École de gestion Telfer à l'Université d'Ottawa, ils savent que le monde change et ont adopté une stratégie de marketing et de communication qui les maintiendra agiles et adaptables. Depuis la création de l’école il y a 50 ans, les médias sociaux ont pris leur envol et sont devenus un élément essentiel de toute stratégie de marketing et de communication de l’enseignement supérieur.



L'équipe Marketing Telfer mettait en œuvre sa stratégie en intégrant de nouvelles tactiques de marketing numérique. Cependant, sans les bons outils en place, l'équipe marketing de Telfer a eu du mal à fouiller dans les données de sa communauté et à en tirer des informations exploitables.



Avec une équipe relativement nouvelle et une nouvelle suite sociale dans HASHTAGS, Telfer a été en mesure de se concentrer sur ce qui compte le plus: faire croître son corps étudiant, améliorer ses programmes, se connecter avec les anciens et partager leurs recherches.

Lorsque nous avons évalué tous les outils et ce que nous en tirerions, Sprout nous a en quelque sorte époustouflés.

Une solution pour de nombreuses pièces mobiles

Telfer abrite un très grand nombre d'étudiants de premier cycle. Il propose également des programmes d'études supérieures, des initiatives de recherche majeures dans le corps professoral et des programmes de leadership exécutif, que leur équipe de marketing doit prendre en compte dans leur stratégie de médias sociaux. De plus, ils collaborent également avec d’autres parties prenantes telles que des membres de l’administration, du corps professoral, des clubs étudiants et du bureau d’engagement des anciens élèves pour intégrer leurs objectifs dans la stratégie sociale de l’école. Et puis il y a les 7 chaînes en deux langues officielles (français et anglais) qu'elles gèrent sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube et Google My Business. C'est beaucoup à suivre.

À la fin de 2018, l'école a mis en place une équipe de marketing presque entièrement nouvelle, dont beaucoup avaient travaillé comme spécialistes du marketing dans le secteur privé. «L'école cherchait un changement et j'ai eu la chance de faire partie de ce changement en créant une nouvelle équipe de marketing et de communication», a déclaré Jonathan Simon, directeur du marketing et des communications. «Nous avons rassemblé l'équipe et nous avons su presque immédiatement que nous devions mettre en place les bons outils pour fonctionner efficacement. Il y avait tellement de choses à faire. Lorsque nous avons comparé tous les outils de médias sociaux du marché et ce que nous en retirerions, Sprout nous a en quelque sorte époustouflés.

Leur défi consistait à activer une stratégie de contenu qui prend en compte toutes ces pièces mobiles, fait apparaître des données utiles et engage les bonnes personnes. Sprout était la solution, et l'École de gestion Telfer est un client depuis.



Ramification avec un arbre de marquage

Choux Rapport de balise est devenu un atout majeur pour l'équipe Telfer.

«En ce qui concerne la façon dont nous rapportions nos données à l’école avant Sprout, le problème est que nous ne l’étions pas», a déclaré Carla DeCiccio, stratège de contenu. «Non pas parce que nous ne voulions pas, mais parce que nous n’avions pas de moyen durable de le faire. Le tri manuel de chaque publication et l'enregistrement des résultats auraient été un processus long et chronophage. »

Lorsque Telfer a commencé à marquer les messages, elle s'est concentrée sur des campagnes spécifiques comme celle qui faisait la promotion de son concours Elevator Pitch l'automne dernier.



Après l'événement, Telfer s'est tourné vers le rapport d'étiquette. Ils ont constaté qu'ensemble, les publications de la campagne Elevator Pitch affichaient en moyenne un taux d'engagement de 1,29% par publication, ce qui représente une augmentation de 357% par rapport à la moyenne du secteur d'éducation supérieure. Être en mesure de voir réellement leur succès a changé la donne.

Maintenant, Telfer marque tout. Vous vous souvenez de toutes ces pièces mobiles? Ils sont tous pris en compte dans une arborescence de balisage sophistiquée que l'équipe utilise pour classer chaque publication. L'arbre guide les décisions de marquage à travers huit étapes:

  1. Objectif du post
  2. Type de publication: ces balises font référence à ce que l'équipe fait la promotion, par exemple conférence, concours, atelier, réseautage, etc.
  3. Intervenant (s) (p. Ex. Engagement des anciens et communauté, bureau de premier cycle, recherche, centre de carrière, etc.)
  4. Nom de l'événement (le cas échéant)
  5. Programme / service (par exemple, doctorat, MBA, services aux étudiants, etc.)
  6. Catégorie d'impact (par exemple, plus sain, plus riche, plus heureux, plus vert)
  7. Public cible (par exemple, futurs étudiants, étudiants de premier cycle, anciens élèves, etc.)
  8. An

