Lorsque les praticiens du marketing et leurs patrons s'alignent sur des objectifs sociaux, ils peuvent libérer le potentiel du social en tant que véritable moteur de croissance de l'entreprise. Pour les praticiens, cela signifie comprendre comment les responsables marketing hiérarchisent leurs objectifs en matière de social et s'appuient sur données sociales pour développer des stratégies efficaces qui soutiennent les objectifs financiers. Et pour les responsables marketing, partager des objectifs globaux avec les praticiens sociaux peut les aider à mieux comprendre les informations et les données sociales à présenter et à mettre en œuvre.



Dans le dernier Index HASHTAGS : Au-dessus et au-delà , nous découvrons comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser les données sociales pour comprendre et élargir leur audience, interagir avec les consommateurs à un niveau plus profond et démontrer l'impact que les réseaux sociaux créent dans leur organisation.



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5 nombre de grâce

Finalement, vous devriez prendre le temps de fouiller dans toutes les données de ce dernier rapport d'index, mais en attendant, voici huit statistiques clés pour entamer une conversation avec votre équipe sur l'importance des données sociales.

Comprenez votre public cible pour atteindre vos objectifs

1. 56% des spécialistes du marketing utilisent les données sociales pour comprendre leur public cible.

S'il peut être tentant de jeter un large réseau pour tenter d'atteindre le nombre de personnes en ligne, les meilleures marques comptent sur leur public cible pour stimuler le succès commercial. HASHTAGS a constaté que 56% des marketeurs utilisent les données sociales pour comprendre leur public cible, mais encore, le défi numéro un auquel ils sont confrontés est d'identifier et d'atteindre ce public. Il existe une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing de faire plus avec les données à leur disposition.

Élément d'action: Les données sociales issues de l'analyse, de l'écoute sociale et des rapports sur les normes de l'industrie aident à brosser un tableau clair de qui sont vos clients, comment ils utilisent les médias sociaux et quels types de contenu retiennent leur attention. Utilisez ces informations pour développer des campagnes plus efficaces qui s'adressent à votre public cible et conduisent à un meilleur retour sur vos investissements sur les réseaux sociaux.

2. 69% des spécialistes du marketing social affirment que l'augmentation de la notoriété de la marque est leur priorité numéro un.

Le paysage des médias sociaux évolue chaque jour, mais certaines choses ne changent pas. Selon l'indice HASHTAGS 2020, la priorité absolue des professionnels des médias sociaux est d'accroître la notoriété de la marque, un classement qui correspond aux résultats de notre Sondage 2019 .



Cependant, il existe un certain décalage entre les praticiens et leurs responsables marketing. Bien que la sensibilisation soit importante pour tout le monde, Les responsables marketing sont 36% plus susceptibles que les praticiens de dire que l'augmentation de leur audience est un objectif principal , suivi par un engagement communautaire croissant. Cette déconnexion indique une opportunité pour les praticiens sociaux de mieux communiquer et s'aligner avec leurs patrons.

Élément d'action: Les spécialistes du marketing social ont les compétences et les données nécessaires pour influencer visiblement les objectifs et la croissance d'une organisation, mais ils ont besoin de visibilité sur les principales priorités de leur entreprise pour maximiser cet impact. Pour vous assurer que les praticiens sociaux, les responsables marketing et les responsables des autres départements sont sur la même longueur d'onde, prévoyez du temps pour discuter longuement des objectifs de chaque équipe et des domaines dans lesquels le social peut avoir le plus grand impact.

Donner aux gens ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin

3. 61% des consommateurs déclarent que les marques les plus performantes sur les réseaux sociaux savent comment impliquer leur public

Les consommateurs reconnaissent les marques qui engagent efficacement leur public comme les meilleures de leur catégorie. Alors que certaines marques s'appuient sur l'humour et le divertissement pour susciter un engagement élevé, ce qui fonctionne pour une marque ne fonctionnera pas toujours pour une autre.



Les trois principales raisons pour lesquelles les consommateurs suivent les marques en premier lieu sont pour se renseigner sur les nouveaux produits ou services, se tenir au courant des actualités de l'entreprise et en savoir plus sur les promotions ou les remises. Dans cet esprit, les spécialistes du marketing devraient se concentrer sur la création de contenu attrayant autour de ces sujets, qui atteignent des objectifs de haut niveau.

Élément d'action: Les médias sociaux sont souvent le premier endroit vers lequel les clients se tourneront pour obtenir des informations sur les produits et services. Utilisez cela comme une opportunité pour collecter rapidement des commentaires pour les équipes produit, partager des mises à jour opportunes sur votre entreprise, générer des prospects pour les équipes de vente et servir en première ligne du service client.

4. Les spécialistes du marketing et les consommateurs disent que la créativité est la première raison pour laquelle la présence sociale d’une marque se démarque

Il n’existe peut-être pas de solution universelle à l’engagement, mais les spécialistes du marketing social et les consommateurs conviennent que la présence d’une marque sur les réseaux sociaux se démarque de la concurrence lorsqu'elle est créative. Soixante-huit pour cent des consommateurs veulent interagir avec des images statiques et 50% veulent interagir avec la vidéo , mais les marques peuvent maximiser la créativité en utilisant un mélange sain d'autres actifs attrayants tels que des sondages, des histoires et des vidéos en direct.

Les données sociales peuvent aider les spécialistes du marketing à identifier ce que leur public cible considère comme créatif. Ainsi, lorsqu'ils lancent leur prochaine campagne sur les réseaux sociaux, ils peuvent être sûrs qu'elle se démarque sur les flux sociaux des acheteurs.

