Votre réputation en ligne n'a jamais été aussi importante pour le succès commercial. Ces dernières années ont vu une croissance massive des avis en ligne, en particulier sur les sites de médias sociaux comme Facebook et Google My Business. Plus important encore, les consommateurs se fient de plus en plus à ces évaluations par les pairs pour trouver des informations sur les entreprises locales et prendre des décisions d'achat.



Bien que vous ne puissiez pas contrôler ce que les clients disent de vous, vous peut contrôlez votre réponse. Et il s'avère que les réponses des entreprises aux avis ont un impact énorme sur la perception des consommateurs et le comportement d'achat. Un énorme 89% des consommateurs lisent les réponses des entreprises aux avis, et 45% disent qu'ils sont plus susceptibles de visiter une entreprise si elle répond à des avis négatifs. * Plus que jamais, il est essentiel d'incorporer la gestion des avis dans votre stratégie d'engagement globale afin que vous puissiez établir des relations plus solides avec vos clients et améliorer votre réputation en ligne.



Unifiez les médias sociaux et la gestion des avis avec Sprout

Sprout est ravi de proposer une solution unifiée pour vous aider à gérer l'engagement client sur les réseaux sociaux et les avis en un seul endroit. Avec notre nouvel outil d'avis , vous pouvez facilement Surveillez et gérez les avis de tous vos établissements sur Facebook, Google My Business et TripAdvisor à partir d'un flux unifié sur le Web ou sur mobile. En intégrant les médias sociaux et les avis sur une seule plateforme, vous pouvez gagner un temps précieux, rester organisé et élaborer une stratégie d'engagement plus cohérente et efficace.

que signifie 443

Créez une alerte mobile pour les types d'avis hautement prioritaires afin que votre équipe puisse identifier et traiter rapidement les nouveaux avis critiques.

Répondez à chaque client - rapidement et de manière réfléchie

Même si ce n’est un secret pour personne que les consommateurs d’aujourd’hui attendent une réponse rapide de la part des marques lorsqu'ils interagissent avec elles via les réseaux sociaux ou les avis, la réalité est que les marques ont du mal à suivre le rythme. En fait, une étude récente a montré que 53,3% des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent aux avis dans les 7 jours, mais 63,3% des consommateurs ont déclaré qu'ils n'avaient jamais reçu de réponse d'une entreprise après avoir laissé un avis. Il existe ici une grande opportunité pour les marques de combler cet écart et de renforcer leurs relations avec les clients grâce revoir la gestion des réponses .

Dans Sprout, vous pouvez répondre à tous les avis sur votre entreprise sur Facebook, Google My Business et TripAdvisor à partir d'un flux unifié. Accédez aux réponses enregistrées à partir de la bibliothèque d'éléments pour garantir une voix cohérente de la marque et marquez les avis comme terminés pour aider votre équipe à rester organisée et à collaborer efficacement.

Hiérarchisez votre stratégie pour répondre à vos besoins uniques de gestion des avis

Lorsqu'il s'agit de votre stratégie de gestion des avis, chaque entreprise a sa propre approche et ses besoins. Cela peut inclure les réseaux et les types d'avis que vous souhaitez prioriser, les emplacements commerciaux sur lesquels vous souhaitez vous concentrer et à quoi ressemble la cadence de réponse. Organisez vos avis par date, statut de message, note et profil, et créez des alertes de notification mobile pour rester au courant de l'activité des avis. Vous pouvez également enregistrer des ensembles de filtres spécifiques pour créer des vues personnalisées (par exemple, «Avis 5 étoiles» ou «Emplacements de la côte Est»), puis les partager avec les membres de votre équipe.



Des avantages qui vont au-delà de votre réputation

La valeur de la gestion des avis va au-delà du renforcement de votre engagement et de votre réputation en ligne; c'est également une source puissante de commentaires des clients que vous pouvez utiliser pour améliorer l'expérience de votre marque. Grâce aux avis en ligne, vos clients vous fournissent des informations en temps réel sur votre entreprise et vous devez être à l'écoute et prendre des notes. En rationalisant les avis de votre entreprise sur les sites et les réseaux de la plate-forme Sprout, vous obtenez une vue plus holistique de l'expérience client qui vous aide à découvrir des modèles concernant vos performances et à identifier les opportunités d'amélioration.

Un autre avantage majeur de la gestion des avis est qu'elle permet d'améliorer votre référencement (c'est-à-dire l'optimisation des moteurs de recherche), ce qui a un impact sur l'endroit où votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche locaux. Ceci est particulièrement pertinent pour les avis Google My Business, car Google a confirmé ce taux de réponse aux avis est un facteur important dans la façon dont ils classent les entreprises dans les résultats de recherche Google. Compte tenu du rôle essentiel que joue la recherche en ligne dans l'entonnoir de marketing, la gestion des avis représente une énorme opportunité pour les entreprises de toutes tailles d'accroître leur visibilité sur la recherche et de générer plus de trafic.

Commencez à gérer vos avis depuis Sprout

C'est le jour de commencer à intégrer les avis à votre stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux! Pour commencer avec les avis, connectez vos profils pour Facebook, GMB ou TripAdvisor dans Sprout aujourd'hui - ou Cliquez ici pour commencer votre essai gratuit.



Sources :

Enquête auprès des consommateurs locaux (BrightLocal, 2018)

Sondage sur les avis en ligne (ReviewTrackers, 2018)

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