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Carvel a utilisé Sprout pour l'aider à gérer sa campagne #FreeConeDay. Avec les réponses suggérées, Carvel a pu réduire de moitié son temps de réponse sur Twitter pendant l'événement.



«Nous estimons que la fonction de réponse suggérée est un ajout très précieux à la plate-forme Sprout», a déclaré Matt Courtoy, responsable des médias sociaux de Carvel. «Cela nous permet de répondre plus rapidement à un plus grand nombre de nos fans et abonnés, mais en même temps, cela permet toujours une personnalisation et une réponse personnelle.»



La fonctionnalité identifie les messages entrants similaires, recueille les réponses d'une marque et suggère une copie du Tweet. Une fois qu'une réponse suggérée est reconnue, le responsable de compte peut choisir parmi une courte liste de réponses pertinentes qui correspondent le mieux au Tweet initial.

Tout Réponses suggérées ont été précédemment créés et publiés par le propriétaire du compte, ce qui élimine le besoin de cycles supplémentaires d'approbation et accélère les temps de réponse. Les responsables de compte peuvent modifier une réponse choisie à leur guise. Cela permet aux marques de personnaliser facilement leurs Tweets, en s'assurant que tous les messages envoyés ont une voix unifiée mais authentique.

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