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Comment maîtriser les médias sociaux pour le commerce de détail au Royaume-Uni
Dans le paysage de détail en constante évolution d'aujourd'hui, les marques sont divisées en deux groupes. Ceux qui voient le marketing des médias sociaux comme un élément clé de leur stratégie d'engagement client et ceux qui le considèrent comme une belle.
L'importance des médias sociaux dans la sphère de vente au détail n'a que amplifié. Les dernières données indiquent une augmentation notable de son utilisation. Dans un rapport de 2022, il a été constaté que 78% des consommateurs dans le Le Royaume-Uni a augmenté leur engagement sur les réseaux sociaux Au cours de la dernière année. Environ 65% ont effectué des achats via ces plateformes. Ces chiffres soulignent le rôle central des médias sociaux dans les habitudes de consommation actuelles. Et le potentiel qu'il détient pour les détaillants qui pourraient encore hésiter.
Les médias sociaux sont une plate-forme incontournable pour les clients de détail. C'est souvent le premier endroit où un client recherchera des informations sur votre entreprise. Mais c'est aussi le premier endroit où ils iront pour poser des questions, obtenir de l'aide et vous offrir des commentaires. Et cela est vrai pour chaque étape du parcours client.
Médias sociaux pour la vente au détail au Royaume-Uni: fabrication d'un parcours client engageant
La beauté des médias sociaux dans le commerce de détail britannique est sa capacité à captiver les acheteurs le long de leur chemin d'achat. Pourtant, cela présente un défi - les marques doivent Créer des stratégies de marketing qui sont efficaces sur différentes plateformes et résonne avec diverses préférences des consommateurs.
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Pour vraiment exploiter le potentiel de réseaux sociaux , les détaillants devraient envisager d'adopter les tactiques et les stratégies que les grandes marques ont utilisé avec succès. Ce guide vous montrera comment cartographier un parcours client efficace qui exploite les médias sociaux à la poignée.
1. Embrasser une présence sociale omnicanal pour soutenir la découverte
Les plus grands détaillants, ne comptez pas sur un plateforme de médias sociaux . Bien qu'il puisse sembler efficace pour concentrer vos efforts sur un canal, vous risquez les revenus potentiels en ne soit pas actif là où se trouvent vos clients.
Commençons par les bases. Selon le 2022 Sprout Index social , les meilleures plateformes de médias sociaux au Royaume-Uni sont Facebook (56%), Instagram (55%) et YouTube (50%). Ensuite, il y a Tiktok (35%) et Snapchat (31%), deux plateformes qui sont de plus en plus populaires parmi les consommateurs britanniques. Les détaillants britanniques devraient s'assurer qu'ils ont une présence sur plusieurs plateformes pour atteindre le plus de clients.
Voici comment les détaillants peuvent maximiser leur présence sur ces diverses plateformes tout en adhérant aux meilleures pratiques et forces uniques de chacun:
- Facebook et Instagram: Concentrez-vous sur le contenu visuellement attrayant et les fonctionnalités interactives telles que les articles Shoppable pour stimuler les ventes directes.
- YouTube: Utilisez du contenu vidéo pour offrir des avis de produits complets et des aperçus exclusifs dans les coulisses de votre marque, en renforçant la transparence et la confiance.
- Tiktok: Connectez-vous avec un public diversifié et plus jeune grâce contenu vidéo Cela peut propulser votre marque à de nouveaux sommets.
- Snapchat: Utilisez cette plate-forme pour les offres sensibles au temps et le contenu exclusif en coulisses pour créer un sentiment d'urgence et d'exclusivité.
En tirant stratégiquement les caractéristiques distinctes de chaque plate-forme, vous pouvez construire un parcours client plus dynamique et captivant qui ne consiste pas seulement à attirer mais à conserver les acheteurs. Ce Stratégie omnicanal est vital dans le paysage médiatique d'aujourd'hui, où l'attention des consommateurs est divisée sur de nombreux canaux.
2. Améliorer les campagnes de marketing pour convertir les prospects en clients
Les efforts des médias sociaux devraient être intégrés à campagnes marketing existantes . C'est essentiel comme votre Objectifs des médias sociaux Sont probablement le même objectif que vos objectifs marketing globaux: accroître la notoriété de la marque, engager votre communauté et générer du trafic Web.
Chaque fois que vous exécutez une vente, lancez un nouveau produit ou promouvant une offre spéciale, vous devez laisser votre abonnés des médias sociaux savoir.
Ne soyez pas timide. Promouvoir vos produits sur les réseaux sociaux . La recherche de Deloitte montre que 64% des consommateurs sont influencés par les publications sur les réseaux sociaux de marques lors de la prise de décisions d'achat.
Gardez l'excitation élevée en publiant des codes de réduction, des offres spéciales et des promotions. Cela déclenche ces achats d'impulsions. Et quand vous publiez un produit captivant Photos sur Instagram , c'est une invitation, pas une vente difficile. La créativité est essentielle ici - vos produits brillent d'une manière engageante et authentique.
La promotion croisée est la clé. La valeur de la liste de diffusion d'un détaillant est en cours de répétition. Le fait d'avoir un solide médias sociaux suive les partenaires potentiels et augmentera votre valeur lorsque vous les approchez.
Une marque britannique qui a fait un excellent travail en intégrant le marketing par e-mail avec Instagram est Sweaty Betty. La marque de vêtements de sport est connue pour fournir un contenu centré sur le client qui résonne avec son public. Sweaty Betty utilise son compte Instagram pour présenter ses dernières collections, partager des conseils de fitness et raconter des histoires stimulantes de femmes embrassant un style de vie actif.
Leur e-mail marketing est une extension de leur marketing des médias sociaux . C'est cohérent, sur la marque et, surtout, engageant. Leurs e-mails présentent le même type de contenu qu'ils publient sur Instagram, allant des guides d'entraînement aux lancements de nouveaux produits et aux histoires inspirantes. Cela garantit que leur public reçoit le même message positif et encourageant, qu'ils vérifient la marque sur les réseaux sociaux ou par e-mail.
Sweaty Betty a maîtrisé l'art d'utiliser Instagram pour créer un sentiment de communauté et de courrier électronique pour reprendre cette connexion communautaire plus profonde avec le contenu ciblé et les offres exclusives. Le résultat est une conversation en cours avec les clients qui est à la fois inspirante et carrément dans l'éthique de la marque.
3. Rassemblez les commentaires de vos clients sociaux
Naviguer dans le monde des médias sociaux dans le secteur de la vente au détail en 2024 implique bien plus que la simple promotion des dernières offres et remises. S'il est vrai que les clients suivent souvent des marques pour assister à une bonne vente, le vrai défi consiste à les engager à un niveau plus profond qui transcende de simples transactions.
La clé pour attirer l'attention de votre public est de créer une voix de marque forte et de développer une connexion. L'un des moyens les plus efficaces de le faire est grâce à un engagement interactif. Voici quelques façons innovantes que vous pouvez vous connecter avec vos clients:
- Histoires Instagram interactives: Tirez le meilleur parti d'Instagram en utilisant des sondages, des quiz et des autocollants d'interrogation. Ces fonctionnalités amusantes et interactives peuvent aider à maintenir vos abonnés engagés et à vous fournir des informations précieuses sur leurs préférences et leurs opinions.
- Chatbots alimentés par AI: Implémentez les chatbots sur vos comptes de médias sociaux et votre site Web. Cela garantit que votre marque est toujours ouverte à la collecte de commentaires et que vos clients auront toujours un moyen rapide et facile de contacter votre entreprise.
- Écoute sociale Outils: Restez au courant des outils d'écoute sociale. Surveillez les conversations en ligne sur votre marque, vos produits et votre industrie pour découvrir Tendances des médias sociaux et des opportunités d'amélioration.
- Le pouvoir de la communauté: Établir des groupes Facebook de marque ou des forums similaires pour favoriser une communauté où les clients peuvent se connecter. Ces environnements sont idéaux pour partager les commentaires, générer des idées et s'engager dans le dialogue, qui renforcent tous leur fidélité à votre marque.
Utilisez ces espaces pour recueillir des commentaires sur les nouveaux produits, en informant vos stratégies de développement. Intégrez des questions créatives dans des articles pour diversifier le contenu et engager votre public. Les détaillants aiment Wilko Excel en posant des questions originales qui stimulent la participation et mettent intelligemment à présenter leurs produits.
4. Améliorer la rétention avec un service client social proactif
Considérez ceci: les acheteurs en ligne recherchent la commodité et ils sont plus susceptibles de s'en tenir à une marque qui offre un excellent service client.
Le service client est désormais un élément essentiel de la réussite des médias sociaux. Le rapport Sprout Social Index 2021 ™, UK & Ireland a révélé que le fait d'être connu pour placer les clients est d'abord la meilleure qualité que les consommateurs attribuent aux meilleures marques sur les réseaux sociaux.
Pour ceux qui sont dans le commerce de détail, connectez-vous avec votre La base de clients sur les réseaux sociaux signifie plus que l'écoute . Cela implique de répondre avec empathie, personnalisation et en temps opportun. Ce sont les piliers fondamentaux de ce que les consommateurs d'aujourd'hui ont atteint la valeur, et ils peuvent affecter considérablement la satisfaction globale des clients.
Comme nous l'avons noté dans notre guide de service client Twitter, 60% des utilisateurs s'attendent à ce que les marques réagissent dans l'heure.
Répondre rapidement aux demandes des clients ne consiste pas seulement à apaiser les nécessiteux - c'est l'occasion de différencier votre marque et de montrer votre niveau d'engagement envers le service client. En fait, 80% des consommateurs sont plus susceptibles de faire des affaires avec une entreprise si elle offre une réponse aux plaintes et aux avis négatifs.
Marks & Spencer est un exemple brillant de service client social efficace. Leur interaction cohérente avec les clients, aborder les commentaires et les questions sur les réseaux sociaux, non seulement résout les requêtes, mais renforce également leur réputation de marque qui met les clients en premier.
Le service client des médias sociaux de Marks & Spencer ne résout pas seulement les requêtes et les plaintes, mais célèbre également les clients et leurs expériences positives. Nos données montrent que c'est la principale raison pour laquelle les clients choisissent de s'engager avec les marques sur social. En ce qui concerne la preuve sociale, ce sont les moments à faire.
Plus vous pouvez mettre en lumière les clients satisfaits, mieux c'est. Notamment, le mauvais service client est l'une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs ne suivent pas les marques sur les réseaux sociaux.
Alors ne laissez pas le service client être une réflexion après coup. En surveillant et en utilisant l'écoute sociale, vous pouvez vous assurer qu'aucune mention de votre marque ne passe inaperçue.
5. Adocter l'écoute sociale pour entraîner l'innovation des produits et du contenu
Le paysage des médias sociaux change constamment, tout comme les habitudes d'achat des personnes qui l'utilisent. Les marques sont toujours à la recherche de nouvelles façons d'attirer et de retenir les clients, et le marché est plus compétitif que jamais, ce qui rend essentiel que les marques restent au courant de ce qui se passe dans leur industrie.
Entrez 2024 et la nécessité d'outils comme Écoute sociale de Sprout La suite est devenue plus urgente que jamais. Cette plate-forme comprend un constructeur de requêtes pour vous aider à suivre les mentions, les hashtags et les mots clés qui sont pertinents pour votre industrie. En gardant un œil sur ce que vos clients s'engagent actuellement ou préoccupant, vous pouvez rester en avance sur la courbe.
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Les fonctionnalités d'écoute avancées de Sprout aident les détaillants à suivre le sentiment et les mentions de leur marque, qui sont essentiels pour maintenir un niveau sain d'engagement et de croissance positifs au fil du temps.
Les médias sociaux sont un trésor de l'intelligence d'affaires. L'écoute est la clé. En écoutant vos clients sur Social, vous pouvez adapter vos offres de produits et votre stratégie de contenu pour mieux faire correspondre leurs besoins et leurs désirs, contribuant à maintenir la pertinence et un avantage concurrentiel dans un marché de détail bondé.
6. Tirez parti du contenu généré par l'utilisateur pour mettre en évidence les défenseurs de la marque
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est essentiel pour les marques de vente au détail sur les réseaux sociaux, car il aide à présenter les produits de manière authentique et à construire une communauté dynamique.
H&M n'est qu'un exemple d'un grand détaillant qui capitalise sur l'UGC pour afficher ses produits et, à son tour, renforcer l'engagement communautaire et les taux de conversion. En offrant aux clients la plate-forme pour partager leurs expériences, des marques comme H&M peuvent exploiter efficacement l'enthousiasme de leur clientèle.
Prenez par exemple les marques britanniques comme Boots UK et ASOS. Ils sont connus pour utiliser intelligemment UGC en me dirigeant des campagnes autour de hashtags spécifiques, encourageant les clients à partager leurs histoires liées à des produits en beauté ou en style. Non seulement cela favorise un fort sentiment de communauté, mais cela stimule également considérablement la visibilité du produit en tirant parti du contenu authentique généré par le client.
Lorsque vous vous lancez dans un parcours de marketing d'influence ou cherche à promouvoir l'UGC, la mode de hashtag singulier est désormais habituelle. Cette pratique ouvre une avenue supplémentaire pour l'engagement des clients, favorisant un dialogue plus dynamique entre la marque et le public.
7. Optimiser les achats sociaux pour une expérience utilisateur sans effort
La transformation des plateformes de médias sociaux en canaux de vente efficaces nécessite plus que la simple publication de liens de produits. Pour vraiment améliorer vos taux de conversion des médias sociaux, l'expérience d'achat doit être rationalisée et conviviale.
Prendre l'exemple Dans le style . Ils ont maîtrisé l'art de Shopping social sur leur Instagram plate-forme. En sélectionnant «Afficher la boutique», les utilisateurs sont dirigés vers un catalogue bien organisé qui non seulement présente leurs produits, mais fournit également des descriptions détaillées et des informations essentielles. Cette intégration rend incroyablement facile pour les clients de parcourir et de faire des achats directement à partir de leur flux de médias sociaux.
