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Médias sociaux pour les services financiers: 5 conseils pour ACE votre stratégie marketing
Table des matières
Les médias sociaux pour les services financiers se réunissent souvent avec une certaine hésitation. Les problèmes de conformité, les risques de réputation et le défi général de la création de contenu financier intéressant rendent de nombreuses marques prudentes.
De plus, les marques de services financiers ne sont pas un monolithe. Une société de gestion de patrimoine qui s'exprime avec des investisseurs à haute netteur aurait un ton et une voix très différents d'une caisse régionale parlant aux acheteurs de maisons pour la première fois. En conséquence, il peut être difficile de savoir comment adapter votre stratégie de marketing numérique en conséquence.
Mais voici la chose: le marketing des médias sociaux ne concerne pas seulement les tendances et les hashtags. Il s'agit de renforcer la confiance. À un moment où la désinformation se propage rapidement en ligne, les institutions financières peuvent utiliser les médias sociaux pour informer et protéger leur public. Selon notre 2025 Index social Sprout , 93% des consommateurs pensent que les marques doivent lutter contre la désinformation plus qu'aujourd'hui.
Le marketing des médias sociaux consiste également à se connecter avec les clients où ils se trouvent. Notre 2023 Rapport sur l'état des médias sociaux ont constaté que 90% des consommateurs s'attendent à pouvoir contacter une entreprise via les médias sociaux. 71% des consommateurs sont plus susceptibles de recommander une marque qu'ils suivent sur les réseaux sociaux.
Prêt à voir ce que les médias sociaux peuvent faire d'autre pour votre marque financière? Dans cet article, vous en apprendrez plus sur l'impact des médias sociaux sur les services financiers, ainsi que sur les conseils et les exemples pour vous aider à construire une stratégie gagnante de médias sociaux.
L'influence des médias sociaux dans les services financiers
Dans le passé, la relation client des services financiers pourrait avoir commencé avec une réunion avec un conseiller financier. Aujourd'hui, cette première impression se produit sur Instagram, LinkedIn ou YouTube.
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Selon un 2024 RFI Global Rapport , plus d'un tiers (35%) de la génération Z américaine et 21% des répondants du millénaire ont déclaré qu'ils avaient recherché des informations sur des produits bancaires spécifiques à l'aide des médias sociaux. Entre 46% et 68% des répondants australiens ont déclaré que le contenu des médias sociaux avait informé leur compréhension des produits bancaires.
Mais ce n'est pas parce que les consommateurs se tournent vers les médias sociaux pour des conseils financiers qu'ils tirent de sources crédibles. UN 2024 Étude FIS ont constaté que moins de 25% des répondants de la génération Z et du millénaire apprennent de leurs institutions financières. Cet écart présente une opportunité majeure pour les marques de services financiers d'intensifier les conseillers de confiance dans l'espace numérique.
Les médias sociaux sont également un excellent plateforme de service client . Un rapport 2022 American Express a révélé que les médias sociaux étaient le principal canal pour les demandes de service à la clientèle. Une étude de l'expérience client de Power 2021 a également révélé que les sociétés de services financiers qui utilisent efficacement les médias sociaux peuvent voir une augmentation de 20 à 30% de la satisfaction client.
Top de plateformes de médias sociaux pour les services financiers
Selon votre public cible et vos objectifs marketing globaux, certaines plateformes de médias sociaux peuvent s'adapter mieux à votre marque que d'autres.
Pour vous aider à voir lequel pourrait vous convenir (et à déterminer quoi publier), voici trois plateformes de médias sociaux sur lesquelles envisager de se concentrer.
Instagram devient rapidement un canal de marketing des médias sociaux pour les services financiers. En raison de sa nature très visuelle, il est parfait pour les marques qui cherchent à présenter leur personnalité et à rendre les finances plus accessibles.
Par exemple, nous aimons la façon dont Wells Fargo utilise Instagram pour mettre en évidence ses initiatives d'entreprise, de culture et de communauté, comme son Jour de service de Martin Luther King Jr .
Ils utilisent également des infographies faciles à digager pour éduquer leur public sur des sujets financiers importants, comme ce post de carrousel de l'escroquerie d'imposteur.
En tant que plate-forme de médias sociaux la plus grande et la plus populaire, Facebook est toujours un canal puissant pour les spécialistes du marketing numérique, en particulier si vous êtes intéressé par la publicité rémunérée.
Les méta-publicités permettent aux marques d'exécuter des campagnes très ciblées sur Facebook et d'autres plates-formes métasiques. Ils offrent également une grande variété de types d'annonces, de placements et de méthodes de livraison.
Par exemple, SG, une banque française, utilisée Avantage de Meta + Placements pour optimiser la livraison d'annonces. Contrairement aux annonces alimentaires régulières, Advantage + automatise les placements d'annonces sur tous les méta-canaux pour maximiser le budget et la portée.
Et les résultats de SG parlent d'eux-mêmes. Ils ont connu une diminution de 19% du coût par acquisition avec une augmentation de 6% de la portée par rapport aux emplacements d'alimentation seuls.
Liendin
LinkedIn est le plus grand réseau professionnel en ligne au monde. Étant donné que c'est plus axé sur les affaires et l'emploi que les autres plateformes de médias sociaux, il est naturel pour les marques de services financiers.
Selon Recherche LinkedIn , les membres sont 2 fois plus susceptibles de demander des conseils financiers sur la plate-forme et 1,7 fois plus réceptif aux messages de marque.
La société de logiciels comptables Xero utilise des sondages LinkedIn pour engager son public de propriétaires de petites entreprises. Ils publient également des infographies humoristiques, des annonces de produits et des publications informatives pour divertir et éduquer leurs abonnés.
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Comment démarrer une stratégie de médias sociaux des services financiers
Investir dans le marketing des médias sociaux sans stratégie, c'est comme partir en road trip sans carte. Vous pourriez finalement arriver à destination, mais vous perdrez probablement beaucoup de temps, d'énergie et de ressources en cours de route.
Voici un processus étape par étape pour créer une stratégie de médias sociaux des services financiers à partir de zéro.
- Effectuer un audit des médias sociaux. Prenez le temps de revoir vos comptes. Qu'est-ce qui fonctionne (et qu'est-ce qui ne l'est pas)? Avec quoi votre public engage-t-il? Votre marque est-elle cohérente? UN Audit des médias sociaux vous aidera à établir certaines directives et à identifier les domaines clés à améliorer.
- Établir des politiques et des directives claires sur les réseaux sociaux. Définissez des règles, des processus et des flux de travail d'approbation clairs pour la création de contenu, l'engagement, la conformité et la sécurité. Assurez-vous que tous les membres de l'équipe sociale peuvent facilement accéder à ces politiques en les intégrant dans vos workflows et plateformes.
- Utilisez une voix de marque cohérente et digne de confiance. Quelles sont les valeurs fondamentales de votre marque? Comment voulez-vous que notre public se sente lorsqu'il interagit avec vous? Utilisez ces questions comme point de départ pour développer des directives claires et des directives de messagerie. Semblables à vos politiques globales sur les réseaux sociaux, ces directives devraient être facilement accessibles. Les membres de l'équipe doivent également consulter tous les articles pour assurer la cohérence.
- Utilisez des outils pour la gestion des médias sociaux et l'analyse. Plateformes de gestion des médias sociaux Comme Sprout Social Aide à rationaliser et à automatiser de nombreuses tâches essentielles de médias sociaux. Utilisez-les pour planifier les publications, suivre l'engagement, surveiller les mentions de la marque, analyser les données de performance et plus encore.
- Surveillez rapidement et répondez aux demandes des clients. Les médias sociaux ne dors jamais, alors utilisez des outils de gestion pour suivre les commentaires et les messages. Configurez des alertes en temps réel pour rester au courant des conversations. Les modèles de réponse et les flux de travail de réponse aident également à accélérer le processus.
- Soutenez la confiance de la marque en créant une marque employeur. Utilisez les médias sociaux pour mettre en évidence la culture des entreprises, les valeurs et les expériences des employés. Par exemple, nous aimons comment CIBC propose des profils d'étudiants coopératifs sur leur page Instagram pour promouvoir les opportunités de carrière. Envisagez également de permettre aux employés d'être des défenseurs de la marque. Avec notre Plaidoyer des employés Plateforme, les marques peuvent compiler le contenu social dans les newsletters ou les émissions pour partager sur des plateformes internes comme les équipes Microsoft ou Slack.
7 conseils pour ACE Marketing sur les réseaux sociaux pour les services financiers
Maintenant que vous comprenez les meilleures plateformes sociales et comment construire une stratégie de médias sociaux à partir de zéro, passons à la façon de tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux.
Voici quelques conseils utiles pour vous aider à démarrer.
1. Assurez-vous de respecter les directives réglementaires et de conformité
Bien qu'il puisse être difficile de garder tous les acronymes droits (par exemple, FTC, CFPB, SEC, FINRA, ECOA, FHA, RGPD, etc.), les directives réglementaires et de conformité protègent les consommateurs et promouvaient des pratiques de marketing transparentes et éthiques.
