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Le guide complet de l'écoute Facebook
En dehors des réponses quotidiennes aux messages et aux messages, à quelle fréquence prenez-vous du recul et regardez-vous la vue d'ensemble de votre stratégie? Écouter sur Facebook est un pas en avant par rapport à la surveillance et à l'action. Il est utilisé par des entreprises du monde entier pour mieux comprendre leurs clients et informer leur prochaine étape marketing.
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Lorsque vous associez à la fois des outils de surveillance et d'écoute, vous trouvez des tendances que vous n'avez peut-être pas remarquées auparavant. Chaque réseau étant différent, cependant, votre stratégie d'écoute doit être personnalisée par réseau.
Qu'est-ce que Facebook écoute?
L'écoute sur Facebook consiste à prendre toutes les informations que vous recevez sur Facebook, telles que les commentaires, les recommandations et les messages privés, et à identifier les tendances qui les concernent. C'est une analyse active de vos données collectées passivement. L'écoute vous donne une meilleure perspective sur ce que les clients pensent de vous (perception de la marque) ou façonne votre prochaine campagne marketing.
L'écoute de Facebook, ce n'est pas voir un message privé entrer et y répondre. Il remarque que trois messages privés de trois personnes différentes sur le même sujet sont arrivés. Et puis en informer le meilleur département. Pensez-y comme une vue d'ensemble de tout. Vous excluez vos anomalies, prenez les problèmes les plus courants et résolvez-les.
Surveillance Facebook vs écoute
La surveillance Facebook est similaire à la surveillance sociale générale mais avec plus de contraintes. En raison de problèmes de confidentialité et Limitations de l'API , Facebook limite le type d'informations qu'il fournit aux applications tierces. Sur Twitter, vous pouvez effectuer et enregistrer des paramètres de recherche. Mais sur Facebook, vous ne pouvez pas faire cela aussi facilement. Des groupes privés et fermés, des messages privés et des milliards de messages par jour signifient qu'il n'y a aucun moyen direct de compiler tous les résultats de recherche.
Alors, que surveillez-vous à la place? En tant que marque, vous pouvez consulter votre propre activité Messenger, les publications publiques, les commentaires et les groupes industriels associés. S'il existe un communiqué de presse spécifique, vous pouvez vérifier ses performances avec un service tel que Buzzsumo Analyseur de contenu.
À ce stade, vous voudrez comprendre vos propres objectifs et comment ils jouent dans votre approche de la surveillance Facebook. Si vous utilisez Facebook principalement comme portail de service client et vos clients font de même, alors ce serait une bonne idée de concentrer vos efforts de surveillance sur les commentaires des clients, les problèmes de service et les plaintes. Si vous avez cet objectif mais que vos clients n'en sont pas encore là, vous devrez tout de même consulter vos autres canaux de service pour avoir une vue plus complète de ce que les gens disent.
Un deuxième exemple est si vous utilisez la fonction de recommandations de Facebook pour recueillir des avis. Après avoir sorti un nouveau produit, vous pourriez recevoir plusieurs critiques commentant la solidité du nouveau matériau. Le suivi serait de voir les examens et peut-être de répondre à chaque examen et de les remercier. Écouter serait remarquer la tendance générale autour du mot «robuste», s'assurer que les futurs produits incorporent également le matériel et ensuite utiliser le mot dans une campagne de marketing.
Bien que la surveillance soit souvent réactive, l'écoute de Facebook vous permet de prendre des données et de les appliquer de manière proactive pour vous améliorer en tant qu'entreprise.
Mettre en place une stratégie d'écoute Facebook
Le démarrage d'une stratégie d'écoute Facebook comprend les mêmes premières étapes que n'importe quel réseau. Vous commencez par configurer vos outils et comprendre vos objectifs. Pourquoi utilisez-vous une stratégie d'écoute en premier lieu? Qu'espérez-vous apprendre? Si vous êtes nouveau dans ce domaine, nous vous recommandons de configurer la surveillance dans un premier temps, puis de voir le type d'informations que vous collectez.
Dans la boîte de réception intelligente de Sprout, vous pouvez déjà voir une variété de types de messages, des commentaires aux avis. Lorsque vous surveillez ces messages et y répondez, ajoutez une balise de message à utiliser pour l'écoute. Plus tard, vous pourrez générer un rapport basé sur ces balises pour voir si des tendances se démarquent.
À quoi cela ressemble-t-il en pratique? Sprout utilisait auparavant le fonction de marquage pour indiquer quelle fonction nécessitait la priorité la plus élevée. Les messages sortants peuvent également être balisés pour que vous receviez une vue circulaire complète d'une campagne de lancement de produit. Lorsque Sprout cherchait quelle fonctionnalité développer davantage, il a examiné le volume de messages pour LinkedIn Analytics. Le nombre de demandes a été suffisamment important pour en faire une priorité.
Le rapport de balise généré vous donne une idée de ce dont les clients discutent. Étant donné que ces balises peuvent être utilisées sur les réseaux, elles vous donneront une vue plus large du sujet que vous étudiez. Un volume élevé autour d'une étiquette «demande de couleur bleue» par exemple, informerait une décision de produit pour la couleur suivante.
