En-tête du blog Lake Metroparks

Avec plus de 60 miles de sentiers, plus de 35 parcs, deux terrains de golf, un centre de réhabilitation de la faune à la fine pointe de la technologie, un centre de ski de fond et bien plus encore, il est facile de comprendre pourquoi des millions de visiteurs affluent vers Lake County , Ohio chaque année.





Métroparcs du lac s'efforce d'offrir aux visiteurs des expériences récréatives et éducatives qui les inciteront à revenir, et les médias sociaux jouent un rôle essentiel.



Mais comment une organisation avec un personnel, un temps et un budget limités peut-elle atteindre efficacement les bons publics, offrir un service client exceptionnel et mesurer le retour sur investissement, tout en maintenant la surveillance de plusieurs comptes sociaux?



La réponse est HASHTAGS.

Sprout fournit les outils pour gérer et interagir efficacement avec tous nos réseaux sociaux à partir d'une seule interface utilisateur.

Simplifier le social

John Venen a travaillé avec Lake Metroparks pendant près de trois décennies et détient actuellement le titre de directeur des promotions et de la publicité.



Il porte de nombreux chapeaux, mais se concentre principalement sur la démonstration du véritable engagement des Lake Metroparks envers la communauté via les médias sociaux, les relations publiques et d'autres efforts de promotion.



Cela comprend le maintien de la présence de l'organisation sur Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest et YouTube.

«Les médias sociaux sont notre forme de communication la plus efficace», a déclaré Venen. 'Nous l'utilisons non seulement pour fournir des informations sur les programmes et événements à venir, mais aussi comme moyen d'éduquer et de divertir.'



La transparence offerte par le social est particulièrement importante pour les Métroparcs du lac.



«La nature ouverte des médias sociaux fournit aux utilisateurs une plate-forme pour exprimer des impressions ou des expériences dans nos parcs», a déclaré Venen. «Cela nous donne l'occasion de nous engager avec eux pour démontrer notre souci de résoudre les problèmes. C'est un outil de communication bidirectionnel. »



Image du lac Métroparcs

Cependant, avec autant de contenu à publier et autant de visiteurs avec lesquels interagir, il était plus facile à dire qu'à faire de suivre les demandes quotidiennes.


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«Nous faisions les choses manuellement», a déclaré Venen. 'Les gens m'envoyaient des e-mails ou m'envoient des SMS, et je les prenais et partais de là.'

L'organisation a commencé à rechercher une plate-forme qui prendrait en charge les contributions de l'équipe et simplifierait le flux de travail.

«Nous avons découvert Sprout et sa facilité d'utilisation, son support client et ses rapports exceptionnels étaient tous des facteurs décisifs», a déclaré Venen. 'La possibilité d'utiliser l'approche d'équipe pour soumettre des messages a certainement rendu la vie beaucoup plus facile.'

Il ne fallut pas longtemps avant que Lake Metroparks découvre d’autres façons dont Sprout pouvait simplifier les réseaux sociaux.

Les chatbots de Sprout sont absolument incroyables. Ils permettent de répondre aux questions les plus fréquemment posées par nos clients dans les meilleurs délais et à tout moment de la journée.

Stratégie de rationalisation

Les données montrent que 46% des spécialistes du marketing social souhaiteraient pouvoir passer plus de temps à développer une stratégie au lieu de travailler sur l'exécution tactique. Cependant, 59% disent que le manque de temps les en empêche.

L'équipe de Lake Metroparks a réalisé que Sprout pourrait l'aider à consacrer moins de temps aux tâches quotidiennes et plus de temps à poursuivre des objectifs stratégiques, tout en améliorant le service client.

