Si vous avez déjà travaillé dans une agence, vous avez probablement souhaité pouvoir lire dans l’esprit de votre client. J'ai passé mes 10 ans en agence à essayer de comprendre et d'anticiper les besoins et les comportements de mes clients, de la façon dont ils vraiment J'ai ressenti lors de notre dernier appel de statut pourquoi ils ont fait appel à cette autre agence, donc je peux définitivement faire preuve de compassion.



Au plus récent Sommet des partenaires de l'agence HASHTAGS , J'ai eu la chance d'exaucer ce souhait pour nos 200 participants. Je me suis assis avec Pooja Van Dyke , Directeur associé de CreativeWorks chez ESPN, Nous sommes Jones , Vice-président du marketing au New Teacher Center et Becky Chandler , Senior Director of eCommerce chez U.S. Cellular - des personnes avec lesquelles j'ai eu l'occasion de travailler et de connaître au fil des ans - pour parler de ce qu'ils attendent de leurs partenariats d'agences en tant que spécialistes du marketing en interne.



«Partenariat» est le mot clé ici. Que ce soit entre vous et l'équipe interne, ou entre vous et d'autres agences soutenant votre client, penser partenariat plutôt que service est le nouveau noir. Nos trois panélistes puissants, dont la riche expérience couvre l'UX numérique, le commerce électronique, les organisations à but non lucratif, la production créative en studio et le marketing de marque, l'ont tous clairement indiqué. Voici les principaux points à retenir de notre conversation.

Le coaching fait partie du métier

Le groupe a convenu que dans un marché en évolution rapide, les agences doivent concentrer au moins une partie de leurs efforts sur le leadership et l'éducation numériques.

«Vous devez être une source fiable», a déclaré Van Dyke. 'Neuf fois sur dix, vous allez avoir des gens qui ne parlent pas le langage numérique.'

Les spécialistes du marketing côté client ont tellement de chapeaux à porter et d'initiatives à jongler qu'ils doivent être en mesure de vous considérer comme leur partenaire pour savoir ce qui va suivre. Éduquez vos clients afin qu'ils comprennent toute l'étendue de ce que vous faites et pourquoi vous le faites. Cette transparence les aidera à se sentir en contrôle de leur entreprise tout en vous faisant confiance en tant qu'expert du marketing numérique.

«Ce dont j'ai toujours eu besoin d'une agence, c'est de quelqu'un qui m'aidera à conserver mon emploi», a déclaré Jones. «Nous mettons toute notre carrière entre vos mains. Nous voulons donc vraiment ce partenariat profond. »



Les agences doivent aujourd'hui se positionner comme des partenaires consultatifs, capables de fournir une valeur beaucoup plus impliquée à l'organisation dans son ensemble. À cette fin, vous voudrez résister à l'idée que votre client n'est qu'un problème à résoudre ou que vous ne faites que fournir des services créatifs.

Données d'abord, créatives ensuite

Je ne veux briser aucun cœur, mais les bons services créatifs ne différencient pas votre agence: ils sont désormais des enjeux de table. Tirer parti des données est un moyen crucial de se démarquer. Les marques veulent savoir que vous comprenez leur activité, l'industrie et le paysage concurrentiel. Montrez-leur ce que vous faites en soutenant vos idées créatives et stratégiques avec des chiffres précis.

'Ma plus grande ligne de bête noire est:' Notre équipe créative a beaucoup de cœur pour cela. 'Ne dites pas cela', a déclaré Van Dyke. «Apportez quelques données à la table pour nous montrer pourquoi cette idée est meilleure que notre idée. Tant que vous pouvez être super transparent mais aussi avoir les données pour le sauvegarder, vous avez mes oreilles. '



À l’époque du marketing unique, les directeurs marketing demandaient simplement: «Quelle est la meilleure façon de stimuler les ventes?» Sensibiliser au produit était généralement la réponse et développer une campagne publicitaire créative était souvent la meilleure tactique. Mais la notoriété de la marque ne suffit pas aujourd'hui: vous devez créer une expérience client exceptionnelle, en particulier compte tenu 86% des CMO et des cadres supérieurs du marketing estiment qu'ils posséderont l'expérience client de bout en bout d'ici 2020.

Pour les agences, cela signifie adopter l'approche basée sur les données que les consultants défendent depuis longtemps pour penser davantage comme un spécialiste du marketing. Tirez parti des métriques pour comprendre ce que veulent les clients. Parce que votre agence doit fournir non seulement le bon message, mais également les bons outils pour véhiculer ce message et mesurer les résultats. Sinon, les efforts de votre travail créatif n'iront pas très loin.

Les mots les plus sales de la vie en agence: «équipe interagences»

Votre client n'est pas votre seul partenaire. Les demandes de marketing numérique sont en constante évolution et les marques ont besoin d'accéder à des spécialités et à une expertise plus variées. Oui, cela signifie souvent différentes agences pour différents domaines d'intérêt. Il est facile de voir ces autres agences comme des concurrents, mais cela peut souvent freiner le succès des deux magasins.

Il est temps de commencer à penser à celui de votre client d'autres agences comme ton les partenaires , trop. Pour mettre cela en action, Chandler de U.S Cellular recommande de mettre en place des niveaux et de tenir régulièrement des réunions interinstitutions pour partager des idées, définir les responsabilités et convenir d'un plan consolidé.

«Nous essayons d'être très clairs sur ce avec quoi nous voulons que chaque partenaire dirige et comment ils se complètent», a déclaré Chandler à propos de son équipe interinstitutions. 'Faites participer tout le monde dès le départ pour que vous puissiez savoir quand quelqu'un essaie vraiment d'être un partenaire ou quand il dépasse ses limites.'

La collaboration avec les agences partenaires de votre client peut sembler décourageante, alors essayez de vous concentrer sur la façon dont la diversité de pensée peut être la marée montante qui soulève tous les bateaux. Si vous gardez l'esprit ouvert, vous construirez des relations précieuses, tirerez des leçons d'elles et améliorerez la qualité de votre travail.

Le partenariat est le prix

Souhaitez-vous savoir ce que pensait votre client? Cultivez un partenariat. Construisez une relation ouverte et collaborative et vous saurez ce que votre client veut et attend.

Un partenariat a des avantages au-delà de meilleures campagnes.

«Un contenu réussi n’est pas la partie la plus impressionnante de la relation client / agence, c’est ainsi que nous y sommes parvenus», a déclaré Van Dyke.

Si tous les gros titres sur la transformation du marché numérique nous ont appris quelque chose, c'est que la confiance est la monnaie ultime . C’est la raison pour laquelle les agences et les marques doivent passer de l’objectif rapide à un partenariat à long terme. Au cours de cette relation, il y aura des succès et des échecs. Il y aura des expériences qui rapportent et d’autres qui ne le seront pas. Mais en fin de compte, il s’agit de s’assurer que toutes les parties prenantes ont leur peau dans le jeu et se classent au sommet, en tant qu’équipe unifiée.

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