Non seulement cet arbre fournit un aperçu de la stratégie sociale de Telfer, mais lorsque vient le temps de fouiller dans le rapport Tag, l'équipe peut avoir une vue d'ensemble des performances du contenu ou se concentrer sur les détails granulaires autant que nécessaire. Et peut-être plus important encore, la structure en place leur permet de générer un rapport adapté à chaque partie prenante donnée, ce qui favorise des relations plus transparentes et plus gratifiantes.

Avec la boîte de réception intelligente, nous pouvons également interagir avec chaque mention, commentaire ou message privé en un seul endroit.

Aucun commentaire laissé derrière

Au-delà de la gestion des campagnes et des rapports, l’engagement individuel fait partie des principaux objectifs sociaux de Telfer. Avec des communautés sociales sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram et Youtube, Telfer avait besoin d'un outil qui rassemblerait toutes leurs conversations en un seul flux. Boîte de réception intelligente de Sprout permet de s'assurer qu'aucun commentaire n'est laissé pour compte.

«Avec la boîte de réception intelligente, nous sommes également en mesure d'interagir avec chaque mention, commentaire ou message privé en un seul endroit», déclare Emily Short, coordinatrice du marketing numérique.

Non seulement cela, avec un protocole de surveillance quotidien en place et des mesures de taux de réponse dans le rapport d'engagement, leur équipe est habilitée à évaluer systématiquement leur vitesse et leur efficacité lors de la réponse aux messages. Au T3 FY19, ils ont publié 78% de leurs réponses aux messages de leur public dans les 24 heures.

Avec les outils de publication et de workflow de Sprout, j'obtiens un aperçu de ce qui se passe chaque jour et je peux facilement m'ajuster si nécessaire.

Aller avec le flux de travail

De la contribution des intervenants aux tâches quotidiennes, la collaboration est essentielle pour l’équipe de marketing de Telfer. Short gère tous les comptes sociaux et les canaux numériques de Telfer, qui incluent le contenu du site Web pour les pages de destination, les aimants principaux et le marketing par courriel. Alors qu'elle travaille sur ces efforts de marketing en dehors de Sprout, les coordinateurs étudiants se joignent à lui pour prendre en charge ses tâches sociales supplémentaires.

Heureusement, Les outils de collaboration de Sprout rendez-le transparent. Si À quelques pas de la Smart Inbox, les coordinateurs peuvent facilement voir quels messages sont marqués comme terminés et lesquels nécessitent encore une action. Les utilisateurs peuvent également transformer les messages en tâches exploitables assignées à d'autres membres de l'équipe et ajouter une note de contexte. Les coordinateurs étudiants de Short rédigent également des publications sociales dans le calendrier éditorial.

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'Avec les outils de publication et de flux de travail de Sprout, j'obtiens un aperçu de ce qui se passe chaque jour et je peux facilement m'ajuster si nécessaire', a déclaré Short. 'Je peux revérifier le travail des membres de l'équipe pour m'assurer que les messages sont conformes à la marque, inclure tous les bons hashtags et emojis et suivre l'arborescence de balisage.'

Avec ces freins et contrepoids en place, chaque utilisateur peut être responsable et suivre son travail sans se faire traverser les fils ou compromettre la qualité du contenu.

Nous disons toujours à tous ceux qui recherchent un outil de médias sociaux de travailler avec Sprout. C’est un excellent outil et nous avons eu une excellente expérience de travail avec l’équipe Sprout.

Alors que d’autres facultés de l’Université d’Ottawa cherchent à élargir leur empreinte sociale, elles se sont tournées vers l’équipe Telfer pour savoir comment elles utilisaient Sprout. «J'ai des collègues d'autres secteurs de l'Université d'Ottawa, comme le droit et les relations avec les anciens, qui ont cherché à savoir si Sprout était quelque chose qu'ils devraient utiliser», a déclaré Simon. «Nous disons toujours à tous ceux qui recherchent un outil de médias sociaux de travailler avec Sprout. C'est un excellent outil et nous avons eu une excellente expérience de travail avec l'équipe Sprout. »

Armée de tous les outils, rapports, perspectives et soutien à la clientèle qu'offre Sprout, l'équipe Telfer continue de trouver de nouvelles façons de connecter son public à ce qui compte.

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