Dans le monde du marketing, une tendance peut en dire long sur les consommateurs. Les sujets tendance révèlent ce qui préoccupe les internautes à tout moment et peuvent aider les spécialistes du marketing à développer un contenu pertinent pour leur public. Les tendances montrent aux spécialistes du marketing non seulement ce que les consommateurs veulent aujourd'hui, mais aussi comment leurs attentes évoluent pour l'avenir.






sens de 1919

Et les spécialistes du marketing sont tous impliqués. Pensez au paysage social, où les marques se font concurrence pour être les premières à profiter du dernier moment de marketing viral (rappelez-vous le ' Yanny ou Laurel ' débat?). Ou l'ascension rapide du marketing d'influence, une approche qui 75% des marques dire maintenant fait partie de leur stratégie. Et qui pourrait ignorer l'accent croissant mis sur le marketing vocal cette année achats sur des appareils vocaux continue de grimper?



Alors que les canaux et les tactiques émergents changent constamment, certaines tendances ont une plus grande influence sur l'orientation du marketing dans son ensemble. Le marketing axé sur les données est un exemple qui a remodelé notre discipline, car les données ne se limitent pas à un objectif commercial aujourd'hui. Lorsqu'il est mis en œuvre correctement, un stratégie marketing basée sur les données répond aux problèmes que les marques veulent résoudre demain et aide les spécialistes du marketing à garder une longueur d'avance sur la concurrence.



Bien que les tendances ci-dessus soient principalement tactiques, le marketing axé sur les données est stratégique et constitue une force motrice dans la refonte de l'ensemble de notre discipline. Dans cet article, nous avons demandé à trois experts de partager leurs idées et leurs prédictions sur les domaines dans lesquels les spécialistes du marketing devraient prioriser leurs efforts en matière de données et sur la manière dont ils devraient envisager les données pour l'avenir. Lisez la suite pour entendre nos experts: Georgiana Laudi , Conseiller SaaS Marketing et Croissance chez Élever , Kevin Shively , Vice-président du marketing chez Tagboard et Liz Gross , PDG de Campus Sonar .

Focus sur l'expérience client

L'un des principaux domaines d'intervention des centres de marketing axés sur les données autour de l'expérience client. C'est une nouvelle particulièrement bienvenue pour le 87% des organisations qui conviennent que les expériences traditionnelles ne satisfont plus leurs clients.

Les spécialistes du marketing comprennent de plus en plus l'importance de se concentrer non seulement sur ce que font les clients, mais aussi sur les raisons pour lesquelles ils le font, dit Georgiana Laudi.



«Il y a un raz-de-marée de spécialistes du marketing maintenant avisés de cela et ils sont enfin éclairés par les parties prenantes pour collecter des données qualitatives», déclare Laudi, qui fournit des conseils de marketing et de croissance aux entreprises SaaS en croissance chez Elevate. «Même en dehors du SaaS, qui vit et meurt par la fidélisation des clients, l'accent est mis sur le marketing post-acquisition et l'optimisation de l'expérience client dans son ensemble.»



Mais avec l'expérience client en tête, les spécialistes du marketing doivent aller au-delà de leur objectif traditionnel de créer de nouvelles affaires.

«Les spécialistes du marketing, à partir du CMO, sont plus concentrés que jamais sur les indicateurs de revenus et de rétention», déclare Shively, dont la société propose des solutions de recherche sociale et de plate-forme d'affichage. 'Comme nous sommes en mesure de connecter les systèmes et de comprendre la qualité de nos prospects et l'impact d'une marque sur les ventes et les valeurs à vie, nous pouvons prendre de meilleures décisions et créer des programmes avec des ventes qui ont un impact commercial plus large.'



Attendez-vous à ce que les responsabilités et les rôles changent

Pour que les spécialistes du marketing tirent pleinement parti des tendances émergentes fondées sur les données, ils devront revoir leur description de poste au sein de l'organisation plus large. Grâce à la présence toujours croissante des données, les spécialistes du marketing ont la possibilité d’influencer les objectifs de l’entreprise au-delà de la notoriété, des promotions, de la publicité et des ventes.



Shively l'exprime autrement: «Un état d'esprit axé sur les données signifie sortir du silo de votre service. Les spécialistes du marketing ne peuvent pas vivre uniquement sur les données marketing; ils ont besoin de données du directeur financier sur les projections et la budgétisation, de l'équipe de vente sur la vitesse et le volume entrants, et bien plus encore. À l'inverse, les spécialistes du marketing sont en mesure d'intégrer les éléments marketing dans le puzzle, à savoir ce dont vos clients ou votre public parlent en ce moment. Les informations fournies par le marketing apportent une couche d'informations humaines qui n'existe pas ailleurs et qui existe en temps réel. '



Gross, qui dirige une agence d'écoute sociale pour l'enseignement supérieur, note que les spécialistes du marketing qui tirent parti des données sont mieux à même de mesurer leurs résultats et partage comment une approche basée sur les données peut avoir un impact sur les performances du marketing de l'enseignement supérieur.

