Si vous avez l’impression que les spécialistes du marketing social ont encore du mal à prouver leur valeur, c’est parce qu’ils le sont. Il y a deux ans, les spécialistes du marketing social devaient prouver qu'ils étaient une fonction commerciale nécessaire. Heureusement, la plupart d’entre nous ont surmonté ce défi. Mais maintenant, il faut mettre en valeur social comme véritable contributeur à la croissance des entreprises - surtout pour la C-suite.






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Considérez comment les médias sociaux sont souvent perçus comme strictement un jeu de conscience et de perception ou comme ayant seulement un impact modéré sur les performances globales d’une entreprise . Nous avons tous des cadres expérimentés qui croient toujours que les médias sociaux ne sont utilisés que pour republier le contenu du blog.



En réalité, les médias sociaux remplissent un certain nombre de fonctions commerciales qui ont un impact direct sur la croissance. Données de la dernière Index HASHTAGS: au-dessus et au-delà illustre davantage l’influence des médias sociaux sur les résultats d’une entreprise. Quatre-vingt-neuf pour cent des gens disent qu'ils achèteront à une marque qu'ils suivent sur les réseaux sociaux, tandis que 84% des gens choisiront cette marque plutôt qu'un concurrent.



Mais un manque de connaissances partagées maintient les spécialistes du marketing social et la C-suite à fonctionner en silos alors qu'ils pourraient s'informer et se compléter. Pour transformer les médias sociaux en un véritable moteur de croissance, les entreprises ont besoin de quelqu'un qui a une connaissance approfondie des objectifs commerciaux plus larges et qui sait également quelles informations peuvent être extrapolées à partir des données sociales. En tant que personne travaillant à la fois avec les équipes de direction et les équipes sociales, mon rôle de leader du marketing est particulièrement bien placé pour commencer à combler cet écart.

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Il y a plus à faire sur les réseaux sociaux qu'il n'y paraît

À première vue, la corrélation entre les principaux objectifs commerciaux et les données sociales semble être une route longue et sinueuse. À eux seuls, les likes, les retweets et les partages ne signifient peut-être pas grand-chose pour le CMO axé sur l'acquisition de clients. De même, les objectifs liés à l'augmentation de la rétention et à la vente incitative sont probablement difficiles à comprendre pour les praticiens sociaux. En tant que leader du marketing assis entre notre équipe de direction et notre équipe sociale, mon travail consiste à aider mon équipe à contextualiser ses données sociales et à illustrer l'impact social des objectifs plus larges à l’échelle de l’entreprise. En d'autres termes, je suis à la fois le pont et le traducteur entre les équipes exécutives et sociales.



Considérez ce qu'une augmentation des messages clients peut dire à une marque sur la qualité de ses produits ou services. Recherche de germes trouvée 37% des personnes enverra un message aux marques sur les problèmes de service client et près de la moitié (49%) ne suivront pas les marques en raison de la mauvaise qualité d'un produit. À lui seul, un pic dans les messages reçus apparaît comme une occurrence ponctuelle. Mais dans le contexte d'une publication récente de produit ou de fonctionnalité, une augmentation des plaintes pourrait forcer les praticiens sociaux à examiner de plus près le sentiment général du message et les commentaires anecdotiques. Obtenir ce type de rétroaction en temps réel et ajuster en conséquence peut faire ou défaire une entreprise, sans parler du lancement d'un produit.




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C'est mon travail de maintenir un flux constant d'informations entre les praticiens sociaux et le C-suite pour m'assurer que chacun a les connaissances dont il a besoin pour faire avancer ses objectifs. Certaines des questions que je reçois de la C-suite concernant le sentiment des consommateurs, les tendances à venir et plus encore peuvent être répondues rapidement à l'aide de données sociales. Mais pour obtenir ces réponses, c’est à moi de partager avec mon équipe ce que la suite C recherche et de travailler avec nos praticiens sociaux pour condenser leurs découvertes dans les informations de haut niveau qui intéressent le plus notre équipe de direction. Ce n'est que lorsque tout le monde est sur la même longueur d'onde et se comprend que nous pourrons commencer à travailler vers nos objectifs plus larges à l'échelle de l'entreprise.