«Sprout fournit les outils pour gérer et interagir efficacement avec tous nos réseaux sociaux à partir d'une seule interface utilisateur», a déclaré Venen. «Cela permet la conservation du contenu grâce aux contributions de l'équipe. Les options de rapport nous donnent un aperçu facile à suivre et à jour de l'efficacité de notre sensibilisation. Et cela nous permet de communiquer efficacement et rapidement avec ceux qui nous contactent directement en utilisant Chatbots . '

Grâce à Bot Builder de Sprout, Lake Metroparks est capable d’automatiser les tâches répétitives, de résoudre les problèmes des clients plus rapidement et de créer des expériences marketing uniques.

'Les chatbots de Sprout sont absolument incroyables', a déclaré Venen. «Ils permettent de répondre aux questions les plus fréquemment posées par nos clients dans les meilleurs délais et à tout moment de la journée. Avec la façon dont nous pouvons les personnaliser, c'est un peu comme créer un mini-site Web. Les gens peuvent nous contacter sur les réseaux sociaux et nous dire: 'D'accord, je veux des informations à ce sujet', cliquez sur, puis accédez à la page dont ils ont besoin. '

Pendant ce temps, Sprout Boîte de réception intelligente permet à Lake Metroparks de rester alerté des opportunités potentielles ou des crises sur les réseaux sociaux en unifiant tous les canaux sociaux en un seul flux, ce qui facilite la surveillance des messages entrants et les mentions de mots clés spécifiques.

Par exemple, Myles Garrett des Browns de Cleveland a récemment demandé à ses abonnés Twitter où amener son nouveau chiot pour une date de jeu. Des membres fidèles du Dawg Pound, l’une des communautés de fans les plus passionnées de la NFL, l’ont dirigé vers le parc Canine Meadow Dog de Lake Metroparks.


le nombre 43 signifie

'Toutes les chaînes de télévision et les stations de radio locales étaient partout', a déclaré Venen. «Cela a beaucoup attiré l'attention sur notre parc canin et sa page Facebook.»

Les impressions de pages ont bondi de 829% et le nombre de nouveaux fans pour la page a augmenté de 540%.

«Une fois que nous avons été conscients de ce qui se passait, nous avons pu suivre la situation depuis Sprout», a déclaré Venen. 'J'ai pu ajouter' Myles Garrett 'comme mot clé dans la boîte de réception intelligente pour m'assurer de rester au courant de tout ce qui se présentait et d'être les premiers à savoir ce que les gens disaient en ligne.'

De cette façon, Lake Metroparks est en mesure d'identifier de manière proactive les opportunités d'élargir sa portée et de se connecter avec de nouveaux publics.

Rapport Lake Metroparks

Évaluer l'impact

Sprout permet non seulement aux Lake Metroparks de mesurer facilement le retour sur investissement, mais aussi de l'améliorer.

«Les rapports de Sprout nous ont donné un meilleur aperçu de nos analyses et nous aident à ajuster notre stratégie sociale grâce à un meilleur ciblage», a déclaré Venen. «L'engagement sur tous nos réseaux est simplifié grâce à l'utilisation de la Smart Inbox et grâce à des réponses rapides à l'aide de chatbots. Ces éléments ont tous eu un impact positif sur nos statistiques. »

Le but ultime est d'augmenter la fréquentation des parcs, l'utilisation des installations du parc et l'inscription aux programmes affiliés au parc. Cela est directement lié au nombre de personnes qui voient et interagissent avec les publications sociales des Lake Metroparks.

Année après année, après s'être inscrit à Sprout, sur Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest, Lake Metroparks a réalisé:


qu'est-ce que 44

  • Augmentation de 11,9% du total des impressions sociales
  • Augmentation de 23,5% du nombre total de followers sur les réseaux sociaux
  • Augmentation de 49,6% du total des engagements sociaux

Lake Metroparks s'est engagé à conserver, à préserver et à maintenir les gens connectés aux magnifiques ressources naturelles du comté de Lake. Avec l'aide de HASHTAGS, il poursuivra sa mission tout en gagnant du temps, en fournissant un excellent service à la clientèle et en maintenant facilement la surveillance de sa présence sociale étendue.

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