«Lorsque le marketing commence avec un objectif commercial clé à l'esprit et un plan visant à utiliser efficacement les données pour informer les stratégies marketing et mesurer les résultats, les activités peuvent être liées à des résultats importants sur le campus tels que les candidatures, les inscriptions, les dons ou une meilleure notoriété de la marque. Une analyse plus approfondie peut déterminer quelles activités sont les plus efficaces pour produire ces résultats, créant une opportunité pour les campus à court de ressources d'arrêter les activités de marketing qui ne contribuent pas aux résultats clés. »

Une expertise spécialisée est un avantage concurrentiel

Comme toutes les bonnes tendances, ce n’est qu’une question de temps avant que tous les spécialistes du marketing se lancent dans le train des données. Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, les spécialistes du marketing doivent investir en eux-mêmes et identifier les domaines dans lesquels ils souhaitent devenir des experts.

«À l'avenir, l'expertise devra s'étendre pour inclure des disciplines émergentes telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique, l'écoute sociale et plus encore», déclare Gross. «Je pense que les grandes marques auront des équipes internes axées sur des stratégies marketing qui s'alignent sur les objectifs commerciaux, la voix de la marque et d'autres compétences de base telles que la rédaction, la conception et le marketing numérique de base.»

Faisant écho au besoin de se spécialiser davantage dans l'IA et l'apprentissage automatique, Shively souligne que les spécialistes du marketing seront mieux en mesure d'identifier et de cibler les clients en utilisant plus que des cookies Web ou des interactions uniques avec les consommateurs. «Les grandes marques du marketing axé sur les données utilisent la reconnaissance d'image pour des audiences similaires et des campagnes de reciblage ou de développement complexes pour proposer exactement le bon contenu au bon moment.»


1234 signifiant numérologie

Surtout, Laudi note que les meilleurs spécialistes du marketing axés sur les données investiront dans des équipes axées sur l'expérience client et collecteront des informations sur les clients de manière continue, plutôt qu'une ou deux fois par an.

'En utilisant des données qualitatives et quantitatives, les équipes peuvent identifier les étapes de réussite de leurs clients pour explorer ce que les gens font, pensent et ressentent à chaque étape de leur relation avec vous.' Laudi recommande de canaliser les données des clients dans des exercices de cartographie d'expérience pour mieux comprendre ce qui motive les clients et le type de voyage émotionnel dans lequel ils se trouvent.

Réfléchissez, testez et élaborez une stratégie avant de sauter

Les spécialistes du marketing doivent encore faire preuve de prudence avant de se concentrer sur les données. Plus précisément, suivre le flux et approcher les données sans plan en tête peut faire plus de mal que de bien.

«Dans tous les secteurs, l’approche populaire du Big Data, qui consiste à déposer un tas de données d’entreprise en un seul endroit et à espérer trouver des modèles perspicaces, n’est pas utile et a gêné de nombreuses entreprises sur l’idée des données», déclare Gross. «Les organisations qui utilisent avec succès les données d’entreprise sont engagées dans une architecture de données et un plan de recherche et d’analyse axé sur des questions commerciales clés.»

En cas de doute, il est avantageux d'écouter ce que votre public vous dit avant d'intégrer les tendances des données dans votre stratégie marketing globale. Et les médias sociaux sont un excellent terrain d'essai pour les tendances.

«En général, le social est un excellent espace pour tester ce matériel avant de l'appliquer plus largement aux programmes de marketing en raison de la rapidité, de l'immédiateté et du volume du contenu social», explique Shively. «Les tendances valent la peine d'être explorées si elles sont légères. Mais vous devez mettre en place une stratégie qui vous permettra de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. '

Les tendances vont et viennent, mais les données sont éternelles

À ce stade du jeu, la majorité des marques utilisent déjà des données dans une certaine mesure. Et avec une plus grande spécialisation et un changement de responsabilités, les spécialistes du marketing peuvent utiliser les données pour prendre des décisions éclairées afin d'améliorer l'expérience client et générer des résultats commerciaux mesurables.


sens biblique de 23

Mais la façon dont les spécialistes du marketing abordent et exploitent les données influence également la valeur des données et si les marques utilisent ou non les informations à leur disposition à leur plein potentiel. Pour que les données fonctionnent pour eux, les spécialistes du marketing doivent réfléchir aux données à long terme et aux problèmes commerciaux qu'elles peuvent résoudre à l'avenir.

Cet article fait partie de notre série sur le marketing axé sur les données dans lequel des experts explorent les clés pour développer une équipe et une approche stratégique fondées sur les données. Lire partie 1 , partie 2 et partie 3 ici.

Partage Avec Tes Amis: