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Sprout Social vs Buffer : Le meilleur outil pour votre marque en 2025
Table des matières
66 nombres d'anges
Acheter de nouvelles plateformes de gestion des réseaux sociaux peut ressembler à un cadeau et à une malédiction. C'est formidable d'avoir des options à ajouter à votre pile martech, mais avec autant d'outils disponibles, il peut être difficile de déterminer quelle solution est la meilleure pour votre entreprise.
Dans cet examen Sprout Social vs Buffer, nous comparerons notre produit à Buffer en fonction de retours partagés par les clients * sur G2 , le plus grand marché de logiciels au monde pour les avis clients. G2 connecte plus de 80 millions de professionnels du secteur afin qu'ils puissent prendre de meilleures décisions en matière de logiciels, alimentées par des évaluations authentiques par les pairs. Les données de comparaison présentées dans cet article sont basées sur les données G2 du 3/12/2024, sauf indication contraire.
Nous nous concentrerons sur les facteurs qui comptent le plus pour les grandes marques d’aujourd’hui : l’innovation, l’écoute sociale, l’analyse sociale et le support client. Utilisez la table des matières à gauche pour parcourir les différentes comparaisons.
Sprout Social vs Buffer : présentation
Commençons notre comparaison Sprout Social vs Buffer par un aperçu général de à qui est destiné chaque produit.
À qui s’adresse Sprout Social ?
Sprout Social a été fondée en 2010. Près de 15 ans plus tard, Sprout Social est l'un des principaux fournisseurs de logiciels de gestion de médias sociaux basés sur le cloud. En plus de fournir un logiciel de gestion des médias sociaux, nous proposons des solutions d'analyse et de reporting, de défense des droits des employés, de marketing d'influence et de service client.
Des entreprises de toutes tailles utilisent Sprout, mais nos distinctions historiques montrent que nous prospérons dans le domaine des entreprises. Sprout Social a été nommé G2 Enterprise Leader chaque trimestre depuis 2018.
En 2024, Sprout a été nommé Meilleur produit logiciel n°1 aux Software Awards 2024 de G2 : cela signifie que nous avons obtenu la première place pour tous les produits dans chaque catégorie de logiciels, et pas seulement pour la gestion des médias sociaux. Nos distinctions pour 2024 ne s’arrêtent pas là non plus.
Sprout sécurisé 173 badges de leader dans les rapports d’automne 2024 de G2 , allant des petites entreprises aux moyennes entreprises et aux grandes entreprises, dans toutes les régions, y compris l'EMEA, l'APAC et le Moyen-Orient. Nous nous sommes classés n°1 dans 94 rapports. Sprout a conservé la position n°1 dans le rapport Grid® pour le service client social, l'analyse des médias sociaux, les suites de médias sociaux et les outils d'écoute des médias sociaux.
Les reconnaissances de germes de G2 ont également été constantes tout au long de l'année. Pendant Rapports été 2024 de G2 Sprout a obtenu plus de 200 badges, se classant n°1 dans 88 rapports, notamment le rapport Grid® pour le service client social, l'analyse des médias sociaux, les suites de médias sociaux, les outils d'écoute des médias sociaux et l'indice de résultats d'entreprise pour la gestion des médias sociaux.
Et les rapports du printemps 2024 de G2 ont reconnu Sprout comme un leader dans 148 catégories , nous classant n°1 sur 77 rapports couvrant les petites entreprises, les moyennes entreprises et les grandes entreprises, et dans toutes les régions, y compris l'EMEA, l'APAC et le Moyen-Orient.
Quel que soit leur secteur ou leur taille, les marques font confiance et s'appuient sur le logiciel primé de Sprout pour maximiser l'impact commercial via les médias sociaux.
À qui s’adresse Buffer ?
Buffer a également été fondée en 2010. Buffer est surtout connu pour la planification et la publication sur les réseaux sociaux, mais propose également des solutions de reporting et de collaboration en équipe. Leur plateforme est conçu pour les petites entreprises, les créateurs et les entrepreneurs qui pourraient avoir des budgets limités. En ce qui concerne les distinctions G2, Buffer n’est reconnu dans aucune catégorie unique.
Mais les petites entreprises (50 employés ou moins) partagent des avis plutôt positifs sur la planification des publications, la gestion des réseaux sociaux, l’analyse, la création de contenu et l’intégration des réseaux sociaux. Cependant, les utilisateurs affirment que Buffer doit être amélioré dans plusieurs domaines. Plus précisément, les utilisateurs font référence à la plate-forme interface plus lente qui présente des limites avec des ensembles de données plus volumineux et ne fournit pas d’analyses pour toutes les plates-formes. Ils mentionnent également des bugs fréquents, tels que certains réseaux sociaux ne parviennent pas à s'intégrer , le fonctionnalité de raccourcissement de liens ne fonctionne pas et pages qui ne se chargent pas après rafraîchissement.
Sprout Social vs Buffer : innovation
La première catégorie de notre comparaison Sprout Social vs Buffer est l'innovation. Pourquoi? Parce que les marques ne peuvent pas se permettre de ne pas regarder vers l’avenir, sinon elles risquent de prendre du retard. Les réseaux évoluent rapidement, de nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle font leur apparition et des défis courants, comme prouver le retour sur investissement des médias sociaux, persistent.
Les marques d’aujourd’hui sont avant-gardistes. Rester au courant des tendances de consommation, sociales et industrielles est indispensable. Mais sans innovation et sans outils adéquats, les entreprises ne peuvent pas prendre les mesures dont elles ont besoin pour réussir à long terme. C'est pourquoi l'innovation dans un outil de gestion des médias sociaux est si importante.
Mais l’innovation ne consiste pas à être le tout premier sur le marché, à lancer le plus grand nombre de fonctionnalités ou à tirer parti de chaque tendance ou technologie émergente. Il s’agit de tracer et de concevoir une plateforme avec les clients au cœur de tout ce que vous faites. Vous écoutez et absorbez leurs commentaires. Vous anticipez leurs problèmes et leurs besoins pour leur proposer des solutions qui les aident à rester agiles et en avance sur la courbe.
Sprout mène Buffer dans la direction du produit
La direction produit fait référence à la feuille de route produit d’un fournisseur. Cela inclut les plans d'intégration et leur cadence d'extension des fonctionnalités. Les critiques de G2 préfèrent la direction de Sprout Social à celle de Buffer. Selon G2, Sprout a une note de 8,9 pour l'orientation positive du produit. Buffer a reçu un 8.1.
L'organisation des produits de Sprout Social a un mantra de rapidité et d'intentionnalité. Nous priorisons les lancements de produits en fonction des besoins de nos clients. Nous avons développé intégrations pour TikTok, Reels, Threads et plus encore, mais ce n'est qu'un exemple de notre orientation client.
Sprout Intégration de Salesforce Service Cloud rationalise les efforts des utilisateurs de Salesforce sur les réseaux sociaux et le service client. Notre partenariat mondial avec Salesforce signifie que nos intégrations dans leur écosystème, en particulier Salesforce Service Cloud, sont les meilleures de leur catégorie. Notre Intégration Tableau vous permet de synthétiser les données robustes de Sprout avec d'autres sources de business intelligence en un seul endroit, ce qui facilite l'illustration de l'impact des médias sociaux sur vos résultats. Le connecteur Tableau BI de Sprout vous aide à visualiser les données sociales avec les visuels exacts et les combinaisons de mesures dont vous avez besoin pour obtenir une vue à 360° de vos clients.
Nos autres intégrations de gestion de la relation client (CRM) incluent Zendesk, HubSpot et Microsoft Dynamics 365. Ces intégrations CRM vous aident à mieux voir vos efforts sociaux et commerciaux tout en vous donnant une vue complète de votre entonnoir.
