Le COVID-19 est une crise sans précédent qui affecte tous les aspects de la vie et des affaires dans le monde. Avec le statu quo perturbé et le public aux prises avec les défis des changements rapides dans son travail et sa vie, il est difficile de savoir comment les marques et les spécialistes du marketing devraient aborder le social pour y contribuer. Cependant, le social fournit un moyen majeur de connexion et de conversation à une époque où beaucoup se sentent isolés.

Nous avons rassemblé nos ressources pour vous aider à gérer certains des défis de cette crise, y compris comment et quand communiquer et des conseils pour apporter des ajustements à plus long terme aux nouvelles entreprises et communautés normales auxquelles sont confrontées.

Ressources pour communiquer pendant cette crise

Que faire maintenant: comment traverser une crise mondiale sur les réseaux sociaux

Pendant cette crise, les gens ont utilisé le social pour tendre la main, aider les autres et créer des relations significatives pendant cette période d'incertitude. Apprenez-en davantage sur la manière de trouver le bon ton pour engager et inspirer votre communauté pendant une crise et utilisez votre plateforme pour favoriser la connexion.

Restez informé de la conversation sur le coronavirus avec le nouveau sujet présenté de Sprout Listening

L'équipe produit de Sprout a mis au point un sujet d'écoute complet sur le coronavirus afin que vous puissiez puiser dans les conversations et comprendre comment contribuer de la manière la plus précieuse et la plus authentique. En savoir plus sur la mise en pratique de cette fonctionnalité.

Regardons de plus près: ce que les marques doivent savoir sur le COVID-19

Les spécialistes du marketing n'ont jamais géré les médias sociaux pendant une pandémie mondiale. Pour mieux comprendre comment les entreprises peuvent contribuer à la conversation, nous avons analysé les messages Twitter dans le sujet d'écoute de Sprout autour du COVID-19. Nous décomposons ce que les chiffres révèlent, fournissons des exemples de marques ayant réussi à traverser la crise et partageons ce que les spécialistes du marketing devraient prendre en compte lors de l'élaboration de leurs stratégies.

Fonctionnalités essentielles de Sprout pour aider votre marque à maintenir la connexion dans un temps incertain

Sprout dispose de plusieurs outils essentiels pour gérer les communications pendant une crise. À mesure que les plateformes sociales se transforment en un lieu de partage des mises à jour essentielles par le biais de la messagerie promotionnelle, ces fonctionnalités peuvent vous aider à modifier rapidement votre approche du contenu et à rester réactif aux besoins de votre public.

De la crise à la connexion: comment construire une stratégie de gestion de crise sur les réseaux sociaux

La pandémie de coronavirus a montré qu'il n'y a pas de modèle unique pour la gestion des crises sur les réseaux sociaux. Apprenez à mettre en place votre équipe sociale avec un plan de réponse avant-gardiste et hautement adaptable grâce aux conseils de ce guide.

Plan de crise des réseaux sociaux: que faire lorsque les choses tournent mal

De nos jours, les marques doivent être préparées à tout. Dans certains cas, cela peut signifier mettre votre marketing social en pause ou changer d'orientation. Dans d'autres cas, les réseaux sociaux peuvent être le meilleur canal de communication avec les clients. Apprenez-en davantage sur les types de crises des réseaux sociaux et comment changer de cap lorsqu'elles se produisent.

15 leaders de la communication du gouvernement réagissent correctement à la crise pendant le COVID-19

De nombreux fonctionnaires se retrouvent soudainement à faire des heures supplémentaires pour gérer les interventions de crise à long terme. Se tenir au courant des informations en constante évolution et les communiquer clairement aux populations sans créer de panique est un travail difficile. Nous aimerions reconnaître 15 dirigeants qui sont dans les tranchées de la communication pandémique et qui font tout ce qu’ils peuvent pour soutenir les autres.

Comment COVID-19 a changé l'engagement des médias sociaux

Nous avons mis à jour les données de notre examen annuel des meilleurs moments pour publier pour enquêter sur ce qui a changé depuis la réponse à la pandémie COVID-19. Utilisez ces informations pour mettre à jour votre stratégie et avoir une idée de la manière dont les priorités et les intérêts des audiences ont changé.

S'adapter à la nouvelle norme

Que faire de votre stratégie sociale 2020 maintenant

Après toute votre planification minutieuse pour 2020, le premier trimestre a rapidement apporté un mode de vie entièrement nouveau et une nouvelle définition du statu quo. Cela a mis les spécialistes du marketing social au défi de pivoter rapidement, mais cela ne signifie pas que vous devez abandonner complètement vos plans précédents. Nous expliquons comment les spécialistes du marketing peuvent réévaluer leurs campagnes et contenus planifiés, évaluer l'évolution des besoins des clients et identifier les parties de leur stratégie à récupérer ou à mettre au rebut.

Travail à distance: 5 étapes pour cultiver un environnement où les employés s'épanouissent

Le travail à distance est devenu la nouvelle norme car les entreprises font leur part pour faciliter la distanciation sociale. Essayez ces 5 idées simples pour aider à créer une culture à distance qui correspond au style de travail de toute votre équipe et les aide à se sentir engagés et productifs.

Conseils de partage d'écran et bonnes pratiques pour les équipes distantes

Que vous ayez déjà travaillé à distance ou non, l’importance de rencontrer votre équipe ou vos clients plutôt que de vous fier uniquement aux e-mails n’est pas perdue pour vous. Savoir que vous partagerez l'écran de votre ordinateur devant d'autres personnes peut être angoissant pour les premières fois, nous avons donc rassemblé une liste de conseils de partage d'écran et de bonnes pratiques pour vous aider à communiquer en toute confiance et efficacement avec votre organisation ou clients.

Lutter contre l'épuisement professionnel en tant que gestionnaire des médias sociaux

Les exigences de travailler sur une industrie «toujours active» font de l'épuisement des médias sociaux un véritable défi pour les personnes en première ligne. Dans cet article, apprenez à identifier l'épuisement professionnel et à équilibrer les soins personnels avec le service client grâce aux conseils de Leigh Morrison de Red Hat.

Gérer votre santé mentale tout en travaillant dans les médias sociaux

Alors que beaucoup d'entre nous sont de plus en plus sur les réseaux sociaux ces derniers temps, peu de gens font l'expérience de tout, des plaintes des clients aux commentaires racistes et sexistes en passant par les menaces de mort directes comme le font les responsables des médias sociaux. Pour les responsables des médias sociaux, s'occuper de votre santé mentale ne se résume pas au maintien de la productivité sur le lieu de travail, il s'agit également de protéger votre santé mentale et votre santé et votre bien-être en général.

Comment rester agile lorsque vos priorités changent

Même dans un monde sans pandémie, les choses changent et les entreprises sont lancées à toute vitesse - et les équipes sociales sont en première ligne pour communiquer et réagir à ces changements. Heureusement, les spécialistes du marketing ont toujours été adaptables. Voici des conseils pour vous aider à rester agile, à gérer le changement et à tirer le meilleur parti d'une nouvelle direction lorsque vos priorités changent.