Ci-dessous, nous avons décomposé certains des meilleurs outils de surveillance des médias sociaux et comment en choisir un qui a du sens.
Qu'est-ce que la surveillance des médias sociaux (et pourquoi est-ce si important) ?
La surveillance des médias sociaux est le processus de suivi et de réaction aux engagements sociaux. Ces engagements incluent @ mentionne , commentaires, #hashtags et mots-clés liés à votre marque. Malgré son nom, le « monitoring » n'est pas une activité passive. Les marques doivent tout suivre, des cris et critiques aux questions et plaintes. Suite surtout , les marques doivent réagir tous ce qui précède. C'est la distinction entre veille sociale et écoute . La surveillance des médias sociaux implique bien plus que juste mentions directes et mots-clés de marque , aussi. Par exemple, l'appel d'un concurrent présente une opportunité pour votre marque d'intervenir. Il en va de même pour les personnes demandant des recommandations de produits. Le problème? Ces types de conversations ne typiquement pop up dans vos notifications. Cela est particulièrement vrai si vous êtes actif sur plusieurs réseaux. C'est pourquoi les marques utilisent des outils de surveillance des médias sociaux pour compléter leurs données natives.Considérez que les enjeux sont élevés en ce qui concerne vos mentions sociales. D'après les propres recherches de Sprout, le soutien à la stratégie de vente (65 %) est la première utilisation des données sociales par les marques. Qu'il s'agisse d'analyser la concurrence ou de déterminer comment mieux servir vos clients, la surveillance est une mine d'informations.
Et en vous concentrant sur les conversations réelles avec les clients, vous pouvez agir en toute confiance.
Si rien d'autre, une surveillance complète vous aide également à comprendre ce que les clients en général pensent de votre marque. Après tout, les médias sociaux sont le lieu de prédilection pour les consommateurs. Étant donné que les mentions sociales sont totalement transparentes, la découverte de ces mentions est en grande partie une question d'avoir les bons outils.
10 outils de surveillance des médias sociaux qui devraient être sur votre radar
Encore une fois, posséder et comprendre vos interactions sociales est crucial.
Mais cela est plus facile à dire qu'à faire lorsque vous essayez de suivre l'activité sur plusieurs plates-formes.
Lorsque certaines marques traitent quotidiennement des dizaines (ou des centaines !) d'interactions, il est facile de perdre le fil des conversations clés. De même, l'analyse sociale native se concentre principalement sur les @mentions directes et les @tags.
Avec des outils de surveillance des médias sociaux dédiés, vous pouvez suivre les engagements significatifs de votre marque où et quand ils se produisent.
Les outils de surveillance ne manquent pas. La liste suivante peut vous aider à vous concentrer sur un outil qui a du sens pour votre marque en fonction de vos besoins.
1. Sprout sociale
Sprout Social vous donne tout non seulement pour suivre les interactions importantes, mais aussi pour agir en conséquence.
Pour commencer, notre plate-forme garde une trace des mentions, commentaires et mots-clés sur plusieurs réseaux, y compris Instagram, Facebook, Twitter et TIC Tac .
La possibilité de condenser toutes vos interactions sur une seule plateforme est un énorme gain de temps. Cela garantit que vous ne manquerez aucune mention notable ou que vous ne laisserez aucune réponse aux préoccupations du service client.
Par exemple, la boîte de réception intelligente de Sprout fournit une liste à jour en temps réel de toutes vos interactions sociales. Cela inclut les communications entre les prospects, les abonnés et les clients.
Avec une boîte de réception collaborative, vous et votre équipe pouvez répondre aux mentions et aux appels sans quitter la plateforme. Ces fonctionnalités accélèrent les temps de réponse et permettent à votre équipe d'offrir une expérience cohérente à vos clients.
Au-delà de la surveillance, la suite de Sprout outils d'écoute sociale est tout aussi puissant. Vous pouvez suivre des requêtes spécifiques à l'aide d'opérateurs booléens pour vous concentrer sur les conversations les plus importantes. Nous facilitons la détection des appels et des dénonciations au fur et à mesure qu'ils se produisent.
Et avec les analyses sociales de Sprout, vous pouvez créer des rapports sur tout ce qui précède pour suivre la progression de votre présence sociale.
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Gardez une trace des mesures, y compris les temps de réponse moyens et le volume d'engagement, pour vous assurer que vous vous développez et vous améliorez constamment. Considérez que les meilleurs outils de surveillance des médias sociaux fonctionnent sur plusieurs plateformes et encouragent la croissance partout où votre équipe est active. C'est exactement ce que fait Sprout.
deux. Agorapulse
La plate-forme d'Agorapulse est à la hauteur de son homonyme avec des fonctionnalités pour aider les marques à garder un meilleur pouls sur leurs mentions sociales.
Les fonctions de surveillance et d'écoute de la plateforme sont conçues pour aider les marques à se concentrer sur « ce qui compte ». Avec d'innombrables notifications et mentions pour les marques occupées à parcourir, il est facile de se laisser submerger.
Pour lutter contre la surcharge de commentaires, Agorapulse permet aux utilisateurs de définir des paramètres pour filtrer des phrases et des plates-formes spécifiques dehors de leurs flux de surveillance. La plate-forme facilite également l'étiquetage et l'organisation des conversations clients notables et de l'activité des concurrents. Cette activité inclut les mentions négatives des concurrents et les opportunités pour votre marque d'intervenir.
Ces fonctionnalités mettent en évidence la nature rapide et à enjeux élevés de la surveillance des médias sociaux et pourquoi les outils sont si importants.
