Sur les talons de la mise à jour Twitter, Sprout élargit la limite des messages directs

De l'élargissement de la limite de caractères à l'assouplissement des règles de statut d'abonné, les messages directs Twitter sont devenus plus ouverts que jamais. Ces mises à jour, en grande partie, rendent la communication privée entre les utilisateurs de Twitter à la fois plus accessible et plus efficace. Aujourd'hui, nous sommes heureux d'annoncer que bon nombre de ces changements récents ont été rapidement intégrés dans tous les domaines pertinents de la Plateforme Sprout .

Grâce aux mises à jour d'aujourd'hui, il est désormais encore plus facile de communiquer en tête-à-tête avec les personnes qui contactent votre marque sur Twitter. Si quelqu'un demande des informations pendant prendre une décision d'achat , se renseigner sur les problèmes liés au service client ou simplement offrir des commentaires, la limite de caractères considérablement étendue et les lignes de communication plus ouvertes permettent aux personnes et aux marques de s'engager dans des conversations plus approfondies.

Garder la conversation sur Twitter

L'un des plus grands avantages de la poursuite service client sur Twitter est-ce que - étant donné le nature publique, conversationnelle et temps réel de la plateforme - un seul Tweet peut faire plus que résoudre un problème individuel. Les messages directs constituent un canal de retour efficace pour les marques et les consommateurs afin de rendre la conversation privée lorsque cela est nécessaire, par exemple pour partager des informations de compte personnel.

Auparavant, la limite de 140 caractères sur les messages privés poussait les agents d'assistance sociale à demander une adresse e-mail à un abonné, en essayant de déplacer la conversation vers un canal qui pouvait prendre en charge des explications plus longues ou des instructions étape par étape. Cependant, l'un des défis de ce flux de travail était que le client choisissait de contacter Twitter, peut-être parce que le canal offrait une connexion plus personnelle et plus rapide.

Désormais, avec une limite de caractères beaucoup plus élevée (10 000), il est plus facile que jamais de maintenir la conversation sur Twitter et de fournir une assistance complète sans demander à un client de changer de chaîne.

Supprimer les obstacles à la communication

En plus d'une plus grande limite de caractères, les marques peuvent profiter de lignes de communication plus ouvertes pour se connecter avec les utilisateurs de Twitter via les messages directs. En intégrant ces dernières modifications Twitter,Sprout vous permet de répondre à toute personne qui vous envoie un message privé, qu'elle suive ou non votre pseudo. Sprout prend également en charge un nouveau paramètre Twitter afin que vous puissiez recevoir des messages privés de n'importe qui, même si vous ne les suivez pas.

Cette fonctionnalité DM étendue, qui permet aux utilisateurs d'envoyer / recevoir des DM de / vers n'importe qui, qu'ils se suivent ou non, est prise en charge partout dans Sprout où des DM sont disponibles, notamment:

• Recevoir et répondre aux DM du Boîte de réception intelligente
• Répondre aux DM à partir de l'historique des conversations
• Passer de la réponse publique au DM dans l'écran de réponse
• Lancer un DM à partir de l'écran Contact View

Noter: Pour recevoir des DM de n'importe qui, vous devez activer cette fonctionnalité en activant Recevoir des messages directs de n'importe qui depuis votre page de sécurité des paramètres sur Twitter.com .

La communication ouverte crée le progrès

Twitter est un canal de communication extrêmement efficace qui offre aux marques la possibilité de construire des relations durables et axées sur la valeur. En veillant à ce que ces mises à jour soient disponibles pour les clients Sprout le plus rapidement possible et en permanence développer notre relation avec Twitter , nous visons à fournir la plate-forme la plus efficace pour alimenter votre communication sociale, que vous utilisiez Twitter pour service client social ou autrement.

Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez Tweetez-nous @SproutSocial .

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