L’intentionnalité du produit éclaire également nos décisions visant à améliorer les solutions existantes. Lorsque nous avons rebaptisé le produit anciennement connu sous le nom de Bambu Défense des intérêts des employés , nous avons intégré l'outil plus profondément à Sprout afin que les publications de plaidoyer et de marque sur les réseaux sociaux puissent être publiées sur une seule plateforme.
Sprout continue d'investir dans les influenceurs et l'intelligence artificielle (IA)
L'IA et le marketing d'influence sont deux domaines sur lesquels Sprout se concentre depuis plusieurs années. Sprout utilise l'IA pour aider les clients à travailler plus intelligemment. La technologie exclusive d'IA et d'automatisation de Sprout est déjà intégrée à des fonctionnalités telles que les délais d'envoi optimaux, afin que les équipes puissent garantir que leurs publications sur les réseaux sociaux bénéficient d'une visibilité maximale et atteignent leurs objectifs.
En 2023, Sprout Social a acquis Repustate en témoignage de notre action continue investissements dans l'IA . Ce partenariat nous permet d'élargir et de faire évoluer nos offres internes d'IA afin que les équipes puissent libérer plus rapidement tout le potentiel des réseaux sociaux.
Puis, en 2024, nous avons amélioré la technologie exclusive de Sprout avec le lancement d'outils tels que Assistance IA , une suite de fonctionnalités optimisées par notre intégration avec le modèle GPT d'OpenAI . AI Assist s'intègre de manière transparente à nos solutions de publication, d'engagement et d'écoute, permettant aux clients de travailler avec intention et d'obtenir un plus grand impact.
Pour connecter nos clients à des informations plus approfondies sur les médias sociaux et leur fournir une plate-forme complète de marketing d'influence tout-en-un alimentée par des fonctionnalités d'IA, notre société a acquis Balises , désormais connu sous le nom de Sprout Social Influencer Marketing.
Tarifs
Sprout Social vs Buffer : écoute sociale
L'écoute sociale est un élément clé d'une stratégie sociale. Il permet aux entreprises de comprendre ce que les clients disent des produits et services de leur marque. L'écoute sociale révèle des sujets pertinents et le comportement des concurrents. En surveillant les conversations, les entreprises peuvent rapidement identifier les tendances, les sentiments et les problèmes émergents des clients liés à la fois à leur marque et à leurs concurrents, ce qui leur permet de réagir de manière proactive et d'affiner leur message. Il peut également découvrir des opportunités de création de contenu et de campagnes marketing en mettant en évidence les lacunes et les atouts du marché. Dans l’ensemble, l’écoute sociale fournit des informations précieuses sur les besoins et les préférences du marché pour aider à améliorer la prise de décision basée sur les données.
Sprout Solution d'écoute sociale passe au crible des millions de points de données pour fournir des informations, des tendances et des enseignements clés en quelques secondes.
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Les données G2 reflètent la façon dont la plateforme Sprout place la barre en matière d'écoute sociale. Notre note est de 8,1. Buffer ne dispose pas de suffisamment de données d'évaluateurs relatives à l'écoute sociale.
Sprout Social vs Buffer : analyses sociales
L’analyse sociale constitue également un élément fondamental de la prise de décision basée sur les données. Les analyses sociales fournissent des informations concrètes et mesurables sur votre contenu et les performances de vos campagnes. En suivant des mesures telles que les engagements, la portée et le taux de conversion, vous pouvez identifier quel contenu résonne le plus auprès de votre public. L'analyse sociale révèle également des opportunités d'amélioration en vous aidant à comprendre le comportement et les préférences du public. L'utilisation de l'analyse sociale vous permet d'optimiser vos stratégies en temps réel et de créer des efforts marketing plus ciblés et plus efficaces. En fondant vos décisions sur des données, vous pouvez créer de meilleurs actifs et un impact plus fort.
Évaluons Sprout Social vs Buffer en termes d'analyse sociale. Les données G2 montrent que Sprout a une note de 8,0 tandis que Buffer n'a pas de note. Il n'y a pas suffisamment de données d'évaluation sur les analyses sociales de Buffer.