Mais les équipes sociales doivent savoir où chercher

L'éducation du C-suite n'est que la moitié de l'équation du moteur de croissance sociale. Tirer le meilleur parti de vos données sociales nécessite également d'apprendre à vos équipes sociales à penser moins comme des journalistes et plus comme des analystes de données . De la communication constante à l'encouragement du facetime entre les praticiens sociaux et la C-suite, voici trois mesures que j'ai prises pour aider mon équipe sociale à approfondir ses données sociales:



Soyez transparent

Votre équipe sociale ne saura pas comment commencer à fouiller dans ses données si elle est tenue dans le noir. Prenez l'habitude de partager régulièrement les résultats, les initiatives et les pivots des stratégies dont vous entendez parler de la C-suite avec vos spécialistes du marketing social. Non seulement il est bon de tenir votre équipe sociale informée de ce qui se passe dans l’organisation, mais c’est aussi une occasion de montrer aux spécialistes du marketing social comment les autres équipes pensent à fixer des objectifs et à mesurer les performances.



Permettez aux équipes de poser des questions

Ne vous contentez pas de parler au nom de votre équipe sociale: permettez-leur de poser leurs propres questions en les invitant à des réunions avec des dirigeants et d’autres membres de la C-suite. Envisagez de faciliter des séances individuelles et de partage d'informations afin que vos subordonnés directs puissent entendre directement de votre patron quels sont leurs besoins et leurs priorités. Non seulement cela augmentera la visibilité de votre équipe au sein de votre organisation, mais cela donnera également aux spécialistes du marketing social une meilleure idée des objectifs prioritaires de la C-suite.




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Tout remettre en question

Cela peut sembler dur, mais demander constamment à votre équipe sociale de prendre en compte l'impact commercial d'une initiative garantira que toutes ses stratégies atteindront les objectifs généraux fixés par la suite C. Comment la campagne sociale de votre équipe soutiendra-t-elle les efforts d'acquisition ou de fidélisation? Pouvons-nous mesurer comment nos efforts sociaux influencent des choses comme la satisfaction du client ou l'intention d'achat? Mettez vos praticiens sociaux au défi de réfléchir au «pourquoi» derrière les chiffres pour les aider à se mettre dans la mentalité de toujours réfléchir à l'impact de leurs stratégies.

Les leaders du marketing comblent le fossé

Les données sociales sont un outil puissant. Qu'il s'agisse de soutenir les objectifs de notoriété de votre marque ou de renforcer les campagnes d'acquisition et de fidélisation, il existe peu d'initiatives à l'échelle de l'entreprise que les données sociales ne peuvent pas informer ou avoir un impact.


9999 sens spirituel

Mais atteindre un état où les médias sociaux sont traités comme un contributeur sérieux à la croissance des entreprises est encore un travail en cours. Une partie de cela commence par la formation des membres de la direction sur les informations que les équipes sociales sont capables d'extraire des données sociales. Une partie de cela nécessite que les équipes sociales regardent au-delà des objectifs marketing du social et réfléchissent à ce pour quoi elles peuvent utiliser les données sociales.

Parce que je suis entre ces deux équipes, j'ai la responsabilité d'inspirer et d'informer les gens au-dessus et en dessous de moi. En tant que leader du marketing, aidez votre équipe de direction à comprendre comment les données sociales soutiennent leurs objectifs commerciaux et aidez également vos équipes sociales à prendre en compte l'impact de leurs efforts sur des objectifs en dehors de leurs indicateurs de performance clés habituels. Lorsque vous pouvez combler le fossé entre les praticiens sociaux et le C-suite, je vous garantis que les opportunités de croissance alimentées par les données sociales seront infinies.

Pour plus d'informations sur la façon de transformer votre stratégie sociale en un moteur de croissance commerciale, téléchargez le Index HASHTAGS: au-dessus et au-delà .

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