Élément d'action: En plus de vos données actuelles, les spécialistes du marketing peuvent valider davantage les éléments créatifs qui fonctionnent pour vos objectifs avec test créatif . Commencez les tests créatifs pour évaluer quelles images, vidéos, combinaisons de copies et plus encore engageront leurs clients et lesquelles les éloigneront.

5. 50% des consommateurs déclarent être les plus susceptibles d'utiliser les médias sociaux lors d'une étape personnelle majeure

Les jalons personnels sont en tête de liste des moments où les gens sont le plus susceptibles d'être sur les réseaux sociaux , suivi d'événements sportifs. Des recherches supplémentaires révèlent que les consommateurs sont principalement motivés à utiliser les réseaux sociaux pour se connecter avec leur famille et leurs amis.

Lorsqu'ils ciblent des clients qui célèbrent ces types de jalons personnels, les spécialistes du marketing doivent considérer les plateformes sociales que ces personnes utilisent pour trouver leur inspiration. Pinterest est l'une des destinations de choix pour les consommateurs qui planifient un mariage, conçoivent la maison de leurs rêves ou préparent leurs repas.

Il est clair que les consommateurs sont tournés vers l’avenir. En tant que directeur marketing de Pinterest, Andréa Mallard a déclaré à Adweek , 'Alors que les consommateurs regardent vers l'avenir, la plupart des messages sont tournés vers le passé… Nous avons tous un rôle à jouer dans la vision de l'avenir, y compris les marques.'

Élément d'action: Un contenu de qualité prend en compte les points de contact dans les parcours personnels des consommateurs et peut faire en sorte que vos clients se sentent vus par votre marque. Créez des messages qui tiennent compte des projets futurs de votre public et montrez comment votre marque peut les aider à y parvenir. Comme le dit Mallard, «Faites partie du lendemain qu'ils attendaient avec impatience aujourd'hui.»

anges numéro 34

Les réseaux sociaux vous donnent un avantage concurrentiel

6. 89% des consommateurs achèteront auprès d'une marque qu'ils suivent sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux alimentent la croissance des revenus. Point final. Les données de l'Index ne font que renforcer cette croyance, avec 89% des consommateurs disent qu'ils achèteront d'une marque qu'ils suivent et 75% des consommateurs déclarent augmenter leurs dépenses avec cette marque .

Peut-être plus important encore, les médias sociaux peuvent donner à une marque l'avantage dont elle a besoin sur ses concurrents. Lorsque les consommateurs suivent une marque sur les réseaux sociaux, 84% disent qu'ils choisiront cette marque plutôt qu'un concurrent, ce qui rend encore plus crucial pour les spécialistes du marketing d'attirer et de fidéliser leur public.

Avec des données sociales qui valident et renforcent la stratégie de contenu d'une marque, les spécialistes du marketing peuvent non seulement développer leur audience sur les réseaux sociaux, mais également s'assurer que leur public reste engagé à long terme.

Élément d'action: Faire croître le public de votre marque sur les réseaux sociaux ne se limite pas à des indicateurs de vanité. Il existe également de réelles implications commerciales pour augmenter le nombre de vos abonnés. Penchez-vous sur vos données sociales pour déterminer comment vous vous comparez à vos concurrents et où vous en êtes pour vous différencier.

Carrières dans les compétences de reporting de la demande sociale et le soutien de la direction

7. 49% des spécialistes du marketing social dans un poste de recrutement affirment que la capacité de production de rapports est la compétence numéro un qu'ils recherchent chez les candidats

L'importance des données sociales n'est pas perdue pour les spécialistes du marketing qui embauchent aujourd'hui. Bien que les compétences en communication et en création de contenu soient importantes, le reporting est la compétence numéro un recherchée par les spécialistes du marketing chez les candidats.

Les rapports ne se limitent pas à mettre des données brutes et des chiffres sur une page et à les transmettre aux dirigeants. Cela nécessite une grande capacité à examiner ces données, à les analyser et communiquer l'histoire ces données le disent. Les spécialistes du marketing qui font le mieux cela peuvent combler le fossé qui existe entre les mesures sociales et commerciales de premier plan.

Élément d'action: Les équipes dirigeantes se concentrent sur les résultats et sont plus susceptibles de soutenir les équipes sociales capables de communiquer clairement l'impact de leurs initiatives sociales. Les responsables marketing peuvent aider leur équipe à renforcer leur influence en interne en accompagnant les praticiens sur la manière de formuler des recommandations basées sur les données qui soutiennent plusieurs objectifs commerciaux.

signification de 28

8. 42% des praticiens disent qu'ils ont besoin d'une plus grande adhésion du leadership pour avoir un plus grand impact commercial par le biais du social - mais seulement 39% disent l'avoir.

Malgré l’impact croissant des médias sociaux sur le succès global des entreprises, les spécialistes du marketing social ont encore du mal à obtenir les ressources dont ils ont besoin. Qu'une équipe sociale ait besoin d'un budget plus important pour les publicités ou d'outils d'analyse plus robustes qui découvrent les données nécessaires pour optimiser les stratégies sociales, les leaders sociaux doivent être les défenseurs de leur équipe.

Élément d'action: L'adhésion des cadres peut être difficile à obtenir lorsque les cadres supérieurs ne sont pas conscients de la valeur de votre travail. En tant que responsable marketing, recherchez des opportunités pour augmenter la visibilité de votre équipe dans toute l'organisation et demandez-leur de partager des informations qui soutiennent les objectifs commerciaux. Et pour les praticiens sociaux, mettez-vous au défi de penser à qui n'est pas demander des données et comment ils pourraient bénéficier de vos connaissances sociales.

Ces huit statistiques clés ne sont que quelques-unes de nos conclusions dans l'indice HASHTAGS- télécharger le rapport pour lire nos informations complètes sur la façon dont vous et votre équipe sociale pouvez aller au-delà.

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