Laissez-moi vous raconter comment une organisation héritée du S&P 500 a appris à aimer les médias sociaux.



En janvier dernier, je suis passée d'une femme de 32 ans épuisée, qui a récemment quitté son emploi de spécialiste des médias sociaux dans une grande marque au hasard, à une femme habilitée à changer la culture des médias sociaux de toute une entreprise en équipe. Le résultat de ce changement a été une transformation positive de l'entreprise et de moi-même.



J'ai décidé de donner une autre chance aux médias sociaux et de voir où mon expérience, ma passion et mes compétences me mèneraient après deux ans de travail pour une machine de médias sociaux bien huilée qui exploitait un gros budget et de nombreuses ressources. J'ai accepté un emploi à Montagne de fer , une entreprise connue pour préserver et protéger les actifs physiques et numériques de ses clients. Leur présence sur les réseaux sociaux était basique et construite principalement dans une perspective de gestion de crise.

Je savais que je m'engageais dans un scénario complètement différent en tant que personne qui devait défendre des ressources et un budget, plutôt que de travailler avec ce qui était déjà là. Certains pourraient trouver cela intimidant. J'ai pris «l'équité de la sueur» de mon dernier emploi et j'ai mis tout ce que j'ai appris pour éduquer et responsabiliser mes collègues sur ce qui peut être fait pour réussir sur les réseaux sociaux. Cela n'a été possible que grâce au manager le plus solidaire de ma carrière et à un groupe de collaborateurs curieux et collaboratifs prêts à m'écouter.

Je savais que je devais changer de culture en ce qui concerne les médias sociaux, alors j'ai commencé petit. J'ai effectué un audit sur les réseaux sociaux moins d'un mois après avoir été à Iron Mountain. J'ai évalué le calendrier éditorial des médias sociaux, la créativité et la stratégie pour voir sur quoi je pouvais m'appuyer et ce qui devait changer via l'éducation et l'amélioration des processus. J'ai présenté mes conclusions à la direction, évalué où nous en étions sur le spectre de maturité des médias sociaux, et j'ai suggéré des améliorations à court terme et immédiates et de grandes améliorations progressives avec le processus et les ressources en place.

Le printemps suivant, j'ai transformé les résultats de mon audit des médias sociaux en une session de formation «déjeuner et apprendre» pour l'ensemble du service marketing. Si je voulais changer la culture, je devais faire comprendre à tout le monde où nous en étions avant de pouvoir les vendre là où nous allions. Il a fallu une bonne dose d'enthousiasme authentique de ma part pour garder le public engagé, mais avant trop longtemps, nos employés ont commencé à comprendre comment tirer parti des médias sociaux pour soutenir l'entreprise. La conversation est passée de l'attente de la génération de leads à partir d'une annonce aléatoire ou deux, ou de la croissance de l'audience à partir de médias sociaux strictement organiques, à la connaissance de la feuille de route vers le succès des médias sociaux commence par la sensibilisation et le «paiement pour jouer» afin d'amplifier tout en renforçant la confiance dans un manière authentique.

Une autre façon de convaincre les employés de devenir passionnés par les médias sociaux, tout en les sensibilisant à leur valeur, a été de déployer un programme de défense des droits des employés. Nous devions rendre le plaidoyer des employés facile et gouvernable, nous avons donc acheté et formé les employés à utiliser un outil de conservation et de distribution de contenu appelé Bambu. Tirer parti des influenceurs, des artistes et des athlètes était la façon dont la promotion de la marque au-delà des canaux d'entreprise fonctionnait le mieux dans mon entreprise B2C précédente. Mais chez Iron Mountain, une entreprise B2B, la route pour influencer était meilleure et moins coûteuse en tirant parti de nos propres employés.



Nos employés sont les véritables experts en la matière pour leurs secteurs d'activité respectifs. Ils ont déjà le public que nous essayons d'atteindre entre le marketing, les ventes et le leadership. Si je devais additionner toutes les audiences de leurs canaux de médias sociaux, cela éclipserait notre audience combinée de canaux d'entreprise (c'est vrai pour de nombreuses entreprises en général, pas seulement pour Iron Mountain). Si nous voulions amplifier notre messagerie et renforcer la confiance avec les clients, quelle meilleure façon que les personnes que les clients connaissaient déjà? Les gens font confiance aux gens. Ils ne font pas confiance aux marques sans beaucoup de temps et de ressources investis par la marque pour bâtir cette confiance.

En établissant un programme de promotion des employés et en obtenant l'adhésion à notre présence sur les réseaux sociaux d'entreprise, l'enthousiasme d'Iron Mountain pour les médias sociaux s'est propagé du marketing, aux ventes, à d'autres domaines de l'entreprise - et il fait enfin son chemin vers le leadership. Cela inclut les cadres et certains membres de notre C-Suite.

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En éduquant et en mettant en place des ressources pour favoriser la maturité des médias sociaux, nous faisons des merveilles en peu de temps. Notre audience LinkedIn a augmenté de façon exponentielle, avec une croissance principalement organique. Nous avons gagné plus d'un million d'impressions et des milliers d'engagements en utilisant Bambu pour notre programme de promotion des employés. Les médias sociaux sont désormais appréciés au lieu d'être considérés comme inconnus, quelque peu inutiles et donc évités. La culture a radicalement changé au cours de mes neuf premiers mois à Iron Mountain et les résultats parlent d'eux-mêmes.



L'entreprise n'est pas la seule partie de cette situation qui a changé. Si vous m'aviez demandé en janvier dernier si j'étais un employé précieux ou destiné à une carrière dans les médias sociaux, je n'aurais peut-être pas donné de réponse confiante. Mes collègues et mon manager m'ont donné la liberté de diriger et de créer des changements dès le début de mon emploi chez Iron Mountain. Je suis maintenant un employé inspiré et responsabilisé et une personne meilleure et plus heureuse. Je me suis transformé en changeant la culture des médias sociaux de mon entreprise.

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