Il n'y a rien de mieux que des fans enthousiastes et enthousiastes qui contactent votre marque sur les réseaux sociaux. Il est difficile mais important de toujours répondre rapidement et précisément à ces messages, étant donné que un temps de réponse moyen pour une marque est de 10 heures alors que l'utilisateur moyen n'attendra que quatre heures.





Nous sommes ravis de vous présenter les Réponses enregistrées, le nouvel outil de HASHTAGS pour stocker et envoyer des réponses personnalisées. Il est révolu le temps du copier / coller sans fin et des feuilles de calcul partagées; vous pouvez désormais rester productif et vous assurer que vos réponses restent conformes à la marque grâce à une bibliothèque de réponses personnalisées.



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Réponses organisées pour l'efficacité et la précision

Les réponses enregistrées, disponibles dans le plan avancé, sont gérées à partir de Bibliothèque d'éléments de Sprout , où vous pouvez stocker et gérer un nouveau type d'actif: Texte.




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Une fois que vous avez configuré vos extraits de texte préenregistrés, ils peuvent être insérés lors de la réponse ou lors de la création d'un message via Compose. Vous pouvez vous assurer que votre message est précis en configurant des autorisations pour qui peut afficher, créer et modifier vos réponses.

Pour éviter que vos réponses ne paraissent robotiques, vous pouvez envoyer vos réponses telles quelles ou ajouter une touche personnalisée supplémentaire en modifiant vos réponses avant qu'elles ne soient envoyées.

Bien entendu, lors de la création et de la maintenance d'une bibliothèque de réponses, il est important de les organiser pour les trouver rapidement.



C’est pourquoi les Réponses enregistrées sont étroitement intégrées au système de balisage de Sprout, ce qui vous permet de classer vos réponses en conséquence. Nommez vos réponses et recherchez-les par titre, vous donnant ainsi l'organisation dont vous avez besoin pour rendre votre service client plus rapide et plus productif.



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Accélérez les temps de réponse

Vous vous retrouvez à envoyer des réponses similaires ou à rechercher des réponses aux mêmes questions? La répétition est fastidieuse et vous savez que votre temps pourrait être mieux dépensé, surtout si vous êtes un premier répondant. Maintenant, gardez toutes vos réponses au même endroit et trouvez-les rapidement.

Lorsque vous voyez une question fréquemment posée, quelques clics insèrent la réponse souhaitée dans votre fenêtre de réponse. Les enregistrements de réponses étant entièrement personnalisables, vous pouvez même les utiliser pour enregistrer des liens ou des hashtags communs, ce qui permet à votre équipe d'y accéder et de les insérer facilement tout en répondant.



Les réponses enregistrées se marient également bien avec les autres outils de réponse rapides de Sprout, tels que chatbots automatisés et les réponses suggérées sur Twitter, qui utilise l'apprentissage automatique pour déterminer vos réponses les plus fréquemment envoyées et les afficher comme option de réponse.




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Campagnes et service client, United

Planification de campagnes sociales ne doit pas se sentir déconnecté de votre service client social. Même si différents membres de l'équipe gèrent ces tâches, vos poignées sociales sont considérées par le public comme une marque cohérente.



Pour apporter plus de continuité à ces flux de travail, le texte que vous stockez dans le Bibliothèque d'éléments peut être utilisé pour votre contenu publié ou vos réponses - ou les deux! Planifiez votre contenu programmé tout en stockant les réponses aux questions anticipées.

Par exemple, vous pouvez planifier une campagne sociale dans laquelle vos réponses incluront probablement où utiliser un coupon ou des liens pour trouver plus d'informations. Avoir un bibliothèque de contenu avec Réponses enregistrées vous permet de planifier vos messages sortants tout en stockant les réponses pour armer votre équipe de service client avec les réponses pour répondre rapidement et avec précision.


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Nous avons hâte de découvrir comment les réponses enregistrées rendent votre équipe plus efficace. Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous ou sur Twitter @SproutSocial .

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