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La recherche native dans Facebook vous offre les meilleurs articles pour vos termes. Ce ne devrait pas être la seule recherche que vous utilisez. Au lieu de cela, il devrait faire partie de l'arsenal d'écoute. Par exemple, rechercher votre marque, des termes liés à l'industrie et des concurrents est une bonne utilisation de la fonction de recherche. Vous pouvez limiter ces résultats à ceux que vous suivez, à n'importe quel groupe, à n'importe quel endroit et à n'importe quelle date.
Enfin, pour mettre en place une stratégie de surveillance sur Facebook pour suivre vos concurrents, accédez à Insights, puis Vue d'ensemble, puis Pages à surveiller. Ici, vous suivez les pages de votre secteur ou de vos concurrents pour voir les performances de leurs publications hebdomadaires. Regarder ces tendances pourrait vous aider à réfléchir à de nouvelles façons d'atteindre vos propres clients.
Après avoir configuré votre surveillance, planifiez du temps dans votre calendrier pour examiner toutes les données. Cela peut être fait lors de l'examen de vos rapports mensuels ou trimestriels. À moins que vous n'analysiez une campagne courte, un examen quotidien ou même hebdomadaire peut ne pas fournir suffisamment d'informations à analyser.
Chaque rapport vous donnera différentes analyses sur votre stratégie. Par exemple, le rapport Messages envoyés indiquera les publications les plus performantes. Passez en revue les similitudes entre vos principaux articles et vous pourrez ensuite faire des ajustements pour continuer l'approche de contenu qui a le plus plu à votre public.
Dans un rapport de campagne, vous baliserez vos messages envoyés pour voir dans quelle mesure le message résonne auprès du public. Au cours de votre analyse, vous verrez ce qui a fonctionné et vous peaufinerez les futurs messages et campagnes.
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Exemples d'écoute sociale Facebook
Voyons comment d'autres entreprises utilisent l'écoute sociale pour Facebook. Avec les exemples ci-dessous, vous allez, espérons-le, retirer quelques idées exploitables pour votre propre entreprise. Chaque marque utilise l'écoute sociale différemment. Certains peuvent l'utiliser pour informer une fonctionnalité du produit tandis que d'autres peuvent également l'utiliser pour le sentiment des clients. L'écoute sociale n'est pas un scénario ni l'un ni l'autre.
Samsung
Le X a-t-il un slot MicroSD? Négatif. Passez à Galaxy: http://smsng.us/GalaxyS9
posté par Samsung le samedi 28 juillet 2018
Dans le secteur de la vente au détail, Samsung examine ses concurrents pour voir quelles sont leurs plaintes les plus courantes. Lors de son lancement du nouveau Galaxy S9, la société a publié une série de vidéos mettant en évidence les différences entre le Galaxy et l'Apple iPhone X. Les vidéos sont sarcastiques et amusantes, chacune se concentrant sur une fonctionnalité dont les clients Apple se plaignent souvent. Le style ressemble beaucoup à un sketch comique et court pour un impact maximal. Dans cet exemple, Samsung a utilisé l'écoute de ses concurrents pour éclairer sa stratégie de campagne en recherchant les plaintes fréquemment exprimées concernant le produit concurrent.
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posté par Les abeilles de Burt sur Jeudi 10 janvier 2019
Identifier les tendances de votre propre secteur et développer des produits qui les accompagnent fait naturellement partie du modèle de croissance d’une entreprise. Burt’s Bees a vu les masques faciaux augmenter et a développé sa propre version qui correspond à sa marque. La recherche de produits a été menée à travers l'écoute sociale des concurrents et des analyses internes de ce que les clients attendaient d'eux. Le résultat a été un ensemble de nouveaux masques faciaux répondant aux problèmes que les clients souhaitaient le plus résoudre.
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posté par JELL-O sur Vendredi 22 juin 2018
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posté par COOL WHIP sur Vendredi 27 avril 2018
Cool Whip et Jell-O appartiennent tous deux à Kraft. Mais ils servent des publics légèrement différents. Alors que les campagnes pour les deux ciblent les adultes ou ceux qui ont un pouvoir d'achat, Jell-O est plus amusant pour les enfants. Kraft a utilisé l'écoute sociale pour comprendre ce que chacun des clients de cette marque souhaite et cibler ses produits en conséquence. Même le contenu de chacun est différent. Dans le premier exemple, Jell-O consiste à jouer avec la nourriture et à donner aux parents des idées de jeux. Dans le deuxième exemple, Cool Whip est orienté vers ceux qui organisent des fêtes et ont besoin d'une recette facile à exécuter.
Conclusion
L'utilisation de l'écoute Facebook dans le cadre de votre stratégie d'écoute sociale vous donne une longueur d'avance sur vos concurrents. Non seulement cela améliore votre propre stratégie marketing, mais cela aide également à développer vos autres départements. Sur Facebook, les clients n'ont pas peur de vous dire ce qu'ils aiment ou n'aiment pas dans vos produits. Et quand un concurrent échoue dans un domaine, l'écoute sociale vous aidera à intervenir et à combler le vide plus rapidement.
N'oubliez pas que Facebook n'est qu'une pièce du puzzle pour l'écoute sociale. Bien que le réseau ait l'audience la plus répandue, vos autres canaux sociaux doivent également être intégrés. Un client peut être plus vocal sur Twitter que sur Facebook. Ignorer les autres canaux ne fera que limiter votre vision des données dont vous avez besoin.
Nous aimerions savoir comment vous utilisez l'écoute Facebook pour éclairer votre stratégie. Tweetez-nous @SproutSocial .
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