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Comment mettre en place un média social pour une stratégie de marketing voyage
Nous avons tous vu les publications sur les réseaux sociaux: des selfies de vacances à la plage, des ailes d'avion en route vers une destination lointaine et de délicieux repas dans une autre ville. Malgré tous les changements et la croissance que les médias sociaux ont connus au cours de la dernière décennie, certaines choses restent les mêmes. Les vacances sont publiées dans toutes leurs étapes: planification, recommandations d'approvisionnement et voyage lui-même. Les médias sociaux jouent un rôle important dans tout cela et les agences de voyage devraient le reconnaître ou risquer une stagnation.
Que vous soyez une entreprise de bagages ou un hôtel, nos conseils devraient vous donner quelques idées à tester sur les réseaux sociaux. Vous remarquerez que de nombreuses idées sont centrées sur le contenu et c'est parce que les voyages se prêtent à un public plus visuel. Les gens veulent voir à quoi ressemblera l'expérience et ils ont besoin de la voir souvent. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment tirer parti des réseaux sociaux pour faire passer le message sur votre marque de voyage.
Principes de base: préparez-vous au succès
Si vous commencez votre stratégie à partir de zéro ou si vous cherchez simplement à mettre à jour votre stratégie actuelle, jeter un coup d'œil aux ressources disponibles est toujours la première étape. Vous ne pouvez pas gérer vous-même quatre réseaux sociaux différents si vous avez une audience importante et active. Répondre uniquement aux commentaires prendrait beaucoup de temps. Alors de quel genre de ressources parlons-nous?
Personnel est la plus évidente. De combien de personnes votre entreprise a-t-elle besoin pour atteindre avec succès les objectifs de sourcing et de création de contenu, de publication, de gestion des commentaires et des DM et pour garder un œil sur les plaintes? Votre entreprise est-elle suffisamment grande pour que vous ayez besoin d'une surveillance 24h / 24 sur les réseaux sociaux? La gestion d'une entreprise à emplacement unique est bien plus différente que la gestion d'une entreprise à emplacements multiples, surtout si elle s'étend sur plusieurs fuseaux horaires.
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La prochaine ressource de base à laquelle prêter attention est compétence . Cela est étroitement lié au personnel, car vous voulez vous assurer que vous disposez de toutes les compétences nécessaires pour exécuter votre stratégie. Et si ce n’est pas le cas, vous devrez être à l’aise dans l’externalisation. Les responsables des médias sociaux ont tendance à avoir différentes compétences , y compris une excellente communication et rédaction.
Troisièmement, obtenez votre budget en ordre. Les publicités sont une partie importante de l'industrie du voyage. Si vous diffusez des offres flash sur les réseaux sociaux, les annonces sont la solution et vous devez vous assurer que vous disposez du budget pour les promouvoir.
Enfin, documentez votre stratégie avec buts . Sans clair objectifs des médias sociaux par réseau, votre stratégie échouera. La meilleure façon de les configurer est d'évaluer vos audiences actuelles et de voir comment elles utilisent chaque réseau. Par exemple, si vos clients aiment utiliser Twitter pour un service client direct, définissez des objectifs de temps de réponse et une boucle de rétroaction sur les performances de vos réponses. Ayez un plan de réponse en place pour les questions et les plaintes courantes.
La configuration peut prendre un certain temps et vous passerez par plusieurs itérations par essais et erreurs, mais avoir un plan de base en place vous évitera des efforts inutiles à long terme. Avoir une vue d'ensemble des ressources à votre disposition vous aidera à savoir si vous devez être actif sur ce réseau social supplémentaire ou non.
Planifier les publications pour chaque partie du cycle d'achat
Pour les escapades et les articles plus chers, le cycle d'achat sera plus long. Pour les marques de voyage, cela signifie que vous jouez le long jeu et que vous devez vous assurer que vous avez des publications ciblées pour chaque étape.
Début 2019, Pinterest a publié son personas de voyage et rapport de tendance . Il a noté que «69% des Travel Pinners utilisent Pinterest pour découvrir les services de voyage lorsqu'ils décident quoi réserver.» Les Pinners réservaient généralement dans les deux mois suivant le début de la recherche et la recherche comprenait tout, de ce qu'il fallait apporter à ce qu'il fallait faire.
Au lieu de promouvoir directement leurs services auprès des clients, la compagnie de croisière Carnival a créé un Tableau Pinterest «Conseils de croisière» pour ceux qui envisagent encore de partir en croisière ou qui ont récemment réservé. Les guides sont un bon mélange de ce à quoi vous attendre lorsque vous partez en croisière pour savoir comment vous en tenir à votre routine d'exercice.
Peu importe que vous soyez un hôtel ou une entreprise de sacs à dos de voyage. Les principes de ciblage des consommateurs à chaque étape du cycle d'achat restent les mêmes. N'oubliez pas que vous n'avez pas terminé lorsqu'ils ont effectué l'achat. Vous voulez les garder constamment engagés et leur rappeler votre produit ou service.
Comprendre les différentes générations
La génération Y et les groupes plus jeunes de la génération Z ont désormais plus de pouvoir d'achat, mais pour commercialiser auprès d'eux, vous devrez comprendre leur utilisation des médias sociaux. Une Étude Expedia des comportements de voyage des millénaires et de la génération Z ont constaté qu'ils étaient fortement influencés par les médias sociaux.
Quatre-vingt-quatre pour cent de la génération Z et 77% des milléniaux interrogés avaient été influencés par les médias sociaux lors de la planification de leur voyage. Plus de 70% des personnes interrogées étaient ouvertes à l'aide et à l'inspiration pendant le processus de planification.
La génération Z et la génération Y ont désigné les images et les offres attrayantes comme les deux éléments les plus informatifs du contenu des médias sociaux. Les photos et les vidéos peuvent être coûteuses à créer et à produire, mais elles en valent la peine à long terme.
Pour soulager la douleur de l'approvisionnement de contenu, incluez contenu généré par l'utilisateur d'anciens clients. Cela fonctionne particulièrement bien pour les achats à prix élevé. Les clients potentiels peuvent voir ce qu'ils achèteront à travers le prisme de quelqu'un qui l'a déjà fait. Cela établit la crédibilité de votre marque, vous n'êtes donc pas les seuls à parler de vous.
Entrez dans des espaces sophistiqués conçus pour élargir l'esprit et susciter de nouvelles façons de penser. /: @RonTimehin à @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Hôtels Marriott (@Marriott) 6 septembre 2019
Marriott Hotels utilise systématiquement le contenu généré par les utilisateurs pour promouvoir ses différents emplacements d'hôtel. Ils donnent un aperçu de ce que c'est que de séjourner dans un endroit. Alors que certaines photos et vidéos de votre compte seront mises en scène, vous pouvez apporter une authenticité supplémentaire en republiant celles créées par leurs invités.
Répondre aux avis
La gestion de la réputation est importante dans les voyages et cela ne signifie pas seulement répondre aux plaintes. Selon un Étude Harvard Business Review avec TripAdvisor, il a constaté qu'une fois que les hôtels ont commencé à répondre aux avis, ils ont constaté une baisse du nombre de critiques négatives courtes. Sachant que la direction lisait et répondait aux avis, les articles étaient plus réfléchis.
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Dans un Étude 2019 , TripAdvisor a noté que 81% des répondants se fient fréquemment aux avis avant de réserver un hôtel. Les achats de voyages représentent un investissement majeur en argent, en temps et même en ce qui concerne les attentes émotionnelles des gens pour anticiper de belles vacances.Votre public dépend donc des commentaires des critiques et des médias sociaux pour savoir comment dépenser son argent et ses efforts. C'est pourquoi rester engagé et réactif sur les réseaux sociaux et les sites d'avis est essentiel pour renforcer la présence d'une marque de voyage.
