Au fur et à mesure que notre entreprise a grandi, notre clientèle s'est développée. Aussi excitant que cela puisse être, la nécessité de rester au top de la communication de la marque au client est devenue encore plus importante. Bien qu'il puisse sembler difficile de penser à la gestion des commentaires des clients, vous n'avez pas besoin d'un service client complet pour organiser et traiter les requêtes des clients.



Chez Sprout, nous pensons qu'une communication ouverte entre les consommateurs et les marques crée des progrès. Nous pensons également que, quelle que soit sa taille, il est impératif de rester agile et de faire évoluer notre produit pour répondre aux besoins et aux demandes de nos clients et du marché. Le social est là où ces idéaux se croisent.



Le média offre une occasion rare non seulement de parler avec les clients, mais aussi d'écouter et de découvrir. En fait, selon un Rapport Nielsen , plus d'un tiers des clients préfèrent contacter les entreprises pour des questions de support client via les réseaux sociaux.

Nous ne prenons pas à la légère les commentaires des clients sur les réseaux sociaux, et vous ne devriez pas non plus. Chez Sprout, 25% des messages entrants sont organisés et suivis marquage des messages . Nous filtrons ensuite ces messages à l'aide de notre rapport de balises et présentons les résultats aux équipes appropriées. Choux Balisage des messages n'est pas seulement utile pour renforcer la communication entre notre entreprise et nos clients; cela peut être bénéfique lorsqu'il s'agit de développer davantage notre produit en fonction des besoins des clients.

Par exemple, nous avons utilisé notre rapport de balises pour analyser le volume de messages autour des demandes de Analyse LinkedIn . Nous avons ensuite comparé ces demandes avec d'autres commentaires sur les produits que nous recevions. Ces données ont collectivement démontré que l'analyse LinkedIn était une priorité pour nos clients et ont réaffirmé notre décision de donner la priorité au rapport sur les pages LinkedIn pour le développement.

En plus du suivi des messages entrants des clients, nous marquons tout message sortant contenant des informations sur une mise à jour de produit ou une nouvelle fonctionnalité. Cela nous permet de générer un rapport qui apprend à notre équipe produit et nous permet de mieux comprendre le sentiment des clients. L'équipe produit fait constamment appel à nous et à Sprout’s Tag Report, pour recueillir des données, distiller les demandes et identifier des modèles facilement observables depuis notre communauté sociale.

sens du chiffre 24

La promotion de la communication entre les entreprises et les clients renforce la relation marque / consommateur. Avec le balisage de messages, nous sommes en mesure de surveiller cette communication de manière à nous aider à faire évoluer notre produit et à mieux comprendre et répondre aux besoins de nos clients.



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