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Sprout Social place la barre en matière d'analyse sociale en offrant des données complètes en temps réel sur plusieurs plateformes sociales, permettant aux marques de surveiller les performances et l'engagement en un seul endroit. Ses outils de reporting avancés fournissent des informations approfondies sur le comportement du public, l'efficacité du contenu et les activités des concurrents, permettant une prise de décision basée sur les données. L'interface conviviale et les tableaux de bord personnalisables de Sprout Social facilitent le suivi des indicateurs clés et l'identification des tendances, garantissant ainsi que même les utilisateurs non techniques peuvent utiliser des analyses sophistiquées. Cette combinaison de profondeur et d'accessibilité aide les marques à garder une longueur d'avance et à optimiser efficacement leurs stratégies sociales.
Sprout Social vs Buffer : support client
Lorsque vous ajoutez un nouvel outil à votre pile technologique, il est important de disposer d'un support client fiable. Un incroyable outil de gestion des réseaux sociaux peut devenir obsolète sans une assistance et des ressources fiables pour vous guider lorsque vous rencontrez des problèmes ou avez besoin de conseils.
Une équipe d'assistance réactive et compétente vous aidera à optimiser les fonctionnalités et à résoudre rapidement les problèmes afin que vous puissiez consacrer plus de temps à votre stratégie de médias sociaux et moins de temps à trouver des solutions.
Pour la qualité du support client Sprout Social vs. Buffer, Sprout a une note G2 de 8,7. Buffer a une note de 8,5.
Bien que ces scores soient proches, il est important de noter le score de Sprout pour le service client social. Sprout a une note de 8,1. Buffer ne dispose pas de suffisamment de données G2 dans cette zone.
Service client social fait référence à un logiciel qui permet aux entreprises de contacter les clients et les utilisateurs via les réseaux de médias sociaux. Cela peut inclure la collecte et l'organisation de mentions sociales sur les réseaux et la création de tickets pour que les agents d'assistance répondent aux messages afin de résoudre les problèmes des clients.
Sprout croit au service client holistique, qu'il s'agisse d'aider nos clients ou de leur permettre de fournir un service client social de qualité.
Le support client de Sprout Social est inégalé
Il est normal de connaître une courbe d’apprentissage lors de l’adoption d’un nouveau logiciel. Mais lorsque vous dépensez de l’argent en outils, vous voulez avoir l’assurance que vous investissez dans un excellent partenariat. Vous avez besoin d’un partenaire qui vous aidera à naviguer dans les fonctionnalités et à tirer le meilleur parti du produit.
Social fournit un support client à l’échelle mondiale via les canaux suivants :
- Chat dans l'application
- Assistance téléphonique 24h/24 et 5j/7
- Assistance du service d'assistance
Outre nos différents canaux d'assistance, les utilisateurs de Sprout peuvent utiliser L'Arboretum poser des questions à leurs pairs. L'Arboretum est une communauté en ligne conçue pour les clients de Sprout Social et les professionnels des médias sociaux pour se connecter avec leurs pairs, développer leurs connaissances du secteur et leur crédibilité professionnelle et améliorer leur marque personnelle. L'Arboretum dispose également de modérateurs Sprout pour aider à fournir un soutien et faciliter les discussions.
Nous couvrons plusieurs bases afin de pouvoir accompagner les clients Sprout là où ils se trouvent déjà. Sprout Social est le choix évident si vous recherchez un produit doté d'un support client primé.
Qu'est-ce qui est le mieux pour votre marque Sprout Social ou Buffer ?
Dans cet article, nous disons que Sprout est la meilleure option, mais c'est parce que nous y croyons vraiment. Nous ne fournissons pas seulement une plateforme. Nous centrons l’innovation dans notre feuille de route, proposons de puissantes solutions d’écoute sociale et d’analyse ainsi qu’un support client de premier plan sur plusieurs canaux.
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*Les données de comparaison dans cet article sont basées sur les données G2 du 3/12/2024, sauf indication contraire.
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