Twitter_Customer_Care-01

À HASHTAGS , nous sommes un partenaire stratégique du programme de certification Twitter depuis 2012 et, plus récemment, nous avons approfondi notre partenariat en sélectionnant Programme de partenariat officiel Twitter . Aujourd'hui, nous atteignons une autre étape importante dans la relation: Twitter et Sprout travaillent ensemble pour développer des solutions technologiques pour le service client social.





«Nous voulons que les marques fournissent plus facilement que jamais un service client de premier ordre sur Twitter», a déclaré Chris Moody , Vice-président de la stratégie de données chez Twitter. «Nous sommes ravis de travailler aux côtés de HASHTAGS pour aider les consommateurs et les marques à avoir une meilleure expérience de service client sur Twitter.»



Les gens se tournent de plus en plus vers Twitter pour demander de l'aide, prendre des décisions d'achat, déposer des plaintes et engager un dialogue permanent avec les marques. Grâce à ce dernier partenariat, Sprout a maintenant premier accès aux nouvelles données - à la fois historiques et en temps réel - qui s’ajoutent aux outils de services sociaux existants de Sprout, notamment l’historique des conversations, les tâches et le flux de travail, les intégrations du service d’assistance et du CRM, la boîte de réception unifiée et plusieurs rapports axés sur la réactivité et les mesures liées aux soins.



«Twitter est un canal de communication très efficace qui permet aux équipes non seulement de répondre aux questions liées au service, mais également de construire des relations durables et axées sur la valeur», a déclaré Justyn Howard , PDG de HASHTAGS. «La gestion efficace des conversations du service client social nécessite une communication centralisée, des outils consolidés et des informations contextuelles.»

Collectivement, ces fonctionnalités comprennent la Social Care Suite, qui est disponible exclusivement dans le plan avancé de Sprout. La Suite nous permet d'améliorer les fonctionnalités et d'offrir de nouveaux outils qui répondent à ces comportements tout en permettant aux entreprises et aux agences de créer des expériences client encore plus remarquables.

Adopter une approche axée sur Twitter

Soulignant la nécessité pour les entreprises de fournir un meilleur service client sur les réseaux sociaux, les dernières Index HASHTAGS signale une augmentation de 110% d'une année sur l'autre des messages sociaux qui justifient une réponse d'une marque. Quoi de plus, selon McKinsey , les marques qui invitent de manière proactive les clients à s'engager sur Twitter réalisent plusieurs avantages, notamment des taux de satisfaction client plus élevés, un coût par interaction plus faible, une réputation de marque accrue et des opportunités de service à la vente supplémentaires.



Twitter_Customer_Care_Justyn-01

De nombreux clients Sprout reconnaissent l'importance du service client social et récoltent déjà les fruits de l'attention. Mais si vous cherchez à affiner encore plus votre stratégie de service client en ligne, plusieurs éléments doivent rester à l'esprit. Chef parmi eux:



  • Identifiez et mettez en œuvre des outils et des technologies offrant un support client transparent.
  • Recherchez et reconnaissez les questions courantes, les problèmes connus et les sources appropriées pour les réponses des clients.
  • Accédez à un contexte social puissant et pertinent et à l'historique des conversations pour résoudre les problèmes plus rapidement et personnellement.
  • Découvrez de manière proactive les opportunités de résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent et créez des moments de plaisir.
  • Assurer la responsabilité organisationnelle en mesurant l'efficacité et l'impact de la communication Twitter.

Engagement continu et innovation produit

Alors que le service client social devient de plus en plus important, Twitter continue de fournir à ses partenaires les plus fiables un accès exclusif aux données et aux outils puissants nécessaires pour créer de meilleurs produits qui aident à faire avancer les affaires.

'L'attention de Twitter pour le service client social correspond à la mission de Sprout de créer une communication ouverte entre les personnes et les marques', a déclaré Howard. «Les connaissances que nous obtenons, les améliorations que nous apportons et les fonctionnalités que nous améliorons reflètent directement notre engagement commun envers le marché et, plus particulièrement, envers nos clients.»



Team Sprout travaille sans relâche pour vous apporter des mises à jour de produits et des améliorations de fonctionnalités qui rendent votre travail plus efficace et efficient. Parmi les premiers accès accordés à ces nouvelles données Twitter, nous vous tiendrons au courant de notre partenariat en cours, en soulignant comment il vous permettra de mieux servir vos clients, Tweet par Tweet.



En savoir plus sur l'initiative de Twitter sur le service client social. De plus, découvrez comment votre marque peut se préparer au mieux à un service client efficace sur Twitter en téléchargeant un copie gratuite du manuel Twitter pour le service client via Box (aucune inscription requise).




Partage Avec Tes Amis: