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Conseils d'experts sur l'utilisation de Facebook pour votre petite entreprise
En tant que propriétaire ou employé d'une petite entreprise, nous savons que votre temps est limité. Le marketing n'est pas votre seul chapeau et si vous ne savez pas par où commencer pour Facebook, nous sommes là pour vous aider. Plus de 90 millions les petites entreprises utilisent Facebook et ses produits associés.
Une petite entreprise a de nombreuses raisons d'utiliser Facebook. Le réseau se vante 2,45 milliards d'utilisateurs actifs par mois et 74% de ses utilisateurs adultes qui gagnent plus de 75k $ sont sur la plateforme.
Non seulement Facebook couvre un large éventail démographique, mais il sert également de plate-forme multi-usage pour les petites entreprises. Les clients potentiels utilisent Facebook pour découvrir de nouvelles entreprises, les rechercher, recevoir des publicités et plus encore. Avoir une page Facebook établit la crédibilité de la marque et pour certaines entreprises, peut prendre soin d'un client du début à la fin sans jamais quitter le site.
De la création d'une page à la promotion, voici quelques conseils d'experts sur la façon de tirer le meilleur parti de votre page Facebook en tant que petite entreprise.
Configuration de la page Facebook pour les petites entreprises
Facebook propose une large gamme de produits, il peut donc être intimidant de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour vous. Si vous recommencez à zéro sur une page Facebook ou que vous n'avez pas exécuté Audit Facebook , ces conseils sont pour vous. Toutes les fonctionnalités ne sont pas destinées à tous les types d'entreprises, mais il est particulièrement important pour les petites entreprises de s'assurer que tout est à jour.
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Choisissez la bonne catégorie et le bon modèle
Vous pouvez modifier vos catégories, sous-catégories et modèles à tout moment, alors ne vous inquiétez pas si vous ne choisissez pas le bon au début. Cependant, affiner vers la bonne sélection est particulièrement important pour les petites entreprises car les catégories sont essentielles pour la découverte et les modèles débloquent des fonctionnalités importantes telles que les boutiques et les avis.
Personnalisez vos onglets
Lorsque vous parcourez les modèles de page, vous pourrez voir quels onglets sont disponibles. Après avoir appliqué le modèle, vous pourrez alors masquer et ajouter des onglets sélectionnés, ainsi que réorganiser leur ordre. Par exemple, si vous pensez investir dans un stratégie de marketing vidéo , vous devez alors déplacer l'onglet Vidéos plus haut dans la liste.
Personnaliser le bouton CTA et lier un catalogue
Si vous êtes une entreprise axée sur les services ou les produits, il est important de prendre le temps de configurer votre bouton d’incitation à l’action et de lier votre catalogue de produits. Ces fonctionnalités permettent à vos clients de réserver directement ou d'acheter sur votre page sans jamais quitter le site.
Studio de tressage PRUDY répertorie ses services et dispose d'un bouton CTA pour la prise de rendez-vous. Lorsqu'un client est intéressé par un service, il peut cliquer dessus pour en savoir plus, puis utiliser le bouton pour prendre rendez-vous. Ce flux offre une expérience transparente pour les clients.
Au moment d'écrire ces lignes, Boutiques Facebook se déploie dans toutes les entreprises pour leur permettre de promouvoir de nouveaux produits.
Conseil: Un bonus pour la configuration de ces fonctionnalités est qu'elles deviennent également disponibles si vous avez un compte Instagram lié. Configurez ceci une fois pour deux réseaux.
Configurer Messenger et plus
L’un des principaux avantages d’être une petite entreprise est que vous êtes plus agile que les plus grandes. Cela signifie que la communication directe avec les clients via Messenger peut ne pas avoir à passer par autant d'obstacles d'approbation.
Messenger est passé d'une boîte de chat peer-to-peer à une plate-forme de service client. Ajoutez vos horaires de disponibilité, vos FAQ et même vos réponses automatisées.
Les éléments ci-dessus ne sont que les bases de la création d'une page Facebook pour une petite entreprise. Il y a bien plus de conseils vous pouvez explorer, notamment en utilisant Responsable commercial Facebook pour gérer plusieurs autorisations et en savoir plus sur Processus de vérification pour renforcer la crédibilité de votre marque.
Promotion et exécution de la page Facebook
Une fois que votre page Facebook est configurée à votre goût, il est temps que les promotions et les publications commencent. Explorez une variété de publier des idées pour susciter plus d'engagement et envisager d'utiliser un calendrier de contenu pour planifier votre travail. Cette mise en place vous aide à comprendre ce qui manque et à espacer vos messages.
Exécutez des remises occasionnelles ou des ventes flash
Personne n'aime rater des offres. Le dernier Index HASHTAGS indique que 40% des consommateurs suivent les marques sur les réseaux sociaux pour en savoir plus sur les promotions et les remises. Pourquoi ne pas leur donner ce qu'ils veulent?
Pour améliorer vos promotions sur les réseaux sociaux, utilisez la fonctionnalité d'offre publicitaire de Facebook afin de savoir combien d'entre eux profitent réellement de la vente.
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Faites la promotion croisée de votre contenu
En tant que petite entreprise, vous devez savoir comment vous utilisez votre contenu. Le contenu d'une plate-forme peut être réutilisé sur une autre si l'audience et les objectifs correspondent. Une petite modification de la légende prend moins de temps que la création d'un nouveau contenu.
Mieux encore, si vous utilisez fréquemment des histoires Instagram, vous pouvez y associer vos histoires Facebook.Ainsi, chaque fois que vous publiez des histoires sur Instagram, vous publiez également le même contenu sur Facebook.