Assurer la transition de la navigation à l'achat est aussi fluide que possible est essentielle. En minimisant les étapes et en simplifiant le processus, les marques peuvent améliorer considérablement l'expérience d'achat, encourageant davantage d'utilisateurs à effectuer des achats directement via des plateformes de médias sociaux.
Idéalement, vous souhaitez faire passer vos clients du point A au point B plutôt que de faire rebondir entre un tas de liens et de redirectes. Même si vous n'utilisez pas un outil tiers pour les achats sociaux, faire de vos pages de destination sociales défiles et conviviales est un incontournable.
De plus, notez que les plateformes sociales déploient constamment de nouvelles fonctionnalités de magasinage et de publicité adaptées aux médias sociaux pour la vente au détail. Par exemple, le déploiement de la caisse d'Instagram signale comment les réseaux essaient de faciliter l'encouragement des achats.
8. Inspirer la fidélité à long terme avec les publicités sociales payantes
Bien sûr, nous ne pouvons pas parler des médias sociaux pour la vente au détail sans discuter annonces payées .
Avec des algorithmes sociaux apparemment réprimés sur des publications organiques purement promotionnelles, la diffusion d'annonces permet aux détaillants de faire appel aux clients sans courir le risque de les spammer.
La bonne nouvelle est que les détaillants peuvent personnaliser et cibler leur publicité comme jamais auparavant. Les marques peuvent mener des campagnes pour prospecter de nouveaux clients ou contacter simultanément les clients.
Par exemple, des marques comme Joli et Avoir l'air fantastique Utilisez les annonces dynamiques de Facebook et Instagram pour atteindre les anciens clients ou ils cherchent à réactiver. Ces annonces servent de moyen rentable de réintroduire votre marque aux clients et sont également notés pour leur ROI élevé.
9. N'oubliez pas votre emballage physique
Si vous êtes un détaillant, vous avez une occasion distincte de faire une impression durable sur vos clients en personne.
Cela peut être fait en combinant votre présence sociale avec votre emballage physique si possible. Des autocollants et des cartes de visite à en termes littéralement de vos produits avec vos poignées sociales, il existe des tonnes de façons créatives de coupler les médias sociaux avec une promotion en personne.
Même quelque chose d'aussi simple qu'une carte de visite de marque qui s'est faufilée dans vos commandes expédiées est une décision intelligente. Les détaillants ne peuvent pas être timides de promouvoir leur présence sociale et les créatifs en personne sont l'un des moyens les plus significatifs de le faire.
10. Augmentez la valeur de votre client au fil du temps
La fin du jeu des médias sociaux pour le commerce de détail est de nourrir les clients et de les encourager à devenir des acheteurs à long terme.
En d'autres termes, vous ne pouvez pas vous permettre de vous concentrer uniquement sur l'acquisition. Cultiver votre nombre de suiveurs est sympa, mais demandez-vous: votre présence sociale entraîne-t-elle un engagement et des achats à long terme?
Si quelqu'un est prêt à suivre votre marque, il a déjà signalé son intérêt à faire un achat. Cela met en évidence la nécessité de promouvoir les offres tout en se connectant avec un calendrier de contenu diversifié. Comme indiqué par les exemples ci-dessus, les détaillants ont une tonne d'options créatives disponibles régulièrement Engager leur public cible .
En même temps, réfléchissez à la façon dont vous pourriez améliorer la valeur de votre suivi social au fil du temps. Intensifiez vos efforts pendant la saison des fêtes lorsque les dépenses de consommation culminent. Mettez en œuvre des campagnes de marketing d'influence et de contenu généré par les utilisateurs.
Essayez de la publicité sociale. Et n'oubliez pas de garder un œil sur l'engagement grâce à l'analyse sociale. En suivant vos mesures de croissance et d'engagement, vous développerez une meilleure compréhension de ce qui conduit à des achats parmi vos abonnés au fil du temps.
Comment utilisez-vous les médias sociaux pour le commerce de détail?
On ne peut nier que les détaillants ont les mains pleines en termes de présence sociale. Mais comme nous l'avons dit, les détaillants ont le plus à gagner des médias sociaux en général.
De découvrir de nouveaux clients à l'augmentation de la valeur de celles que vous avez déjà, la quantité d'opportunités commerciales créatives disponibles pour les marques de vente au détail sur les réseaux sociaux est apparemment sans fin. Et avec l'aide d'outils tels que Sprout Social, les marques peuvent exécuter et surveiller leurs campagnes par les chiffres pour gagner plus de clients en cours de route.
Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour aller sur vos réseaux sociaux pour générer plus de trafic, construire une communauté solide et obtenir plus de ventes.
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