3. RivalIQ
Sans surprise, la plate-forme de RivalIQ se concentre sur l'analyse concurrentielle pour aider les marques à garder un œil sur leurs concurrents commerciaux.
Les fonctions de surveillance et d'analyse comparative permettent aux marques de comprendre leur partage de voix et comment ils se développent par rapport à leurs concurrents.
Les caractéristiques les plus notables de RivalIQ sont la variété d'alertes en temps réel de la plate-forme. Par exemple, la plate-forme peut identifier dès qu'un concurrent a modifié sa biographie sur les réseaux sociaux. Les fonctionnalités récentes incluent la possibilité de voir également quand un concurrent booste une publication organique en tant qu'annonce.
Ces alertes peuvent vous donner une longueur d'avance sur la compréhension du positionnement, des promotions et des campagnes de vos concurrents.
Quatre. Mention
Mention est un autre outil de surveillance à la hauteur de son homonyme en tant que puissant outil de suivi @mention.
Pour les marques comme pour les agences, la plateforme prétend surveiller plus d'un milliard sources pour les mentions et commentaires pertinents. Avec autant de conversations à parcourir, la plate-forme offre de nombreuses options de filtrage pour aider les marques à 'éliminer le bruit'.
De même, les alertes de la plateforme peuvent tenir les marques informées. Les fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme incluent l'identification des pics de volume de mention. Ces instances peuvent aider les marques à identifier une crise potentielle des médias sociaux ou une opportunité de relations publiques le plus tôt possible.
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5. Trou de serrure
Les capacités de surveillance de Keyhole visent principalement à aider les marques à trouver des influenceurs avec qui travailler.
Les recherches automatisées de mots-clés et de hashtags permettent de découvrir les influenceurs qui publient sur des sujets pertinents pour les marques. La plateforme utilise également analyse des hashtags pour mettre en évidence les comptes, publications et conversations influents autour d'un sujet donné.
6. HubSpot
Si vous utilisez déjà HubSpot comme CRM, réfléchissez à la façon dont la plate-forme peut servir d'outil de choix pour la surveillance des médias sociaux.
Les fonctionnalités de HubSpot ne sont pas radicalement différentes de la plupart des outils de notre liste. La plateforme suit les interactions, les engagements et les performances du contenu.
Couplé au CRM de vente de HubSpot, l'outil met en évidence la corrélation entre le contenu le plus performant et les interactions sociales avec les ventes. Par exemple, vous pouvez voir si les clients ont interagi avec un certain contenu ou un membre de l'équipe via les réseaux sociaux. Cela va de pair avec la compréhension de votre ROI des réseaux sociaux et l'impact de votre équipe sociale.
sept. Marque24
Les fonctionnalités de surveillance des médias de Brand24 incluent l'analyse des sentiments et des notifications instantanées pour toutes vos mentions sociales. La plateforme peut également détecter les hashtags tendance liés à votre marque.
Une caractéristique notable de la plate-forme est son flux de mentions qui détecte les pics d'activité. Le flux 'résumé' de la plateforme permet également de suivre facilement les efforts de relations publiques de votre marque d'une semaine à l'autre.
8. Dans le noir
Atribus est un outil d'intelligence consommateur qui met l'accent sur la surveillance des médias sociaux. En aidant les marques à découvrir les « besoins non satisfaits », la plate-forme approfondit les conversations et les données des clients.
Plus précisément, la plate-forme met en évidence les plaintes courantes au sein d'une industrie donnée grâce à l'analyse des sentiments. Cela offre aux marques concurrentes la possibilité d'identifier les points faibles et d'intervenir. Atribus est également capable de classer automatiquement les mentions en plaintes par rapport aux demandes de renseignements.
9. Réseaux sociaux Zoho
Si vous utilisez Zoho en tant que CRM, les fonctionnalités gratuites de surveillance des médias sociaux de la plate-forme sont incroyablement utiles.
Au-delà des fonctionnalités de surveillance standard dont nous avons parlé, la plate-forme vous permet de créer un tableau de bord d'écoute personnalisé. Des hashtags aux plateformes ou médias spécifiques, cela vous donne une compréhension complète de vos relations publiques et de votre présence sociale en un coup d'œil.
dix. Awario
Les fonctionnalités de surveillance d'Awario sont également similaires à celles de la plupart des plates-formes mentionnées ci-dessus.
Cela dit, Awario Leads est un ajout remarquable aux capacités de surveillance et d'écoute régulières de la plate-forme.
En bref, Awario peut identifier des cas spécifiques de personnes demandant des recommandations pour une industrie particulière. Cela montre à nouveau à quel point la surveillance est un processus actif qui peut vous aider à gagner plus d'affaires.
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Comment la surveillance des médias sociaux pourrait-elle vous aider à créer de meilleures campagnes ?
L'intensification de votre veille sociale doit être une priorité absolue, quel que soit votre secteur d'activité.
Plus vous suivez de près ce que les gens disent de votre marque, mieux vous pouvez servir votre public cible.
De même, vous pouvez former des les relations avec vos followers et clients. C'est parce que vous êtes déjà au courant de leurs désirs, de leurs besoins et de leurs points faibles.
Cela signifie avoir les bons outils de surveillance des médias sociaux à portée de main. Avec un outil tout-en-un comme Sprout, vous pouvez aligner votre stratégie de publication et de service client avec vos informations de surveillance en un seul endroit.
Vous cherchez plus d'inspiration pour améliorer vos campagnes de marketing social ? Assurez-vous de saisir notre collection de modèles de médias sociaux si vous ne l'avez pas déjà fait !
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