Définir des attentes pour le service client social
Le même rapport de l'indice HASHTAGS a révélé que lorsque les consommateurs suivent les marques sur les réseaux sociaux, 74% d'entre eux solliciteront le service client ou l'assistance. Si vous comptez utiliser Facebook comme plate-forme pour service client social , vous devrez définir ces attentes au préalable avec des informations claires pour vos clients. N'attendez pas que quelqu'un envoie un message, puis ne vous demandez pas quelle sera la prochaine étape ou quand il vous répondra.
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Comme mentionné précédemment, Messenger dispose de plusieurs façons de gérer cette attente, y compris votre propre disponibilité pour répondre aux messages. Votre message d'absence ici devrait inclure vos heures et des liens utiles si vous en avez disponibles.
Programmer des publications
Une fois que le contenu et l'agenda sont prêts, il est temps de planifier tous ces messages. Facebook dispose d'un planificateur natif robuste ou vous pouvez utiliser un logiciel comme Sprout pour vous aider à gérer les publications sur plusieurs plates-formes.
Le calendrier Sprout affiche non seulement les brouillons et les publications programmées, mais Fonction ViralPost planifiera automatiquement en fonction des temps d'engagement les plus élevés de votre marque. Vous n'avez peut-être pas besoin d'un outil de planification si vous commencez tout juste votre présence sur les réseaux sociaux, mais au fil du temps, vous constaterez probablement que le gain de temps et d'efforts pour d'autres parties de votre stratégie sociale sera un avantage.
En savoir plus sur Facebook pour les petites entreprises
Facebook n'est pas une sorte de plate-forme de médias sociaux configurée et réalisée. Il évolue constamment en termes de fonctionnalités, d'annonces et algorithmes de fil d'actualité . Votre stratégie de campagne de l'année dernière pourrait ne pas fonctionner aussi bien cette année si vous la répétez sans tenir compte des nouvelles tendances et fonctionnalités sociales. En raison de cette évolution constante, il est important de continuer à apprendre et à explorer de nouvelles stratégies.
Audiences personnalisées pour les annonces
L'un des moyens les plus efficaces de faire de la publicité sur Facebook consiste à utiliser la fonction d'audience personnalisée. Vous pouvez recibler ceux qui ont visité votre site Web, qui ont interagi avec vos annonces et, plus récemment, ont pris certaines actions d'achat . Les audiences personnalisées tirent parti des sources que vous avez déjà en place, comme une liste de newsletter, et leur font de la publicité. Ces personnes sont probablement plus réceptives aux annonces, car elles vous ont déjà volontiers suivi ou interagi avec vous.
Examiner les analyses
Sans analyse, vous pouvez facilement vous retrouver à patauger au milieu de tous vos efforts de contenu. Comment savoir si un message a réussi si vous ne regardez pas ses performances? L'onglet Insights natif de Facebook vous donne une pléthore d'informations, de l'engagement aux clics en passant par les actions de la page.
Cependant, avec la croissance de votre entreprise, vous pourriez avoir besoin de présenter des graphiques analytiques aux investisseurs ou à la direction. Outils d'analyse comme Sprout vous aide à comprendre facilement ce qui se passe avec votre page et génère pour vous des graphiques prêts à être présentés en un clic.
Tenez-vous au courant des nouvelles fonctionnalités
Comme mentionné précédemment, Facebook n'est pas une plate-forme statique. Nouvelles fonctionnalités sont constamment ajoutés et l'avantage d'être une petite entreprise est que vous pouvez facilement les tester sans une chaîne complexe et longue d'approbations et d'entrées.
Par exemple, votre entreprise pourrait bénéficier de l'ajout d'une fonction Boutique, vous permettant d'étiqueter des produits sur une publication et pour les consommateurs d'y acheter. Une grande entreprise peut avoir des difficultés à relier un énorme catalogue, mais une petite entreprise avec une offre ciblée pourrait le faire facilement.
Subventions COVID-19
La pandémie COVID-19 ayant un impact important sur les opérations des petites entreprises, Facebook a annoncé un Subvention en espèces de 100 millions de dollars pour les petites entreprises et un 100 millions de dollars supplémentaires aux petites entreprises, créateurs et organisations à but non lucratif appartenant à des Noirs. Prenez un moment pour voir si vous êtes admissible au programme.
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Suivez des cours Facebook for Business
Il est dans l’avantage de Facebook pour les propriétaires d’entreprise de tirer le meilleur parti de leur plate-forme. Pour cette raison, l'entreprise a créé un bibliothèque de ressources pour les entreprises . Les ressources vont des nouvelles fonctionnalités pertinentes pour les entreprises aux cours particuliers aux études de cas utiles pour l'inspiration. Explorer des ressources comme celle-ci et lire sur nouvelles stratégies Facebook vous donne une longueur d'avance et un avantage concurrentiel par rapport aux autres petites entreprises.
Conclusion
Facebook n'a pas à être une plate-forme intimidante pour les petites entreprises. Une fois que vous l'avez décomposée en étapes, une stratégie marketing Facebook est facile à apprendre et à exécuter. Les petites entreprises doivent prêter attention aux détails tels que le bouton CTA et configurer Messenger pour tirer pleinement parti de ce que propose la plate-forme. Avec la bonne approche et le maintien des nouvelles fonctionnalités, vous êtes sur la bonne voie pour devenir un pro de Facebook. Pour obtenir les dernières données sur la façon dont les spécialistes du marketing et les consommateurs utilisent les médias sociaux, explorez le Index HASHTAGS .
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