Avant de créer du contenu, comprenez les exigences de conformité que votre marque doit suivre. Configurez des processus pour s'assurer que tout répond aux réglementations. Enfin, envisagez de faire en sorte que votre équipe juridique revienne et approuve le contenu avant qu'il ne soit mis en ligne.
2. Créez du contenu ciblé authentique.
Les médias sociaux sont idéaux pour injecter la personnalité dans une marque plus boutonnée. Mais essayer trop dur pour être relatable et amusant peut également se retourner contre lui et devenir digne de digne de tardif. Par exemple, notre index social de Sprout 2025 a révélé que la plupart des consommateurs ne veulent pas que les marques sautent sur les tendances virales du contenu.
La meilleure approche? Concentrez-vous sur la création d'un contenu digestible qui est encore informatif, précieux et sur la marque. Par exemple, les problèmes de confidentialité et de sécurité des données sont au sommet des esprits de nombreux consommateurs, alors envisagez de créer du contenu qui aide vos clients à se protéger eux-mêmes, comme ce message de la banque TD.
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3. Utilisez des influenceurs pour élargir votre portée et votre confiance
Le partenariat avec un influenceur financier peut aider à combler l'écart entre votre entreprise et votre public cible. Les influenceurs savent comment faire du contenu à couper le rôle de défilement et ont des communautés fidèles engagées dans lesquelles vous pouvez exploiter. De plus, ils ajoutent le toucher humain indubitable à votre contenu dont le public social recherche.
Par exemple, Vivian You (aka @ your.richbff ) a développé une communauté de plus de 5 millions de followers sur Instagram et Tiktok, et ils l'aiment des conseils de financement terre-à-terre. Elle s'est également associée à des marques de services financiers comme FinTech Company Sovi .
Bien sûr, trouver des «finfluenceurs» alignés est plus facile à dire qu'à faire, alors envisagez d'utiliser un outil comme Germer le marketing d'influence sociale pour rendre le processus plus efficace. La plate-forme de gestion d'influenceurs tout-en-un comprend de puissantes fonctionnalités de découverte, comme des filtres de recherche hyper ciblés et un moteur d'affinité qui identifie automatiquement les influenceurs à adaptation.
4. Utilisez des outils de gestion des médias sociaux pour rationaliser les workflows
La création et la publication de contenu - et s'engager avec votre public - peuvent rapidement devenir longs, surtout si votre marque est active sur plusieurs plateformes. Les outils de gestion des médias sociaux facilitent ce processus.
Par exemple, Sprout Social propose des fonctionnalités de planification et de publication sur plusieurs plateformes pour maintenir une messagerie de marque cohérente. Par exemple, le Boîte de réception intelligente permet aux spécialistes du marketing de prioriser et de répondre aux messages et aux commentaires. En plus, Détection de collision Aide les équipes à éviter d'envoyer des réponses en double ou contradictoires au même message.
5. Augmentation du service client avec l'IA et l'automatisation
Si vous utilisez les médias sociaux comme canal de service client, l'ajout d'IA et d'automatisation à votre flux de travail vous aidera à travailler plus intelligemment, pas plus difficile. Par exemple, Sprout Social a Améliorer l'assistance AI , qui utilise une technologie d'IA générative pour aider les spécialistes du marketing à modifier la longueur et le ton de leurs réponses.
Alertes de pic de message Permettez aux utilisateurs de configurer des notifications lorsqu'un compte social subit une augmentation rapide des messages entrants. De cette façon, les spécialistes du marketing peuvent rapidement répondre à tout potentiel communications de crise Problèmes sans avoir besoin d'être «toujours allumés» ou de vérifier les plateformes sociales en dehors des heures de travail.
6. Utilisez l'écoute sociale pour améliorer l'expérience client.
La création et la publication de contenu n'est qu'un aspect du marketing des médias sociaux. Si vous voulez garder une longueur d'avance sur la courbe et avoir un sentiment plus fort de ce que les gens pensent et ressentent de votre marque - vous devriez donner la priorité à l'écoute sociale.
Suivre et analyser les mentions de marque et l'activité des concurrents en temps réel avec Sprout Social. Nos idées adossées aux données vous aideront à mesurer la santé et le sentiment de la marque, identifieront les tendances de l'industrie à mesure qu'elles émergent et voient comment votre marque s'accumule aux concurrents.
Par exemple, Reddit est l'une des sources d'écoute sociale les plus précieuses de Sprout Social. Parce que Reddit permet l'anonymat, c'est une mine d'or pour les opinions du public honnête et non filtrée.
