La plateforme de Sprout permet aux équipes de mieux collaborer et de gérer plus facilement leurs workflows. Nous avons récemment publié de nombreuses améliorations pour rationaliser les rôles des utilisateurs au sein de votre équipe et configurer les paramètres de profil et d'administration pour maximiser la productivité et la valeur de la plateforme.



Que vous gériez une équipe de deux ou plusieurs dizaines, les outils de collaboration de Sprout garantissent que les équipes sont configurées pour réussir au sein de la plateforme et offrent un large éventail de fonctionnalités qui peuvent être utilisées par différentes équipes et départements. .



Interagissez avec les clients grâce aux autorisations de réponse

Sprout dispose désormais d'un paramètre pour les autorisations utilisateur appelé peut répondre. Peut répondre permet aux utilisateurs de répondre aux messages dans la Smart Inbox tout en les invitant à soumettre des messages pour approbation. Pour contrôler les types de messages que les utilisateurs peuvent publier, l'option peut répondre comble un vide entre les besoins d'approbation et les autorisations de publication.

Grâce à cette nouvelle autorisation, les équipes du service client peuvent désormais répondre aux besoins et aux demandes qui transitent par Smart Inbox, tandis que les équipes de marque et de contenu peuvent travailler de manière proactive sur la composition des messages , sans avoir à se soucier qu'un message soit publié par des personnes extérieures à l'équipe. Ces outils de collaboration aident les équipes à résoudre les problèmes de manière transparente, à servir les prospects et à offrir une expérience de marque exceptionnelle.

En savoir plus sur la façon de demander une autorisation peut répondre.

Partagez facilement des rapports avec vos équipes en envoyant des fichiers PDF

Les utilisateurs de Sprout peuvent désormais envoyer des rapports sous forme de fichiers PDF directement à n'importe quelle adresse e-mail. Il s'agit de la première d'une série de fonctionnalités qui offrent des fonctionnalités plus robustes autour de l'offre de livraison de rapports de Sprout.

Dans cette première mise à jour, l'option Envoyer des PDF permet aux utilisateurs d'envoyer rapidement des PDF par e-mail aux parties prenantes directement à partir du menu d'exportation de n'importe quel rapport. Les utilisateurs peuvent facilement partager des rapports avec leurs collègues ou groupes d'intérêt qui ne disposent pas d'une licence Sprout, ce qui rend les rapports disponibles à tous les membres de l'équipe en dehors de Sprout au format PDF chaque fois qu'ils en ont besoin. En savoir plus sur l'utilisation de cette fonctionnalité de création de rapports.



Gérer les paramètres Post Queue avec des membres d'équipe supplémentaires

Un simple ajout aux options d'autorisations de l'entreprise sur l'écran des profils utilisateur et social offre de meilleures options pour publier en collaboration avec le reste de l'équipe, dans la file d'attente Sprout. Désormais, les utilisateurs ayant accès à Gérer les profils et les autorisations ils peuvent autoriser les utilisateurs de leur équipe à gérer les paramètres de file d'attente.

Auparavant, seuls les propriétaires de compte avaient la possibilité de gérer ces paramètres. Étant donné que de nombreuses équipes sont réparties dans le monde entier, il est important de noter que les gestionnaires de file d'attente verront les temps d'attente dans leurs fuseaux horaires respectifs. En savoir plus ici.

Configurer les outils avancés de Twitter pour le support client

Les utilisateurs de Sprout sur le plan d'affaires ont désormais accès à un nouvel écran de paramètres appelé Paramètres de support client. À partir de cet écran, les utilisateurs ayant accès à la gestion des profils et des autorisations peuvent configurer les profils Twitter pour recevoir des DM de Nobody. En outre, c'est ici que les utilisateurs peuvent configurer les avis des clients Twitter ; un outil de service client avancé qui utilise la messagerie directe comme canal pour obtenir des commentaires directement des clients, après une interaction de service.



Ne manquez jamais un message avec les notifications Facebook et Instagram

Les utilisateurs de Sprout peuvent désormais configurer des notifications sur iOS et Android pour tous les types de messages Facebook reçus dans Smart Inbox, y compris les commentaires et les réponses, les messages privés, les publications et les avis. Pour Instagram, les utilisateurs peuvent définir les commentaires de la marque et le placement des mots-clés en tant que notifications.

Les utilisateurs mobiles peuvent définir des notifications pour chaque type de message individuel, ce qui leur donne la possibilité d'activer/désactiver les notifications en fonction de leurs préférences. Pour plus d'informations sur ces fonctionnalités, consultez la version officielle.

L'objectif de Sprout est de fournir constamment de nouvelles fonctionnalités dans tous les aspects de notre produit, pour aider les équipes à travailler ensemble plus efficacement. Désormais, écouter les retours de nos clients et faire évoluer notre offre en permanence est notre priorité. Restez à l'affût des mises à jour dans nos domaines de produits sur Sprout Social et, comme toujours, contactez-nous si vous avez des questions.

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