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Présentation des vues de la boîte de réception: vues personnalisées pour un engagement social personnalisé
Gérer une boîte de réception polyvalente pour tous vos canaux sociaux est déjà assez difficile. Avec un flux social unifié composé de demandes de renseignements sur le service client, de retweets, de @mentions, de commentaires publicitaires, de plaintes, d'éloges - la liste est longue - cela devient encore plus un défi. Cela est particulièrement vrai lorsque l'on considère la croissance taux d'engagement entre les marques et les clients .
Il est clair que la boîte de réception sociale moderne nécessite une équipe d’experts en marketing social et de spécialistes du support client, qui délègue et hiérarchise les messages pour répondre en temps opportun. Pour suivre le rythme, vous avez besoin de moyens plus efficaces pour gérer Boîte de réception intelligente .
Aujourd'hui, nous sommes heureux d'annoncer Inbox Views: une nouvelle façon pour vous et votre équipe de personnaliser votre boîte de réception afin de vous concentrer sur les messages les plus pertinents pour vous.
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Les vues de la boîte de réception permettent de rationaliser votre flux de travail pour afficher uniquement les messages qui nécessitent votre attention dans la boîte de réception intelligente. Cela signifie que les types de messages, les réseaux ou les mots-clés les plus importants seront disponibles dans une expérience de boîte de réception personnalisée, ce qui permet de hiérarchiser facilement les différentes tâches.
Optimisez votre flux de travail
Les vues de la boîte de réception vous permettent de créer et d'enregistrer vos propres vues personnalisées à l'aide de jeux de filtres spécifiques dans la boîte de réception intelligente. Vous pouvez facilement configurer une vue de la boîte de réception en sélectionnant les profils réseau, les types de messages et les mots clés de marque que vous souhaitez afficher. Ensuite, enregistrez et nommez la vue de la boîte de réception pour une référence facile.
En tant que gestionnaire de réseaux sociaux, vous pouvez créer des vues personnalisées hyper ciblées en enregistrant les ensembles de filtres que vous utilisez fréquemment. Considérez votre plus grande priorité, qu'il s'agisse de répondre aux demandes entrantes ou de trouver des clients exprimant leur frustration sans les contacter directement, et créez des vues de boîte de réception dédiées qui correspondent.
Supposons que vous suiviez un mot clé de marque pour '(aide OU cassé) AND (@yourbrandname)' dans la boîte de réception intelligente et que vous vous retrouviez régulièrement à vérifier ce filtre pour vous assurer que ces messages attirent l'attention. Enregistrez simplement la configuration et nommez-la 'Boîte de réception prioritaire' et vous aurez une boîte de réception personnalisée facilement disponible pour optimiser votre flux de travail.
Organiser et hiérarchiser plusieurs tâches
En tant que membre d'une équipe de médias sociaux en pleine croissance, vous gérez peut-être plusieurs tâches. Il est donc important que vous ayez la capacité de changer rapidement de vitesse. La beauté des vues de la boîte de réception réside dans l'efficacité et la concentration qu'elle déverrouille tout en gérant plusieurs priorités, sans les étapes supplémentaires de sélection de nouveaux filtres lorsque vous passez d'une tâche à l'autre.
Pour répondre plus efficacement aux messages, vous pouvez configurer plusieurs boîtes de réception prioritaires et les étiqueter: (par exemple «Problèmes de support», «Prospects», «Communauté - FB»). Vous pouvez voir rapidement un décompte en temps réel du nombre de nouveaux messages dans chaque vue de la boîte de réception et passer à ceux qui nécessitent le plus d'attention.
Une fois que vous avez créé vos vues de boîte de réception, collaborez de manière transparente avec des membres ou des groupes spécifiques de l'équipe en partageant des boîtes de réception ciblées. Sélectionnez simplement des personnes spécifiques au sein de votre équipe, ou même un groupe entier, pour accéder à cette boîte de réception particulière. Cela conduit à une répartition plus claire des responsabilités entre les équipes plus importantes.
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Gérer plusieurs produits, générer des rapports au niveau de l'entreprise
En plus de Groupes de Sprout , Inbox Views est également un outil efficace pour aider les entreprises à gérer les comptes sociaux de plusieurs gammes de produits. Et tandis que les groupes vous permettent l'organisation et la personnalisation dont vous avez besoin au niveau de la marque et du compte, les vues de la boîte de réception vous permettent d'être encore plus granulaire en créant et en attribuant des vues uniques dans ce compte en fonction de profils, de types de messages et de mots clés spécifiques.
Par exemple, un gestionnaire de médias sociaux d'une entreprise CPG enregistre les ensembles de filtres associés à différentes lignes de produits: «Ustensiles de cuisine», «Couches», etc., puis partage les vues de la boîte de réception avec les membres de l'équipe respectifs. De cette façon, chaque équipe peut facilement gérer ses produits dans une Smart Inbox ciblée, tout en bénéficiant de tous les avantages de la collaboration entre différentes gammes de produits.
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Plus important encore, les responsables seront en mesure de suivre les performances et la croissance à l'échelle de l'entreprise, en obtenant une vue globale des rapports sur tous les produits.
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