Plus, Le nouveau partenariat de Reddit avec Intercontinental Exchange permet aux professionnels financiers d'accéder plus facilement aux données précieuses qui peuvent éclairer les décisions d'investissement et améliorer les stratégies de gestion des risques.
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7. Gardez les informations à partir des données sociales
À quoi ressemble le succès des médias sociaux pour votre marque? Plus de followers? Fiançailles? Conversions? Une fois que vous avez établi vos objectifs et vos KPI, suivez et signalez vos mesures pour mesurer vos progrès.
Avec Sprout Social, les spécialistes du marketing peuvent accéder Analyse des médias sociaux , y compris l'engagement postal, les données démographiques du public, les tendances de croissance et les données compétitives. La plate-forme génère également une variété de rapports et de visualisations de données, ce qui facilite l'extraction d'informations clés et d'optimiser votre stratégie à l'avenir.
Pour tester ces fonctionnalités par vous-même, commencez votre essai gratuit de 30 jours aujourd'hui.
Exemples de médias sociaux pour les services financiers
Besoin de plus d'inspiration? Voici trois marques de services financiers créant un contenu exceptionnel sur les réseaux sociaux, ainsi que des plats clés pour vous aider à définir votre approche.
1. Bank of America
Bank of America affiche une grande variété de contenus sur son compte Instagram, des carrousels sur les conseils budgétaires aux infographies statistiques. Cependant, là où ils brillent vraiment, c'est la façon dont ils mettent en évidence leurs partenariats de marque.
Pour promouvoir son partenariat avec la Coupe du Monde de la FIFA, la banque a trois messages épinglés sur son flux et a mis à jour sa biographie de profil.
2. Barclays
Barclays, une société mondiale de services financiers basée au Royaume-Uni, utilise Instagram pour informer et divertir son public avec un mélange d'interviews de rue, de contenu d'influence et de vidéos animées.
Par exemple, ce court article vidéo enseigne à son public comment repérer les drapeaux rouges de l'escroquerie. Il décompose les choses d'une manière facile à comprendre, engageante et professionnelle sans simplifier trop.
3. Coinbase
Coinbase, un échange de devises numériques qui permet aux utilisateurs d'acheter, de vendre, de stocker et de transférer des crypto-monnaies, a plus de contenu créatif et ironique que nous ne voyons généralement à partir d'une marque de services financiers.
Ils transforment les graphiques de performances d'échange hebdomadaires en carrousels visuellement engageants. Ils collaborent également avec des créateurs numériques pour produire des vidéos explicatives qui décomposent des sujets financiers complexes dans un style cinématographique unique.
4. Compagnies de fusée
Rocket Companies, une plate-forme fintech avec des entreprises hypothécaires, immobilières et de financement personnel, a lancé une campagne de marketing révolutionnaire pour le Super Bowl Lix.
La campagne a présenté une annonce de 60 secondes sur une couverture de «Take Me Home, Country Roads». Il s'est ensuite étendu dans un stade en direct, créant un moment du Super Bowl premier en son genre.
Après le jeu, la marque a réutilisé le contenu de l'annonce dans une série de vidéos YouTube. La série comprenait une interview avec le directeur du marketing discutant de l'inspiration de la campagne, des images du stade Singalong, et des versions raccourcies et complètes de l'annonce.
Comment trouver le bon équilibre avec les médias sociaux dans les services financiers
Il peut être difficile de trouver le bon équilibre avec les médias sociaux pour les services financiers. Votre marque doit être accessible et engageante, mais aussi crédible et conforme. Et dans une industrie aussi hautement réglementée, créant du contenu qui se démarque - sans enfreindre les règles - peut avoir envie de marcher sur une corde raide.
Qu'est-ce que nous recommandons? Obtenez un support. Les médias sociaux pour les services financiers ne sont pas un travail d'une personne. Les spécialistes du marketing, les équipes de conformité et les experts de l'industrie doivent travailler ensemble pour créer un contenu précis, engageant et sur marque.
Vous avez également besoin de suffisamment de temps, de ressources et d'un processus d'approbation pour planifier et créer du contenu en sécurité. Si vous commencez, en vous concentrant sur plus de contenu à feuilles persistantes - comme les conseils financiers, les FAQ et les idées d'experts - qui peuvent être approuvés et programmés à l'avance est plus durable que la poursuite des tendances virales.
Vous voulez encore plus d'informations sur ce que les consommateurs veulent réellement des marques sur social? Découvrez notre Rapport de stratégie de contenu social 2024 Pour en savoir plus sur ce que vous devez prioriser et sur le contenu et les plateformes vous procureront le meilleur retour sur investissement.
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