Communiquer avec les clients en première ligne est une entreprise difficile et nuancée, en particulier pour les responsables des médias sociaux. Alors que les clients contactent via les réseaux sociaux et attendent des réponses opportunes et pertinentes, il existe souvent un contexte critique et une collaboration en coulisse qui sont nécessaires pour créer des interactions transparentes et efficaces.



En fait, selon les données du dernier indice HASHTAGS, les spécialistes du marketing social ont déclaré que leur plus grand défi était identifier et atteindre leur public cible . Alors que les équipes de vente, de réussite client et de support s'efforcent de comprendre qui interagit avec les clients et comment les atteindre au mieux, l'équipe sociale a la possibilité de devenir les gardiens de la collaboration interne et de fournir des informations susceptibles d'améliorer l'expérience client globale.



La nouvelle intégration de Sprout avec Microsoft Dynamics 365 complète une suite de CRM et bureau d'aide des intégrations avec HubSpot et Zendesk pour vous aider à offrir une expérience unifiée à chaque interaction. Ces outils, en tandem avec Sprout, fournissent une image complète des personnes et de la communauté derrière les messages et améliorent la façon dont vous communiquez avec eux.

Collaboration fluide pour un meilleur service client

Une collaboration interne renforcée grâce à ces intégrations vous permet de fournir un service client rapide, fiable et efficace. Les équipes sociales et de support peuvent travailler avec les équipes de vente et de réussite pour créer, suivre, gérer et résoudre efficacement les problèmes sans avoir à quitter leurs outils respectifs. La possibilité de partager rapidement des contacts et des prospects, associée à des informations contextuelles, permet aux équipes de vente et de réussite client d'agir rapidement avec des informations de contact qualifiées.

Plus précisément, les intégrations CRM et help desk vous permettent de:

  • Transmettez les informations des messages sociaux entrants dans HASHTAGS, telles que le nom d'utilisateur, les notes, les commentaires internes et le nom de l'entreprise, à Microsoft Dynamics 365.
  • Attribuez des messages en tant que requêtes, contacts ou pistes pour partager instantanément des informations pertinentes avec les équipes de support ou de vente.
  • Transférez les messages sociaux entrants aux équipes de support client via Zendesk ou Hubspot Service Hub pour générer des tickets de service automatiques.
  • Communiquez de manière bidirectionnelle entre Hubspot ou Zendesk et HASHTAGS avec des commentaires internes sur les deux plates-formes.

Historiquement, les réseaux sociaux pouvaient fonctionner en silo et le riche engagement des marques avec leurs clients est sous-utilisé ou pas toujours visible dans tous les départements. Le partenariat avec les principaux fournisseurs de CRM et de service d'assistance connecte les points sociaux proverbiaux à plus de personnes au sein de l'entreprise. Notre vision était de construire ces intégrations de manière transparente et accessible afin que chaque client puisse se connecter rapidement et réaliser immédiatement de la valeur.

Créez un chemin vers des résultats centrés sur le client

L'association des HASHTAGS avec Microsoft Dynamics 365, HubSpot et Zendesk maintient votre communication interne efficace et aide à son tour votre client à vivre une meilleure expérience. Offrez une expérience intégrée avec tous vos messages sociaux entrants. Connectez dès aujourd'hui vos intégrations CRM et help desk en visitant Sprout's Page Intégrations de la boîte de réception , ou si vous êtes nouveau sur Sprout, commencez gratuitement avec un Essai de 30 jours .



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