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Surveillance des médias sociaux et écoute des médias sociaux
La surveillance des médias sociaux et l'écoute des médias sociaux sont des termes qui ont été utilisés de manière interchangeable, mais il y a une différence.
- Surveillance des médias sociaux = Prendre soin de vos clients en surveillant les médias sociaux pour les messages directement liés à votre marque et en répondant à ces messages de manière appropriée.
- Écoute des médias sociaux = Comprendre votre audience et améliorer la stratégie de campagne en accédant à l'ensemble des conversations autour de votre secteur, de votre marque et de tout sujet pertinent pour votre marque.
Essentiellement, la surveillance vous dit Quel , l'écoute te dit Pourquoi .
La surveillance aborde les symptômes et écoute révèle la cause profonde.
Définition de la surveillance des médias sociaux
Les médias sociaux sont le canal n ° 1 pour les marques qui souhaitent se connecter avec leur public.
La surveillance sociale est la première étape pour alimenter ces connexions, en aidant les marques à trouver des conversations auxquelles elles peuvent participer.
C’est pourquoi la surveillance des médias sociaux est si importante.
signification de 644
Sur les réseaux sociaux, vous pouvez surveiller…
- Votre nom de marque et les fautes d'orthographe courantes.
- Les noms de vos produits et les fautes d'orthographe courantes.
- Mentions de votre principal concurrent.
- Les personnes recherchant des produits dans la région que vous servez.
Exemple:
Supposons que votre marque soit Best Yoga Pants in the World Inc. Vous voulez savoir ce que les gens disent de votre marque, pas seulement quand ils vous taguent sur les réseaux sociaux, mais aussi quand ils vous mentionnent à quelque titre que ce soit.
La surveillance des médias sociaux suit les phrases et termes clés importants pour votre entreprise et les expose pour que vous y répondiez.
Cela peut également inclure le nouveau Cool Yoga Tank que votre marque a publié.
Et cela peut inclure un événement à venir auquel vous allez, en cours d'exécution ou simplement en train d'assister. Comme la meilleure conférence de yoga au monde.
En omettant de surveiller mentions sur les réseaux sociaux —Équivalent à ignorer la ligne téléphonique — la plupart des marques laissent derrière elles une intelligence d'affaires importante qui pourrait éclairer une prise de décision plus stratégique.
La surveillance est donc essentielle au pipeline de communication de votre marque. Vos responsables de réseaux sociaux et vos agents de service client devraient être responsables de la majeure partie de cette interaction, jouant essentiellement le contrôle du trafic aérien sur ce qui se passe sur vos réseaux sociaux.
Pour vous assurer que votre équipe sociale est mise en place pour réussir, envisagez une approche à deux volets. Tout d'abord, centralisez vos profils sociaux sur une plate-forme unique qui permet la surveillance des messages à grande échelle. Créez ensuite des alertes pour tenir vos agents informés des cas où votre marque est évoquée (directement ou indirectement). Incluez la poignée de votre marque et des mentions plus larges. Tenez également compte des fautes d'orthographe courantes, des surnoms, des produits phares et des termes adjacents à l'industrie.
En recevant ces alertes, votre équipe sociale sera mieux en mesure de bloquer et de s’attaquer au nom de votre marque, en répondant aux FAQ tout en acheminant d’autres messages critiques vers différents services de votre organisation, des RH aux ventes.
Pour devenir encore plus sophistiqué, vos community managers peuvent également identifier des points d'entrée potentiels pour guider les décisions d'achat. Mais attention: cette tactique est autant un art qu'une science.
Définition de l'écoute des médias sociaux
Définition:
L'écoute des médias sociaux consiste à analyser les conversations et les tendances qui se produisent non seulement autour de votre marque, mais aussi dans votre secteur dans son ensemble, et à utiliser ces informations pour prendre de meilleures décisions marketing.
L'écoute des médias sociaux vous aide à comprendre pourquoi, où et comment ces conversations se déroulent et ce que les gens pensent, pas seulement lorsqu'ils marquent ou mentionnent votre marque.
Cela vous aide à créer de futures campagnes, à améliorer stratégie de contenu et la messagerie, devancez vos concurrents, construisez un programme d'influence efficace et construisez même des partenariats de marque plus percutants.
La surveillance est le point d'entrée. L'écoute est le diplôme d'études supérieures. Alors que les marques peuvent certainement chasser et picorer pour s'engager dans la surveillance la plus basique sur les plates-formes natives, une stratégie d'écoute sociale complète nécessite absolument un outil tiers pour analyser de grands volumes de données. En d'autres termes: alors que vous pouvez regarder les arbres un par un au niveau du sol, vous avez besoin d'un hélicoptère pour scanner toute la forêt.
Mettre en œuvre une stratégie d'écoute sociale peut sembler plus difficile que la surveillance quotidienne, mais ce n'est pas obligatoire. Commencez par des solutions clés en main, puis passez à des techniques plus complexes. Des outils d'écoute puissants et automatisés qui nécessitent une configuration minimale peuvent fournir des données exploitables tout aussi significatives que des données personnalisables.
Par exemple, analyser les @mentions de votre marque sur Twitter dans un délai donné et faire apparaître les hashtags, mots clés et termes associés fréquemment mentionnés peut vous aider à évaluer le sentiment et à comprendre ce que les gens disent de votre marque, de vos produits et de vos campagnes. Tout cela est possible sans affiner les requêtes de recherche complexes ou sans compter sur des déclencheurs de sentiment algorithmiques. Écoutez simplement ce qui se dit à côté de votre mentions de marque est assez.
Sur le plan plus avancé, les solutions d'écoute qui non seulement renvoient un volume global, mais facilitent également la reconnaissance des formes, découvrent les tendances et calculent la part de voix entre les groupes de mots-clés ou de requêtes peuvent fournir une valeur considérable.
Quelle que soit votre approche, l'objectif est d'atteindre des résultats clairement définis dans le cadre de la stratégie sociale plus large de votre marque. Si les tactiques de surveillance se traduisent par un engagement accru et des efforts d'écoute éclairent une prise de décision plus stratégique, vous êtes sur la bonne voie pour obtenir un succès retentissant.
Voyons donc comment chacun des outils d'écoute sociale de Sprout peut vous aider à garder le pouls de votre marque, de vos concurrents et de votre secteur.
Le spectre d'écoute HASHTAGS
Boîte de réception intelligente
Le Boîte de réception intelligente est l'endroit idéal pour suivre chaque conversation avec et à propos de votre marque. C'est l'essence même de la surveillance, vous aidant à centraliser et à favoriser des conversations authentiques avec l'action à l'esprit. Les messages de chacun de vos canaux sociaux sont centralisés dans un seul flux pour vous assurer de rester concentré et de ne jamais manquer un message.
Mots clés de la marque
Les mots-clés de marque vous aident à capturer plus de conversations pertinentes pour votre marque, votre secteur d'activité ou vos concurrents. Il s'agit d'une étape vers l'écoute, car vous allez au-delà de votre marque avec la possibilité de suivre une variété de sujets. Mots clés de la marque sont des recherches personnalisées qui s'exécutent en permanence et affichent les résultats dans votre boîte de réception intelligente, avec laquelle vous pouvez interagir comme n'importe quel autre message. Vous vous concentrez toujours uniquement sur les messages avec l'intention de répondre ou de vous soutenir à un niveau personnel.
Si vous ne recherchez pas activement ces types de messages, vous risquez de manquer l'occasion de participer à des conversations importantes.
que veut dire 9
Rapport sur les tendances
Le rapport sur les tendances affiche automatiquement les sujets et hashtags les plus populaires mentionnés à propos de votre marque. Avec le rapport, nous nous situons carrément au milieu de notre spectre.
Le rapport sur les tendances Twitter affiche les hashtags et les sujets qui sont en vogue dans les mentions et les réponses de vos profils connectés. Il montre également les personnes et les marques qui parlent le plus souvent de votre entreprise et qui sont mentionnées. Vous pouvez commencer à effectuer un zoom arrière sur la conversation autour de votre marque pour commencer à identifier les tendances autour de votre marque ou de vos campagnes.
Rapport sur les mots clés
Le rapport sur les mots clés révèle la part du volume des mots clés de base liés à votre marque, à votre concurrence et à votre secteur d'activité. Le rapport sur les mots clés Twitter découvre instantanément les tendances du trafic Twitter pour n'importe quel mot clé, hashtag ou requête de recherche complexe sur n'importe quelle plage de dates. Avec ce rapport, nous commençons à patauger dans le territoire d'écoute. L'accent n'est plus uniquement mis sur les messages individuels. Au lieu de cela, vous vous concentrez sur des tendances plus importantes autour de certains mots clés au fil du temps pour déterminer les performances de votre campagne, garder un œil sur votre marché ou découvrir des modèles d'utilisation des mots clés.
Les solutions d'écoute haut de gamme de Sprout
Choux Solutions d'écoute Offrez une fenêtre sur les pensées et les sentiments sincères d'un public dans son ensemble pour éclairer les tendances, découvrir des modèles et évaluer la réponse émotionnelle autour de n'importe quel sujet. Il éclaire à la fois les tendances plus larges dans les sujets populaires, les données démographiques et les influenceurs, tout en offrant la possibilité de zoomer sur des publications individuelles pour obtenir des informations qualitatives.
Les informations éclairées ici peuvent alimenter non seulement votre stratégie sociale, mais également votre marketing global et même votre stratégie commerciale. En fin de compte, savoir «pourquoi» est une chose puissante qui nécessite une solution tout aussi puissante.
Si vous êtes prêt à commencer à piloter votre stratégie avec des informations d’écoute ou des capacités de surveillance, demandez une démo de Sprout Listening ici .
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