Pour vous faciliter la tâche, utilisez Nouvel outil de gestion des avis de Sprout pour répondre aux avis sur Google My Business, Facebook et TripAdvisor en un seul endroit.
La prochaine étape essentielle consiste à créer un stratégie de gestion des avis en ligne . Cela implique de proposer un ton, un vocabulaire et des scénarios courants qui pourraient nécessiter une réflexion.
Les avis en ligne influencent les comportements des consommateurs, il est donc préférable de les aborder comme tout compliment ou plainte que vous pourriez avoir en personne. Assurez-vous de répondre en temps opportun, écoutez ce qu'ils disent, proposez une résolution si vous en êtes capable et évitez un ton défensif. Imaginez que vous êtes en train d'être enregistré et que la vidéo sera publiée publiquement pour l'éternité. Cela vous évitera de vous en vouloir aux commentaires difficiles des clients dans le feu de l'action. Les futurs clients liront vos réponses, donc la manière dont vous répondez est importante.
Diviser et conquérir
Pour les entreprises à plusieurs emplacements, il est parfois préférable de créer des comptes séparés pour vos marques nationales et locales. Les marques nationales peuvent amplifier la messagerie locale et se connecter avec des défenseurs fidèles de la marque tandis que les marques locales peuvent répondre aux demandes de service client instantanées et promouvoir leur région immédiate.
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En suivant l'exemple d'autres grandes entreprises, vous pouvez même créer un compte distinct pour répondre aux demandes de service client. Tout cela dépend de votre entreprise et de vos ressources disponibles. Quelle que soit la situation dans laquelle vous vous trouvez, Sprout permet aux entreprises de publier facilement de manière cohérente et collaborative. Divisez vos succursales locales en groupes mais donnez-leur toujours accès à votre Sprout Bibliothèque d'éléments .
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Ace Hotel fait un bon travail en créant une présence de marque nationale cohérente pendant que ses comptes locaux se concentrent sur ce qui se passe dans cet endroit ou cette ville. Chaque compte local propose également des promotions pour rendre leur suivi plus attrayant pour ceux qui envisagent de réserver.
Conclusion
L'industrie du voyage est vaste et englobe de nombreux types d'entreprises. Mais que vous soyez une location de vacances à un seul emplacement ou une entreprise mondiale à plusieurs emplacements, les voyageurs veulent toujours avoir de vos nouvelles. Votre meilleur pari est de planifier soigneusement et de faire preuve de créativité. Inspirez-vous d'autres entreprises et assurez-vous d'investir dans une stratégie et une imagerie professionnelle.
Idyllcove Vacation Cabin est un excellent exemple d'un endroit qui fait de son mieux en matière de promotion. Les photos publiées sont toujours sur la marque, même s'il s'agit de contenu généré par l'utilisateur. Pour aider les visiteurs potentiels à cimenter leur décision, ils ont créé un point culminant qui visite la cabine. Et la surbrillance Invité Snaps utilise le contenu de l'histoire généré par l'utilisateur.
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Airbnb, en revanche, se situe à l'opposé du spectre des locations de vacances. La société utilise Instagram pour mettre en évidence ses nombreuses places disponibles pour réserver et ce que vous pouvez attendre de chacune d'entre elles. Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez non seulement vous imaginer là-bas, mais également obtenir des idées sur ce que vous pouvez faire pendant votre séjour.
Quelle que soit votre spécialisation dans l'industrie du voyage, les principes de base sont les mêmes: réduisez vos connaissances de base, répondez aux avis de manière opportune et douce et n'oubliez pas la nouvelle génération.
Quelles sont certaines de vos stratégies préférées pour les réseaux sociaux de voyage? Faites-nous savoir ce qui a attiré votre attention sur les réseaux sociaux dans les commentaires ci-dessous!
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